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então … você construiu uma ótima lista de E-mail. Agora você realmente tem que enviar coisas para todas essas pessoas boas, o que significa que você está enfrentando um dos debates eternos no mundo do e-mail marketing de comércio eletrônico: com que frequência você deve enviar e-mail para seus assinantes?

você não quer enviar muitos e-mails. A razão número um para cancelar a inscrição de uma lista são muitos e-mails; em um estudo, 69 por cento das pessoas disseram que acertaram cancelar a inscrição por causa de uma enxurrada de mensagens.

e o potencial dos assinantes de hemorragia não é a única desvantagem do excesso de envio. Você também pode acabar enfrentando…

• Menos engajamento
• Mais total reclamações
• Baixou a reputação do remetente
• Mais relatórios como spam (PDF)

Mas o envio de muito poucos e-mails, traz a sua própria, diferente conjunto de problemas. Em primeiro lugar, você não está prestando um serviço aos seus clientes negligenciando sua lista; as pessoas que se inscrevem realmente querem ouvir de você. Quase dois terços das pessoas que se inscrevem em uma lista de E-mail dizem que querem ouvir pelo menos uma vez por semana.

Alguns dos outros problemas com o envio de são…

• Perdeu oportunidades de receita
• > Menor valor de tempo de vida de cada assinante
• maior taxa de reclamação (menos o total de queixas, mas as queixas de uma maior percentagem de assinantes)
• falta de caixa de entrada presença, o que prejudica a visibilidade da marca
• Dificuldade em manter uma lista “limpa” do ativo, real, e-mails, o que pode levar a cair em devastador spam traps (PDF)

Infelizmente, não há nenhuma bala mágica resposta. Este artigo seria muito mais curto se pudéssemos apenas dizer: “envie três e-mails por semana. Não mais, não menos. Annnnnnd … vai.”Não podemos fazer isso.

em vez disso, este artigo analisará as conclusões de alguns estudos em larga escala, alguns critérios a serem avaliados quando você está descobrindo sua própria frequência de envio e algumas dicas que o ajudarão a fazer o certo por seus assinantes e para sua empresa, independentemente da frequência que você escolher.

Estudo #1: caminho de retorno

o que eles estudaram: reclamações e taxas de leitura com base em diferentes frequências semanais de E-mail.

descobertas: o número de reclamações é muito baixo até que você envie cinco mensagens em uma semana–mas nesse ponto, as reclamações disparam. As taxas de leitura também caem visivelmente após cinco mensagens por semana.

Conclusão: O Return Path concluiu que seus dados mostram que os assinantes são legais com “até cerca de cinco e-mails por semana… além disso, as reclamações resultantes aumentam drasticamente e as taxas de leitura caem significativamente.”

Estudo #2: Zettasphere

o que eles estudaram: Leia Taxas e taxas de cliques com base em diferentes frequências semanais de E-mail para marcas de moda.

descobertas: o ponto ideal é 6,21 e-mails-por semana–pelo menos na moda, outras indústrias podem variar. Nessa taxa quase diária de 6,21 e-mails por semana, um remetente tem a melhor chance de todos em sua lista lerem pelo menos um de seus e-mails.

conclusão: Se você enviar um e–mail quase todos os dias, é mais provável que seus assinantes leiam pelo menos um deles-e isso deve levar a um aumento nos cliques e no tráfego. O estudo não forneceu números concretos sobre as taxas de cancelamento de inscrição, mas zettasphere concluiu: “aumentar a frequência não aumenta a taxa de cancelamento de inscrição, mas aumentará o número de canceladores por mês… é incomum que o valor em assinantes perdidos seja maior do que o ganho de receita adicional.”

estudo # 3: Omnisend

o que eles estudaram: Taxas de abertura, taxas de cliques e vendas com base em diferentes frequências mensais de E-mail. Seu estudo se concentrou em varejistas mais novos com listas de E-mail de 5.000 assinantes ou menos.

descobertas: taxas de abertura e taxas de clique diminuem com mais e-mails que você envia em um mês.

mas… os clientes continuam clicando e fazendo pedidos quando as empresas enviavam até 19 e-mails por mês. O gráfico abaixo mostra que, à medida que a frequência do E-mail aumenta, as vendas também aumentam (de 7,47 pedidos direcionados por e-mail em um mês com um e-mail para 18.59 pedidos orientados por e-mail em um mês com até 19 e-mails; lembre-se, esses são varejistas menores e mais novos que não estão fazendo grandes volumes de vendas).

conclusão: especialmente para lojas de comércio eletrônico menores, o envio de pelo menos dois ou três e-mails por semana ajudará a impulsionar as vendas sem irritar seus clientes.

com base nesses três estudos, uma coisa começa a ficar mais clara: você provavelmente não está enviando e-mails suficientes. Mas há algo como muitos, então, enquanto você deve errar ao lado de enviar mais, você precisa trabalhar para encontrar um teto seguro.

Aqui estão as quatro coisas a considerar ao tentar encontrar a frequência de envio ideal para o seu negócio.

1. Com que frequência você terá algo que vale a pena enviar e-mail para seus assinantes?

você deseja que cada um dos seus e-mails forneça valor aos seus assinantes (é um dos principais motivos para manter um calendário de marketing por e-mail). Seja valor na forma de um desconto ou venda, valor na forma de um anúncio de produto ou valor na forma de conteúdo interessante, é importante que haja algum valor óbvio. Quando você demonstra um valor claro e cada e-mail tem um motivo para existir, ele deve fazer maravilhas para manter sua lista feliz, engajada, inscrita e comprando.Portanto, a primeira e indiscutivelmente maior pergunta que você precisa fazer não é a frequência com que você deve enviar e-mails, mas a frequência com que pode enviar e-mails interessantes.

a frequência de envio do seu email marketing deve depender da qualidade do seu conteúdo.

a frequência de envio do seu email marketing deve depender da qualidade do seu conteúdo. Apenas nove por cento das empresas dizem que cada e-mail que enviam é relevante para cada cliente individual que o recebe, e 42 por cento dizem apenas “alguns”, “quase nenhum” ou “nenhum” de seus e-mails são relevantes (PDF). Você quer reduzir essa tendência – como outro estudo descobriu, as pessoas são muito mais receptivas aos e-mails que chegam, desde que sejam relevantes (PDF).

Retro loja de jogos de vídeo DKOldies Enviou 10 e-mails em um período de um mês; um ritmo de dois ou três por semana. Cada e-mail comunica um propósito claro, desde oportunidades de presentes para compradores de Natal de última hora até atualizações de notícias e perguntas para envolver o público.

O tech ofertas do site StackSocial envia mais e-mails, mas que não é fora do comum para um lida orientado-para-site—especialmente desde que cada um de seus e-mails anuncia um novo negócio. Neste alto volume, eles quase certamente não estão recebendo ótimas taxas de abertura – cada assinante provavelmente está apenas abrindo e clicando nos negócios que os atraem pessoalmente—mas o fascínio do fluxo interminável de negócios também provavelmente está impedindo uma alta taxa de cancelamento de inscrição.

2. O que você vende e quão grande é a sua empresa?

os assinantes, mesmo sem perceber, têm diferentes expectativas internas de frequência de E-mail com base no tamanho e no setor de uma empresa.

quem está enviando e-mails diários ou quase diários?

sites de venda Flash e sites que oferecem grandes descontos. As ofertas se movem rapidamente e os assinantes se inscrevem nessas listas com a expectativa de que recebam muitos e-mails promovendo essas ofertas rápidas e efêmeras.

grandes varejistas e sites com grandes catálogos. A maioria das marcas nacionais e internacionais envia e-mails diários. Eles oferecem muitas vendas, lançam muitos novos produtos e têm os enormes números de assinantes que lhes permitem resistir à rotatividade que vem dos envios diários.

marcas orientadas pela personalidade. Quando você se inscreve para uma personalidade, líder de pensamento ou lista de E–mail de especialista, você está escolhendo se envolver com a pessoa-e a maioria deles construirá esse relacionamento com e-mails diários.Daegan Smith, um especialista em marketing que vende cursos on-line, compartilhou alguns números concretos sobre o que aconteceu quando ele fez uma viagem de três semanas, durante a qual ele parou de enviar e-mails diários.

durante as três semanas anteriores à viagem, enquanto ele estava enviando e-mails diários, ele recebeu 872 pedidos por US $177.551, 81. Durante as três semanas em que estava ausente, ele recebeu 565 pedidos por US $93.941, 09.

sua lista cresceu para esperar e-mails diários dele, e quando esse relacionamento mudou, quase cortou suas vendas pela metade.

quem está enviando alguns e-mails por semana ou mês?

varejistas menores. Lojas de comércio eletrônico menores, com menos produtos e menos assinantes, raramente enviam e-mails diários. Por quê? É difícil ter algo de valor para enviar todos os dias e, como resultado, seus assinantes não esperam ouvir deles o tempo todo.

marcas Premium e de luxo. Se sua marca é construída em torno da exclusividade, não é uma boa aparência enviar e-mails diários sobre vendas e ofertas. Parece que as marcas premium estão enviando e—mails suficientes para que seus clientes não se esqueçam deles-mas quando chega a hora de comprar, eles ficam felizes em esperar que esses clientes cheguem até eles. Seus envios são tão pouco frequentes, na verdade, que nem podemos fornecer uma captura de tela ilustrativa; apesar de se inscrever em mais de uma dúzia de listas de E-mail de marcas de luxo há uma semana, ninguém enviou nem mesmo um e-mail de boas-vindas. (Má forma!—Disfuncao.)

empresas B2B. O mundo do E—mail marketing B2B se presta a um nível extra de profissionalismo-o que significa não entupir as caixas de entrada dos clientes e potenciais clientes. Assim como as marcas premium, as empresas B2B buscam um saldo de frequência de envio, onde permanecem na vanguarda sem desvalorizar seus produtos ou desligar seus clientes.

3. O que sua concorrência está fazendo?

se você não se inscreveu nas listas de E-mail de seus concorrentes, você deve. Observe com que frequência eles enviam e-mails para entender melhor o que os clientes do seu setor estão procurando. E além de apenas considerações de frequência, vale a pena se inscrever porque é muito valioso ver o que seus concorrentes estão fazendo certo e errado com o marketing por e—mail-para que você possa evitar seus erros e superar seus sucessos.

4. Que expectativas você definiu?

uma maneira de garantir que seus clientes se sintam confortáveis com sua frequência de envio é dizer a eles o que esperar antecipadamente.

se você disser que enviará um e-mail diariamente, eles sabem esperar que quando se inscreverem.

e se você disser que apenas enviará um e-mail ocasionalmente, eles serão desativados se você enviar todos os dias.

Independentemente do que freqüência você acaba escolhendo, estas dicas podem ajudar você a continuar a maximizar o valor da sua lista.

1. Use frequências diferentes para diferentes segmentos.

os e-mails segmentados comprovadamente levam ao aumento das taxas de abertura e conversão e menores taxas de cancelamento de inscrição e reclamação. Mas, além de segmentar pelos critérios clássicos, como idade, localização ou gênero, também vale a pena considerar fazer alguma segmentação baseada em frequência no comportamento do cliente.

envie mais e-mails para pessoas que mostraram que são mais propensas a clicar e comprar. Essas pessoas lhe deram evidências irrefutáveis de que estão interessadas e engajadas com sua marca–então as chances são de que elas sejam mais receptivas a e-mails frequentes.

AMC Theatres foi duro comigo depois que eu subscrevi a sua adesão Prime e, assim, demonstrou que eu estava muito interessado em ir ao cinema muito. (E também, aparentemente, eles avaliaram que eu estaria muito interessado em banheiras gigantes de pipoca marcadas com personagens de Star Wars.)

mais uma dica avançada em torno da segmentação de frequência: considere uma estratégia de “abertura dupla”. É aí que você pega o segmento da sua lista que não abriu um e-mail e o envia de volta para eles alguns dias depois com uma linha de assunto diferente. Um estudo até mostrou que o uso de um envio duplo aberto ajudou o mesmo e-mail a alcançar 30% mais assinantes.

2. Depois de aumentar seus envios, monitore cuidadosamente seus resultados.

a maneira científica de encontrar sua frequência de E-mail ideal é aumentar lentamente o número de envios, monitorar os resultados e recuar antes que os cancelamentos e reclamações aumentem demais.

portanto, quando você aumentar seus envios, fique de olho em sua taxa de abertura, taxa de cliques, vendas e taxa de cancelamento de inscrição.Idealmente, você está procurando ficar na zona onde você está enviando e-mails suficientes para maximizar suas vendas sem atingir o ponto de inflexão onde seus números de vendas começam a cair porque você afastou muitos assinantes.

3. Ofereça uma opção de “opt-down” para menos e-mails.

quando você apresenta uma opção “opt-down”, você pode salvar assinantes que, de outra forma, cancelariam a inscrição; não é que eles não queiram ouvir de você, eles só querem ouvir menos de você.

na verdade, mais de 40% das pessoas que desejam cancelar a inscrição dizem que a repensariam para uma opção de “opt-down” (PDF).

um dos sistemas mais fáceis de “opt-down” é dar duas opções: continuar recebendo todos os e-mails, ou apenas obter um resumo round-up a cada semana. Apenas uma opção extra para reduzir a frequência pode economizar muitos assinantes e clientes que você perderia.

A maior conclusão dos estudos sobre a frequência de E-mail é bastante surpreendente: você deve errar do lado de mais, não menos, e-mails.

mas você precisa ter certeza de ter alguns grandes fundamentos em conta como você calcular o que” mais e-mails ” significa para você.

• com que frequência você terá conteúdo novo, relevante e envolvente para compartilhar?
• Qual é o seu segmento de varejo?
• quão grande é a sua loja e o que outras lojas de tamanho comparável estão fazendo?
• o que seus concorrentes diretos estão fazendo?
• quais expectativas de frequência você definiu?

e não importa a frequência que você escolher, existem algumas coisas que devem ajudá-lo ainda mais.

• considere segmentar sua lista e enviar frequências diferentes com base no comportamento do cliente.
• teste, monitore e adapte.
• oferecer uma opção opt-down como um último esforço vala para salvar o seu contato com alguém que de outra forma cancelar a inscrição.