futuro das compras Online: evolução das tendências de comércio eletrônico
a onipresença do acesso à internet nivelou o campo de jogo do varejo, facilitando para indivíduos e empresas a venda de produtos sem limitação geográfica. Em 2020, as vendas de comércio eletrônico dos EUA, recebendo um impulso devido à pandemia COVID-19, cresceram 44% e representaram mais de 21% do total das vendas no varejo, de acordo com a fonte de informações de comércio eletrônico varejista da Internet.
o crescimento do comércio eletrônico não só mudou a forma como os clientes compram, mas também suas expectativas de como as marcas abordam o atendimento ao cliente, personalizam as comunicações e fornecem opções aos clientes.O futuro das compras on-line depende de profissionais experientes que podem criar uma experiência de compra virtual personalizada e envolvente para os consumidores. Aqueles que entram em uma carreira em Administração de empresas devem adotar as mais recentes tecnologias e ferramentas digitais — como análise de dados, Aprendizado de máquina e tendências móveis-para atender às demandas do comprador on-line de hoje. Concluir um programa como um mestrado on-line em Administração de Empresas (MBA) pode ajudá-lo a adquirir essas habilidades.
5 tendências que moldam o futuro das compras on-line
as receitas de comércio eletrônico de varejo devem crescer para US $5,4 trilhões em 2022, de acordo com o Provedor de dados de mercado Statista. À medida que os varejistas se ajustam a esse boom de vendas digitais, os mercados on-line estão mudando a maneira como os clientes compram. A Amazon sozinha representou quase um terço de todas as vendas no varejo online em 2020, de acordo com a varejista da Internet. Outros grandes varejistas on-line também viram grandes aumentos em suas vendas on-line. O Walmart, por exemplo, informou que suas vendas on-line cresceram 79% em seu ano fiscal de 2021.A pandemia, que levou muitos consumidores a mudar a forma como compram itens essenciais, eletrônicos e roupas, ajudou a remodelar o futuro das compras on-line e forçou as empresas a evoluir para atender às novas necessidades e demandas. Para aproveitar as oportunidades apresentadas pelo E-commerce, os profissionais de negócios devem ser bem versados nas mais recentes tecnologias e tendências, incluindo as seguintes.
os dados e análises dos clientes melhoram as táticas de Marketing
as lojas Online podem não ter balconistas ou vestiários de varejo, mas podem recomendar produtos com base nos interesses dos clientes, escolhas de estilo e preferências usando dados. O futuro das compras on-line depende da captura de padrões de comportamento de compras. Isso permite que uma marca crie preços estratégicos, publicidade e promoções cruzadas individualmente e com base em tendências generalizadas. Por exemplo, uma marca pode exibir anúncios de mídia social durante o horário de pico de compras, promover itens que geralmente são comprados juntos ou exibir um anúncio para um item específico que um consumidor visualizou anteriormente.Profissionais de negócios treinados em análise de pesquisa de mercado usam uma variedade de ferramentas para processar dados de clientes e descobrir insights. Os analistas também usam dados para realizar pesquisas de produtos, identificando quais itens estão vendendo e quanto os clientes estão dispostos a pagar. O desenvolvimento de produtos, incluindo quais novos produtos vender e como posicioná-los, também é cada vez mais orientado a dados.Os analistas precisam de pensamento estratégico, proficiência em computador e habilidades de tomada de decisão para ter sucesso no futuro das compras on-line. A recente explosão nas compras on-line oferece uma oportunidade emocionante para os profissionais de negócios assumirem uma função de marketing digital. As posições de análise de pesquisa de mercado por si só devem ter um crescimento de 18% entre 2019 e 2029, de acordo com o Bureau of Labor Statistics (BLS) dos EUA.
o aprendizado de máquina cria uma experiência de compra on-line personalizada
no mundo do comércio eletrônico, os compradores exigem uma experiência mais personalizada. De acordo com a Accenture, 91% dos consumidores são mais propensos a comprar com marcas que reconhecem, lembram e fornecem ofertas relevantes e recomendações de produtos. Na verdade, quando as lojas online personalizam a experiência de compra, elas podem experimentar um salto nas taxas de conversão de vendas de 15% a 20%, de acordo com a McKinsey.Em vez de analisar manualmente as informações do cliente, os analistas de dados usam inteligência artificial (IA) e tecnologias de aprendizado de máquina para compilar dados e criar perfis de clientes. Os analistas usam esses perfis e insights (com a ajuda da IA) para fornecer recomendações personalizadas e conteúdo relevante, com base em um algoritmo inteligente. Um relatório da Liveclicker, fornecedora de soluções de marketing digital, descobriu que as empresas que estão investindo em personalização inteligente no comércio eletrônico podem esperar um retorno de até 20 vezes por cada dólar de marketing que gastam.Embora a IA lide com grande parte dos processos analíticos, os analistas de pesquisa de mercado aplicam seus próprios insights e compreensão do comportamento do consumidor para fazer recomendações e liderar a otimização contínua do comércio eletrônico.
as compras on-line estão se tornando móveis
a indústria de varejo foi significativamente impactada pelo aumento do uso de dispositivos móveis. O Provedor de dados de mercado Statista prevê que, em 2021, as compras on-line feitas a partir de smartphones representarão mais de US $345 bilhões em vendas no varejo. Com o e-commerce móvel, as compras acontecem em todos os lugares, sem necessidade de loja física ou laptop. Então, o que o celular significa para o futuro das compras online?A compra a retalho através de dispositivos móveis é responsável por quase 54% das encomendas online, de acordo com a Statista, pelo que as marcas inteligentes estão a criar uma experiência de comércio eletrónico compatível com dispositivos móveis. O site e a loja online de um varejista não devem ser acessíveis apenas por computador, mas também otimizados com um design ou aplicativo que facilita a navegação e a compra em um smartphone, tablet ou outro dispositivo móvel.
a experiência de comércio eletrônico móvel oferece aos clientes produtos personalizados, preços mais competitivos e maior acessibilidade. Analistas e profissionais de negócios devem considerar a jornada do usuário em vários dispositivos (incluindo dispositivos móveis, desktop e na loja) e integrar uma estratégia multicanal para otimizar as conversões de vendas. Por exemplo, se um cliente colocar itens em um carrinho no celular e, em seguida, passar para a área de trabalho, as informações devem ser atualizadas em tempo real para criar uma experiência de compra perfeita em todas as plataformas.
a tecnologia de voz leva ao comércio automatizado
um relatório da Coupon Follow, o retail coupon code tracker, descobriu que quase metade dos millennials usaram a tecnologia de voz para comprar itens online. Simplesmente chamando para Alexa ou Amazon Echo, alguém pode adicionar um item ao seu carrinho de compras on-line.Embora nem todos usem seus alto-falantes inteligentes para fazer compras on-line, um número considerável de proprietários de dispositivos confia em um deles para ajudar a tomar decisões de compra e iniciar pesquisas de produtos. Por exemplo, um relatório do Adobe Digital Insights descobriu que 32% dos proprietários de alto-falantes inteligentes usam seus dispositivos para comparar os preços dos produtos. Isso pode ter uma grande influência nas decisões de compra dos consumidores.
espera-se que as compras habilitadas por voz cheguem a US $40 bilhões nos EUA até 2022, de acordo com uma pesquisa do líder de consultoria de negócios OC & C Strategy Consultants. Diante disso, os líderes empresariais devem considerar como aproveitar ao máximo esse canal crescente para vender seus produtos e serviços. Ao criar estratégias para incorporar a tecnologia de voz em seu marketing, as empresas podem se conectar com mais clientes e explorar o comércio automatizado também.
compras em plataformas de mídia Social expande a loja Online
bilhões de pessoas usam plataformas de mídia social diariamente. Embora muitas empresas apreciem a necessidade de uma presença robusta nas mídias sociais para fins de marketing, cada vez mais veem essas plataformas como locais eficazes para fazer vendas diretas.Mais da metade dos usuários do Instagram utilizam a plataforma para encontrar produtos. Muitos compradores online procuram no Pinterest, Facebook e outros ideias sobre o que comprar. Dar aos usuários de mídia social a chance de fazer compras nas redes que já usam proporciona um processo de compra mais rápido e fácil, com menos etapas.Além disso, as plataformas de mídia social estão bem posicionadas para implementar experiências de realidade aumentada (AR). Um total de 71% dos compradores dizem que a tecnologia de RA os incentiva a comprar, de acordo com a pesquisa da Deloitte. Ter a capacidade de testar ou experimentar produtos cria confiança em uma compra. O uso crescente do comércio eletrônico social e as oportunidades que ele apresenta para experiências de compra mais interativas e personalizadas sugerem que mais empresas devem explorar a possibilidade de usar plataformas de mídia social para expandir suas lojas online.
os analistas são fundamentais para a execução de tendências de compras on-line
a experiência de compra de comércio eletrônico é mais pessoal, acessível e orientada a dados do que nunca. À medida que a indústria evolui, há oportunidade para os profissionais de negócios causarem um profundo impacto no futuro das compras on-line. Um diploma on-line em negócios oferece aos alunos amplo conhecimento de práticas de negócios avançadas e as últimas tendências digitais, ferramentas e tecnologias. Os profissionais de negócios podem aplicar seus conhecimentos e insights para ajudar a moldar a evolução contínua do comércio eletrônico.
seja um líder no futuro das compras on-line
se você estiver interessado em moldar o futuro das compras on-line, considere obter um diploma de negócios on-line da Maryville University. Com opções no nível de graduação e pós-graduação, esses programas oferecem oportunidades para você aprender habilidades valiosas que podem ajudá-lo a ter sucesso em uma variedade de campos, incluindo e-commerce.
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Fontes
Accenture, Personalização de Pulso Relatório de Verificação De 2018
Adobe Digital Insights, Estado de Voz Assistentes
Grande Comércio, “O Futuro do comércio eletrônico é sem Atrito, Experiencial, e em toda a parte”
Cupom Siga, “A Milenar de Compras Relatório”
Deloitte Digital, “A Realidade Digital Muda Tudo: um Passo para o Futuro”
Forrester research, o comércio eletrônico Tendências Que Irão impulsionar as Vendas em 2019
Digital Commerce 360, NÓS comércio eletrônico Cresce 44.0% em 2020
Liveclicker, “O Valor de Personalização, Otimização para os Varejistas”
Maryville, MBA Opções de Carreira, os Caminhos para o Sucesso
Maryville, Negócios On-line Graus
McKinsey & Empresa, “a Personalização da Experiência do Cliente: Condução de Diferenciação no Varejo”
OC&C Consultores de Estratégia, “O falatório – a Ascensão de Voz Commerce”
Statista”, EUA Vendas de comércio Varejista móvel como porcentagem das vendas de comércio eletrônico de varejo de 2017 a 2021″
Statista, vendas de comércio eletrônico de varejo em todo o mundo de 2014-2024
Statista, “vendas de comércio eletrônico de Varejo Via Smartphone nos Estados Unidos de 2018 a 2022”
estatísticas do Bureau of Labor dos EUA. Analistas de pesquisa de mercado
Walmart Corporate, Q4 FY21 divulgação de resultados