Feedback e reclamações para adultos
Se você gostaria de dar feedback positivo sobre o nosso trabalho ou sobre alguém que trabalha para nós, por favor, diga-nos. Você pode informar seu funcionário do Cafcass ou um gerente em seu escritório local do Cafcass ou preencher este formulário.
embora nos esforcemos muito para fornecer serviços de alta qualidade para crianças e suas famílias, sabemos que às vezes você pode estar insatisfeito com a maneira como trabalhamos com você. Se você está infeliz, informe o seu funcionário do Cafcass ou seu gerente o mais rápido possível para que eles possam entender rapidamente suas preocupações e tentar corrigir as coisas.
se você gostaria de fazer uma reclamação, leia os documentos abaixo para saber mais sobre nosso procedimento de reclamações.
- ficha de reclamações e reclamações
- procedimento de reclamações e elogios
estamos abertos a todos os comentários como parte do nosso compromisso de ouvir diretamente das famílias e aprender com suas experiências. Seu feedback, incluindo reclamações, é uma oportunidade para melhorar as coisas. Os seguintes indicadores podem ajudar você a escrever a sua reclamação e vai nos ajudar em nossa investigação:
- Tente manter a sua reclamação não mais do que duas páginas, usando pontos de bala ou cabeçalhos, se isso ajuda a organizar as suas preocupações;
- Diga-nos o que você está infeliz. Entendemos que o processo do Tribunal de família pode ser estressante, falaremos com você respeitosamente e pedimos que você faça o mesmo;
- Explicar o que você gostaria de alcançar, como resultado da sua reclamação, como um pedido de desculpas, uma explicação, ou uma melhoria no serviço;
- Diga-nos o que poderíamos ter feito de forma diferente, para melhorar a experiência de você e sua família.
por favor, note que quando você não concorda com nossas recomendações ou avaliação em um relatório para o tribunal, você precisa levantar suas preocupações no tribunal onde eles podem ser explorados. Esses tipos de preocupações só podem ser tratados em tribunal e não como parte de nosso processo de reclamações.