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como vendedor, você tem uma ampla gama de produtos ou serviços. Eles são de excelente qualidade. Então, por que seus clientes em potencial estariam lutando com a decisão final? A resposta é simples: existem milhares de vendedores como você por aí e você precisa se destacar para que esses potenciais compradores se tornem seus clientes. Por causa deste artigo, vamos apenas chamá-los de clientes.

você também deve ler: 11 maneiras de convencer um cliente em potencial a experimentar seu serviço

Aqui estão algumas boas práticas para incorporar em seu negócio, a fim de convencer seus clientes a comprar de você:

1. Prepare descrições apropriadas e claras dos produtos ou serviços que você oferece. Juntamente com preços adequados. Sem custos ocultos. Seja específico e direto ao ponto. As pessoas gostam de saber sobre os detalhes que os ajudam a tomar decisões adequadas. Fale a linguagem dos benefícios, mas seja honesto. Não prometa o que você não pode manter. É fácil cair em uma Armadilha de “cliente único”, mas evite esse caminho. Manter um ótimo relacionamento com seus novos clientes ajudará você a mantê-los por mais tempo e, quem sabe, talvez os torne embaixadores de sua marca. Além disso, mostre fotos de seus produtos ou serviços. Tire boas fotos. Se necessário, contrate um fotógrafo profissional. Garanta aos seus clientes que eles não estão comprando um porco em um puxão. Confira o site JOY para ver alguns exemplos de ótimas descrições e fotos detalhadas.

2. Forneça algo mais do que o esperado, uma espécie de bônus. As pessoas gostam de bônus. Eles ajudam a construir emoções positivas em torno de sua marca. Eles fazem os clientes se sentirem felizes e apreciados. Como resultado, os clientes conectarão fortemente essas emoções positivas à sua marca e as chances são de que você não seja esquecido. Adicione amostras, use um sistema de embalagem criativa, adicione uma nota engraçada ou um recurso adicional pelo qual seu cliente não pagou, mas que pode ser útil para eles. Essencialmente, faça o que for para se distinguir de outros vendedores semelhantes. Seja único e atencioso, mas tenha em mente direcionar seus clientes adequadamente para que não haja “gafe”.

4. Dê informações claras e detalhadas sobre o transporte. Que tipo de detalhes seus clientes podem esperar? Primeiro de tudo, eles precisam saber sobre os custos e métodos de envio. Não se esqueça de incluir informações sobre restrições, desde que existam. Você está enviando no exterior também? Muito bom! Certifique-se de incluir isso. É uma excelente ideia fornecer aos seus clientes o status de envio assim que eles fizerem uma compra, especialmente se os produtos que você oferece forem caros ou até luxuosos. Além disso, é uma prática comum recompensar aqueles que gastam mais do que um cliente médio com frete grátis.

5. Seus clientes devem ser informados sobre os Termos e condições que regem o seu mundo. Certifique-se de que essas regras sejam simples, compreensíveis e facilmente disponíveis para seus clientes, para que eles não precisem gastar tempo procurando por elas. Aqui está um exemplo dos Termos e Condições compartilhados pelo LinkedIn (estes também são chamados de termos de serviço ou contrato de usuário). Os termos foram divididos em seções para que o contrato seja bem gerenciável para os usuários da plataforma. O que incluir no documento? Essencialmente, informações como termos gerais de uso, Pagamentos, Impostos e reembolsos ou programas de associação. Aqui está a lista ulimate de 8 Must-Haves para termos de serviço em seu negócio on-line.

6. O mesmo se aplica à Política de Privacidade. Especialmente hoje em dia, com todo esse burburinho em torno da privacidade, as pessoas têm muito cuidado em fornecer seus dados pessoais. É extremamente importante que você forneça a eles a compreensão completa de onde esses dados vão. Notifique seus clientes sobre o tipo de informação que você pode coletar e o que exatamente você compartilha e com quem você compartilha. Seja transparente. Aqui você pode encontrar 8 boas práticas para Política de Privacidade em seu negócio online.

7. Pense em preparar uma zona de Perguntas frequentes (FAQ). Tome o exemplo de Zappos que dividiu a zona em três seções significativas. Também dê uma olhada na página de suporte da PayLane.

8. Garanta que sua empresa e sua marca sejam bem conhecidas pela confiabilidade. Se você tiver certificados, licenças ou depoimentos, mostre-os em seu site para o resto do mundo. Construa credibilidade desde o primeiro dia. Verifique aqui como você pode obter o status de Comerciante verificado da PayLane.

9. Por último, mas não menos importante, seja acessível! Forneça o nome exato da sua empresa, detalhes de contato e prazos dentro dos quais os clientes podem entrar em contato com você. Se você usar as mídias sociais para manter contato com seus clientes, Forneça o link específico. Pense em criar uma sala de bate-papo e certifique-se de estar disponível durante o horário comercial. Em geral, seja fácil de encontrar. Aqui está um bom artigo sobre isso: que tipo de canais de suporte você deve lidar em seu negócio Online?

para resumir, transformar clientes em potencial em seus clientes, e por que não, fiéis, não é uma tarefa fácil de fazer. Embora, se você preparar um plano de ação sólido com base no exposto, você pode se surpreender positivamente com os resultados. Mantenha contato com seus clientes. Apoie – os durante todo o processo, não apenas no início. Não cometa erros. Entregue a tempo. Cumpre as tuas promessas. Faça com que seus funcionários sejam embaixadores da sua marca também. Destaque-se das multidões, vá além do normal, mostre aos seus clientes o quanto você se importa com eles. Se você mostrar lealdade aos seus clientes, eles mostrarão a eles. Todos os seus esforços definitivamente valerão a pena a longo prazo.

agradecimentos Especiais para co-escrever este post para Patrycja Bronk – fã de novas tecnologias. Patrycja adora escrever sobre coisas que a inspiram. Apaixonado por gerenciamento de projetos e coaching. Traz o melhor das pessoas de sua comitiva. Viajante louco.

créditos das fotos: http://flic.kr/p/7TcHmQ, http://flic.kr/p/5dKr2X