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a maioria dos cuidados e tratamento do NHS vai bem, mas às vezes as coisas podem dar errado. Se você está insatisfeito com seus cuidados ou com o serviço que recebeu, é importante nos informar para que possamos melhorar. Existem duas maneiras de dizer ao NHS o que você pensa:

• dê feedback
• faça uma reclamação

dar feedback

o Feedback nos ajuda a melhorar a qualidade de seus cuidados.

você pode dar um feedback bom ou ruim contando à organização ou serviço do NHS sobre isso. Por exemplo, você pode fazer isso através do teste de amigos e familiares ou pode falar com um membro da equipe. Outras formas de dar feedback devem ser claramente exibidas no serviço que você visita.

se você está insatisfeito com um serviço do NHS, vale a pena discutir suas preocupações desde o início com o serviço, pois eles podem resolver o problema rapidamente. A maioria dos problemas pode ser tratada nesta fase, mas, em alguns casos, você pode se sentir mais confortável falando com alguém não diretamente envolvido em seus cuidados.

Como reclamar

Ao fazer uma reclamação, você pode optar por reclamar com o seguinte:

O prestador de cuidados de saúde

Esta é a organização onde você recebeu a serviço do NHS, por exemplo, o hospital, a GP cirurgia ou cirurgia dentária.

o Comissário

esta é a organização que paga pelo serviço ou cuidado que recebeu. Isso varia dependendo do serviço do NHS do qual você está reclamando.

• se a sua reclamação for sobre serviços de cuidados primários, como GPs, dentistas, oftalmologistas ou serviços de farmácia, contacte o NHS England.
• Se a sua reclamação for sobre serviços, tais como cuidados hospitalares, serviços de saúde mental, fora do horário de funcionamento, serviços comunitários, tais como distrito de enfermagem, contacte o seu clínico de comissionamento group (CCG)
• Se a sua reclamação for sobre organizações de saúde pública (aqueles que prestam serviços de prevenir doenças, promover a saúde e prolongar a vida), contacte o seu conselho local de
• Se você deseja dar um feedback sobre o serviço que você recebeu do NHS 111 ou fazer uma reclamação, é favor contactar-nos através do email: [email protected] e diga – nos o local de onde você ligou ao entrar em contato com o NHS 111. Isso nos permitirá identificar qual serviço local atendeu à chamada e fornecer detalhes de contato.

reclamar com o comissário pode ser a opção certa se você não se sentir confortável reclamando diretamente com seu médico ou se achar que isso não é apropriado. Observe: se você já se queixou ao seu médico, o Comissário não poderá investigar novamente as mesmas preocupações. Se você não estiver satisfeito com o resultado de sua reclamação, você pode querer ir para a próxima etapa do procedimento de reclamações do NHS.

fazendo sua reclamação

você pode reclamar por escrito, por e-mail ou falando com alguém da organização. Você deve fazer sua reclamação dentro de 12 meses após o incidente ou dentro de 12 meses após o assunto chamar sua atenção. Esse limite de tempo às vezes pode ser estendido, desde que ainda seja possível investigar sua reclamação.

qualquer pessoa pode reclamar, incluindo jovens. Um membro da família, cuidador, amigo ou seu MP local pode reclamar em seu nome com sua permissão.

o que posso esperar se reclamar?

você deve:

• tem a sua reclamação reconhecida e devidamente olhou para
• ser mantido informado do progresso e disse que o resultado
• ser tratados de forma justa, educadamente e com respeito
• ter a certeza de que seu cuidado e tratamento não vai ser afetados como resultado da formulação de uma queixa
• ser oferecida a oportunidade de discutir a reclamação com o gerente de queixas
• esperar a ação apropriada a ser tomada, após a sua queixa

Posso obter ajuda para fazer minha reclamação?

se você acha que gostaria de Ajuda para fazer o seu apoio reclamação está disponível. Algumas pessoas podem decidir não fazer uma reclamação porque estão adiadas pelo processo, acham confuso ou acreditam que nada acontecerá. Se você está pensando em fazer uma reclamação, é importante saber que você tem acesso à advocacia local para ajudá-lo a fazer sua reclamação e fornecer suporte durante todo o processo de reclamações.Um advogado de reclamações do NHS é independente do NHS e pode ajudá-lo a escrever uma carta, participar de uma reunião com você ou explicar as opções disponíveis para você. Este serviço é gratuito para qualquer pessoa que faça uma reclamação sobre seu tratamento ou Cuidados com o NHS.

Como encontro um advogado de reclamações?

seu Healthwatch local pode ajudá-lo a encontrar serviços independentes de defesa de reclamações do NHS em sua área.

você também pode entrar em contato com os Serviços Sociais em seu conselho local e perguntar sobre os Serviços de advocacia. Encontre seus serviços sociais locais.

POhWER é uma instituição de caridade que ajuda as pessoas a se envolverem nas decisões que estão sendo tomadas sobre seus cuidados. Ligue para o centro de suporte da POhWER em 0300 456 2370 para obter conselhos.

o Advocacy People dá apoio ao advocacy. Ligue para 0330 440 9000 para obter conselhos ou enviar mensagens de texto para 80800 e alguém entrará em contato com você.

Age UK pode ter defensores em sua área. Visite seu site ou ligue para 0800 055 6112.

VoiceAbility dá apoio advocacy. Ligue para 01223 555800 para obter conselhos ou encontre os detalhes de contato para o seu serviço de VoiceAbility local.

apoiar pessoas com deficiência de aprendizagem ou autismo

o NHS England, a saúde, o governo local e os Serviços de Ouvidoria de assistência social e outros estão liderando um projeto chamado Ask Listen Do. Trata-se de tornar mais fácil dar feedback, levantar uma preocupação ou reclamar se você ou alguém que você apoia tem uma deficiência de aprendizagem, autismo ou ambos.

as páginas da Web Ask Listen Do incluem informações e filmes para autistas e pessoas com deficiência de aprendizagem, bem como famílias e organizações em Saúde, Assistência social e educação.

a Constituição do NHS

a Constituição do NHS estabelece seus direitos como paciente e explica os compromissos que o NHS fez para fornecer um serviço de alta qualidade. As organizações que prestam cuidados ao NHS devem levar em conta a Constituição do NHS ao tratá-lo, então você pode achar útil consultá-lo se estiver pensando em fazer uma reclamação.

insatisfeito com o resultado da sua reclamação?

se você não estiver satisfeito com a forma como sua reclamação foi tratada e gostaria de levar o assunto adiante, você pode entrar em contato com o Provedor de Justiça parlamentar e do serviço de saúde (PHSO), que toma decisões finais sobre reclamações não resolvidas sobre o NHS na Inglaterra. É um serviço independente que é gratuito para todos usarem.

para levar sua queixa ao Provedor de Justiça, visite o site do provedor de Justiça parlamentar e do serviço de saúde ou ligue para 0345 015 4033.

queixas de serviços públicos de saúde

para queixas de serviços públicos de saúde, entre em contato com o Ombudsman do Governo Local.