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o marketing promocional tornou-se um elemento crítico das vendas online. Os clientes são genuinamente mais felizes e mais propensos a comprar se receberem um desconto ou um presente. Quando usadas com sabedoria, as estratégias promocionais podem impulsionar as vendas e o ROI.Se você está executando uma promoção pela primeira vez ou procurando melhorar suas campanhas existentes, você precisa garantir que você está seguindo as etapas certas para criar uma campanha eficaz para o seu negócio. Isso significa considerar seus objetivos, pregar suas mensagens e usar a tecnologia de código promocional certa para elevar sua estratégia e medir o sucesso do seu negócio.

no artigo, abordaremos o processo passo a passo que vimos as principais marcas de comércio eletrônico usarem para criar campanhas promocionais de alto ROI.

Passo 1: Determine seus objetivos

seu objetivo principal provavelmente será o crescimento da receita. Mas você precisa ter certeza de ser claro sobre o seu caminho para esse destino. Seu objetivo mais direto pode ser:

1. Aumentar as taxas de conversão

2. aquisição de Clientes

3. a lealdade do Cliente

4. Upselling/cross-selling — aumentando o valor de vida do cliente

5. Compensação lento estoque

6. Suporte de um lançamento de produto

7. Melhoria da experiência do cliente

8. a expansão do Mercado

Você pode até mesmo ser mais específico e criar adaptado de metas para um determinado período de tempo, ou muito específica resultados. Dependendo do seu negócio, que poderia ser:

1. Estender estadias de férias para preencher vender capacidade

2. Mover “super” angustiado inventário

3. Upsell um produto específico

4. Criar pacotes sob medida para o público sob medida

Ter objetivos em mente irão moldar sua estratégia e permitir que você escolha o direito de métricas para a medição. A chave para definir seus objetivos para cada uma dessas métricas é garantir que elas sejam inteligentes (específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas, baseadas no tempo).

a menos que você possa vincular números e prazos específicos aos seus objetivos, entender o sucesso de sua campanha será um desafio — que abordaremos com mais detalhes na Etapa 6.

Etapa 2: Obtenha uma visão geral de seus dados

depois de ter seus objetivos, você precisa pensar em como aproveitará os dados provenientes de seus canais de comunicação. Esses dados permitirão que você ofereça campanhas verdadeiramente personalizadas, onde você pode oferecer aos clientes o tipo de promoções que eles desejam, tornando mais provável que eles convertam.

mas como você coleta esses dados? A resposta está em um SCV (single Customer View). Ao agrupar seus dados em um SCV, você pode organizar e visualizar todos os registros de seus clientes, independentemente dos canais e dos vários pontos de contato que o cliente possa ter experimentado com sua empresa. Aqui estão algumas das informações que um SCV pode ajudá-lo a coletar:

1. dados comportamentais do cliente: isso inclui dados sobre como os clientes estão navegando em seu site, como cliques, pergaminhos e tempo gasto na página. Ele também mostrará quais produtos e categorias eles estão olhando, adicionados ao carrinho de compras ou produtos que abandonaram. Isso pode vir de vários canais, tanto na web quanto no celular.

2. dados transacionais: dados sobre o número de compras, abandono de produtos, devoluções, valor do pedido e datas.

3. fontes de CRM: são os dados pessoais dos clientes, como endereço, número de telefone, endereço de E-mail e informações de mídia social. Também incluiria permissões que eles lhe deram,como se você pode comercializar para eles por e-mail etc.

utilizando esses dados, você pode realmente identificar o que seus clientes querem e fornecer-lhes as promoções relevantes que são personalizadas para eles.

Etapa 3: aprimore suas promoções e mensagens

a promoção que você oferece aos seus clientes deve atraí-los: quanto mais desejável for a sua oferta, mais fácil será criar mensagens que a destacem como tal. E a oferta certa pode até se promover gratuitamente na forma de ações sociais se o seu público achar atraente o suficiente.

Como escolher a oferta certa

não existe uma única e melhor maneira de fazer isso para todos os negócios de comércio eletrônico. Mas em um nível alto, existem duas maneiras diferentes de pensar em escolher uma oferta para sua promoção:

1. o que você pode oferecer para tornar seu mercado-alvo b

2. uy agora? Isso pode incluir oferecer descontos em seus produtos mais populares ou usar descontos com tempo limitado, descontos decrescentes ou códigos misteriosos para atrair clientes.

3. pense no valor do cliente a longo prazo. Quais produtos os clientes compram repetidamente que você poderia enganchá-los? Quais produtos seus clientes mais fiéis compraram primeiro? Por quê?

os clientes que compraram uma vez antes são mais propensos a fazê-lo novamente em comparação com aqueles que são novos. Então, quando você está elaborando sua oferta, tenha isso em mente.

como formular suas mensagens

se você criou uma oferta atraente, o próximo passo é expressá-la de uma maneira que ajude seu público a ver por que ela é atraente. No entanto, isso não é sobre colocar seu chapéu de marketing criativo e escrever algo inteligente — é sobre pesquisa.

os melhores redatores nunca criam mensagens do nada. Eles tiram isso da boca dos próprios clientes por meio de Conteúdo Gerado pelo usuário, como avaliações (de seus produtos e de seus concorrentes), pesquisas e muito mais.

quanto mais você puder usar as palavras e frases exatas que seus clientes são, mais atraente será sua mensagem. Você pode até testar A/B com o uso de códigos promocionais únicos e de uso único e ajustar de acordo para garantir que as mensagens exatas que você está usando estejam funcionando.

Dica Pro: concentre-se em benefícios, não em recursos. Que resultado desejável sua promoção ajuda seus clientes a ganhar?

Passo 4: Use as ferramentas certas

as ferramentas certas podem ajudar a construir uma campanha de marketing promocional bem — sucedida-elas podem fornecer um elemento de automação e teste que ajudará a garantir que você execute sua estratégia com sucesso. Existem muitas ferramentas de marketing promocional para empresas que usarão dados e se integrarão ao seu CRM, plataforma de comércio eletrônico e/ou site.

o mecanismo de promoções certo pode fazer isso e gerar e distribuir códigos promocionais exclusivos de uso único que você pode enviar diretamente para seus clientes ou compartilhá-los por meio de parceiros de terceiros. Esses códigos exclusivos também podem adicionar um elemento de personalização à sua campanha, que muitos clientes desejam. Estudos mostram que 80% dos compradores são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece experiências personalizadas. Escusado será dizer que tudo o que você pode fazer para personalizar suas campanhas de marketing promocional provavelmente aumentará as conversões.

evite o uso indevido do código promocional

não apenas a personalização o ajudará a criar uma experiência de compra mais desejável, mas também o ajudará a evitar coisas que possam afetar negativamente seu ROI da campanha. Em 2018, O Forter Fraud Attack Index descobriu que o uso indevido de cupons é uma tendência de fraude que aumentou consistentemente. Você pode evitar isso personalizando suas mensagens com um código promocional exclusivo de uso único (para cada pessoa em sua lista de E-mail, por exemplo). Isso ajudaria você a obter um ROI adicional que você poderia estar perdendo.

no Entanto, é importante lembrar que, dependendo do objetivo de sua estratégia de marketing promocional, um código promocional indo viral pode ser mais apropriado — no entanto, é importante manter algum nível de controle, como um período de validade ou a capacidade de se verificar contra a cesta.

Passo 5: Defina um orçamento

cada campanha de marketing que você executa precisa ter um orçamento. É importante lembrar, no entanto, que o marketing promocional não é apenas uma maneira de oferecer descontos aos seus clientes — as promoções podem impactar positivamente seus níveis de descontos.

ao usar as promoções certas, você pode gerar uma receita melhor por cliente, aumentando as margens em vez de perder receita. Na verdade, os descontos podem incentivar os clientes a gastar mais, especialmente em produtos com preços premium.

ao definir um orçamento de campanha promocional, observe seu custo por aquisição (CPA) e ROI para outras campanhas que você executou e faça uma avaliação honesta de quanto você pode se dar ao luxo de alcançar seus objetivos. Sua margem também irá ajudá-lo a avaliar isso e garantir que o orçamento que você definir para sua estratégia de marketing não afetará negativamente o seu negócio. Estes são seus benchmarks e seu objetivo é melhorá-los.

e se você criou sua campanha corretamente escolhendo os canais certos, pregando suas mensagens e usando as ferramentas certas para otimizar a distribuição promocional, verá suas margens aumentando.

Etapa 6: Meça a eficácia da campanha

muitos profissionais de marketing de grandes e pequenas empresas lutam para medir a eficácia de suas campanhas de marketing. Por exemplo, um estudo descobriu que 60% das empresas não têm certeza de como medir o ROI das mídias sociais.

as campanhas promocionais não são diferentes. As empresas podem se esforçar para avaliar adequadamente a eficácia de suas promoções, porque fazer isso é muito mais do que apenas olhar para as vendas totais. Por exemplo, você pode ver um aumento nas vendas, mas ainda perder dinheiro porque seu ROI geral diminuiu ao mesmo tempo. Ou suas vendas podem ter aumentado por um curto período de tempo – mas quantos daqueles que compraram solicitaram um reembolso? Você precisa considerar todos esses fatores ao medir seu sucesso de desempenho.

uma promoção bem-sucedida requer a definição de metas mensuráveis em relação aos números por trás de suas vendas também. Aqui estão várias métricas que você vai querer se concentrar em melhorar como parte de seus objetivos gerais para qualquer campanha promocional:

1. taxa de conversão (CVR): a porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação desejada, por exemplo, comprando algo do seu site.

2. Elevador promocional: o aumento percentual de visitantes do site que compraram como resultado da promoção em comparação com o normal.

3. custo por aquisição: o que você gastou para adquirir um único cliente com sua promoção.

4. reembolso da campanha e taxa de devolução: O número de clientes que compraram como resultado da sua promoção e, em seguida, solicitaram um reembolso ou devolveram a compra.

5. valor médio do pedido: quanto o destinatário médio da promoção gasta quando compra.

6. ROI da campanha: quanto você gastou para executar a campanha em comparação com o quanto você ganhou com ela?

7. ARPU (receita média por usuário): Qual é a quantidade média de receita mensal que cada usuário está gerando?

8. desconto médio: Qual é a taxa média de desconto que você deseja oferecer?

9. aumento de Margem: as vendas menos o custo das mercadorias vendidas.

você precisa ter visibilidade adequada das métricas abaixo de suas vendas para entender a eficácia de suas campanhas promocionais. E muitas empresas não têm certeza de como medi-las com granularidade suficiente. Especialmente quando eles começam a implementar personalização neles!

Use a tecnologia para medir o sucesso

é aí que as ferramentas certas — como um mecanismo de código promocional — e as estratégias promocionais certas são tão críticas. A menos que você possa ver exatamente como suas campanhas promocionais foram realizadas (e entender por que elas fizeram ou não), você perderá insights que poderiam contribuir para o crescimento futuro.

o software certo que fornece códigos únicos de uso único também é uma ótima maneira de obter testes A/B eficazes, pois rastreia códigos individuais e como eles são usados. Isso permite que você experimente suas campanhas promocionais e se ajuste de acordo com seus resultados, o que significa que você pode obter os resultados desejados.

concentre-se na oferta e nos resultados

o takeaway número um para criar campanhas promocionais eficazes é se concentrar na criação de uma oferta que incentive os resultados que você espera. Lembre-se de que isso pode incluir outras coisas além das vendas, como aumento da presença no mercado, maior fidelidade à marca ou aumento do valor do cliente a longo prazo!

e lembre-se, o software de código promocional certo pode ajudar a elevar sua campanha, facilitando a geração, distribuição e, em seguida, medir a eficácia de códigos exclusivos de uso único que você fornece aos seus clientes.

se você está procurando uma solução de marketing promocional que lhe dê flexibilidade com os tipos de campanhas promocionais personalizáveis que você pode executar, o mecanismo de código promocional da Uniqodo pode ser o ajuste certo para o seu negócio. No entanto, seja qual for a solução que você escolher, certifique — se de que a campanha de marketing promocional que você cria para sua empresa funcione para você-nosso eBook, O Guia Definitivo para usar códigos promocionais, o ajudará a aprender como você pode usar códigos promocionais com sucesso.