Como bloquear um comprador Como vendedor da Amazon
todos estão preocupados com os vendedores enganando-os ao fazer compras online. Mas os vendedores podem se proteger dos compradores? Ou você detectou outro vendedor que tenta enganar as pessoas?Se você é um vendedor da Amazon, então você sabe que é impossível agradar a todos. Assim, você pode ter experimentado algumas situações desagradáveis. Mas e se alguém está realmente incomodando você?
para se proteger de qualquer outro tipo de comunicação indesejada, você pode bloquear uma pessoa na Amazon.
mas você pode fazer isso? Confira este artigo para descobrir.
bloqueando pessoas na Amazon
enquanto algumas outras plataformas de compras permitem isso, não há como bloquear um comprador na Amazon.
esta opção nunca esteve disponível, e não parece que a Amazon vai apresentá-la tão cedo.
no entanto, existem maneiras de lidar com pessoas com as quais você não deseja mais se comunicar ou fazer negócios. Se você está tendo um problema com um comprador que você não pode resolvê-lo, ou você acredita que você identificou um comprador falso, você tem duas opções.
você pode cancelar o pedido pendente deste cliente e fazer o mesmo para todos os futuros, ou denunciá-los diretamente à Amazon.
cancelar o pedido.
você pode cancelar um pedido de um cliente que está lhe dando um tempo difícil. Apenas certifique-se de fazê-lo antes do envio do pedido. Depois de enviar um pedido, os cancelamentos não são possíveis – você só pode pedir ao cliente para devolver os itens.
quanto ao reembolso, um comprador da Amazon tem uma transação “pendente” até que você envie o pedido, então não se preocupe. Você não precisa devolver nada porque a transação nunca foi feita.
após o cancelamento, a Amazon atualizará automaticamente o status do pedido, mas em alguns casos, pode demorar um pouco. Se o comprador está preocupado em ver esta transação pendente em sua conta, você pode dizer-lhes que vai desaparecer em um dia ou dois.
você pode cancelar um pedido por qualquer motivo, e você é o único que pode fazê-lo por 30 minutos após o pedido foi feito.
para cancelar um pedido, faça o seguinte:
- faça login na sua conta de vendedor da Amazon.
- vá para o seu painel e selecione o menu suspenso Pedidos.
- Selecione Gerenciar Pedidos.
- localize a ordem desejada e navegue até a coluna Ação.
- clique na opção Cancelar pedido.
- você será levado para a página Cancelar pedido, onde você precisa escolher o motivo pelo qual está cancelando. Se você acredita que este é um concorrente fingindo ser um comprador, certifique-se de mencioná-lo aqui.
- quando terminar, selecione Enviar. Depois disso, você e o comprador receberão uma confirmação por e-mail.
você pode cancelar quaisquer pedidos futuros deste comprador. Se você precisar verificar seus pedidos cancelados, poderá vê-los todos na página Gerenciar pedidos.
taxa de Cancelamento
apenas cancele um pedido se tiver certeza de que não deseja colaborar com o comprador. É porque você precisa selecionar um motivo pelo qual está cancelando o pedido. Se a solicitação de cancelamento não vier do comprador, isso pode afetar suas métricas.
se sua taxa de cancelamento estiver abaixo de 2,5%, você pode continuar vendendo na Amazon. Se exceder esse limite, a Amazon poderá desativar sua conta. Um cancelamento não prejudicará sua taxa, mas verifique suas métricas antes de decidir o que fazer.
informe O Comprador à Amazon.
outra maneira de lidar com compradores ou vendedores mal comportados na Amazon é denunciá-los.
você pode facilmente fazê-lo em algumas etapas:
- abra sua conta de vendedor e vá para a página Fale Conosco.
- escolha outro no menu.
- clique na opção Denunciar uma violação.
- digite as informações necessárias sobre o problema que você está tendo e envie o relatório.
protegendo sua reputação
dependendo do problema, você verá qual das opções funciona melhor. Se a sua taxa de cancelamento pode lidar com isso, você pode cancelar o pedido. Espero que o comprador não seja persistente o suficiente para deixar uma crítica ruim.Se você não sentir vontade de prejudicar sua reputação ou suspeitar que está lidando com um comprador falso, denunciar essa pessoa pode funcionar melhor. A Amazon verificará seu caso e tomará as ações necessárias para proteger você e seus itens do golpista.