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como os bancos obtêm novos clientes? Dadas as formas em constante mudança que os consumidores procuram bancos e provedores de Serviços Financeiros, uma estratégia eficaz de aquisição de clientes bancários é uma obrigação.

Aqui estão algumas estatísticas que pintam uma imagem do caminho dos clientes bancários para comprar.

• quanto custa um banco adquirir um novo cliente? Segundo a pesquisa, o custo médio de aquisição é de US $200.
• os canais de aquisição de clientes bancários usados mais comumente pelos profissionais de marketing hoje são: sites (89%), e-mail (81%), sites de mídia social (72%), mala direta (66%) e publicidade SEO / pay-per-click (PPC) (65%).

como as estatísticas sugerem, a experiência do cliente bancário moderno não começa quando eles chegam a um local bancário. Em uma economia sob demanda, onde as mídias sociais e as inovações móveis expandiram a gama de pontos de contato cruciais, as estratégias de aquisição de clientes bancários mais bem-sucedidas são as que diversificam e personalizam os métodos de engajamento em toda a jornada do cliente.

continue lendo enquanto compartilhamos estratégias econômicas para a aquisição de clientes no setor bancário.

Tática De Aquisição De Clientes Bancários 1: Aumentar a visibilidade nas redes sociais

os consumidores bancários de hoje normalmente começam sua investigação on-line, tornando-se uma prioridade para as marcas de Serviços Financeiros para nutrir seus principais canais digitais.

ter uma presença de mídia social de alta qualidade é uma obrigação. Isso pode impulsionar sua estratégia de aquisição de clientes bancários, simplificando o acesso a clientes bancários em potencial e facilitando que os clientes atuais incentivem as referências ao seu negócio.

digital Como uma canal de marketing, as mídias sociais podem ser usadas para responder a perguntas de clientes e de pedidos de informação, bem como estabelecer a liderança de pensamento e de compartilhamento de conteúdo de alta qualidade sobre o que está acontecendo na indústria: tendências, práticas de segurança, oportunidades de investimento, etc. Mais importante ainda, a mídia social ajuda as marcas financeiras a entender verdadeiramente seus clientes, de maneiras que beneficiam os esforços de segmentação, publicidade, conformidade, atendimento ao cliente, experiência do Usuário e gerenciamento da experiência do cliente.

tática de aquisição de clientes bancários 2: Torne-se um mestre no gerenciamento de avaliações

avaliações on-line em sites de revisão de negócios gerais e específicos de finanças afetam o desempenho do seu mecanismo de pesquisa, moldam a reputação da sua marca e determinam sua capacidade de conquistar novos clientes. De acordo com a pesquisa de avaliações de clientes, as avaliações são 5 vezes mais influentes do que os anúncios de TV e 6 vezes mais influentes do que os anúncios de mídia social. Isso torna o gerenciamento de análises on-line Um componente importante de qualquer estratégia de aquisição de clientes bancários bem-sucedida. Se você tem uma equipe de marketing centralizada para gerenciar avaliações ou optar por capacitar os gerentes de localização para ficar por dentro do feedback dos clientes, é crucial ter um processo em vigor para:

• Aprender como responder a comentários negativos bem como positivos feedback
• a Condução de um fluxo constante de novos comentários e alcançar um ótimo revisão da velocidade*
• Amplificar os comentários para melhorar a visibilidade da pesquisa, construir a credibilidade da marca e a unidade de conversões
• Análise de revisão de dados com processamento de linguagem natural a tecnologia para extrair insights acionáveis

* nota Importante: Nem todos os sites de revisão de permitir que as empresas de solicitação de comentários dos clientes. Certifique-se de que seus esforços estejam em conformidade com as Diretrizes de cada site de revisão individual, bem como com os requisitos e regulamentos de conformidade do setor financeiro.

tática de aquisição de clientes bancários 3: Entenda a experiência multicanal

para que uma estratégia de aquisição de clientes bancários funcione, você deve primeiro entender quais canais são mais relevantes para o seu cliente-alvo. Afinal, você não quer perder seu tempo e dinheiro no canal errado ou na tática de aquisição de clientes.

não há uma única resposta correta aqui. Como em outros setores, os consumidores podem mudar de um canal para outro no caminho para tomar uma decisão de compra. Os canais digitais são importantes, mas as filiais ainda desempenham um grande papel. As recomendações de amigos e familiares podem ser muito influentes, mas também as táticas tradicionais de marketing e construção de marcas. A pandemia também causou novas mudanças na mentalidade do consumidor e nos comportamentos de pesquisa, tornando o caminho para a compra mais não linear do que nunca.

o setor bancário está pronto para uma verdadeira estratégia de clientes multicanal. Sua empresa deve ser capaz de iniciar o processo de vendas em um canal, por exemplo, e depois mudar para outro para fechar o negócio. Além disso, quando uma consulta chega em um canal, sua equipe deve estar preparada para gerenciar o lead em outros canais para fornecer uma experiência mais perfeita. Ao definir prioridades de canal e investir em infraestrutura para implantar esforços multicanal, os bancos podem navegar rapidamente mudando os canais de marketing e efetivamente impulsionar a aquisição de clientes.

tática de aquisição de clientes bancários 4: Demonstrar liderança de pensamento por meio de conteúdo

o conteúdo de liderança de pensamento é uma ótima maneira de capturar a atenção e a confiança do seu cliente em potencial. O setor de serviços financeiros está em constante evolução, o que significa que sempre haverá tópicos relevantes sobre os quais sua marca pode falar e alavancar para demonstrar liderança. Mais do que comunicações promocionais de vendas, é importante criar conteúdo educacional e significativo que posicione sua marca como líder do setor. Fale sobre novas áreas de oportunidades de investimento, práticas de segurança bancária online, Ferramentas e tendências digitais emergentes — e embale seu conteúdo com palavras-chave amigáveis para mecanismos de pesquisa e chamadas à ação.

também há muitos canais para publicar seu conteúdo: mídia social, blog do cliente, aplicativos móveis, plataformas de vídeo e (não se esqueça) materiais de marketing distribuídos em todas as suas filiais.

Tática De Aquisição De Clientes Bancários 5: Dirija referências de seus clientes mais felizes

no setor bancário, recomendações de familiares e amigos são poderosos drivers de aquisição de clientes. Portanto, faz sentido desenvolver um programa de referência ao cliente que incentive seus melhores e mais felizes clientes a encaminhar seus amigos e familiares para o seu negócio. Isso não apenas contribui para uma estratégia de aquisição de clientes bancários de baixo custo e alto ROI; os custos de aquisição para esses clientes mencionados também serão menores do que a aquisição normal.

táticas e técnicas comuns empregadas por empresas de sucesso incluem: campanhas de newsletter, recompensas e programas de fidelidade e campanhas de marketing de influenciadores que transformam seus promotores em defensores da marca e evangelistas. Lembre – se: quando você faz os clientes felizes, eles vão querer compartilhar sua experiência com pessoas que são importantes para eles. Um programa de referência ao cliente é uma ótima maneira de aproveitar esta oportunidade, alimentando seus relacionamentos com clientes felizes e capacitando-os a encaminhar sua empresa para outras pessoas.

Tática De Aquisição De Clientes Bancários 6: Investir em transformação centrada no cliente

a experiência do cliente — mais do que pontos fortes digitais, programa de recompensas ou opções de cobertura-pode ser a chave para os bancos que priorizam a aquisição de clientes. Ao fornecer uma experiência eficaz, fácil, significativa e sem esforço, seu banco pode atrair mais clientes sem inflar os custos de aquisição do cliente.

toda a sua organização, desde o C-suite até a linha de frente, deve se concentrar em se tornar mais centrada no cliente. Reengenharia suas estratégias de vendas, serviços e marketing com base em feedback solicitado e não solicitado. Refine suas operações e processos para oferecer experiências que impressionam, encantam e inspiram lealdade. Treine suas equipes de vendas para que elas possam comunicar de forma mais eficaz a funcionalidade do produto e a proposta de valor de suas ofertas, além de serem capazes de lidar com perguntas, problemas e preocupações dos clientes.

Considerações Finais

Bancos e instituições financeiras que mantêm os dedos no pulso da evolução das demandas e expectativas dos consumidores são os mais preparados para adquirir novos clientes. Diante da mudança de preferências, você precisa construir uma estratégia de aquisição de clientes bancários que nutra a presença digital da sua marca, permite insights de dados de revisão e feedback e coloca o cliente na vanguarda. Seguindo as táticas acima, você pode posicionar sua empresa para impulsionar a aquisição de clientes e o impacto final.