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que tipo de maníaco se sente confortável falando ao telefone hoje em dia? Com o surgimento de mensagens de texto, envio de E-mails e mensagens diretas nas redes sociais, cada vez mais de nós estamos começando a ficar nervosos quando o celular toca. Isso é ainda mais verdadeiro quando você sabe que a chamada será em inglês, um idioma que você ainda está aprendendo.

se você tem que fazer chamadas telefônicas em Inglês para o trabalho, mas não se sentir relaxado sobre isso ainda, então este guia pode ajudar. Em suma, o método mais seguro para conversas telefônicas naturais, confiantes e profissionais é um pouco de preparação!

como falar profissionalmente ao telefone: um guia passo a passo

se você sabe que vai tocar alguém em uma capacidade profissional em breve e a chamada é importante, então é uma boa ideia reservar meia hora para se preparar.

estas etapas irão ajudá-lo a garantir que você está tão pronto para essa grande conversa como você pode ser!

escreva sobre o que você deseja falar

tente escrever algumas notas sobre o que será a chamada e quais informações você precisa obter dela. Apenas algumas frases curtas servirão. Inclua frases inteiras que você pode usar e verifique-as no Google Translate. Melhor ainda, executá-los por um falante nativo de Inglês, para se certificar de que você está 100% confiante em suas traduções.

no estresse do momento, pode ser útil ter essas frases para se referir. Desta forma, se você ficar confuso, você tem uma estratégia para ajudá-lo a retornar ao que você queria dizer.

Ensaie a chamada de antemão

se o seu telefonema é realmente importante, é uma boa ideia praticá-lo com um falante de inglês antes da coisa real. Se você está se preparando para uma entrevista por telefone ou uma chamada de vendas significativa com um cliente, certamente vale a pena passar algum tempo jogando com um falante nativo de Inglês. Tente reservar uma aula com um dos tutores de Inglês da Preply para obter algum feedback especializado.

mesmo que a conversa real seja totalmente diferente, será útil testar o vocabulário que você planejou usar e se acostumar a improvisar conversas sobre esse tópico.

comece com alguma conversa fiada

é ótimo iniciar qualquer conversa telefônica profissional com um pouco de conversa fiada. Isso fará com que a pessoa com quem você está falando se sinta confortável e inicie a chamada de maneira amigável. Também o facilitará em partes mais técnicas da conversa. Se você não conhece muito bem o falante, tente frases como:

• como você está fazendo hoje?
• como está o tempo onde você está?
• como vai a sua semana?

se você já conheceu o orador antes, então você pode ser um pouco mais pessoal e vincular a conversa fiada a algo que você sabe sobre eles. Para mais ideias sobre isso, confira nosso artigo sobre os cinco princípios principais da conversa fiada.

Indique seu propósito em chamar claramente

depois de definir um tom amigável para sua chamada, é hora de começar a trabalhar. Seja muito claro com o motivo da sua ligação e será fácil obter as informações de que você precisa. Tente começar com uma dessas frases:

• estou apenas ligando para perguntar…
• eu me perguntei se você poderia me ajudar com alguma coisa.
• Obrigado por tomar o tempo para falar comigo. Eu tenho uma pergunta para você sobre…

Lembre-se de boas maneiras

Quando a aprendizagem de um novo idioma, a maioria das pessoas preferem falar em suma, direta frases, de modo que eles são mais facilmente compreendidos. Esta é uma ideia muito boa e ajuda você a evitar erros! No entanto, essa franqueza às vezes pode parecer rude por telefone. O falante não pode ver sua linguagem corporal amigável ou sorriso caloroso como fariam se estivessem falando com você cara a cara.

existem algumas maneiras fáceis de soar mais educado em telefonemas profissionais. Para fazer perguntas de uma forma muito educada, use: você / você (por favor) + verbo simples+…? Por exemplo:

• você pode escrever esse relatório?

soa menos formal do que:

• você poderia escrever esse relatório?

se for apropriado, lembre-se de agradecer ao palestrante por falar com você. Certifique-se de concluir com uma frase amigável que encerra a conversa, como faria com uma carta. Isso pode ser algo como:

• espero que você tenha um bom fim de semana!
• estou procurando para trabalhar com você novamente em breve.
• foi ótimo ouvir sua perspectiva.
• espero que você tenha uma tarde produtiva.

concentre-se em pronunciar suas palavras claramente

todos nós conhecemos alguém que tem uma “voz telefônica” especial e muda drasticamente seu sotaque para conversas telefônicas. Mudar sua voz inteiramente para conversas telefônicas não é, é claro, necessário, mas é importante falar com clareza. Confira nosso artigo para obter os principais truques para melhorar sua pronúncia.

se você precisar soletrar as coisas por telefone-o nome de um produto ou cliente específico, por exemplo, pode ser útil usar o alfabeto fonético da OTAN. Este é um conjunto comumente usado de palavras desenvolvidas para comunicação clara em missões de helicóptero de busca e resgate. Para soletrar as coisas, você substitui cada letra por sua palavra da OTAN: por exemplo, “cachorro” se tornaria “D para Delta, o para Oscar, G para golfe.”

tente ouvir tanto quanto você fala

então, você está realmente se concentrando em produzir frases gramaticalmente corretas em um novo idioma, observando seu sotaque e fazendo um esforço para parecer educado! Pode ser fácil esquecer a regra mais importante de qualquer boa conversa: ouça tanto quanto você fala. Você pode mostrar que está ouvindo cortando a conversa com alguns significantes, como:

• isso é interessante.
• bom ponto.
• eu entendo.
• Sim.
• Ok.

se o orador fizer uma pergunta e você não tiver certeza de como responder, tente ver se há alguma pista dentro do vocabulário da própria pergunta. Por exemplo:

• P: Quais são os benefícios de mudar para o seu produto?
• A: Os benefícios de mudar para o nosso produto são…

se você precisar que o alto-falante repita algo, não há problema em pedir que ele passe por cima de um ponto. Você pode perguntar:

• Desculpe, pode repetir isso, por favor? Fui cortado por um segundo.
• você poderia dizer isso novamente um pouco mais devagar, por favor?
• o que exatamente você quer dizer com isso? (se você precisar deles para fazer uma pergunta com mais clareza)

se a conversa for bastante longa, é uma boa ideia ter um caderno e fazer algumas anotações curtas sobre o que o palestrante está dizendo. Isso ajudará você a se lembrar de fazer todas as perguntas de acompanhamento de que precisa.

controlar o seu entorno, se possível

se você é capaz de, Certifique-se de que você está em um lugar privado e tranquilo, com bom sinal durante qualquer telefonema importante. Falar em um segundo idioma no telefone é difícil o suficiente, sem problemas técnicos distraindo você!

se possível, evite usar viva-voz; um fone de ouvido é uma opção melhor se você precisar estar viva-voz. Se você estiver fazendo sua ligação enquanto trabalha em um escritório de plano aberto, tente reservar uma sala de reuniões para que você tenha algum lugar privado para falar onde não se distraia ou se sinta envergonhado.

10 verbos frasais em Inglês para usar ao falar ao telefone

outra maneira de melhorar suas habilidades telefônicas profissionais é aprender alguns verbos frasais relevantes. Aqui estão dez que você provavelmente ouvirá:

segure

você poderia esperar um momento, por favor?

isso significa “por favor, pause o que você está dizendo, mas não deixe a chamada.”Em Inglês falado, às vezes o” on “é perdido, como na frase” você poderia segurar, por favor?”

muitos telefones celulares e telefones fixos têm um botão para” colocar alguém em espera ” — para pausar a chamada, mas para manter o alto-falante conectado.

colocar (uma chamada) através

eu só vou colocá-lo através agora.

isso significa “conectar uma pessoa com a pessoa com quem ela chamou para falar.”Se você ligar para uma linha de atendimento ao cliente, a primeira pessoa com quem você fala pode “colocá-lo” em contato com um representante de um departamento relevante para lidar com seu problema.

ligue de volta

vou pedir-lhe para ligar de volta quando ela chegar em casa.

esta é uma frase muito comum que significa “telefonar para uma pessoa que já ligou para você.”Você também pode “solicitar uma chamada de volta” se a pessoa com quem você planejou conversar não estiver disponível.

Pegar

Ninguém está pegando. Talvez não estejam em casa.

este verbo frasal significa simplesmente ” atender o telefone.”Ele vem de telefones fixos que muitas vezes são conectados aos titulares, e por isso deve ser “pego” de seus lugares habituais.

Fale

receio não poder ouvi – lo, há algum ruído de fundo. Pode falar por favor?

este verbo frasal significa ” falar mais alto.”É útil se a linha telefônica estiver crepitante!

cortar

eu não posso ouvi-la mais. Acho que fomos cortados.Isso significa que uma conversa telefônica terminou inesperadamente devido a problemas técnicos.

quebrar

você poderia repetir isso? Você terminou por um segundo.

quando um alto-falante “quebra”, isso significa que eles não podem ser ouvidos claramente devido a problemas com a conexão.

desligar/desligar

o Meu telefone foi desligado porque a bateria tinha morrido.

isso significa “desativar” ou “impedir que algo funcione.”

Ring off

conversamos por uma hora e depois liguei.

este verbo significa ” terminar uma chamada.”É usado apenas nos EUA e no Canadá, e é bastante antiquado.

desligar (o telefone)

ele estava tão irritado que ele desligou em mim!

para “desligar” o telefone é terminar a chamada. É um verbo muito comum que você provavelmente ouvirá.

tenha cuidado para não confundir “desligar ” com” pendurar “— para” pendurar ” é ficar em uma chamada. Muitas vezes é usado em vez de “segurar.”

leve suas habilidades de fala por telefone para o próximo nível com Preply

as dicas e o vocabulário descritos acima são bastante simples, mas ainda pode levar tempo para desenhá-los todos juntos de uma forma que pareça natural. A maneira mais rápida de se sentir confiante em telefonemas profissionais? Pratique!

você pode examinar um dos muitos cursos de conversação em Inglês disponíveis ou praticar diretamente com um tutor nativo de Inglês para ensaiar telefonemas comerciais. Com eles, você pode discutir situações e frases comuns, e eles podem informar onde você está errando. Reserve uma aula com um tutor Preply e você pode fazer exatamente isso!

ao praticar suas habilidades telefônicas com um tutor especialista, você pode cometer seus erros de fala em uma situação segura e ter confiança em suas habilidades quando se trata da coisa real. Com prática e aconselhamento especializado, em breve você poderá se comunicar como o profissional que é!