8 maneiras de mitigar o atrito na terceirização de processos de negócios / Assivo
para ajudar com isso, aqui estão oito dicas úteis sobre como você pode melhorar sua taxa de atrito em uma configuração de BPO.
1. Simplifique seu processo de recrutamento e contratação
um dos aspectos mais importantes para reduzir sua taxa de atrito é o processo de contratação. É importante que as empresas examinem cuidadosamente seus candidatos e encontrem o funcionário certo para o trabalho. Empregar alguém que não é a combinação certa para o cargo só pode levar à insatisfação do funcionário ou do empregador. Isso pode levar à renúncia do funcionário ou ao empregador que toma a decisão de encontrar uma pessoa mais adequada para o trabalho.
2. Melhore seus programas de treinamento
além do seu processo de recrutamento, Você também deve analisar como treina seus funcionários, especialmente suas novas contratações. Seu objetivo para treinar pessoas é melhorar seu conhecimento dos produtos ou serviços que você oferece e ser capaz de cumprir suas expectativas. Certifique-se de que seus programas de treinamento são simplificados para ajudar a preparar seus funcionários para fazer seus trabalhos de forma eficiente e confiante.
3. Recompensar e reconhecer trabalho excepcional outro fator importante de uma retenção de agente em declínio é se uma empresa não dá crédito onde é devido. Muitos funcionários acham motivador saber que toda vez que entregam um trabalho de qualidade, são reconhecidos e recompensados por seus esforços. Mais do que apenas gamificação, recompensas e reconhecimentos ajudam a dar aos funcionários uma direção mais clara, sabendo que, se eles entregarem consistentemente, serão recompensados pela empresa em que trabalham.
4. Concentre os esforços de monitoramento de desempenho na satisfação do cliente
quando se trata de monitorar o desempenho de sua equipe, é importante pensar sobre o tipo de métrica que você definirá para seus agentes. Para um contact center, um conjunto típico de métricas inclui tempo médio de tratamento e chamadas por hora. Mas, para cultivar uma abordagem mais centrada no cliente para cada um de seus agentes, certifique-se de colocar a satisfação do cliente como métricas prioritárias. Isso permite que seus agentes criem uma conexão mais personalizada com seus chamadores e forneçam a eles uma solução mais satisfatória. Com a satisfação do cliente como a principal prioridade, os níveis de estresse de seus agentes podem ser significativamente reduzidos, pois eles não terão que se preocupar com nenhuma outra métrica além de apenas cumprir o que os clientes precisam.
5. Configure canais de comunicação claros
cada um dos membros da sua equipe desempenha um papel importante na empresa. E para que eles saibam que seu trabalho, idéias e opiniões importam, você deve fazer com que eles estejam cientes dos canais de comunicação. Dessa forma, sempre que eles têm problemas, preocupações ou ideias que gostariam de compartilhar com a gerência, eles sabem com quem conversar. Envolver sua equipe na tomada de decisão da sua empresa e fornecer a eles a oportunidade de falar sobre assuntos importantes de negócios os ajudará a sentir que são valorizados.
6. Fornecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento de habilidades
todo funcionário quer uma oportunidade de melhorar e crescer profissionalmente. Para ajudar a aumentar a confiança de sua equipe sobre suas habilidades, certifique-se de que você tenha sessões de treinamento e treinamento em sua empresa. Fornecer à sua equipe a oportunidade de desenvolver suas habilidades pode ajudar a aumentar os níveis de satisfação de seus funcionários e mantê-los na empresa por mais tempo. Ao mesmo tempo, as sessões de coaching também podem ajudar a aumentar sua eficácia no trabalho. Sabendo que eles têm alguém dentro da equipe para confiar em apoio e orientação, eles se sentirão mais à vontade com seu trabalho.
7. Estabelecer um caminho para o crescimento da carreira
o crescimento da carreira é outro fator importante para aumentar a satisfação de seus funcionários. Certifique-se de fornecer oportunidades de promoção internas aos seus funcionários que oferecem um trabalho de qualidade de forma consistente. Saber que eles têm uma oportunidade de promoção pode ajudá-los a se tornarem mais investidos em seu trabalho.
8. Fornecer ferramentas e ambientes de trabalho propícios
o ambiente de trabalho e o equipamento de seus funcionários também desempenham um papel importante quando se trata de reduzir o atrito. Com um ambiente de trabalho favorável, sua equipe se sentirá mais valorizada e ficará mais confortável ao fazer seu trabalho. Ao mesmo tempo, a qualidade das ferramentas de trabalho que são fornecidas pode ajudar a aumentar sua eficiência e produtividade. Com melhores ferramentas de trabalho, eles podem fazer bem o seu trabalho e ser capazes de fazer bem o seu trabalho. Eles não terão que se estressar com equipamentos defeituosos, o que pode fazê-los se sentirem frustrados.
conclusão
questões de satisfação dos funcionários. Mais do que apenas fornecer aos seus funcionários uma oportunidade de trabalho, você também deve garantir que seu desenvolvimento holístico tenha valor. Como humanos, todos nós temos nossos objetivos e ideais pessoais. Como Empregador, é importante que você ofereça aos seus funcionários a oportunidade de alcançar alguns desses ideais, especialmente quando se trata de seu trabalho. É por isso que aqui na Assivo, cuidamos para que os membros da nossa equipe recebam todas as ferramentas, conhecimentos, treinamento e suporte de que precisam para estarem mais comprometidos com a entrega de um trabalho de qualidade. Valorizamos o crescimento holístico de nossa equipe, por isso fornecemos a eles canais de comunicação claros e oportunidades de crescimento na carreira. Seu trabalho de qualidade é sempre recompensado e suas grandes idéias são sempre entretidas e valorizadas.
acreditamos que, com melhor satisfação dos funcionários, a taxa de atrito pode ser mitigada. Se você quiser saber mais sobre como celebramos cada uma das individualidades, cultura, sucesso e crescimento de nossa equipe, entre em contato conosco em Assivo.