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Stephen Covey escreveu Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes em 1989, e tem sido realizada em muitos círculos profissionais como uma leitura obrigatória se você deseja criar bons hábitos para melhorar o desempenho na vida e nos negócios desde então.Os 7 Hábitos que Covey descreve incluem aqueles que o ajudarão a passar de dependente para independente, como “seja proativo” e “comece com o fim em mente” (em outras palavras, tenha visão e planeje o que deseja alcançar.

os hábitos também incluem o que você precisa praticar para trabalhar bem com os outros. São coisas como” buscar primeiro entender, depois ser entendido”, um bom hábito para quem quer liderar e influenciar positivamente outras pessoas.

os varejistas podem usar esses hábitos em seus próprios negócios para melhorar seu desempenho, criando uma liderança mais eficaz e, portanto, funcionários — e também melhorar o relacionamento com os clientes, o que pode gerar mais vendas.

mas também sugerimos outro conjunto de 7 hábitos de prática de varejistas de grande sucesso em seus negócios. Essas práticas ajudam a diferenciá-los e fazem com que os clientes voltem para mais.

eles sabem seu “porquê”

desde sua publicação na web, as pessoas viram a palestra TED de Simon Sinek sobre como” grandes líderes inspiram ação ” quase 30 milhões de vezes. É uma das palestras TED mais assistidas de todos os tempos — e por um bom motivo.

na sessão de 18 minutos, Sinek explica que grandes empresas têm sucesso porque sabem o seu ” porquê.”É por isso que eles existem-não o que eles vendem ou como eles fazem isso.

saber por que você entende sua missão e tem uma visão de por que seu negócio de varejo faz o que faz. Desde os produtos que você vende até as vitrines que você mantém até os funcionários que você contrata e todas as outras decisões que você toma, seu porquê impulsiona tudo.

varejistas altamente bem-sucedidos sabem o porquê deles, e isso lhes dá clareza de propósito e foco. Você pode produzir, produzir e vender consistentemente os produtos certos quando segue uma visão específica.Ele também ajuda você a desenvolver uma cultura de empresa precisa que você pode permanecer fiel, não importa o que está acontecendo ao seu redor.

para entender melhor essas idéias, considere a Apple como um exemplo. Eles são uma empresa com um forte senso de visão, propósito e crença — em outras palavras, eles têm um “porquê” claramente definido que é a razão final por trás de tudo o que fazem (e não fazem).Enquanto a Apple vende computadores — é isso que eles fazem-uma rápida olhada em qualquer uma de suas campanhas de marketing mostra que eles não dizem simplesmente: “nós projetamos computadores bonitos que são simples de usar.”

em vez disso, eles se concentram em se comunicar com seu porquê. Essa mensagem soa mais de perto como: “gostamos de desafiar o status quo e pensar de forma diferente. Inovamos para o tipo de cliente que pensa de forma diferente também.”

você pode ver isso em sua campanha de anúncios Get a Mac que começou a ser executada em 2006. Ele ilustrou os Macs como a alternativa única, um pouco peculiar, mas ainda legal, aos PCs pedonais stodgy, abafados. Os anúncios nunca realmente mostraram os computadores, mas eles não precisavam: os espectadores ressoaram mais com a visão que criou o anúncio do que os produtos reais discutidos.Simon Sinek também escreveu um livro para explorar ainda mais a ideia de saber o seu porquê. Chama-se Start with Why, e o site que o acompanha inclui recursos, explicações e cursos que você pode fazer para descobrir seu próprio porquê como varejista.

eles se preocupam com os clientes (e mostram)

varejistas de grande sucesso colocam os clientes em primeiro lugar. Sim, eles estão aqui para fazer negócios, aumentar as vendas e gerar receita. Mas eles se preocupam com as pessoas que servem, e eles não apenas dizem isso.

eles encontram maneiras tangíveis de expressar esse cuidado e apreço pelas pessoas que compram seus produtos por meio de ótimos serviços, eventos e ofertas especiais e iniciativas que mostram que entendem o que é importante para seus clientes.

Best Dressed, um varejista em Boston que permite aos compradores alugar vestidos high-end para ocasiões especiais, não só estoque estilos desejáveis em uma variedade de tamanhos. Eles também têm um estilista no local que pode dar atenção dedicada aos clientes para ajudá-los a montar o visual perfeito.

e Nordstrom prova que você não precisa ser um pequeno varejista local para realizar este serviço personalizado. A loja de departamentos é bem conhecida por funcionários atenciosos que podem ajudar os compradores a encontrar exatamente o que precisam, personalizados de acordo com preferências e estilos pessoais.

a Wine Riot, outra varejista sediada em Boston especializada em vinhos de qualidade a preços acessíveis, oferece degustações diárias para quem entra na loja. Não há pressão ou obrigação de comprar (embora as garrafas do dia que você pode provar estejam frequentemente à venda por 10-15% de desconto).

a intenção da loja é educar os clientes sobre diferentes vinhos, fornecendo informações sobre as uvas, a vinícola e o processo usado para fazer vinhos específicos. Capacitar os clientes sobre o mundo do vinho vem em primeiro lugar. A venda parece ser a segunda.A Patagônia é outro varejista que encontra maneiras de colocar outros seres vivos em primeiro lugar — e não apenas os clientes humanos que compram seus produtos. Em 2011, eles fizeram parceria com o Conservatório da Natureza e Ovis 21 para criar um programa de fornecimento de lã que fosse sustentável e humano.Quando surgiram alegações de que seus fornecedores não estavam cumprindo a promessa de fornecer tratamento humano e ético, a Patagônia encerrou sua parceria com a Ovis 21 em 2015. A empresa então revisitou seu programa, desenvolveu um padrão mais alto para a lã que eles usam em seus produtos e formou uma nova parceria com um fornecedor diferente.

em 2016, a marca começou a trabalhar com o Imperial Stock Ranch de Wasco County, Oregon, para obter lã de uma forma que mantivesse seus novos padrões mais rígidos. Eles não apenas mantiveram o processo transparente publicando as informações e detalhes em seu site, mas também mantiveram suas crenças sobre como seus produtos devem ser feitos.

esse compromisso com sua filosofia e dedicação em entregar apenas uma certa qualidade de produto ao seu cliente faz com que a Patagônia se destaque no espaço de vestuário ao ar livre — e significa algo para as pessoas que pagam Dólar por suas roupas.

claro, para mostrar ao seu cliente que você se importa, você precisa conhecê-los primeiro. Isso permitirá que você crie uma melhor experiência geral, porque você conhecerá as preferências, expectativas e desejos dos clientes.

os varejistas podem usar uma variedade de estratégias para entender melhor seus clientes e o que eles querem:

• use análises e outros softwares para rastrear a atividade do cliente, como um POS que pode rastrear compras anteriores.
• crie várias ofertas e campanhas e acompanhe o melhor desempenho.
• peça feedback diretamente, na forma de pesquisas ou formulários em que os clientes possam compartilhar opiniões, ideias e experiências.
• pesquise e compile personas de compradores para o público-alvo da sua loja.

eles criam sistemas e processos

o café Jaho cria uma experiência perfeita para os amantes do café. Entre no café, faça seu pedido e passe o cartão para pagar — e se for sua primeira vez comprando algo de Jaho, você pode inserir seu e-mail quando fizer sua compra.

o sistema de ponto de venda da Jaho envia um recibo para sua compra e uma chance de avaliar sua experiência.

o sistema combina seu cartão com seu endereço de E-mail para cada compra que você fizer no futuro também. Para cada 5 compras que você faz, você ganha $2 de seu próximo pedido.

tudo isso é automatizado e integrado ao processo de vendas da cafeteria. Os caixas não precisam fazer nenhum trabalho extra e nem os clientes.

o sistema não pára com bons descontos para clientes fiéis. O Jaho usa um sistema de captura e rastreamento semelhante quando os clientes fazem login no wi-fi gratuito no café.

novamente, na primeira vez que você faz login no wi-fi, você insere suas informações (como seu endereço de E-mail). No futuro, ele se lembra de você e faz login automaticamente.

o resultado desses sistemas é que os clientes recebem uma experiência perfeita em Jaho, onde se sentem bem-vindos. Eles claramente pertencem, pois a própria loja se lembra de quem são e quantas vezes visitam.Varejistas altamente bem-sucedidos fazem uso de tecnologia inteligente e software que lhes permite criar sistemas e processos para todas as etapas de seus negócios, desde gerenciamento de estoque e pedidos até vendas e atividade do cliente.

um sistema definido pode ajudá-lo a automatizar várias tarefas e transações, o que economiza tempo (e, portanto, dinheiro). Ele também cria uma experiência suave e agradável ao cliente, que pode incentivar compradores repetidos e leais.

eles mantêm seus produtos

varejistas de grande sucesso também mantêm os produtos que oferecem para venda. L. L. O feijão é famoso por sua política 100% garantida de satisfação com todos os seus produtos.

os melhores varejistas se orgulham de colocar o nome da empresa no que vendem e, como L. L. Bean, acreditam na qualidade do que oferecem.

oferecer garantias ou políticas generosas de devolução pode ajudar a aumentar a confiança do cliente nos itens que você vende. Honrar essas promessas também pode criar um grande impacto.

basta perguntar a alguém que é realmente levado em um par de beat-up, caindo aos pedaços botas para L. L. Bean e teve a empresa substituí-los ou repará-los sem nenhum custo como eles se sentem sobre a própria empresa. Eles são leais e dedicados ao varejista, porque sentem como se a empresa cuidasse deles.

eles contratam seletivamente

você não pode realizar todas essas idéias por conta própria. Suas melhores intenções podem nunca ter a chance de realmente florescer se as pessoas que você contrata em seu negócio de varejo não agirem de acordo com seus princípios.

você precisa contratar os funcionários certos para praticar hábitos importantes para o sucesso com você.

os funcionários de varejo são os que mais interagem com pessoas que podem comprar em sua loja. Eles ajudam os clientes no chão,realizam transações em checkouts, conversam com os clientes ao telefone e muito mais.

as pessoas que você contrata devem ser a personificação viva da missão e dos valores do seu negócio. Os varejistas de grande sucesso sabem o quanto depende do buy-in de seus funcionários para atingir metas e, finalmente, impulsionar o crescimento e o sucesso no futuro.

pode ser até você para definir o curso e criar a visão. Mas cabe às pessoas que você contrata para executar e fazer acontecer a cada hora do dia. Certifique-se de contratar seletivamente.

Joe & o suco leva o processo de contratação extremamente a sério. Online, os candidatos precisam preencher um formulário de 10 etapas. Pessoalmente, eles ocorrem no que a empresa chama de “casting”, Não contratação.

baristas esperançosos, juicers e gerentes precisam realizar uma série de testes que estão muito fora das tarefas exigidas em uma entrevista de emprego tradicional. Os responsáveis pela contratação avaliam os candidatos sobre o sucesso com que concluem ações que desafiam suas habilidades físicas e sociais.

é um processo intenso e que é qualquer coisa, exceto típico. Mas produz resultados para Joe & o suco. Eles são conhecidos por sua atmosfera e equipe, e estão se expandindo rapidamente para cidades em todos os EUA.

eles se adaptam a novas formas de aumentar as vendas

os varejistas de sucesso são aqueles que podem executar estratégias que aumentam as vendas. Eles criam campanhas publicitárias inteligentes. Eles projetam promoções eficazes que levam novos clientes às lojas.

mas varejistas altamente bem-sucedidos levam essa ideia um pouco mais longe. Eles não têm medo de romper com modelos antigos para tentar maneiras totalmente novas de comercializar seus produtos e marcas para aumentar suas receitas.

tome o padrão de montanha como exemplo. A empresa vende roupas e equipamentos ao ar livre, mas não depende de fazer campanhas publicitárias da velha escola melhor do que varejistas maiores como REI.

em vez disso, a empresa sediada no Colorado abraça totalmente a ideia de Inbound marketing por meio de conteúdo. Isso significa que, em vez de gastar dinheiro para colocar anúncios no mundo para entrar na frente dos clientes, O Mountain Standard USA conteúdo como blogs e postagens de mídia social para criar um ambiente no qual seu cliente ideal naturalmente queira estar.

sua conta do Instagram lindamente selecionada, por exemplo, atrai entusiastas do ar livre apaixonados por explorar a natureza. Uma vez que os clientes em potencial são atraídos, eles podem ver como os produtos da Mountain Standard funcionam no mundo real (o que também facilita a visualização de sua próxima aventura nas roupas da empresa).

Um snowshoe com uma vista com @soozzeeqq (com o verde-oliva das Mulheres para Baixo do Casaco) #RIMBY #superbueno #dreamseason #poweroncompadres #adventurereadyspirit #mountainstandard

Uma foto postada por Padrão montanhas (@mountainstandard), em Jan 17, 2017 às 12:49 PST

A partir daí, as pessoas podem seguir os links de volta para o varejista principal do site, porque eles estão ansiosos para aprender mais e procurar a gama de produtos oferecidos.O Mountain Standard pode não ter o orçamento de um REI – mas eles não precisam disso, porque usaram o marketing de conteúdo para cultivar seguidores dedicados e leais que apreciam uma fonte de roupas externas de grande qualidade a preços mais baixos.

eles repensam bons hábitos

em última análise, os varejistas de maior sucesso não apenas seguem os 7 hábitos originais que Stephen Covey adotou em seu livro. Nem sempre realizam os 6 bons hábitos listados acima.

eles praticam esses bons hábitos, desde que gerem resultados. E eles regularmente tomam o tempo para avaliar suas ações.O que eles não fazem é continuar com ações ou quaisquer hábitos só porque é assim que as coisas sempre foram feitas. Eles estão abertos a feedback, novas ideias e mudanças.

experiência de varejistas de grande sucesso. Eles testam ideias. Então eles medem, analisam e consideram os resultados.

se algo não estiver funcionando, eles iteram. Eles tentam algo novo – mas sua visão para novas ideias permanece focada nas táticas, estratégias e hábitos que fazem mais sentido para eles.

como eles determinam o que é certo e vale a pena tentar para que estejam abertos a mudar, evitando uma abordagem de espingarda fora de controle?

bem, parece que chegamos ao círculo completo. Porque os varejistas altamente bem-sucedidos sabem o porquê e isso impulsiona os hábitos que caem, os novos que adotam e os que praticam consistentemente ao longo do tempo.