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os gerentes de operações usam muitos chapéus para realizar seus trabalhos todos os dias. Seu trabalho inclui regularmente planejamento, estratégia, desenvolvimento, produção e distribuição. Eles normalmente trabalham em muitos outros departamentos para garantir que os bens e serviços sejam criados e entregues corretamente.

devido a todas essas funções, os gerentes de operações também devem exibir uma ampla variedade de habilidades.

primeiro, eles devem ser orientados para detalhes e analíticos para melhorar processos e resultados. Mas eles também devem ter as habilidades de pessoas e habilidades de liderança necessárias para obter suas mudanças e sugestões implementadas com sucesso. Isso não é tudo. Atualmente, os gerentes de operações também devem ser experientes em tecnologia e dispostos a aprender as ferramentas mais recentes que podem ajudar a analisar dados e melhorar as operações.

apesar das muitas responsabilidades que os gerentes de operações devem lidar, ainda existem várias práticas recomendadas que se aplicam. As dicas a seguir podem ajudar os gerentes de operações a se concentrarem no que é realmente importante para o sucesso.

certifique-se de que você está se concentrando nas métricas de operações certas

os gerentes de operações podem ter uma ampla variedade de objetivos, desde a diminuição do tempo de produção e do custo até o aumento do número de mercadorias produzidas. Mas na maioria dos casos, em quase todos os negócios, os números que mais contam são os que indicam se os clientes estão satisfeitos com suas experiências e compras.

esses são os números que impulsionam as vendas e mantêm as portas da sua empresa abertas. Melhorar os processos de produção ou distribuição é bom, mas se esses esforços não se traduzirem em mais vendas, eles podem não ser tão valiosos quanto você pensava.Citado neste artigo do Smartsheet, a especialista em gerenciamento de operações Katharine Leonard sugere que os gerentes de operações se concentram no cliente e desenvolvem métricas em torno de suas necessidades. Ela aconselha o seguinte:

“Projete seus processos com o cliente final em mente. Pense no que eles veem como valor e no que estão dispostos a pagar, bem como na rapidez com que esperam obter resultados.”

há quase um número ilimitado de fatores que você pode medir nas operações de sua empresa. A maioria deles é importante de alguma forma. Mas focar nos principais indicadores de desempenho errados pode prejudicar seu negócio, distraindo você de se concentrar nos problemas que realmente importam. Os gerentes de operações bem-sucedidos serão muito seletivos em relação às métricas.

sempre Use dados para identificar problemas-chave

os gerentes de operações têm a tarefa de encontrar e remover os obstáculos que estão impedindo a produção.

em termos de operações, esses problemas são chamados de” gargalos”, definidos vagamente como ” o recurso que limita a produção do processo e é o recurso com a menor capacidade.”

no entanto, é preciso muita análise cuidadosa para identificar o problema real em qualquer processo.

muitos gerentes de operações assumem erroneamente que a fonte dos maiores problemas é a maior peça de equipamento, ou o componente com o trabalho mais importante no processo. Isso pode levar a muito desperdício de energia e dinheiro.

os gerentes de operações devem entender que seu trabalho é tudo sobre dados. Se você não pode medir algo, não há como saber se as coisas estão melhorando ou não. Medir o sucesso em cada estágio do processo que você está tentando consertar é fundamental.

você pode medir a eficácia de várias maneiras, como o tempo necessário para concluir uma tarefa, quanto tempo cada componente de uma tarefa leva, a saída de uma tarefa ou a consistência ou eficiência de uma tarefa.

os autores do livro “Operations Management for Dummies” sugerem aqui que qualquer métrica usada para avaliar o desempenho deve ser “quantitativa, relevante e bastante fácil de obter.O especialista Matt Wilhelmi observa que focar nos números pode ser particularmente útil quando as coisas dão errado.

se algo não está funcionando corretamente, sempre haverá emoções como desapontamento e frustração turvando reações. É uma ideia melhor simplesmente se concentrar novamente nos dados. “Quando você pode ajustar um processo e medi-lo ao longo do caminho, você remove a subjetividade e permanece objetivo”, aconselha.

invista em manter-se atualizado com a tecnologia mais recente

a tecnologia Digital está mudando muito sobre como as empresas industriais operam.Como escrevemos em nosso post o que os fabricantes precisam saber sobre a Indústria 4.0, as empresas são cada vez mais capazes de aproveitar as máquinas que se comunicam entre si sem fio e compartilham grandes quantidades de dados sobre suas operações. Essas “máquinas inteligentes” podem até ser capazes de usar os dados para melhorar suas próprias operações ou, pelo menos, disponibilizar todos os dados relevantes aos operadores por meio de painéis e relatórios de fácil acesso.Embora investir em novas tecnologias possa parecer um luxo, em muitos casos, pode ser o fator que mantém seu negócio competitivo, mesmo quando outros ficam para trás.

novo software e hardware podem ser capazes de automatizar tanto que altera completamente os procedimentos operacionais padrão para o seu setor. Essa nova tecnologia pode definitivamente dar às startups uma vantagem sobre as empresas mais antigas que estão mais definidas em seus caminhos e menos propensas a investir em novas tecnologias.

existem muitas maneiras pelas quais a tecnologia está mudando o local de trabalho. Por exemplo, a tecnologia emergente de drones pode fazer uma enorme diferença no inventário e distribuição dentro de suas instalações. Em outro exemplo, muitas fábricas e empresas estão usando software de gerenciamento de visitantes para verificar os visitantes e satisfazer questões de segurança, segurança e conformidade regulatória.

com essas tecnologias em mente, é claro que os gerentes de operações bem-sucedidos serão os que optarão por ficar por dentro das novas tendências e ferramentas.

concentre-se em processos antes da automação

Ferramentas e tecnologia definitivamente podem desempenhar um papel importante em tornar as operações mais eficientes. No entanto, eles só vão tão longe. E, em alguns casos, a automação pode realmente piorar os problemas.

isso porque se um processo já é fundamentalmente confuso ou excessivamente complicado, tentar usar soluções alternativas de software pode realmente adicionar ainda mais etapas ao processo.

a melhor solução para um processo problemático é geralmente a simplificação. A automação só deve entrar em jogo Depois de fazer tudo o que puder para agilizar o procedimento subjacente.

uma bandeira vermelha para procurar É funcionários que estão apenas passando pelas moções. Se eles não entendem como o que estão fazendo se encaixa no quadro geral, provavelmente há muitas melhorias que podem ser feitas sem investimentos em equipamentos ou software sofisticados.

a principal habilidade de pessoas para gerentes de operações

analisar ineficiências e identificar gargalos é apenas o primeiro passo para melhorar as operações.

o próximo passo é garantir que o resto da equipe entenda como corrigir esses problemas ou alterar seu comportamento para que as melhorias possam ser feitas.Identificar um problema não ajudará se você não conseguir comunicar por que é importante e como corrigi-lo. # receptionistapp Clique para twittar

Antes de tomar qualquer decisão que altere os procedimentos, os gerentes de operações devem ter um plano de como transmitirão as mensagens à equipe e como explicarão as mudanças.

uma boa comunicação é essencial. Envolva todos os funcionários afetados no processo o mais cedo possível. Crie um cronograma oficial para que a mudança seja implementada e deixe claro o que acontece em cada etapa.

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