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aumentar o preço periodicamente é inevitável para qualquer negócio em crescimento. Existem vários fatores que respondem pelo aumento de preços, como aumento do custo de produção, aumento do salário da equipe, crescimento da receita ou atualização do produto. Embora seja um passo necessário para manter seu negócio funcionando, certamente não é agradável para seus clientes. Portanto, anunciar o aumento de preços aos clientes deve ser feito com cuidado para que você não os perca. Se você fizer isso estrategicamente, você alcançaria seu objetivo sem nenhum dano.

já imaginou o que faz com que os clientes da Apple continuem gastando mais em seus novos produtos? É a confiança que eles estabeleceram em sua base de clientes. Mas mais do que isso, há uma psicologia do consumidor interessante envolvida com o aumento de preços. A maioria dos clientes tende a associar alto preço com alta qualidade. E a Apple tem aproveitado essa psicologia há décadas para gerar retornos mais altos de seus consumidores.

então, se você está com medo de aumentar seu preço, saiba que com uma estratégia certa no lugar você pode realmente virar a mesa. Não é apenas possível evitar a rotatividade de clientes, mas, na verdade, você pode aumentar sua lealdade, apesar de um aumento de preço. Parece irreal? Não será até o final deste blog.

como anunciar um aumento de preço para clientes

Antes de transmitir esta mensagem aos clientes, você deve entender o princípio de ganho que é verdadeiro para cada cliente.

Gain = Value-Cost

o que o cliente finalmente ganha com seu produto é o valor geral menos o custo envolvido. Portanto, a lógica se torna simples. Se você quer ganhar o seu cliente, mostrar e provar-lhes mais ganho. Isso é possível demonstrando valor muito maior do que o aumento do custo. Se o seu aumento de preço for x, seu aumento de valor deve ser 2x, 3x ou 5x.

como mostrar a eles mais valor do seu produto é específico do caso e para você pensar e trabalhar. Abaixo mencionado estão as quatro formas de anúncio de aumento de preço para os clientes.

#1 seja transparente e adiantado

Antes de chegar ao cliente, esteja ciente do medo iminente dentro de você ao transmitir esta mensagem. Se estiver dentro de você, seu cliente o perceberia facilmente e se comportaria desfavoravelmente. Portanto, esteja tão confiante em compartilhar sobre o aumento de preço que o cliente fica curioso para saber a lógica por trás dele.

se você estiver enviando um e-mail, em vez de redirecioná-los para sua página de preços, mostre a eles uma imagem de novo preço no próprio E-mail. Isso mostra que você não está escondendo as informações, mas compartilhando-as sem desculpas.

mesmo que uma sensação de desconforto surja na mente do cliente, você tem que reverter sua percepção. E o primeiro passo para fazer isso é não ter empatia com a dor deles, porque isso só a tornará mais real. Somente quando você acredita e expressa que não é uma dor para eles, eles estariam abertos a saber como, em vez de residir em suas emoções negativas.

#2 Dar-lhes tempo suficiente

não aumentar o preço do pernoite. Seus clientes devem ter tempo suficiente para aceitar esta atualização. Além disso, pode haver outras obrigações que eles devem considerar, como reajustar o orçamento anual, comunicar e obter aprovações de seus superiores, etc.

uma etapa ainda mais útil seria recomendá-los para mais compra ou compra de um plano de assinatura anual sobre o preço atual antes que o aumento do preço se torne efetivo.

esteja ciente de que é inevitável que eles pelo menos pensem uma vez por sua alternativa. Você não pode controlá – lo e nem você deve tentar. Também é verdade que eles não vão deixar você sem ter uma palavra. E o custo de troca é outra barricada para eles. Então, deixe todas as suas emoções reativas diminuírem antes de abordá-las para uma discussão mais aprofundada.

#3 demonstrar valor

o valor pode ser percebido de muitas maneiras diferentes. Além disso, pode haver diferentes razões para contabilizar o aumento de preços. Você pode precisar de mais fundos para fazer a pesquisa e desenvolvimento necessários na atualização contínua do seu produto. Alternativamente, o custo das mercadorias vendidas também pode estar aumentando devido ao aumento do custo de vários recursos necessários para a produção. Nesse cenário, o valor obtido nada mais é do que a consistência na qualidade do produto ao longo do tempo.

ao anunciar o aumento de preços aos clientes, transmita-os que você está atualizando a qualidade do produto ou pelo menos comprometido em manter a mesma qualidade no futuro. O caso anterior é facilmente aceitável. Considerando que, neste último cenário, você demonstra valor não apenas mostrando seu compromisso com a garantia de qualidade, mas também reforçando o fato de seu cérebro consciente de que seu produto já é de qualidade superior.

se for um cenário de atualização do produto, certifique-se de demonstrá-los em números que valor esse produto atualizado traria. Pode ser em termos de mais receita, mais economia, custo reduzido, tempo e esforço reduzidos, etc.

#4 Mantenha todos na mesma página

certifique – se de que as informações cheguem a todos dos lados-fornecedor e cliente. Todas as partes interessadas na organização do cliente com as quais um CSM está em contato devem saber sobre esta atualização. Ao se comunicar com cada um deles, você abre um canal para quem está disposto a discutir mais. Através disso, você pode assumir o controle e desviar suas emoções em uma direção positiva. Caso contrário, se eles souberem disso por conta própria, os sentimentos negativos crescerão ainda mais.

e, por outro lado, todos em sua própria organização também devem estar cientes dessa mudança de preço. Seria um constrangimento se um de seus funcionários cobrasse um preço desatualizado ao seu cliente.

exemplos de como anunciar um aumento de preço para clientes

embora seja sempre melhor informar isso para seus clientes corporativos por telefone ou pessoalmente, não é possível fazê-lo para um grande conjunto de clientes. Portanto, você precisa redigir um e-mail para se comunicar com seu público de massa. Vejamos alguns exemplos deles.

abaixo está uma amostra de carta de anúncio de aumento de preço usada para converter usuários gratuitos para pagos.

Abaixo um exemplo mostrando a razão como um aumento no custo de produção na carta do cliente, anunciando aumento de preço

Mostrado abaixo é de um aumento de preços anúncio amostra do inicial da mensagem pelo Netflix

por que alguém aumenta o preço?

• aumento dos custos de negócios: uma das principais razões pelas quais as empresas desejam aumentar seus preços é atender aos crescentes custos de negócios. Por exemplo, um revendedor mercante terá que aumentar seus preços porque seu fabricante o fez nas matérias-primas ou fontes. Isso de certa forma desencadeia o comerciante também, para levar seus preços um entalhe-up. Fatores adicionais, como taxas de serviços públicos, taxas de aluguel e custos de mão-de-obra, podem aumentar. E como esses fatores estão fora do controle do proprietário, e o corte de custos faz muito, para manter a margem de lucratividade, eles geralmente incorporam o aumento de seus preços.

• Devido às Mudanças Estratégicas: às Vezes, os preços refletem a qualidade e o valor dos bens. Nessa nota, um cliente vincula esses pontos de preço ao aspecto da qualidade. E se você, como empresa, deseja comercializar seus produtos e oferecer qualidade premium, praticamente faz sentido aumentar seus preços para falar.Mudanças crescentes na indústria: como e quando uma única empresa de um nicho começa a aumentar seus preços, ela indiretamente atrai os outros a seguir a liderança – o que geralmente é o caso. Além disso, o avanço de tecnologias ou recursos de produtos atualizados fará com que uma empresa se aprofunde na evolução crescente dos preços. E ninguém quer ficar para trás no loop da evolução, certo? É por isso que, para alimentar as mudanças em evolução em todo o setor, as empresas cobram mais.

como limitar o impacto?

• fornecer Combos multi-produto: Contanto que você está vendendo itens relacionados, é seguro para dar aos seus clientes a oferta de combinação. Simplificando, você pode juntar produtos na forma de um pacote que agregará mais valor aos seus clientes. Por exemplo, veja este exemplo aqui da HubSpot, você descobrirá que o pacote Growth Suite tem uma ótima combinação de todo o software de marketing, vendas e atendimento ao cliente que suas crescentes necessidades de negócios — totalmente integrado e com desconto de 25% em nossos preços independentes.

• lento e constante vence a corrida: Assim como o jogo, não é divertido quebrá-lo abruptamente para seus clientes que seus preços agora são ‘x+10’. Um cliente não vai gostar da intensidade desse golpe. Se você deseja minimizar esse golpe, você pode considerar aumentar o preço de forma lenta e constante. Dessa forma, não será um grande choque para os clientes. Além disso, faça questão de evitar fazer isso com frequência sem dar a eles uma quantidade substancial de intervalo entre duas caminhadas.
• coloque opções de preço premium em seus itens: tente adicionar opções de preço diferentes em cada um de seus itens. Digamos, você pode cobrar um preço diferente por uma cor diferente ou um recurso diferente. Desta forma, para os seus clientes que estão dispostos a pagar um pouco mais, pode facilmente encontrar o seu melhor jogo com as opções premium. Veja este exemplo aqui para entender melhor isso:

quais erros você deve evitar em sua carta de aumento de preço?

• das muitas coisas que um cliente odeia de uma empresa, uma que encabeça a lista é o tom super robótico ou computadorizado. Eles não querem receber um roteiro mundano para começar. O que eles querem é um tom pessoal. Enquanto, anunciando esse aumento de preço, veja que sua tonalidade é amigável e pontual.
• explique suas razões sobre por que você está fazendo esse aumento de preço. Dê aos seus clientes conhecimento suficiente sobre sua decisão e como isso os beneficiaria também.
• nenhum cliente gostaria de encontrar sua “pequena surpresa” abruptamente. Certifique-se de dar-lhes tempo suficiente (pelo menos um mês) antes de definir o aumento do preço. Dessa forma, não sairia como um choque indigesto para resistir.
• não deve ser como Você enviou um e-mail anunciando seu aumento de preço e você está feito para o mês. Um cliente gostaria de ver follow-ups frequentes e deixá-los saber se eles têm alguma dúvida em sua cabeça. Embora garanta que esses acompanhamentos não frequentem muito.
• sempre Agradeça ao cliente por todo o precioso tempo que eles deram para fazer negócios com você. Agradeça a eles por escolherem você e apreciarem seu valor, esforços e, acima de tudo, sua lealdade.

o aumento de preços é uma parte inevitável da jornada de negócios, tanto para clientes quanto para fornecedores. Anunciar aumento de preço para os clientes é uma arte que você precisa aprender um dia ou outro. É o momento em que todas as estratégias de sucesso do cliente vêm para testar. Se você tem trabalhado constantemente para ajudar seus clientes a ter sucesso e fortaleceu seu relacionamento com eles, seu aumento de preço seria visto como nada mais do que uma pequena falha.

pense em algo diferente para fazê-los perceber mais valor do seu produto, especialmente para esta ocasião. Ao se concentrar mais no valor do que no custo, você os ajudaria a perceber mais ganho, que é a melhor maneira de aumentar sua lealdade.