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5 principais Características de um Excelente Serviço ao Cliente Assessor
Data: 31 de julho de 2019
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serviço ao Cliente pode fazer ou quebrar qualquer negócio, mas como podemos entregar o top-notch serviço de atendimento nos esforçamos para? A chave é o povo! Sua equipe de Atendimento ao cliente está na linha de frente da comunicação com o cliente e são representantes de sua marca. Então, neste mundo cada vez maior de marketing de Relacionamento, como você pode ter certeza de que está contratando as pessoas certas? Escolhemos 5 características principais que tornam o Melhor consultor de atendimento Ao cliente…
ótima comunicação
é a habilidade Número um para um consultor de Atendimento ao cliente: comunicação!
Top Assessores saber exatamente como reagir agitado para os clientes; como ser claro e conciso; como construir relacionamento com os clientes; e como ser educado e profissional, independentemente da situação. Um grande comunicador também é mais propenso a gostar de falar com os clientes, e isso brilhará em suas interações! Mas a comunicação não é apenas verbal … um ótimo consultor de Atendimento ao Cliente entende como se comunicar bem por escrito (e-mail, mídia social, chat ao vivo etc.) e como registrar dados com precisão (registros de CRM/contato).
acima de tudo, um ótimo consultor de Atendimento ao cliente sabe que a parte mais importante de seu trabalho é ouvir o cliente com atenção, para iniciar o processo de resolução de problemas. Ao ouvir atentamente, eles também receberão informações-Isso permitirá que o consultor personalize a experiência do cliente, resultando em uma interação humana genuína.
empatia
há uma diferença entre ser simpático e ser empático, e os melhores consultores de Atendimento ao cliente entendem isso. Em vez de apenas sentir pena de ouvir que o cliente está enfrentando problemas, ele informará ao cliente que entende e se esforça para resolver o problema com a situação do cliente em mente.
isso coloca seu cliente em um melhor estado de espírito, imediatamente. Eles querem saber que alguém Os está levando a sério e ouvindo – os, Além de entendê-los e tomar as medidas relevantes para ajudar.
conscienciosidade
pessoas conscienciosas fazem ótimos Consultores de Atendimento ao cliente; eles são confiáveis, metódicos e organizados.
um consultor consciencioso estará mais bem equipado, com o conhecimento certo, e será capaz de resolver as consultas/problemas dos clientes com muito mais eficiência. Sua abordagem metódica significa que eles seguirão os processos corretos e garantirão que tudo seja registrado.
consciência comercial
a consciência comercial é uma característica que muitas vezes é negligenciada. Um grande Consultor entenderá a contribuição que eles fazem para a organização / campanha como um todo, em vez de apenas dentro de sua equipe.
eles vão mostrar flare natural para vendas/marketing; entender quais decisões/ações irão beneficiar o negócio comercialmente e como eles vão se encaixar com a marca, valores e ética da empresa. Por esse motivo, os melhores consultores geralmente lidam particularmente bem com o atendimento ao cliente de mídia social – esse conhecimento comercial/de marca contribui para uma campanha bem-sucedida de atendimento ao cliente de mídia social.
vontade de aprender
com a profissionalização cada vez maior da função de consultor de Atendimento ao cliente, surge a oportunidade de progressão e desenvolvimento. Um ótimo consultor de Atendimento ao cliente vai querer aprender novas habilidades e ganhar novas responsabilidades … você não pode vencer uma boa atitude!