• Articles
• admin

Rezerwacja pojazdu

aby dokonać rezerwacji, zadzwoń do wykonawcy pod podany numer. Alternatywnie, jeśli masz dostęp do Internetu, możesz dokonać rezerwacji online za pomocą strony internetowej Computer Cab. Może się okazać, że szybsza jest rezerwacja online w pracowitych godzinach. Możesz także śledzić postępy swojego pojazdu.

jakie informacje muszę podać przy rezerwacji?

• Twoje imię i numer taksówki
• adres, z którego chcesz, aby pojazd Cię odebrał. Postaraj się podać dokładne szczegóły, takie jak konkretne wyjście z supermarketu lub teatru
• dokładny adres docelowy
• czy jesteś użytkownikiem wózka inwalidzkiego i jakiego typu wózka używasz
• czy będziesz potrzebować pomocy w wsiadaniu i wysiadaniu z pojazdu
• jeśli to możliwe, podaj numer telefonu kontaktowego. Jeśli pojawi się problem z dostarczeniem pojazdu na czas, operator skontaktuje się z Tobą.

Uwaga: operator powinien potwierdzić szczegóły rezerwacji, aby upewnić się, że została ona dokładnie zarejestrowana.

unikaj szczytu

linie telefoniczne są bardzo zajęte rano między 10:00 a 12:00. Jeśli nie chcesz podróżować od razu, lepiej unikać tych czasów, gdy dzwonisz. Istnieje prawdopodobieństwo, że w innym czasie szybciej dotrzesz do call center. Możesz zarezerwować z wyprzedzeniem, jeśli znasz dokładną godzinę, którą chcesz odebrać. Możesz również skorzystać z systemu rezerwacji online.

towarzysze podróży

możesz towarzyszyć maksymalnie czterem towarzyszom, jeśli podróżujesz licencjonowaną taksówką i do trzech w prywatnym wynajętym pojeździe bez dodatkowych kosztów. Jeśli masz duży wózek inwalidzki, tylko trzech (a czasami tylko dwóch) towarzyszy może być w stanie podróżować z Tobą, w zależności od rodzaju wózka inwalidzkiego. Podczas podróży z wieloma osobami towarzyszącymi należy podać liczbę pasażerów w momencie dokonywania rezerwacji, aby można było wysłać odpowiedni pojazd.

rodzaje rezerwacji

podczas korzystania z karty taksówkowej możesz dokonać dwóch rodzajów rezerwacji: jak najszybciej (ASAP) i zaawansowanej (AB).

as Soon as Possible (ASAP) rezerwacje są definiowane jako rezerwacje dokonane z wyprzedzeniem krótszym niż 20 minut lub gdy użytkownik wyraźnie zażąda, aby pojazd przybył tak szybko, jak to możliwe.

linia Rezerwacji nie jest w stanie potwierdzić z wyprzedzeniem, który pojazd zostanie przydzielony do tej rezerwacji, ze względu na krótki czas. System rezerwacji CityFleet przeszukuje okolicę około 20 minut przed wymaganą godziną przyjazdu.

ASAP rezerwacje są prawie wyłącznie przez czarne taksówki. Zgodnie z umową o poziomie usług (SLA) CityFleet są zobowiązani do przybycia w ciągu 30 minut od momentu dokonania rezerwacji dla 95% rezerwacji, a w przypadku opóźnienia w przydzielaniu pojazdu CityFleet musi zadzwonić do pasażera 30 minut po wymaganym czasie.

jeśli chcesz zarezerwować taksówkę do natychmiastowej podróży, jeśli to możliwe, powinieneś spróbować zarezerwować co najmniej 30 minut przed godziną, w której chcesz podróżować, aby zapewnić CityFleet wystarczający czas na przydzielenie pojazdu i dotarcie pojazdu

Advanced bookings (AB) Podróże są definiowane jako rezerwacja dokonana 30 minut lub więcej przed wymaganym czasem przyjazdu.

Możesz również dokonać rezerwacji taksówki z trzymiesięcznym wyprzedzeniem.

w przypadku rezerwacji zaawansowanej rezerwacja nie jest automatycznie przydzielana kierowcy. Zamiast tego Twoja rezerwacja jest rejestrowana, a CityFleet zaoferuje ją jednej ze swoich prywatnych firm wynajmujących (minicab) (jeśli jesteś w stanie podróżować w minicab) lub zazwyczaj zaoferuje rezerwację dostępnym kierowcom taksówek (Black Cab) około 20 minut przed wymaganym czasem. Ma to na celu zapewnienie, że taksówka najbliżej Twojej lokalizacji zostanie wysłana, aby skrócić czas oczekiwania i odległość, którą kierowca musi pokonać, aby dostać się do ciebie.

jednak taksówkarze mogą przyjmować rezerwacje przed zwykłym harmonogramem wysyłki i około 30% rezerwacji jest akceptowanych w ten sposób. Jest to jednak bardziej powszechne w przypadku minicabs, ponieważ planują pracę, którą wykonują wśród swoich kierowców, w oparciu o zmiany, które pracują i działają na mniejszym obszarze w porównaniu z czarnymi taksówkami, które mogą być w dowolnym miejscu w obrębie M25 w danym czasie i są również prawnie zobowiązane do przyjmowania wezwań ulicznych od użytkowników niebędących taksówkami.

dlatego zalecamy użytkownikom rezerwację z wyprzedzeniem, jeśli to możliwe, ponieważ daje to CityFleet możliwość zaoferowania rezerwacji z wyprzedzeniem do minikabu lub taksówki.

Rezerwacja z wyprzedzeniem jest przydatna, jeśli znasz datę i godzinę podróży z wyprzedzeniem i jeśli regularnie podróżujesz do tego samego miejsca docelowego, ponieważ możesz zarezerwować więcej niż jedną podróż naraz. Możesz również poprosić o regularną rezerwację, która może trwać do momentu, gdy nie będzie już potrzebna, Lub możesz zmienić lub anulować określone rezerwacje w razie potrzeby. Niemniej jednak należy zauważyć, że Taxicard nie jest usługą gwarantowaną, ponieważ czasami popyt na pojazdy może być większy niż podaż.

czas potrzebny na zrealizowanie rezerwacji zależy od dostępności pojazdów w danym momencie w Twojej okolicy; warunki drogowe i pogodowe oraz lokalizacja pojazdów oznaczają, że pojazdy mogą być opóźnione. To z tego powodu, że Warunki świadczenia usług Państwa, że taksówki są uzależnione od dostępności i nie są gwarantowane. Dlatego też umowa o gwarantowanym poziomie usług przewiduje, że 95% rezerwacji z wyprzedzeniem powinno dotrzeć w ciągu 15 minut od wymaganego czasu, a nie w wymaganym czasie.

CityFleet będzie na bieżąco informować klientów o statusie ich rezerwacji. W przypadku rezerwacji z wyprzedzeniem i opóźnienia w przydzielaniu pojazdu otrzymasz automatyczne połączenie w wymaganym czasie, a następnie 10 minut później na numer telefonu podany jako numer kontaktowy w rezerwacji. Jeśli kolejne 10 minut później CityFleet nadal nie przydzielił pojazdu do rezerwacji, otrzymasz telefon od agenta, który może doradzić, czy chcesz, aby CityFleet nadal próbował przydzielić lub anulować rezerwację. Ważne jest, aby poinformować CityFleet, jeśli chcesz anulować, ponieważ stracisz podróż, jeśli przyjedzie pojazd i nie poprosiłeś o anulowanie rezerwacji przed przydzieleniem pojazdu. Jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem aplikacji CityFleet Taxicard lub CityFleet taxicard Web booker, możesz się zalogować w dowolnym momencie, aby zobaczyć postęp rezerwacji.

dokonując rezerwacji z wyprzedzeniem, upewnij się, że przechowujesz rejestr dokonanych rezerwacji.

pamiętaj, że jeśli zdecydujesz się zarezerwować telefonicznie, szczególnie jeśli rezerwujesz wcześniej, możesz otrzymać szybszą odpowiedź, jeśli unikniesz połączenia w godzinach szczytu od 9: 00 do 12: 00.

w przypadku rezerwacji ważnych, na przykład:

• połączenie z bieżącym transportem-E.g na dworcach kolejowych lub autobusowych
• wyjazdy na pokazy lub inne imprezy
• imprezy, w których bilety zostały zakupione z wyprzedzeniem.
• Inne ważne spotkania.
• jeśli warunki pogodowe są złe-na przykład ulewny deszcz lub śnieg

należy jednak pamiętać, że taksówki nie nadają się do podróży, w których ważne jest, aby dotrzeć do miejsca docelowego o określonej porze.

jeśli potrzebujesz podróży powrotnej, możesz ją zarezerwować podczas rezerwacji podróży powrotnej. Prosimy o poinformowanie wykonawcy, jeśli nie można się z Tobą skontaktować, gdy jesteś w miejscu, z którego wyruszysz w podróż powrotną.

jeśli rezerwujesz z wyprzedzeniem, możesz unikać zamawiania taksówki na godzinę lub pół godziny, jeśli nie jest to konieczne. Większość ludzi książki na te czasy i może się okazać, że więcej taksówek są dostępne, jeśli książka w kwadrans do lub kwadrans po godzinie zamiast.

jeśli powtarzasz Podróże Codziennie, Co tydzień lub co miesiąc, możesz je zarezerwować z wyprzedzeniem, aby zaoszczędzić na telefonowaniu przy każdej okazji.

rodzaje pojazdów

taksówki (licencjonowane czarne taksówki)

taksówki podejmują średnio 85% podróży taksówką, ponieważ stanowią większość floty.

Taksówki są dostępne dla wózków inwalidzkich i mogą przewozić tylko wózki inwalidzkie, które można bezpiecznie zabezpieczyć za pomocą zintegrowanego pasa bezpieczeństwa. Taksówki muszą przewozić bezpłatnie psy assistance, mają indukcyjną pętlę słuchową i uchwyty o wysokiej widoczności.

taryfy taksówek są regulowane i ustalane przez Transport for London i są obliczane za pomocą liczników. Więcej informacji można znaleźć tutaj https://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

prywatne pojazdy do wynajęcia (Mini-kabiny)

możesz otrzymać prywatny pojazd do wynajęcia (PHV) dostarczony przez licencjonowanego operatora prywatnego wynajmu Transport for London (TfL), który spełnia niezbędne warunki, ponieważ są one stosowane w celu uzupełnienia i poprawy dostaw. Zostaniesz poinformowany z wyprzedzeniem, jeśli PHV jest wysyłany w odpowiedzi na Twoją rezerwację.

dostępność pojazdów

dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć Ci pojazd, ale w pewnych momentach może być trudno go znaleźć i może przyjechać późno. W niektórych przypadkach nie są dostępne. Wynika to z faktu, że liczba dostępnych pojazdów zmienia się w ciągu dnia, ponieważ pojazdy poruszają się po Londynie i jego szerszych dzielnicach, a popyt może czasami być większy niż podaż.

na przykład może to nastąpić:

• w godzinach szczytu
• gdy warunki pogodowe są złe – ruch porusza się wolniej, a na ulicy przybywa taksówek
• podczas specjalnych wydarzeń, takich jak ważne wydarzenia państwowe lub sportowe – gdy ruch taksówek jest ograniczony, wzrasta popyt na taksówkę lub kierowcy decydują się nie pracować
• Boże Narodzenie, Nowy Rok i inne święta – gdy mniej kierowców decyduje się na pracę.

z tych powodów Taxicard nie jest usługą gwarantowaną i może nie być odpowiednia dla wszystkich rodzajów podróży, które chcesz odbyć.

CityFleet będzie na bieżąco informować klientów o statusie ich rezerwacji. W przypadku opóźnienia w przydzielaniu pojazdu otrzymasz automatyczne połączenie w wymaganym czasie, a następnie 10 minut później na numer telefonu podany jako numer kontaktowy w rezerwacji. Jeśli kolejne 10 minut później CityFleet nadal nie przydzielił pojazdu do rezerwacji, otrzymasz telefon od agenta, który może doradzić, czy chcesz, aby CityFleet nadal próbował przydzielić lub anulować rezerwację. Ważne jest, aby poinformować CityFleet, jeśli chcesz anulować, ponieważ stracisz podróż, jeśli przyjedzie pojazd i nie poprosiłeś o anulowanie rezerwacji przed przydzieleniem pojazdu. Jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem aplikacji CityFleet Taxicard lub CityFleet taxicard Web booker, możesz się zalogować w dowolnym momencie, aby zobaczyć postęp rezerwacji.

jeśli nie podróżujesz z adresu domowego, ważne jest, aby poinformować operatora, w jaki sposób można się z Tobą skontaktować. W takich momentach musisz upewnić się, że jesteś w odpowiednim miejscu, aby odbierać połączenia, być może będziesz musiał sprawdzić sygnał w telefonie komórkowym. Jeśli jesteś gdzieś, na przykład w szpitalu, gdzie sygnał telefonu komórkowego jest słaby, najlepiej podać numer kontaktowy recepcji lub oddziału.

użytkownicy wózków inwalidzkich i skuterów oraz assistance

wszystkie licencjonowane taksówki są dostępne dla wózków inwalidzkich, a kierowcy są zobowiązani do zabrania użytkowników wózków inwalidzkich, chyba że kierowca ma zwolnienie lekarskie. Pomoc będzie ograniczona do wsiadania i wysiadania z taksówki. Taksówkarze nie są w stanie zaoferować specjalistycznej pomocy udzielanej przez kierowców jakiegoś dedykowanego transportu dla osób niepełnosprawnych. Jeśli potrzebna jest specjalistyczna pomoc, powinieneś podróżować z towarzyszem, który może ją zapewnić.

aby zapewnić sobie bezpieczeństwo, jeśli chcesz korzystać z wózka inwalidzkiego podczas podróży licencjonowaną londyńską taksówką, musisz udać się do tyłu taksówki plecami do przegrody i użyć zintegrowanych pasów. Wiele większych elektrycznych wózków inwalidzkich nie może być ustawionych i bezpiecznie zabezpieczonych w ten sposób, ze względu na ich rozmiar, a więc nie nadają się do użytku podczas podróży w systemie Taxicard.

wiele hulajnóg nie może być bezpiecznie zabezpieczonych lub są zbyt ciężkie, aby korzystać z ramp w licencjonowanych londyńskich taksówkach i dlatego nie mogą być używane podczas podróży taksówką.

jednak klient może podróżować, jeśli elektryczny wózek inwalidzki można bezpiecznie zabezpieczyć, a skuter nie jest zbyt ciężki, a Klient może przenieść się z niego na tylne siedzenie taksówki w celu podróży. Nie możesz pozostać na hulajnodze podczas podróży.

jeśli korzystasz z wózka inwalidzkiego lub skutera, potrzebujemy od ciebie dodatkowych informacji, abyśmy mogli ustalić najlepszy sposób świadczenia usługi Taxicard dla ciebie. Nasza zdolność do zapewnienia odpowiedniego pojazdu będzie ograniczona, jeśli nie masz dostępu do wózka inwalidzkiego typu, który można bezpiecznie zabezpieczyć w londyńskiej taksówce i nie jesteś w stanie przenieść się na miejsce podczas podróży.

jak załadować wózek inwalidzki / skuter do licencjonowanej taksówki

za pomocą kroku lub obrotowego siedzenia w licencjonowanej taksówce

taksówki

możesz odebrać taksówki z komputera, pod warunkiem, że masz ze sobą taksówkę, a taksówka ma swoje logo. Kierowcy powinni przyjmować taksówkę tak długo, jak są do wynajęcia.

Street hailing

możesz wywołać taksówkę komputerową na ulicy pod warunkiem, że żółte światło do wynajęcia jest włączone, masz ze sobą taksówkę, a taksówka ma logo taksówki:

musisz zarejestrować swoje nazwisko i adres telefonicznie z kabiną komputera.