• Articles
• admin

jako sprzedawca masz szeroką gamę produktów lub usług. Są doskonałej jakości. Dlaczego więc Twoi potencjalni klienci mieliby zmagać się z ostateczną decyzją? Odpowiedź jest prosta: istnieją tysiące sprzedawców, takich jak ty i musisz się wyróżnić, aby ci potencjalni nabywcy stali się Twoimi klientami. Ze względu na ten artykuł nazwijmy ich klientami.

przeczytaj też: 11 sposoby, aby przekonać potencjalnego klienta do wypróbowania Twojej usługi

oto kilka dobrych praktyk, które należy włączyć do Twojej firmy, aby przekonać klientów do zakupu od ciebie:

1. Przygotuj odpowiednie i jasne opisy produktów lub usług, które oferujesz. Wraz z odpowiednimi cenami. Brak ukrytych kosztów. Bądź konkretny i rzeczowy. Ludzie lubią wiedzieć o szczegółach, które pomagają im podejmować właściwe decyzje. Mów językiem korzyści, ale bądź szczery. Nie obiecuj tego, czego nie możesz dotrzymać. Łatwo jest wpaść w pułapkę „jednorazowego klienta”, ale unikaj tej ścieżki. Utrzymywanie dobrych relacji z nowymi klientami pomoże Ci utrzymać ich na dłużej i, kto wie, może uczyni z nich ambasadorów Twojej marki. Co więcej, Pokaż zdjęcia swoich produktów lub usług. Rób dobre zdjęcia. W razie potrzeby wynajmij profesjonalnego fotografa. Zapewnij swoim klientom, że nie kupują świni w worku. Zajrzyj na stronę JOY, aby zobaczyć kilka przykładów świetnych opisów i szczegółowych zdjęć.

2. Zapewnij coś więcej niż się spodziewano, rodzaj bonusu. Ludzie lubią premie. Pomagają budować pozytywne emocje wokół Twojej marki. Sprawiają, że klienci czują się szczęśliwi i doceniani. W rezultacie klienci będą mocno łączyć te pozytywne emocje z Twoją marką i są szanse, że nie zostaniesz zapomniany. Dodaj próbki, użyj kreatywnego systemu pakowania, dodaj zabawną notatkę lub dodatkową funkcję, za którą Klient nie zapłacił, ale która może być dla niego przydatna. Zasadniczo rób wszystko, aby odróżnić się od innych podobnych sprzedawców. Bądź wyjątkowy i przemyślany, ale pamiętaj, aby odpowiednio kierować reklamy do swoich klientów, aby nie było „faux pas”.

4. Podaj jasne i szczegółowe informacje na temat wysyłki. Jakich szczegółów mogą oczekiwać twoi klienci? Przede wszystkim muszą wiedzieć o kosztach i sposobach wysyłki. Nie zapomnij podać informacji o ograniczeniach, o ile takie istnieją. Czy wysyłasz również za granicę? Świetnie! Pamiętaj o tym. To doskonały pomysł, aby zapewnić swoim klientom status wysyłki po dokonaniu zakupu, zwłaszcza jeśli towary, które oferujesz, są drogie, a nawet luksusowe. Ponadto powszechną praktyką jest nagradzanie tych, którzy wydają więcej niż przeciętny klient bezpłatną wysyłką.

5. Twoi klienci muszą być informowani o zasadach i warunkach obowiązujących w Twoim świecie. Upewnij się, że te zasady są proste, zrozumiałe i łatwo dostępne dla Twoich klientów, aby nie musieli tracić czasu na ich szukanie. Oto przykład warunków udostępnionych przez LinkedIn (są one również nazywane Warunkami Świadczenia Usług lub umową użytkownika). Warunki zostały podzielone na sekcje, dzięki czemu umowa jest łatwa do zarządzania dla użytkowników platformy. Co należy uwzględnić w dokumencie? Zasadniczo takie informacje jak ogólne warunki użytkowania, płatności, podatki i zwroty lub programy członkowskie. Oto lista ulimate 8 Must-have dla Warunków korzystania z usługi w Twojej firmie online.

6. To samo dotyczy Polityki Prywatności. Zwłaszcza w dzisiejszych czasach, z całym tym szumem wokół prywatności, ludzie są bardzo ostrożni w dostarczaniu swoich danych osobowych. Niezwykle ważne jest, aby zapewnić im pełne zrozumienie, dokąd trafiają te dane. Informuj swoich klientów o rodzaju informacji, które możesz gromadzić, a także o tym, co dokładnie udostępniasz i komu je udostępniasz. Bądź transparentny. Tutaj znajdziesz 8 dobrych praktyk dotyczących polityki prywatności w Twojej firmie online.

7. Pomyśl o przygotowaniu strefy najczęściej zadawanych pytań (FAQ). Weźmy przykład z Zappos, który podzielił strefę na trzy znaczące sekcje. Spójrz również na stronę wsparcia PayLane.

8. Upewnij się, że Twoja Firma i Twoja marka są dobrze znane z wiarygodności. Jeśli masz jakieś certyfikaty, licencje lub referencje, pokaż je na swojej stronie reszcie świata. Buduj wiarygodność od pierwszego dnia. Sprawdź tutaj, w jaki sposób możesz uzyskać status zweryfikowanego sprzedawcy od PayLane.

9. Wreszcie, bądź dostępny! Podaj dokładną nazwę swojej firmy, dane kontaktowe i ramy czasowe, w których klienci mogą się z Tobą skontaktować. Jeśli korzystasz z mediów społecznościowych, aby pozostać w kontakcie z klientami, podaj konkretny link. Pomyśl o stworzeniu czatu i upewnij się, że jest on dostępny w godzinach pracy biura. Ogólnie rzecz biorąc, być łatwo znaleźć. Oto dobry artykuł na ten temat: jakie kanały wsparcia powinieneś obsługiwać w swoim biznesie Online?

podsumowując, przekształcenie potencjalnych klientów w swoich klientów, a dlaczego nie, wiernych, nie jest łatwym zadaniem. Chociaż, jeśli przygotujesz solidny plan działania oparty na powyższym, możesz być pozytywnie zaskoczony wynikami. Bądź w kontakcie ze swoimi klientami. Wspieraj ich podczas całego procesu, nie tylko na początku. Nie popełniaj błędów. Dostarcz na czas. Dotrzymaj obietnic. Spraw, aby Twoi pracownicy byli również ambasadorami Twojej marki. Wyróżnij się z tłumu, Wyjdź poza regularne, Pokaż swoim klientom, jak bardzo ci na nich zależy. Jeśli pokażesz lojalność swoich klientów, pokażą ci ich. Wszystkie twoje wysiłki na pewno się opłacą w dłuższej perspektywie.

Specjalne podziękowania za współtworzenie tego postu dla Patrycji Bronk – fanki nowych technologii. Patrycja uwielbia pisać o rzeczach, które ją inspirują. Pasjonat zarządzania projektami i coachingu. Wydobywa z ludzi to, co najlepsze z jej otoczenia. Szalony podróżnik.

fotki: http://flic.kr/p/7TcHmQ, http://flic.kr/p/5dKr2X