• Articles
• admin

Stephen Covey napisał 7 Habits of Highly Effective People już w 1989 roku i to było trzymane w wielu kręgach zawodowych jako lektura obowiązkowa, jeśli chcesz zbudować dobre nawyki, aby poprawić wydajność w swoim życiu iw biznesie od tego czasu.

7 nawyków, które opisuje Covey, to takie, które pomogą Ci przejść od bycia zależnym do niezależnego, jak „bądź proaktywny” i „zacznij od końca w umyśle” (innymi słowy, miej wizję i plan na to, co chcesz osiągnąć.

nawyki obejmują również to, czego potrzebujesz, aby ćwiczyć, aby dobrze pracować z innymi. Są to rzeczy takie jak „najpierw staraj się zrozumieć, potem być zrozumianym”, dobry nawyk dla tych, którzy chcą przewodzić i pozytywnie wpływać na innych ludzi.

sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać te nawyki we własnych firmach, aby poprawić swoje wyniki, tworząc bardziej efektywne przywództwo, a tym samym pracowników — a także poprawiając relacje z klientami, co może zwiększyć sprzedaż.

ale proponujemy również inny zestaw 7 nawyków odnoszących sukcesy w handlu detalicznym. Praktyki te pomagają je wyróżnić i sprawić, że klienci będą wracać po więcej.

znają swoje „dlaczego”

od czasu publikacji w Internecie ludzie obejrzeli prelekcję Simona Sinka na temat tego, jak „wielcy przywódcy inspirują działania” prawie 30 milionów razy. To jedna z najczęściej oglądanych prelekcji TED wszech czasów-i nie bez powodu.

w 18-minutowej sesji Sinek wyjaśnia, że wielkie firmy odnoszą sukces, ponieważ wiedzą, dlaczego.”Dlatego istnieją-nie to, co sprzedają i jak to robią.

poznanie swojego dlaczego oznacza, że rozumiesz swoją misję i masz wizję, Dlaczego Twój biznes detaliczny robi to, co robi. Od produktów, które sprzedajesz, po sklepy, które przechowujesz, po pracowników, których zatrudniasz i każdą inną decyzję, to twój powód napędza to wszystko.

odnoszący sukcesy detaliści wiedzą, dlaczego, a to daje im jasność celu i skupienia. Możesz konsekwentnie produkować, pozyskiwać i sprzedawać odpowiednie produkty, podążając za konkretną wizją.

pomaga również rozwijać precyzyjną kulturę firmy, której możesz pozostać wierny, bez względu na to, co dzieje się wokół ciebie.

aby lepiej zrozumieć te pomysły, rozważ Apple jako przykład. To firma z silnym poczuciem wizji, celu i wiary — innymi słowy, mają jasno określone „Dlaczego”, które jest ostatecznym powodem wszystkiego, co robią (a czego nie robią).

podczas gdy Apple sprzedaje komputery — to właśnie robią — szybkie spojrzenie na którąkolwiek z ich kampanii marketingowych pokazuje, że nie mówią po prostu: „projektujemy dobrze wyglądające komputery, które są proste w użyciu.”

zamiast tego skupiają się na komunikowaniu się ze swoim „dlaczego”. To przesłanie brzmi bardziej jak: „lubimy kwestionować status quo i myśleć inaczej. Wprowadzamy innowacje również dla klientów, którzy myślą inaczej.”

możesz to zobaczyć w kampanii reklamowej Get a Mac, która rozpoczęła się w 2006 roku. Przedstawiał Mac ’ a jako wyjątkową, nieco dziwaczną, ale wciąż fajną alternatywę dla nudnych, dusznych, pieszych komputerów. Reklamy nigdy nawet nie pokazywały komputerów, ale nie musiały: widzowie bardziej rezonowali z wizją, która stworzyła reklamę, niż z rzeczywistymi produktami, o których mówiła.

Szymon Sinek napisał również książkę, aby dalej zgłębić ideę poznania swojego powodu. To się nazywa zacznij od tego, dlaczego, a dołączona strona internetowa zawiera zasoby, wyjaśnienia i kursy, które możesz wziąć, aby odkryć własne, dlaczego jako sprzedawca detaliczny.

dbają o klientów (i pokazują to)

odnoszący sukcesy detaliści stawiają klientów na pierwszym miejscu. Tak, są tutaj, aby robić interesy, zwiększać sprzedaż i generować przychody. Ale troszczą się o ludzi, którym służą, i nie mówią tak po prostu.

znajdują namacalne sposoby, aby wyrazić tę troskę i uznanie dla ludzi, którzy kupują ich produkty, dzięki doskonałej obsłudze, specjalnym wydarzeniom i ofertom oraz inicjatywom, które pokazują, że rozumieją, co jest ważne dla ich klientów.

Best Dressed, sprzedawca w Bostonie, który pozwala kupującym wynająć wysokiej klasy sukienki na specjalne okazje, nie tylko oferuje pożądane style w różnych rozmiarach. Mają również stylistę na miejscu, który może poświęcić uwagę Klientom, aby pomóc im stworzyć idealny wygląd.

i Nordstrom udowadnia, że nie musisz być małym, lokalnym sprzedawcą, aby wykonać tę spersonalizowaną usługę. Dom towarowy jest dobrze znany z troskliwych pracowników, którzy mogą pomóc kupującym znaleźć dokładnie to, czego potrzebują, dostosowane do preferencji i osobistych stylów.

Wine Riot, kolejny sklep z Bostonu, który specjalizuje się w wysokiej jakości winie w przystępnych cenach, organizuje codzienne degustacje dla każdego, kto przychodzi do sklepu. Nie ma presji ani obowiązku zakupu(chociaż butelki, które możesz wypróbować, są często w sprzedaży za 10-15% zniżki).

intencją sklepu jest edukowanie klientów na temat różnych win poprzez dostarczanie informacji o winogronach, winiarni i procesie produkcji poszczególnych win. Na pierwszym miejscu stawiamy informowanie klientów o świecie wina. Sprzedaż wydaje się być druga.

Patagonia jest kolejnym sprzedawcą, który znajduje sposoby na postawienie innych żywych rzeczy na pierwszym miejscu-a nie tylko ludzkich klientów kupujących ich produkty. W 2011 roku nawiązali współpracę z The Nature Conservatory i Ovis 21, aby stworzyć program pozyskiwania wełny, który był zarówno zrównoważony, jak i humanitarny.

kiedy pojawiły się zarzuty, że ich dostawcy nie dotrzymali obietnicy humanitarnego i etycznego traktowania, Patagonia zakończyła współpracę z Ovis 21 w 2015 roku. Następnie firma ponownie odwiedziła swój program, opracowała wyższy standard wełny, której używają w swoich produktach, i nawiązała nową współpracę z innym dostawcą.

w 2016 roku marka rozpoczęła współpracę z Imperial Stock Ranch w hrabstwie Wasco w stanie Oregon, aby pozyskiwać wełnę w sposób, który spełniał nowe, bardziej rygorystyczne standardy. Nie tylko zachowali przejrzystość procesu, publikując informacje i szczegóły na swojej stronie internetowej, ale trzymali się swoich przekonań na temat tego, jak należy wytwarzać ich produkty.

to zaangażowanie w ich filozofię i zaangażowanie w dostarczanie klientom tylko pewnej jakości produktów sprawia, że Patagonia wyróżnia się w przestrzeni odzieży outdoorowej — i oznacza coś dla ludzi, którzy płacą najwyższą cenę za swoje ubrania.

oczywiście, aby pokazać klientowi, że ci zależy, musisz go najpierw poznać. To pozwoli Ci stworzyć lepsze ogólne wrażenia, ponieważ poznasz preferencje klientów, oczekiwania i pragnienia.

sprzedawcy detaliczni mogą korzystać z różnych strategii, aby lepiej zrozumieć swoich klientów i czego chcą:

• korzystaj z narzędzi analitycznych i innego oprogramowania do śledzenia aktywności klientów, takich jak punkty sprzedaży, które mogą śledzić poprzednie zakupy.
• twórz różne oferty i kampanie oraz śledź to, co działa najlepiej.
• poproś o opinię bezpośrednio, w formie ankiet lub formularzy, w których klienci mogą dzielić się opiniami, pomysłami i doświadczeniami.
• wykonuj badania i Kompiluj persony kupujących dla odbiorców docelowych Twojego sklepu.

tworzą systemy i procesy

jaho Coffee tworzy bezproblemową obsługę klienta dla miłośników kawy. Wejdź do kawiarni, Złóż zamówienie i przesuń kartę, aby zapłacić — a jeśli kupujesz coś od Jaho po raz pierwszy, możesz podać swój adres e-mail podczas dokonywania zakupu.

system punktów sprzedaży Jaho wysyła następnie potwierdzenie zakupu wraz z szansą na ocenę doświadczenia.

system paruje Twoją kartę z Twoim adresem e-mail również przy każdym zakupie, który dokonasz w przyszłości. Za każde 5 zakupów, które robisz, zarabiasz $2 od następnego zamówienia.

wszystko to jest zautomatyzowane i zintegrowane z procesem sprzedaży w kawiarni. Kasjerzy nie muszą wykonywać żadnej dodatkowej pracy, podobnie jak klienci.

system nie poprzestaje na atrakcyjnych rabatach dla lojalnych klientów. Jaho korzysta z podobnego systemu przechwytywania i śledzenia, gdy klienci logują się do bezpłatnego wi-fi w kawiarni.

ponownie, gdy po raz pierwszy logujesz się do wi-fi, wprowadzasz swoje dane (takie jak adres e-mail). W przyszłości zapamiętuje cię i automatycznie loguje.

rezultatem tych systemów jest to, że klienci otrzymują bezproblemowe doświadczenie w Jaho, gdzie czują się mile widziani. Oczywiście należą do nich, ponieważ sam sklep pamięta, kim są i ile razy odwiedzają.

odnoszący sukcesy sprzedawcy detaliczni korzystają z inteligentnych technologii i oprogramowania, które pozwala im tworzyć systemy i procesy na każdym etapie działalności, od zarządzania zapasami i zamówień po sprzedaż i aktywność klientów.

System set może pomóc w automatyzacji różnych zadań i transakcji, co oszczędza czas (a tym samym pieniądze). Tworzy również płynne i przyjemne doświadczenie klienta, które może zachęcić powtarzających się i lojalnych kupujących.

stoją przy swoich produktach

bardzo udani detaliści również stoją przy produktach, które oferują do sprzedaży. L. L. Bean słynie ze 100% gwarancji satysfakcji ze wszystkimi swoimi produktami.

najlepsi sprzedawcy detaliczni są dumni z umieszczania nazwy swojej firmy na tym, co sprzedają i podobnie jak L. L. Bean, wierzą w jakość tego, co oferują.

oferowanie gwarancji lub hojnych zasad zwrotu może pomóc zwiększyć zaufanie klientów do sprzedawanych przedmiotów. Dotrzymanie tych obietnic również może mieć duży wpływ.

po prostu zapytaj kogoś, kto faktycznie wziął parę pobitych, rozpadających się butów do L. L. Bean i kazał firmie wymienić lub naprawić je bez żadnych opłat, co myślą o samej firmie. Są lojalni i oddani sprzedawcy, ponieważ czują, że firma się nimi zajmie.

zatrudniają selektywnie

nie możesz zrealizować tych wszystkich pomysłów na własną rękę. Twoje najlepsze intencje mogą nigdy nie mieć szansy na naprawdę rozkwit, jeśli ludzie, których zatrudniasz w swojej firmie detalicznej, nie podejmą działań na Twoich zasadach.

musisz zatrudnić odpowiednich pracowników, aby ćwiczyć ważne nawyki dla sukcesu z Tobą.

pracownicy detaliczni najczęściej wchodzą w interakcję z osobami, które potencjalnie mogą kupić w Twoim sklepie. Pomagają klientom na parkiecie,dokonują transakcji przy kasach, rozmawiają z klientami przez telefon i nie tylko.

ludzie, których zatrudniasz, powinni być żywym ucieleśnieniem misji i wartości Twojej firmy. Dobrze prosperujący sprzedawcy detaliczni wiedzą, jak wiele zależy od zaangażowania ich pracowników, aby osiągnąć cele i ostatecznie napędzać wzrost i sukces w przyszłości.

to może zależeć od ciebie, aby ustawić kurs i stworzyć wizję. Ale to do ludzi, których zatrudnisz, należy egzekucja i sprawienie, że stanie się to o każdej porze dnia. Upewnij się, że zatrudniasz selektywnie.

Joe & sok traktuje proces zatrudniania bardzo poważnie. Online, kandydaci muszą wypełnić 10-stopniowy formularz. Osobiście odbywają się w tym, co firma nazywa „castingiem”, a nie zatrudnianiem.

doświadczeni bariści, sokowirówki i menedżerowie muszą wykonać szereg testów, które znacznie wykraczają poza zadania wymagane podczas tradycyjnej rozmowy kwalifikacyjnej. Osoby odpowiedzialne za zatrudnianie oceniają kandydatów na temat tego, jak skutecznie wykonują działania, które kwestionują ich zdolności fizyczne i społeczne.

to intensywny proces i taki, który nie jest typowy. Ale daje wyniki dla Joe & sok. Są znani ze swojej atmosfery i personelu i szybko rozwijają się w miastach w USA.

dostosowują się do nowych sposobów zwiększania sprzedaży

odnoszący sukcesy sprzedawcy detaliczni potrafią realizować strategie zwiększające sprzedaż. Wymyślają sprytne kampanie reklamowe. Projektują skuteczne promocje, które przyciągają nowych klientów do sklepów.

ale bardzo udane sprzedawców wziąć ten pomysł nieco dalej. Nie boją się zerwać ze starymi modelami, aby wypróbować zupełnie nowe sposoby marketingu swoich produktów i marki, aby zwiększyć swoje przychody.

weź Standard górski jako przykład. Firma sprzedaje odzież i sprzęt outdoorowy, ale nie polega na robieniu oldschoolowych kampanii reklamowych lepiej niż większe sklepy, takie jak REI.

zamiast tego firma z siedzibą w Kolorado w pełni wykorzystuje ideę inbound marketingu poprzez treści. Oznacza to, że zamiast wydawać pieniądze na umieszczanie reklam na świecie, aby dotrzeć do klientów, Mountain Standard wykorzystuje treści takie jak blogi i posty w mediach społecznościowych, aby stworzyć środowisko, w którym ich idealny klient naturalnie chce być.

ich pięknie dobrane konto na Instagramie przyciąga na przykład entuzjastów outdooru, którzy pasjonują się odkrywaniem przyrody. Gdy potencjalni klienci zostaną przyciągnięci, mogą zobaczyć, jak produkty Mountain Standard sprawdzają się w realnym świecie (co również ułatwia wyobrażenie sobie o kolejnej przygodzie w odzieży firmy).

rakietka śnieżna z widokiem z @ soozzeeqq (z damską kurtką puchową olive green) #RIMBY # superbueno #dreamseason #poweroncompadres #adventurereadyspirit # mountainstandard

zdjęcie wysłane przez Mountain Standard (@mountainstandard) 17 stycznia 2017 o 12: 49 PST

stamtąd ludzie mogą podążać za linkami do głównej strony sprzedawcy, ponieważ chcą dowiedzieć się więcej i przeglądać gamę oferowanych produktów.

Mountain Standard może nie ma budżetu REI — ale go nie potrzebują, ponieważ wykorzystali content marketing do pielęgnowania oddanych, lojalnych obserwatorów, którzy doceniają źródło doskonałej jakości odzieży outdoorowej po niższych cenach.

zastanawiają się nad dobrymi nawykami

ostatecznie najbardziej udani sprzedawcy detaliczni nie trzymają się tylko oryginalnych 7 nawyków, które Stephen Covey zawarł w swojej książce. Nie zawsze też wypełniają one wymienione powyżej 6 dobrych nawyków.

praktykują te dobre nawyki tak długo, jak napędzają wyniki. I regularnie poświęcają czas na ocenę swoich działań.

to, czego nie robią, to kontynuują działania lub jakiekolwiek nawyki, tylko dlatego, że zawsze tak się robi. Są otwarci na opinie, nowe pomysły i zmiany.

bardzo udany eksperyment detalistów. Sprawdzają pomysły. Następnie mierzą, analizują i rozważają wyniki.

jeśli coś nie działa, to iterują. Próbują czegoś nowego – ale ich wizja nowych pomysłów pozostaje skupiona na taktyce, strategii i nawykach, które mają dla nich największy sens.

Jak określić, co jest słuszne i warte wypróbowania, aby były otwarte na zmiany, unikając przy tym strzelby, niekontrolowanego podejścia?

cóż, wygląda na to, że dotarliśmy do pełnego kręgu. Ponieważ odnoszący sukcesy sprzedawcy detaliczni wiedzą, dlaczego i to napędza nawyki, które upuszczają, nowe, które przyjmują, i te, które konsekwentnie praktykują w czasie.