przyszłość zakupów Online: ewoluujące trendy w handlu elektronicznym
wszechobecność dostępu do Internetu wyrównała szanse w handlu detalicznym, ułatwiając osobom i firmom sprzedaż produktów bez ograniczeń geograficznych. W 2020 r. sprzedaż e-commerce w USA, otrzymująca impuls z powodu pandemii COVID-19, wzrosła o 44% i stanowiła ponad 21% całkowitej sprzedaży detalicznej, według źródła informacji e-commerce Internet Retailer.
rozwój e-commerce zmienił nie tylko sposób, w jaki klienci robią zakupy, ale także ich oczekiwania co do tego, jak marki podchodzą do obsługi klienta, personalizują komunikację i zapewniają klientom wybór.
przyszłość zakupów online zależy od doświadczonych specjalistów, którzy mogą stworzyć spersonalizowane, angażujące wirtualne zakupy dla konsumentów. Osoby rozpoczynające karierę w administracji biznesowej muszą stosować najnowsze technologie i narzędzia cyfrowe-takie jak analityka danych, uczenie maszynowe i trendy mobilne — aby sprostać wymaganiom współczesnego kupującego online. Ukończenie programu, takiego jak Online Master of Business Administration (MBA), może pomóc ci zdobyć te umiejętności.
5 trendów kształtujących przyszłość zakupów Online
przychody z handlu detalicznego e-commerce mają wzrosnąć do 5,4 bln USD w 2022 r., według dostawcy danych rynkowych Statista. W miarę jak sprzedawcy dostosowują się do cyfrowego boomu sprzedaży, rynki online zmieniają sposób, w jaki klienci robią zakupy. Amazon sam stanowił prawie jedną trzecią wszystkich sprzedaży detalicznej online w 2020 r., według sprzedawcy internetowego. Inni najlepsi sprzedawcy online również odnotowali ogromny wzrost sprzedaży online. Na przykład Walmart poinformował, że sprzedaż online wzrosła o 79% w roku podatkowym 2021.
pandemia, która zmusiła wielu konsumentów do zmiany sposobu kupowania podstawowych przedmiotów, elektroniki i odzieży, pomogła zmienić przyszłość zakupów online i zmusiła firmy do ewolucji, aby sprostać nowym potrzebom i wymaganiom. Aby wykorzystać możliwości oferowane przez e-commerce, profesjonaliści biznesowi muszą być dobrze zorientowani w najnowszych technologiach i trendach, w tym następujących.
dane klientów i analityka Ulepsz taktykę marketingową
sklepy internetowe mogą nie mieć sprzedawców detalicznych ani garderoby, ale mogą polecać produkty na podstawie zainteresowań klientów, wyborów stylu i preferencji za pomocą danych. Przyszłość zakupów online polega na wychwytywaniu wzorców zachowań zakupowych. Pozwala to marce tworzyć strategiczne ceny, reklamy i promocje krzyżowe zarówno indywidualnie, jak i w oparciu o powszechne trendy. Na przykład marka może wyświetlać reklamy w mediach społecznościowych w godzinach szczytu zakupów, promować produkty często kupowane razem lub wyświetlać reklamę konkretnego produktu, który konsument wcześniej obejrzał.
profesjonaliści biznesowi przeszkoleni w zakresie analizy badań rynkowych używają różnych narzędzi do przetwarzania danych klientów i odkrywania informacji. Analitycy wykorzystują również dane do prowadzenia badań produktów, identyfikując, które produkty sprzedają i ile klienci są skłonni zapłacić. Rozwój produktów, w tym to, jakie nowe produkty sprzedać i jak je pozycjonować, jest również coraz bardziej napędzany danymi.
analitycy potrzebują strategicznego myślenia, biegłości w obsłudze komputera i umiejętności podejmowania decyzji, aby odnieść sukces w przyszłości zakupów online. Niedawna eksplozja zakupów online stanowi ekscytującą okazję dla profesjonalistów biznesowych, aby wejść w rolę marketingu cyfrowego. Według danych amerykańskiego Biura statystyk pracy (BLS), same pozycje analiz rynku mają odnotować 18% wzrost w latach 2019-2029.
Machine Learning tworzy spersonalizowane doświadczenie zakupów Online
w świecie e-commerce klienci wymagają bardziej spersonalizowanego doświadczenia. Według Accenture 91% konsumentów częściej robi zakupy z markami, które rozpoznają, pamiętają i dostarczają odpowiednie oferty i rekomendacje produktów. W rzeczywistości, gdy sklepy internetowe personalizują wrażenia zakupowe, mogą doświadczyć skoku współczynników konwersji sprzedaży od 15% do 20%, według McKinsey.
zamiast ręcznie analizować informacje o klientach, analitycy danych wykorzystują sztuczną inteligencję (AI) i technologie uczenia maszynowego do kompilowania danych i tworzenia profili klientów. Analitycy wykorzystują te profile i spostrzeżenia (za pomocą sztucznej inteligencji) do dostarczania spersonalizowanych rekomendacji i odpowiednich treści w oparciu o inteligentny algorytm. Raport Liveclicker, dostawcy rozwiązań marketingu cyfrowego, stwierdził, że firmy inwestujące w inteligentną personalizację w e-commerce mogą spodziewać się nawet 20-krotnego zwrotu za każdego wydanego dolara marketingowego.
chociaż sztuczna inteligencja obsługuje większość procesów analitycznych, analitycy badań rynkowych stosują własne spostrzeżenia i zrozumienie zachowań konsumentów, aby formułować zalecenia i przewodzić ciągłej optymalizacji e-commerce.
zakupy Online idą w ruch mobilny
branża detaliczna ma znaczący wpływ na rosnące wykorzystanie urządzeń mobilnych. Dostawca danych rynkowych Statista przewiduje, że w 2021 r.zakupy online za pomocą smartfonów będą stanowić ponad 345 mld USD w sprzedaży detalicznej. Dzięki mobilnemu e-commerce zakupy odbywają się wszędzie, nie jest wymagany sklep stacjonarny ani laptop. Co oznacza mobile dla przyszłości zakupów online?
zakupy detaliczne za pośrednictwem urządzeń mobilnych stanowią prawie 54% zamówień online, według Statisty, więc inteligentne marki tworzą przyjazne dla urządzeń mobilnych doświadczenie e-commerce. Strona internetowa i sklep internetowy sprzedawcy powinny być dostępne nie tylko za pomocą komputera, ale także zoptymalizowane za pomocą projektu lub aplikacji, która ułatwia przeglądanie i kupowanie ze smartfona, tabletu lub innego urządzenia mobilnego.
mobilny e-commerce zapewnia klientom niestandardowe produkty, bardziej konkurencyjne ceny i większą dostępność. Analitycy i specjaliści biznesowi muszą wziąć pod uwagę podróż użytkownika na wielu urządzeniach (w tym mobilnych, stacjonarnych i sklepowych) i zintegrować strategię wielokanałową w celu optymalizacji konwersji sprzedaży. Na przykład, jeśli klient umieszcza produkty w koszyku na urządzeniach mobilnych, a następnie przenosi się do komputera, informacje powinny być aktualizowane w czasie rzeczywistym, aby zapewnić bezproblemowe zakupy na różnych platformach.
Technologia głosowa prowadzi do zautomatyzowanego handlu
raport z COUPON Follow, retail coupon code tracker, stwierdził, że prawie połowa milenialsów używała technologii głosowej do kupowania przedmiotów online. Po prostu dzwoniąc do Alexa lub Amazon Echo, ktoś może dodać przedmiot do swojego koszyka online.
chociaż nie wszyscy używają swoich inteligentnych głośników do robienia zakupów online, spora liczba właścicieli urządzeń polega na nich, aby pomóc w podejmowaniu decyzji zakupowych i rozpoczęciu wyszukiwania produktów. Na przykład raport Adobe Digital Insights wykazał, że 32% właścicieli inteligentnych głośników używa swoich urządzeń do porównywania cen produktów. Może to mieć duży wpływ na decyzje zakupowe konsumentów.
Według sondażu przeprowadzonego przez lidera doradztwa biznesowego OC&C Strategy Consultants, w USA do 2022 r.ma osiągnąć wartość 40 mld USD. W związku z tym liderzy biznesu muszą zastanowić się, jak w pełni wykorzystać ten rosnący kanał sprzedaży swoich produktów i usług. Opracowując strategię włączenia technologii głosowej do marketingu, firmy mogą łączyć się z większą liczbą klientów i korzystać z automatycznego handlu.
zakupy na platformach społecznościowych rozszerzają witrynę sklepu internetowego
miliardy ludzi codziennie korzysta z platform społecznościowych. Podczas gdy wiele firm docenia potrzebę silnej obecności w mediach społecznościowych w celach marketingowych, coraz więcej postrzega te platformy jako skuteczne miejsca do sprzedaży bezpośredniej.
Ponad połowa użytkowników Instagramu korzysta z platformy, aby znaleźć produkty. Wielu kupujących online szuka pomysłów na to, co kupić na Pintereście, Facebooku i innych. Umożliwienie użytkownikom mediów społecznościowych dokonywania zakupów w ramach sieci, z których już korzystają, zapewnia szybszy i łatwiejszy proces zakupów przy mniejszej liczbie kroków.
ponadto platformy mediów społecznościowych są dobrze przygotowane do wdrażania doświadczeń rozszerzonej rzeczywistości (AR). Jak wynika z badań Deloitte, aż 71% kupujących twierdzi, że technologia AR zachęca ich do zakupów. Możliwość przetestowania lub wypróbowania produktów buduje zaufanie do zakupu. Rosnące wykorzystanie społecznościowego e-commerce i możliwości, jakie daje bardziej interaktywne i spersonalizowane zakupy, sugerują, że więcej firm powinno zbadać możliwość korzystania z platform mediów społecznościowych w celu rozszerzenia swoich witryn sklepowych online.
analitycy są kluczem do realizacji trendów zakupowych Online
e-commerce zakupy są bardziej osobiste, dostępne i oparte na danych niż kiedykolwiek wcześniej. W miarę rozwoju branży istnieje możliwość, aby profesjonaliści biznesowi wywarli ogromny wpływ na przyszłość zakupów online. Online degree in business oferuje studentom szeroką wiedzę na temat zaawansowanych praktyk biznesowych i najnowszych trendów cyfrowych, narzędzi i technologii. Profesjonaliści biznesowi mogą wykorzystać swoją wiedzę i spostrzeżenia, aby pomóc kształtować ciągły rozwój e-commerce.
bądź liderem w przyszłości zakupów Online
jeśli jesteś zainteresowany kształtowaniem przyszłości zakupów online, rozważ Ukończenie studiów biznesowych online na Uniwersytecie Maryville. Dzięki opcjom na poziomie licencjackim i magisterskim, programy te zapewniają możliwość zdobycia cennych umiejętności, które mogą pomóc ci odnieść sukces w różnych dziedzinach, w tym e-commerce.
zrób kolejny krok w swojej karierze. Poznaj stopnie biznesowe na Uniwersytecie Maryville i zdecyduj, który jest najlepszy dla Ciebie.
Polecane Lektury
czy MBA może pomóc liderom wykorzystać moc cyfrowych zakłóceń?
przyszłość pomysłów biznesowych na rok 2020 i Później: Gdzie kreatywność spotyka się z analizą danych
4 Trendy zmieniające Krajobraz marketingowy
Źródła
Accenture, raport kontroli pulsu personalizacji 2018
Adobe Digital Insights, Stan asystentów głosowych
Big Commerce, „przyszłość e-commerce jest bezproblemowa, Doświadczalna i wszędzie”
Coupon Follow, „the Millennial Shopping Report”
Deloitte Digital, „Cyfrowa rzeczywistość zmienia wszystko: krok w przyszłość”
Forrester, Trendy e-commerce, które będą napędzać sprzedaż w 2019 r.
Handel cyfrowy 360, Amerykański e-commerce rośnie 44.0% w 2020 r.
Liveclicker, „wartość optymalizacji personalizacji dla sprzedawców detalicznych”
Maryville, opcje kariery MBA, drogi do sukcesu
Maryville, stopnie biznesowe Online
McKinsey & firma, „Personalizing the Customer Experience: Driving Differentiation in Retail”
OC&C Strategy Consultants, „The Talking Shop – wzrost handlu głosami”
Mobilna Sprzedaż detaliczna jako procent sprzedaży detalicznej E-commerce od 2017 do 2021 „
Statista, Sprzedaż detaliczna e-commerce na całym świecie od 2014-2024
Statista, „Sprzedaż detaliczna M-commerce za pośrednictwem smartfona w Stanach Zjednoczonych od 2018 do 2022”
US Bureau of Labor Statistics. Analitycy badań rynkowych
Walmart Corporate, Q4 FY21 Earnings Release