• Articles
• admin

jak banki pozyskują nowych klientów? Biorąc pod uwagę stale zmieniające się sposoby, w jakie konsumenci szukają banków i dostawców usług finansowych, skuteczna strategia pozyskiwania klientów przez banki jest koniecznością.

oto kilka statystyk, które obrazują drogę klientów bankowych do zakupu.

• ile kosztuje Bank pozyskanie nowego klienta? Według badań, średni koszt nabycia wynosi $200.
• kanały pozyskiwania klientów banku używane najczęściej przez marketerów to: strony internetowe (89%), e-mail (81%), serwisy społecznościowe (72%), direct mail (66%) i reklama SEO / pay-per-click (PPC) (65%).

jak sugerują statystyki, doświadczenie klienta nowoczesnej bankowości nie rozpoczyna się po przybyciu do lokalizacji banku. W gospodarce na żądanie, gdzie media społecznościowe i innowacje mobilne rozszerzyły zakres kluczowych punktów kontaktu, najbardziej skuteczne strategie pozyskiwania klientów bankowych to te, które dywersyfikują i personalizują metody zaangażowania w całej podróży klienta.

Czytaj dalej, ponieważ dzielimy się opłacalnymi strategiami pozyskiwania klientów w bankowości.

Taktyka Pozyskiwania Klientów Banku 1: Zwiększ widoczność w mediach społecznościowych

dzisiejsi konsumenci bankowi zazwyczaj rozpoczynają dochodzenie online, co sprawia, że priorytetem dla marek usług finansowych jest pielęgnowanie ich podstawowych kanałów cyfrowych.

posiadanie wysokiej jakości obecności w mediach społecznościowych jest koniecznością. Może to zwiększyć Twoją strategię pozyskiwania klientów bankowych, upraszczając Dostęp dla potencjalnych klientów bankowych i ułatwiając obecnym klientom zachęcanie do polecania Twojej firmy.

jako kanał marketingu cyfrowego, media społecznościowe mogą być używane do odpowiadania na pytania i zapytania klientów, a także ustanawiania przywództwa myślowego i udostępniania wysokiej jakości treści na temat tego, co dzieje się w branży: trendów, praktyk bezpieczeństwa, możliwości inwestycyjnych itp. Co ważniejsze, media społecznościowe pomagają markom finansowym naprawdę zrozumieć swoich klientów, w sposób, który przynosi korzyści w zakresie kierowania, reklamy, zgodności, obsługi klienta, doświadczenia użytkownika i zarządzania doświadczeniem klienta.

taktyka pozyskiwania klientów bankowych 2: Zostań mistrzem zarządzania recenzjami

opinie Online na stronach z przeglądami biznesowymi o tematyce ogólnej i finansowej wpływają na wydajność Twojej wyszukiwarki, kształtują reputację Twojej marki i określają Twoją zdolność do pozyskiwania nowych klientów. Według badań opinii klientów recenzje są 5 razy bardziej wpływowe niż reklamy telewizyjne i 6 razy bardziej wpływowe niż reklamy w mediach społecznościowych. to sprawia, że zarządzanie recenzjami online jest ważnym elementem każdej skutecznej strategii pozyskiwania klientów w banku. Niezależnie od tego, czy masz scentralizowany zespół marketingowy do zarządzania recenzjami, czy chcesz umożliwić menedżerom lokalizacji śledzenie opinii klientów, ważne jest, aby wdrożyć proces:

• uczenie się, jak reagować na negatywne recenzje, jak również pozytywne opinie
• prowadzenie stałego strumienia nowych recenzji i osiągnięcie optymalnej prędkości recenzji*
• wzmacnianie recenzji w celu poprawy widoczności w wyszukiwarce, budowania wiarygodności marki i napędzania konwersji
• analizowanie danych recenzji za pomocą technologii przetwarzania języka naturalnego w celu uzyskania przydatnych spostrzeżeń

* Ważna uwaga: nie wszystkie witryny z recenzjami pozwalają firmom żądać opinii od klientów. Upewnij się, że twoje wysiłki są zgodne z wytycznymi każdej strony przeglądu, a także wymaganiami i przepisami dotyczącymi zgodności z branżą finansową.

taktyka pozyskiwania klientów bankowych 3: poznaj Wielokanałowość

aby strategia pozyskiwania klientów bankowych działała, musisz najpierw zrozumieć, które kanały są najbardziej odpowiednie dla Twojego klienta docelowego. W końcu nie chcesz tracić czasu i pieniędzy na niewłaściwy kanał lub taktykę pozyskiwania klientów.

nie ma tu ani jednej poprawnej odpowiedzi. Podobnie jak w innych sektorach, konsumenci mogą przełączać się z jednego kanału na drugi w drodze do podjęcia decyzji o zakupie. Kanały cyfrowe są ważne, ale gałęzie nadal odgrywają dużą rolę. Rekomendacje od przyjaciół i rodziny mogą być bardzo wpływowe, ale także tradycyjny marketing i taktyka budowania marki. Pandemia spowodowała również nowe zmiany w sposobie myślenia konsumentów i zachowaniach badawczych, dzięki czemu droga do zakupu jest bardziej nieliniowa niż kiedykolwiek.

sektor bankowy jest gotowy na prawdziwą wielokanałową strategię dla klientów. Twoja firma powinna być w stanie rozpocząć proces sprzedaży w jednym kanale, na przykład, a następnie przełączyć się na inny, aby zamknąć transakcję. Ponadto, gdy zapytanie przychodzi w jednym kanale, Twój zespół musi być przygotowany do zarządzania ołowiu w innych kanałach, aby zapewnić bardziej bezproblemowe doświadczenie.

ustalając priorytety kanałów i inwestując w infrastrukturę do wdrażania działań wielokanałowych, banki mogą szybko poruszać się po zmieniających się kanałach marketingowych i skutecznie stymulować pozyskiwanie klientów.

taktyka pozyskiwania klientów w banku 4: Wykazanie przywództwa myślowego za pomocą treści

treść przywództwa myślowego to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi i zaufania potencjalnego klienta. Branża usług finansowych stale się rozwija, co oznacza, że Twoja marka zawsze będzie mogła rozmawiać i wykorzystywać odpowiednie tematy, aby zademonstrować przywództwo.

poza promocyjną komunikacją sprzedażową ważne jest tworzenie treści edukacyjnych i merytorycznych, które pozycjonują Twoją markę jako lidera w branży. Porozmawiaj o nowych obszarach możliwości inwestycyjnych, praktykach bezpieczeństwa bankowości internetowej, pojawiających się narzędziach cyfrowych i trendach-i pakuj swoje treści za pomocą przyjaznych dla wyszukiwarek słów kluczowych i wezwań do działania.

istnieje również wiele kanałów publikowania Twoich treści: media społecznościowe, blog dla klientów, aplikacje mobilne, platformy wideo i (nie zapomnij) materiały marketingowe dystrybuowane we wszystkich Twoich oddziałach.

Taktyka Pozyskiwania Klientów Banku 5: Prowadź polecenia od najszczęśliwszych klientów

w bankowości rekomendacje od rodziny i przyjaciół są potężnymi czynnikami pozyskiwania klientów. Dlatego warto opracować program poleceń klientów, który zachęci najlepszych i najszczęśliwszych klientów do polecania swoich przyjaciół i rodziny do Twojej firmy. Nie tylko zapewnia to niskobudżetową strategię pozyskiwania klientów bankowych o wysokim ROI; koszty pozyskania dla tych klientów, o których mowa, będą również niższe niż normalne pozyskiwanie.

do typowych taktyk i technik stosowanych przez firmy odnoszące sukcesy należą: kampanie newsletterowe, nagrody i programy lojalnościowe oraz kampanie marketingowe, które przekształcają Twoich promotorów w rzeczników marki i ewangelistów. Pamiętaj: kiedy uszczęśliwisz klientów, będą chcieli podzielić się swoimi doświadczeniami z ludźmi, którzy są dla nich ważni. Program poleceń klientów to świetny sposób na wykorzystanie tej okazji, pielęgnowanie relacji z zadowolonymi klientami i umożliwienie im skierowania firmy do innych.

Taktyka Pozyskiwania Klientów Banku 6: Inwestowanie w transformację zorientowaną na klienta

doświadczenie klienta — bardziej niż cyfrowe mocne strony, program nagród lub opcje pokrycia-może być kluczem dla banków, które priorytetowo traktują pozyskiwanie klientów. Zapewniając skuteczne, łatwe, znaczące i łatwe doświadczenie, Twój bank może przyciągnąć więcej klientów bez zawyżania kosztów pozyskiwania klientów.

cała Twoja organizacja, od C-suite po linię frontu, musi zatem skupić się na bardziej skoncentrowanym na kliencie. Przeprojektuj swoje strategie sprzedaży, usług i marketingu w oparciu o nagabywane i niechciane informacje zwrotne. Udoskonalaj swoje operacje i procesy, aby dostarczać doświadczenia, które zachwycają, zachwycają i inspirują lojalność. Szkolić swoje zespoły sprzedażowe, aby mogli skuteczniej komunikować funkcjonalność produktu i propozycję wartości oferty, a także jest w stanie obsługiwać pytania, problemy i obawy klientów.

przemyślenia końcowe

banki i instytucje finansowe, które trzymają rękę na pulsie zmieniających się wymagań i oczekiwań konsumentów, są najbardziej gotowe do pozyskania nowych klientów. W obliczu zmieniających się preferencji, musisz zbudować strategię pozyskiwania klientów bankowych, która pielęgnuje cyfrową obecność Twojej marki, umożliwia wgląd w dane z recenzji i opinie oraz stawia klienta w czołówce. Postępując zgodnie z powyższą taktyką, możesz pozycjonować swoją firmę, aby stymulować pozyskiwanie klientów i wpływać na wyniki finansowe.