• Articles
• admin

większość opieki i leczenia NHS idzie dobrze, ale czasami coś może pójść nie tak. Jeśli nie jesteś zadowolony ze swojej opieki lub usługi, którą otrzymałeś, ważne jest, aby dać nam znać, abyśmy mogli się poprawić. Są dwa sposoby, aby powiedzieć NHS, co myślisz:

• Przekaż opinię
• Złóż skargę

przekazanie opinii

pomaga nam poprawić jakość twojej opieki.

możesz przekazać dobrą lub złą opinię, informując o tym organizację lub serwis NHS. Możesz to zrobić na przykład za pomocą testu przyjaciół i rodziny lub porozmawiać z pracownikiem. Inne sposoby przekazywania opinii powinny być wyraźnie wyświetlane w odwiedzanej usłudze.

jeśli nie jesteś zadowolony z usługi NHS, warto wcześnie omówić swoje obawy z usługą, ponieważ mogą być w stanie szybko rozwiązać problem. Większość problemów można rozwiązać na tym etapie, ale w niektórych przypadkach możesz czuć się bardziej komfortowo rozmawiając z kimś, kto nie jest bezpośrednio zaangażowany w twoją opiekę.

jak złożyć skargę

składając skargę, możesz złożyć skargę do jednego z następujących podmiotów:

pracownik służby zdrowia

jest to organizacja, w której otrzymałeś usługę NHS, na przykład Szpital, gabinet lekarza rodzinnego lub gabinet stomatologiczny.

komisarz

jest to organizacja, która płaci za otrzymaną usługę lub opiekę. Zależy to od usługi NHS, na którą narzekasz.

• jeśli Twoja skarga dotyczy usług podstawowej opieki zdrowotnej, takich jak GPs, dentyści, optycy lub usługi aptekarskie, skontaktuj się z NHS England.
• jeśli Twoja skarga dotyczy usług takich jak opieka szpitalna, usługi w zakresie zdrowia psychicznego, usługi poza godzinami pracy i usługi społeczne, takie jak Pielęgniarstwo Okręgowe, skontaktuj się z Lokalną Grupą ds. zleceń klinicznych (CCG)
• jeśli Twoja skarga dotyczy Organizacji Zdrowia Publicznego (świadczących usługi zapobiegające chorobom, promujące zdrowie i przedłużające życie), skontaktuj się z lokalną radą
• jeśli chcesz przekazać opinię na temat usługi otrzymanej od NHS 111 lub złożyć skargę, skontaktuj się z Skontaktuj się z nami przez e-mail: Anglia.kontakt @ nhs.net i powiedz nam, skąd dzwoniłeś, kontaktując się z NHS 111. Pozwoli nam to określić, który lokalny serwis odebrał połączenie i podać dane kontaktowe.

złożenie skargi do komisarza może być właściwym rozwiązaniem, jeśli nie czujesz się komfortowo składając skargę bezpośrednio do swojego dostawcy opieki zdrowotnej lub jeśli uważasz, że jest to niewłaściwe. Uwaga: jeśli złożyłeś już skargę do swojego dostawcy opieki zdrowotnej, komisarz nie będzie mógł ponownie zbadać tych samych problemów. Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku swojej skargi, możesz przejść do następnego etapu procedury skarg NHS.

składając skargę

możesz złożyć skargę na piśmie, pocztą elektroniczną lub rozmawiając z kimś z organizacji. Użytkownik powinien złożyć skargę w ciągu 12 miesięcy od incydentu lub w ciągu 12 miesięcy od zgłoszenia sprawy. Termin ten może czasami zostać przedłużony tak długo, jak możliwe jest zbadanie Twojej skargi.

każdy może narzekać, także młodzież. Członek rodziny, opiekun, przyjaciel lub lokalny poseł może złożyć skargę w Twoim imieniu za twoją zgodą.

czego mogę się spodziewać, jeśli złożę skargę?

powinieneś:

• bądź na bieżąco informowany o postępach i informowany o wyniku
• bądź traktowany uczciwie, uprzejmie i z szacunkiem
• bądź pewny, że Twoja opieka i leczenie nie zostaną naruszone w wyniku złożenia skargi
• bądź oferowany możliwość omówienia skargi z kierownikiem ds. skarg
• spodziewaj się podjęcia odpowiednich działań w następstwie Twojej skargi

Czy Mogę uzyskać pomoc w złożeniu skargi?

Niektórzy ludzie mogą zdecydować się nie składać skargi, ponieważ są zniechęcani przez proces, uważają, że jest to mylące lub wierzą, że nic się nie stanie. Jeśli myślisz o złożeniu skargi, ważne jest, aby wiedzieć, że masz dostęp do lokalnego wsparcia, aby pomóc ci złożyć skargę i zapewnić wsparcie podczas całego procesu składania skarg.

rzecznik ds. skarg NHS jest niezależny od NHS i może pomóc ci napisać list, wziąć udział w spotkaniu lub wyjaśnić dostępne opcje. Ta usługa jest bezpłatna dla każdego, kto składa skargę na leczenie lub opiekę NHS.

jak znaleźć adwokata?

twój lokalny Healthwatch może pomóc Ci znaleźć niezależne usługi wsparcia skarg NHS w Twojej okolicy.

Możesz również skontaktować się z Działem Pomocy Społecznej w lokalnym urzędzie i zapytać o usługi rzecznictwa. Znajdź lokalne usługi społeczne.

pohwer to organizacja charytatywna, która pomaga ludziom angażować się w podejmowanie decyzji dotyczących ich opieki. Zadzwoń do centrum wsparcia POhWER pod numer 0300 456 2370, aby uzyskać poradę.

rzecznicy udzielają poparcia. Zadzwoń 0330 440 9000 po poradę lub wyślij SMS pod numer 80800, a ktoś się do Ciebie odezwie.

wiek UK może mieć adwokatów w Twojej okolicy. Odwiedź ich stronę internetową lub zadzwoń 0800 055 6112.

Zadzwoń pod numer 01223 555800, aby uzyskać poradę lub znajdź dane kontaktowe lokalnej usługi głosowej.

wspieranie osób z niepełnosprawnością uczącą się lub autyzmem

NHS Anglia, Służba Zdrowia, samorząd i opieka społeczna Rzecznik Praw Obywatelskich i inni prowadzą projekt o nazwie Ask Listen Do. Chodzi o ułatwienie przekazywania opinii, zgłaszania obaw lub narzekania, jeśli ty lub ktoś, kogo wspierasz, ma trudności w uczeniu się, autyzm lub oba te czynniki.

strony Ask Listen do zawierają informacje i filmy dla osób autystycznych i osób z niepełnosprawnością w uczeniu się, a także rodzin i organizacji zajmujących się zdrowiem, opieką społeczną i edukacją.

Konstytucja NHS

konstytucja NHS określa Twoje prawa jako pacjenta i wyjaśnia zobowiązania NHS do zapewnienia Ci wysokiej jakości usług. Organizacje świadczące opiekę NHS muszą brać pod uwagę konstytucję NHS podczas leczenia, więc może okazać się pomocne, aby się do niej odnieść, jeśli myślisz o złożeniu skargi.

niezadowolony z wyniku Twojej skargi?

jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzono Twoją skargę i chciałbyś zająć się tą sprawą dalej, możesz skontaktować się z parlamentarnym rzecznikiem ds. służby zdrowia (Phso), który podejmuje ostateczne decyzje w sprawie nierozwiązanych skarg dotyczących NHS w Anglii. Jest to niezależna usługa, z której każdy może korzystać za darmo.

aby złożyć skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich, odwiedź stronę internetową Rzecznika Praw Obywatelskich i służby zdrowia lub zadzwoń pod numer 0345 015 4033.

skargi na Publiczne Służby Zdrowia

skargi na publiczne służby zdrowia należy kierować do Rzecznika Praw Obywatelskich.