• Articles
• admin

jaki maniak czuje się komfortowo rozmawiając przez telefon w dzisiejszych czasach? Wraz z rozwojem SMS-ów, wysyłania e-maili i bezpośrednich wiadomości w mediach społecznościowych, coraz więcej z nas zaczyna się denerwować, gdy dzwoni ich telefon komórkowy. Jest to jeszcze bardziej prawdziwe, gdy wiesz, że połączenie będzie w języku angielskim, języku, którego wciąż się uczysz.

jeśli w pracy musisz wykonywać połączenia telefoniczne po angielsku, ale nie czujesz się jeszcze zrelaksowany, ten przewodnik może Ci pomóc. Krótko mówiąc, najpewniejszą metodą na naturalne, pewne siebie, profesjonalne rozmowy telefoniczne jest trochę przygotowania!

Jak rozmawiać profesjonalnie przez telefon: poradnik krok po kroku

jeśli wiesz, że wkrótce zadzwonisz do kogoś profesjonalnie i telefon jest ważny, dobrze jest poświęcić pół godziny na przygotowanie.

te kroki pomogą Ci upewnić się, że jesteś tak Gotowy na tę wielką rozmowę, jak tylko możesz!

napisz o czym chcesz rozmawiać

spróbuj napisać kilka uwag na temat tego, o czym będzie rozmowa i jakie informacje musisz z niej uzyskać. Wystarczy kilka krótkich zdań. Dołącz całe frazy, których możesz użyć, i sprawdź je w Google Translate. Jeszcze lepiej, uruchom je przez native speakera angielskiego, aby upewnić się, że jesteś w 100% pewny swoich tłumaczeń.

w stresie chwili może być pomocne mieć te zdania do odwołania. W ten sposób, jeśli się pomylisz, masz strategię, która pomoże Ci wrócić do tego, co chciałeś powiedzieć.

przećwicz rozmowę wcześniej

jeśli twoja rozmowa telefoniczna jest naprawdę ważna, dobrze jest poćwiczyć ją z lektorem angielskiego przed rzeczywistością. Jeśli przygotowujesz się do rozmowy telefonicznej lub znaczącej rozmowy sprzedażowej z Klientem, z pewnością warto poświęcić trochę czasu na odgrywanie ról z angielskim native speakerem. Spróbuj zarezerwować lekcję u jednego z nauczycieli języka angielskiego Preply, aby uzyskać opinie ekspertów.

nawet jeśli prawdziwa rozmowa okaże się zupełnie inna, pomocne będzie przetestowanie słownictwa, którego planowałeś użyć, i przyzwyczajenie się do improwizowania rozmowy na ten temat.

zacznij od small talk

wspaniale jest rozpocząć profesjonalną rozmowę telefoniczną od odrobiny small talk. To sprawi, że osoba, z którą rozmawiasz, poczuje się komfortowo i rozpocznie wezwanie w przyjazny sposób. Ułatwi to również bardziej techniczne części rozmowy. Jeśli nie znasz zbyt dobrze mówcy, spróbuj takich zwrotów jak:

• jak się dziś masz?
• jak tam pogoda?
• jak ci idzie tydzień?

jeśli spotkałeś się z mówcą wcześniej, możesz być trochę bardziej osobisty i połączyć rozmowę z czymś, co wiesz o nich. Aby uzyskać więcej pomysłów na ten temat, sprawdź nasz artykuł na temat pięciu głównych zasad small talk.

podaj jasno swój cel dzwonienia

Po ustawieniu przyjaznego tonu rozmowy, nadszedł czas, aby przejść do rzeczy. Bądź bardzo jasny z powodu połączenia i będzie łatwo uzyskać potrzebne informacje. Spróbuj zacząć od jednego z tych zwrotów:

• dzwonię, żeby zapytać …
• zastanawiałem się, czy mógłbyś mi w czymś pomóc.
• dzięki za poświęcenie czasu na rozmowę ze mną. Mam do ciebie pytanie o…

pamiętaj o dobrych manierach

podczas nauki nowego języka większość ludzi woli mówić krótkimi, bezpośrednimi zdaniami, aby były łatwiej zrozumiałe. Jest to bardzo dobry pomysł i pomaga uniknąć błędów! Jednak taka bezpośredniość może czasami wydawać się niegrzeczna przez telefon. Mówca nie widzi przyjaznej mowy ciała ani ciepłego uśmiechu, tak jak gdyby rozmawiał z Tobą twarzą w twarz.

istnieje kilka prostych sposobów, aby brzmieć bardziej uprzejmie w profesjonalnych rozmowach telefonicznych. Aby zadawać pytania w bardzo grzeczny sposób, użyj: Could you / would you (please) + czasownik prosty + …? Na przykład:

• możesz napisać ten raport?

brzmi mniej formalnie niż:

• możesz napisać ten raport?

jeśli uważasz, że to właściwe, pamiętaj, aby podziękować przedmówcy za rozmowę. Pamiętaj, aby zakończyć przyjacielskim zdaniem, które kończy rozmowę, tak jak list. To może być coś w stylu:

• życzę miłego weekendu!
• Szukam do współpracy z tobą wkrótce.
• miło było usłyszeć twoją perspektywę.
• mam nadzieję, że masz produktywne popołudnie.

skup się na wyraźnym wymowie słów

wszyscy znamy kogoś, kto ma specjalny „głos telefoniczny” i dramatycznie zmienia swój akcent na rozmowy telefoniczne. Zmiana głosu w całości do rozmów telefonicznych nie jest oczywiście konieczna, ale ważne jest, aby mówić wyraźnie. Sprawdź nasz artykuł dla najlepszych sztuczek, aby poprawić swoją wymowę.

jeśli potrzebujesz przeliterować rzeczy przez telefon — na przykład nazwę konkretnego produktu lub klienta, przydatne może być użycie alfabetu fonetycznego NATO. Jest to powszechnie używany zestaw słów opracowany dla jasnej komunikacji w misjach śmigłowców poszukiwawczo-ratowniczych. Aby przeliterować rzeczy, podstawiasz każdą literę słowa NATO: na przykład ” pies „stałby się” D jak Delta, O jak Oscar, G jak Golf.”

staraj się słuchać tyle, ile mówisz

więc naprawdę skupiasz się na tworzeniu gramatycznie poprawnych zdań w nowym języku, obserwowaniu swojego akcentu i podejmowaniu wysiłku, aby wyglądać uprzejmie! Łatwo zapomnieć o najważniejszej zasadzie każdej dobrej rozmowy: słuchać tyle, ile mówisz. Możesz pokazać, że słuchasz, wycinając rozmowę z niektórymi znacznikami, takimi jak:

• to interesujące.
• słuszna Uwaga.
• Rozumiem.
• tak.
• ok.

jeśli przedmówca zadaje pytanie i nie wiesz, jak odpowiedzieć, spróbuj sprawdzić, czy istnieją jakieś wskazówki w słowniku samego pytania. Na przykład:

• P: Jakie są korzyści z przejścia na produkt?
• A: Korzyści płynące z przejścia na nasz produkt to…

jeśli chcesz, aby głośnik coś powtórzył, to jest w porządku, aby poprosić ich, aby przejść przez punkt. Możesz zapytać:

• Przepraszam, może Pan powtórzyć? Zostałem odcięty na chwilę.
• mógłbyś to powtórzyć trochę wolniej?
• co przez to rozumiesz? (jeśli potrzebujesz ich do wyraźniejszego wyrażenia pytania)

jeśli rozmowa jest dość długa, dobrym pomysłem jest posiadanie notatnika i robienie krótkich notatek na temat tego, co mówi mówca. Pomoże to pamiętać, aby zadać wszelkie pytania uzupełniające, które potrzebujesz.

Kontroluj otoczenie, jeśli to możliwe

jeśli jesteś w stanie, upewnij się, że jesteś w prywatnym i cichym miejscu z dobrym sygnałem podczas każdej ważnej rozmowy telefonicznej. Mówienie w drugim języku przez telefon jest wystarczająco trudne, bez problemów technicznych rozpraszających Cię!

jeśli to możliwe, unikaj używania zestawu głośnomówiącego; zestaw słuchawkowy jest lepszą opcją, jeśli chcesz być wolny od rąk. Jeśli wykonujesz połączenie podczas pracy w biurze na otwartym planie, spróbuj zarezerwować salę konferencyjną, aby mieć prywatne miejsce do rozmowy, w którym nie będziesz rozpraszany ani zawstydzony.

10 Angielski phrasal verbs do użycia podczas mówienia przez telefon

innym sposobem na poprawę swoich zawodowych umiejętności telefonicznych jest nauczenie się kilku odpowiednich czasowników frazowych. Oto dziesięć, które prawdopodobnie usłyszysz:

poczekaj

możesz chwilę poczekać?

to oznacza ” proszę wstrzymać to, co mówisz, ale nie opuszczaj połączenia.”W mowie Angielskiej czasami” on „jest pomijane, jak w zdaniu” could you hold, please?”

wiele telefonów komórkowych i stacjonarnych ma przycisk „zawieś kogoś” — aby wstrzymać połączenie, ale aby utrzymać głośnik podłączony.

Put (a call) through

oznacza to ” połączenie osoby z osobą, do której zadzwonili, aby porozmawiać.”Jeśli zadzwonisz na infolinię obsługi klienta, pierwsza osoba, z którą rozmawiasz, może „połączyć cię” z przedstawicielem odpowiedniego działu, aby rozwiązać twój problem.

Oddzwoń

jest to bardzo powszechne zdanie, które oznacza „zadzwonić do osoby, która już do ciebie zadzwoniła.”Możesz również” poprosić o oddzwonienie”, jeśli osoba, z którą planowałeś porozmawiać, nie jest dostępna.

Odbierz

nikt nie odbiera. Może nie ma ich w domu.

ten czasownik frazowy oznacza po prostu ” odebrać telefon.”Pochodzi z telefonów stacjonarnych, które często są podłączone do posiadaczy, a więc muszą być „odebrane” ze swoich zwykłych miejsc.

odezwij się

obawiam się, że cię nie słyszę, jest jakiś hałas w tle. Możesz mówić głośniej?

ten czasownik frazowy oznacza ” mówić głośniej.”Jest to przydatne, jeśli linia telefoniczna jest crackly!

odetnij

już jej nie słyszę. Chyba nas odcięli.

oznacza to, że rozmowa telefoniczna zakończyła się nieoczekiwanie z powodu problemów technicznych.

rozstanie

możesz to powtórzyć? Zerwaliście na chwilę.

kiedy głośnik „się rozpada” oznacza to, że nie słychać go wyraźnie z powodu problemów z połączeniem.

Wyłącz / wyłącz

mój telefon został wyłączony, ponieważ bateria padła.

oznacza to „dezaktywację” lub „zatrzymanie czegoś w działaniu.”

wyłącz dzwonek

rozmawialiśmy przez godzinę, a potem zadzwoniłem.

ten czasownik oznacza ” zakończyć połączenie.”Jest używany tylko w USA i Kanadzie i jest dość staromodny.

rozłącz się (telefon)

był tak zły, że się rozłączył!

aby „rozłączyć” telefon, należy zakończyć połączenie. To bardzo powszechny czasownik, który prawdopodobnie usłyszysz.

uważaj, aby nie pomylić „hang up” z „hang on” — „hang on” to pozostanie na telefonie. Jest często używany zamiast ” trzymaj się.”

Przenieś swoje umiejętności mówienia przez telefon na wyższy poziom z Preply

wskazówki i słownictwo opisane powyżej są dość proste, ale nadal może zająć trochę czasu, aby je wszystkie połączyć w sposób, który wydaje się naturalny. Najszybszy sposób na poczucie pewności podczas profesjonalnych rozmów telefonicznych? Ćwicz!

możesz zajrzeć do jednego z wielu dostępnych kursów konwersacji języka angielskiego lub poćwiczyć bezpośrednio z rodzimą nauczycielką języka angielskiego, aby ćwiczyć rozmowy biznesowe. Dzięki nim możesz omówić typowe sytuacje i zwroty, a oni mogą poinformować Cię, gdzie idziesz źle. Zarezerwuj lekcję z nauczycielem Preply i możesz to zrobić!

ćwicząc swoje umiejętności telefoniczne z doświadczonym nauczycielem, możesz popełnić błędy mówienia w bezpiecznej sytuacji i mieć pewność swoich umiejętności, jeśli chodzi o prawdziwe rzeczy. Dzięki praktyce i fachowym poradom wkrótce będziesz w stanie komunikować się jak profesjonalista!