najnowsze wiadomości wyświetl wszystkie
5 kluczowych cech świetnego Doradcy ds. obsługi klienta
Data: 31 lipca 2019
Udostępnij:
Kategoria:
- Blog
Obsługa klienta może zrobić lub złamać każdą firmę, ale w jaki sposób dostarczamy najwyższej klasy obsługę klienta, do której dążymy? Kluczem są ludzie! Twój zespół obsługi klienta jest na pierwszej linii komunikacji z klientami i jest przedstawicielem Twojej marki. Tak więc, w tym coraz większym świecie marketingu relacji, jak możesz być pewien, że zatrudniasz odpowiednich ludzi? Wybraliśmy 5 kluczowych cech, które sprawiają, że najlepszy doradca ds. obsługi klienta …
świetna komunikacja
to umiejętność numer jeden dla doradcy ds. obsługi klienta: komunikacja!
najlepsi doradcy wiedzą dokładnie, jak reagować na wzburzonych klientów; jak być jasnym i zwięzłym; jak budować relacje z klientami; oraz jak zachować uprzejmość i profesjonalizm, niezależnie od sytuacji. Świetny komunikator jest również bardziej skłonny do rozmów z klientami, a to zabłysnie w ich interakcjach! Ale komunikacja nie jest tylko werbalna… świetny Doradca obsługi klienta rozumie, jak dobrze komunikować się na piśmie (e-mail, media społecznościowe, czat na żywo itp.) i jak dokładnie rejestrować dane (CRM/rekordy kontaktów).
przede wszystkim świetny Doradca ds. obsługi klienta wie, że najważniejszą częścią ich pracy jest uważne słuchanie klienta, aby rozpocząć proces rozwiązywania problemów. Słuchając uważnie, otrzymają również informacje-pozwoli to doradcy spersonalizować doświadczenia klienta, co skutkuje autentyczną, ludzką interakcją.
empatia
Istnieje różnica między byciem sympatycznym a byciem empatycznym, a najlepsi doradcy obsługi klienta to rozumieją. Zamiast po prostu żal słyszeć, że Klient ma problemy, będą one poinformować klienta, że rozumieją i starają się rozwiązać problem z sytuacji Klienta w umyśle.
to od razu stawia Twojego klienta w lepszym nastroju. Chcą wiedzieć, że ktoś traktuje je poważnie i słucha ich, a także je rozumie i podejmuje odpowiednie kroki, aby pomóc.
sumienność
sumienni ludzie to świetni Doradcy ds. obsługi klienta, rzetelni, metodyczni i zorganizowani.
sumienny doradca będzie lepiej wyposażony, z odpowiednią wiedzą i będzie w stanie skuteczniej rozwiązywać zapytania/problemy klientów. Ich metodyczne podejście oznacza, że będą trzymać się właściwych procesów i zapewnią, że wszystko zostanie zarejestrowane.
świadomość handlowa
świadomość handlowa jest cechą, która jest często pomijana. Świetny Doradca zrozumie wkład, jaki wnosi w organizację / kampanię jako całość, a nie tylko w ramach swojego zespołu.
pokażą naturalny impuls w kierunku sprzedaży/marketingu; zrozumienie, które decyzje/działania przyniosą korzyści biznesowe i jak będą pasować do marki, wartości i etyki firmy. Z tego powodu najlepsi doradcy zwykle radzą sobie szczególnie dobrze z obsługą klienta w mediach społecznościowych – ta świadomość handlowa / marka zapewnia udaną kampanię obsługi klienta w mediach społecznościowych.
chęć uczenia się
wraz z coraz większą profesjonalizacją roli doradcy ds. obsługi klienta, pojawia się możliwość rozwoju i rozwoju. Świetny Doradca ds. obsługi Klienta będzie chciał nauczyć się nowych umiejętności i zdobyć nowe obowiązki…nie można pokonać dobrej postawy!