MENU
czas czytania: 4 minuty
Cześć, nazywam się Adam Stewart, ekspert ds. windykacji i właściciel windykacji Australia i ADC Legal.
zaczynałem od windykacji w branży ubezpieczeniowej. Nienawidziłem tego; nie chciałem tego robić i dałbym wszystko, co mam zrobić z kimś innym. Nie lubię konfrontacji i nie jestem z natury osobą towarzyską.
więc jak ja w ogóle miałem się zająć windykacją?
kiedy zacząłem, zdałem sobie sprawę, że nie musisz być otwarty, ani nawet konfrontacyjny. Windykacja długów polega na słuchaniu i empatii. Chodzi o negocjacje i współpracę z dłużnikiem. To było dla mnie objawienie i odkryłem, że jestem w tym dobry.
od tego czasu założyłem i prowadzę własną agencję windykacyjną i przez lata przeszkoliłem Wiele osób w sztuce windykacji. Miałem przyjemność pracować z ludźmi, którzy zaczynali bez doświadczenia, ale uczyli się w pracy, a także z ludźmi z wieloletnimi umiejętnościami.
Oto 10 najlepszych wskazówek, których nauczyłem się przez lata, aby stać się niesamowitym agentem windykacyjnym:
1. Posłuchaj.
zgadłeś; nr 1 na liście jest listen. To wszystko. Możesz być najlepszym na świecie śledczym, szpiegiem i agentem lokalizacji, który może znaleźć zaginioną osobę, która jest winna pieniądze, ale co zrobisz, gdy w końcu zadzwonisz do nich? Zamknij się i słuchaj. Zawsze mają jakąś historię do opowiedzenia i muszą ją opowiedzieć, więc posłuchaj ich.
2. Bądź Wrażliwy.
pewność siebie jest wielka, ale wielkie ego nigdzie cię nie zaprowadzi. Dłużnik jest już wystarczająco zakłopotany sytuacją, więc staraj się być trochę wrażliwy na ich uczucia. Nie krzycz na nich, nie rozmawiaj o nich ani ich nie umniejszaj. Okaż trochę współczucia i empatii; to idzie długą drogę.
3. Zachowaj Spokój.
bez względu na wszystko, bez telefonu i nikt nie jest wart zepsucia dnia i dobrego samopoczucia psychicznego. Jeśli dłużnik zaczyna na Ciebie krzyczeć, frustrować złamanymi obietnicami lub odbitymi płatnościami, weź głęboki oddech i zrelaksuj się. To tylko jedna sprawa na sto, nad którą dzisiaj popracujesz. Nie przejmuj się drobnostkami. Niech się wygadają; w końcu zabraknie im pary.
4. Nie Spiesz Się.
kolekcjonerzy cały czas popełniają ten błąd, szczególnie ci, którzy wykonują tę pracę od dłuższego czasu. Zwolnij. Mów spokojnym, równym, spokojnym głosem. Będziesz miał więcej poczucia powagi i autorytetu, Twoje wiadomości telefoniczne będą jasne i dobrze zrozumiane, a Ty będziesz działać skuteczniej.
5. Bądź jasny i zwięzły.
mów z uczuciem i pewnością siebie. Tak, jest to pięćdziesiąte wezwanie, które dziś wykonaliście, ale ponownie okażcie trochę współczucia i wrażliwości. Bądź transparentny. Po zidentyfikowaniu masz właściwą osobę, poinformuj ich swoje imię i nazwisko, nazwę firmy i dlaczego dzwonisz. Nie próbuj ich oszukać, ponieważ będą czuć coś nie jest w porządku. Bądź szczery.
6. Zrozum Swoją Pracę.
rola agenta kolekcji działa plik po Pliku, ale zrozum szerszy obraz. Jakie są procedury upadłościowe? Jak wpłynie to na rating kredytowy dłużnika? Jakie są procedury prawne, gdyby tak było? Jeśli nie jesteś jednym z najlepszych kolekcjonerów w biurze, oglądaj i słuchaj, co robią. Często kluczowe frazy, które motywują dłużników, określony ton lub podejście mogą być konieczne do osiągnięcia sukcesu. Ponadto zrozum, czego chce twój Klient. Chcą płatności w całości, czy też będą zadowoleni z obniżonych ryczałtów? Czy chcą przyjmować raty? Upewnij się, że wiesz, czego klient chce od tej umowy.
7. Pomóż Współpracownikom.
jeśli możesz, zaoferuj porady i doświadczenie innym mniej wykwalifikowanym agentom w swoim biurze. Twoja agencja odniesie sukces tylko dzięki pracy zespołowej, a to nie jest „każdy dla siebie”.
8. Bądź Posłuszny.
upewnij się, że pozostajesz w granicach przepisów dotyczących windykacji, upewnij się, że nie działasz poza zasadami agencji lub wytycznymi określonymi przez Klienta. Nie rób niedokładnych lub fałszywych notatek w aktach dłużnika, nie próbuj wybierać najlepszych spraw lub porzucać spraw bez uczciwej próby ich zebrania. Uczciwość to długa droga, a twoja reputacja wisi na włosku, więc zachowuj się odpowiednio. Nie oszukuj się – zostaniesz złapany i w końcu kosztujesz siebie i swoją agencję. Bądź szczery.
9. Nie Trać Czasu.
jeśli spędziłeś 30 minut na telefonie z dłużnikiem powyżej 100 $ płatności, możesz marnować swój dzień. Najlepiej wykorzystać twój czas, organizując płatności. Ponownie weź głęboki oddech i zdecyduj-czy ten dłużnik zapłaci? Podejmij beznamiętną decyzję, Zakończ rozmowę z konsekwencjami, jeśli możesz, i przetworz plik.
10. Baw Się Dobrze.
to jest oczywiście trudny okres dla dłużników lub może być żenujący dla osoby, z którą masz do czynienia po drugiej stronie telefonu, więc spróbuj się z tego pośmiać. Nie zaszkodzi mieć trochę zabawy podczas pracy. Dzięki temu dłużnik poczuje się swobodnie, a twój dzień pójdzie szybciej, jeśli dobrze się bawisz i dobrze się bawisz. Windykacja długów może być zabawną pracą – jak każda inna. Wszystko zależy od Twojego nastawienia. Więc staraj się być pozytywny i pokazać swoją zabawną stronę z dłużnikami.
najlepsi kolekcjonerzy mają szereg umiejętności, które sprawiają, że odnoszą sukcesy – inteligencję, intuicję, umiejętność bycia obiektywnym, szybkie myślenie, aby dostosować się do nowych sytuacji, dobrą dykcję i umiejętności komunikacyjne, umiejętność rozwiązywania problemów i trochę charyzmy. Jednak kolekcjonerzy z tymi umiejętnościami nie odniosą sukcesu, chyba że po prostu słuchają i uczą się. Każdy może być doskonałym kolekcjonerem, o ile ma zdolność słuchania, uczenia się i obierania kierunku. Baw się dobrze!