• Articles
• admin

więc … zbudowałeś sobie świetną listę e-mailową. Teraz naprawdę musisz wysyłać rzeczy do wszystkich tych wspaniałych ludzi,co oznacza, że stoisz w obliczu jednej z wiecznych debat w świecie e-mail marketingu e-mailowego: jak często powinieneś wysyłać e-maile do subskrybentów?

nie chcesz wysyłać zbyt wielu e-maili. Głównym powodem wypisania się z listy jest zbyt wiele e-maili; w jednym badaniu 69 procent ludzi stwierdziło, że anulowało subskrypcję z powodu powodzi wiadomości.

a potencjał abonentów nie jest jedynym minusem nadmiernego wysyłania. Można też skończyć w obliczu…

• mniej zaangażowania
• Więcej wszystkich skarg
• obniżona reputacja nadawcy
• więcej raportów jako spam (PDF)

ale wysyłanie zbyt małej liczby e-maili przynosi własne, różne problemy. Po pierwsze, nie robisz usługi dla swoich klientów, zaniedbując swoją listę; ludzie, którzy się zarejestrują, naprawdę chcą usłyszeć od ciebie. Prawie dwie trzecie osób, które zapisują się na listę e-mailową, twierdzi, że chce otrzymywać od niej wiadomości co najmniej raz w tygodniu.

niektóre inne problemy z niedostatecznym wysyłaniem to…

• utracone możliwości przychodów
• niższa wartość życia każdego abonenta
• wyższy wskaźnik reklamacji (mniej skarg całkowitych, ale skargi od większego odsetka abonentów)
• brak obecności skrzynki odbiorczej, co szkodzi widoczności marki
• trudności z utrzymaniem „czystej” listy aktywnych, prawdziwych wiadomości e-mail, co może prowadzić do wpadnięcia w niszczące pułapki spamu (PDF)

niestety, nie ma odpowiedzi na magiczną kulę. Ten artykuł byłby znacznie krótszy, gdybyśmy mogli po prostu powiedzieć: „wysyłaj trzy e-maile tygodniowo. Nie mniej, nie więcej. Annnnnd … idź.”Nie możemy tego zrobić.

zamiast tego w tym artykule przyjrzymy się wnioskom z niektórych badań na dużą skalę, niektórym kryteriom, które należy rozważyć, gdy ustalasz własną częstotliwość wysyłania, i kilku wskazówkom, które pomogą Ci zrobić dobrze dla subskrybentów i Twojej firmy, bez względu na wybraną częstotliwość.

badanie #1: ścieżka powrotu

co badali: skargi i wskaźniki odczytu na podstawie różnych cotygodniowych częstotliwości e-mail.

wnioski: liczba skarg jest dość niska, dopóki nie wyślesz pięciu wiadomości w ciągu tygodnia – ale w tym momencie skargi rosną. Wskaźniki odczytu również wyraźnie spadają po pięciu wiadomościach tygodniowo.

wniosek: Return Path stwierdził, że ich dane pokazują, że subskrybenci są fajni z ” do około pięciu e-maili tygodniowo… poza tym, wynikające z tego skargi dramatycznie rosną, a wskaźniki odczytu znacznie spadają.”

Badanie #2: Zettasphere

co studiowali: Czytaj stawki i stawki click – thru na podstawie różnych cotygodniowych częstotliwości e – mail dla marek modowych.

wyniki: sweet spot to 6,21 e-maili tygodniowo-przynajmniej w modzie, inne branże mogą się różnić. Przy tej prawie dziennej stawce 6.21 e-maili tygodniowo, nadawca ma największe szanse, że wszyscy na swojej liście przeczytają co najmniej jeden z ich e-maili.

wniosek: Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail prawie codziennie, Twoi subskrybenci będą bardziej skłonni przeczytać co najmniej jeden z nich–a to ostatecznie powinno prowadzić do wzrostu kliknięć i ruchu. Badanie nie dostarczyło żadnych twardych liczb dotyczących stawek rezygnacji z subskrypcji, ale Zettasphere stwierdził: „rosnąca częstotliwość nie zwiększa stopy rezygnacji z subskrypcji, ale zwiększy liczbę rezygnacji miesięcznie… to niezwykłe, że wartość utraconych subskrybentów jest większa niż zysk w dodatkowych przychodach.”

badanie #3: Omnisend

co badali: Otwarte stawki, stawki click-thru i sprzedaż oparte na różnych miesięcznych częstotliwościach poczty e-mail. Ich badanie skupiło się na nowszych sprzedawcach z listami e-mail subskrybentów 5,000 lub mniej.

wyniki: otwarte stawki i stawki kliknięć spadają wraz z większą liczbą e-maili wysyłanych w ciągu miesiąca.

ale … klienci kontynuują klikanie i składanie zamówień, gdy firmy wysyłają do 19 e-maili miesięcznie. Poniższy wykres pokazuje, że wraz ze wzrostem częstotliwości e-maili wzrosła również sprzedaż (z zamówień e-mailowych 7.47 w ciągu miesiąca z jednym e-mailem do 18.59 zamówień e-mailowych w ciągu miesiąca z maksymalnie 19 e-mailami; pamiętaj, że są to mniejsze, nowsze sklepy, które nie robią dużych wolumenów sprzedaży).

wniosek: szczególnie w przypadku mniejszych sklepów eCommerce wysyłanie co najmniej dwóch lub trzech e-maili tygodniowo pomoże zwiększyć sprzedaż bez irytowania klientów.

opierając się na tych trzech badaniach, jedna rzecz zaczyna być jaśniejsza: prawdopodobnie nie wysyłasz wystarczającej ilości e-maili. Ale jest coś takiego jak zbyt wiele, więc podczas gdy powinieneś błądzić po stronie wysyłania więcej, musisz pracować, aby znaleźć Bezpieczny sufit.

oto cztery rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, próbując wymyślić idealną częstotliwość wysyłania dla swojej firmy.

1. Jak często będziesz mieć coś wartościowego, aby wysłać e-mail do swoich subskrybentów?

chcesz, aby każdy z Twoich e-maili dostarczał wartość subskrybentom (jest to jeden z głównych powodów, dla których warto prowadzić kalendarz e-mail marketingowy). Niezależnie od tego, czy jest to wartość w postaci rabatu czy sprzedaży, wartość w postaci ogłoszenia produktu, czy wartość w postaci interesującej treści, ważne jest, że jest jakaś oczywista wartość. Kiedy wykazujesz wyraźną wartość, a każdy e-mail ma powód do istnienia, powinien zdziałać cuda w kierunku utrzymania listy szczęśliwej, zaangażowanej, subskrybowanej i kupującej.

więc pierwszym i prawdopodobnie największym pytaniem, Które Musisz zadać, nie jest to, jak często powinieneś wysyłać e-maile, ale jak często możesz wysyłać interesujące.

częstotliwość wysyłania e-maili marketingowych powinna zależeć od jakości treści.

częstotliwość wysyłania e-maili marketingowych powinna zależeć od jakości treści. Kliknij, aby tweetować

tylko dziewięć procent firm twierdzi, że każdy e-mail, który wysyłają, jest istotny dla każdego indywidualnego klienta, który go otrzymuje, a 42 procent twierdzi, że tylko „niektóre”, „prawie żadne” lub „żadne” ich e-maile są istotne (PDF). Chcesz przełamać ten trend-jak wykazało inne badanie, ludzie są znacznie bardziej otwarci na e-maile, o ile są istotne (PDF).

Sklep z Grami Retro dkoldies wysłał 10 e-maili w ciągu jednego miesiąca; w tempie dwóch lub trzech tygodniowo. Każdy e-mail komunikuje jasny cel, od możliwości prezentów dla świątecznych kupujących w ostatniej chwili, przez aktualizacje wiadomości po pytania, aby zaangażować odbiorców.

tech deals site StackSocial wysyła znacznie więcej e-maili, ale nie jest to niezwykłe w przypadku witryny zorientowanej na oferty—zwłaszcza, że każdy z ich e-maili zapowiada zupełnie nową ofertę. Przy tak dużej głośności prawie na pewno nie otrzymują wysokich stawek otwartych – każdy subskrybent najprawdopodobniej otwiera i klika tylko oferty, które osobiście do nich przemawiają-ale urok niekończącego się przepływu ofert prawdopodobnie uniemożliwia również wysokie stawki anulowania subskrypcji.

2. Co sprzedajesz i jak duża jest Twoja firma?

subskrybenci, nawet nie zdając sobie z tego sprawy, mają różne wbudowane oczekiwania dotyczące częstotliwości poczty e-mail w zależności od wielkości firmy i branży.

kto wysyła codziennie lub prawie codziennie maile?

witryny Flash sale i witryny oferujące duże rabaty. Oferty poruszają się szybko, a subskrybenci zapisują się na te listy z oczekiwaniem, że otrzymają wiele e-maili promujących te szybkie, efemeryczne oferty.

Ogromne sklepy i witryny z dużymi katalogami. Większość marek krajowych i międzynarodowych wysyła codzienne e-maile. Oferują wiele sprzedaży, wprowadzają wiele nowych produktów i mają ogromne numery abonentów, które pozwalają im przetrwać odejście z codziennych wysyłek.

marki napędzane osobowością. Kiedy zapisujesz się na listę e–mailową osoby, lidera myśli lub eksperta, decydujesz się zaangażować tę osobę-a większość z nich zbuduje tę relację za pomocą codziennych wiadomości e-mail.

Daegan Smith, ekspert od marketingu, który sprzedaje kursy online, podzielił się twardymi liczbami na temat tego, co się stało, gdy odbył trzytygodniową podróż, podczas której przestał wysyłać codzienne e-maile.

w ciągu trzech tygodni przed podróżą, podczas gdy codziennie wysyłał e-maile, otrzymał 872 zamówienia za $177,551. 81. W ciągu trzech tygodni, gdy go nie było, otrzymał 565 zamówień za $93,941.09.

jego lista wzrosła do oczekiwania codziennie e-maile od niego, a kiedy ta relacja się zmieniła, to prawie zmniejszyć jego sprzedaż o połowę.

kto wysyła kilka maili w tygodniu lub miesiącu?

Mniejsze sklepy eCommerce, z mniejszą liczbą produktów i mniej subskrybentów, rzadko wysyłają codzienne wiadomości e-mail. Dlaczego? Trudno jest mieć coś wartościowego do wysłania każdego dnia, w wyniku czego ich subskrybenci nie oczekują, że będą się odzywać przez cały czas.

marki Premium i luksusowe. Jeśli Twoja marka opiera się na wyłączności, nie jest dobrze wysyłać codzienne e-maile o sprzedaży i ofertach. Wygląda na to, że marki premium wysyłają wystarczająco dużo e—maili, aby ich klienci o nich nie zapomnieli-ale kiedy przychodzi czas na zakup, chętnie czekają, aż klienci do nich przyjdą. Ich wysyłanie jest tak rzadkie, że nie możemy nawet dostarczyć ilustracyjnego zrzutu ekranu; pomimo zarejestrowania się na listach e-mail kilkunastu luksusowych marek tydzień temu, nikt nie wysłał nawet powitalnego e-maila. (Słaba forma!- Ed.)

firmy B2B. Świat e-mail marketingu B2B nadaje się na dodatkowy poziom profesjonalizmu-co oznacza, że nie zapycha skrzynek odbiorczych klientów i potencjalnych klientów. Podobnie jak marki premium, firmy B2B polują na równowagę częstotliwości wysyłania, gdzie pozostają z przodu bez dewaluacji swoich produktów lub wyłączania klientów.

3. Co robi Twoja konkurencja?

jeśli nie subskrybujesz list e-mail swoich konkurentów, powinieneś. Obserwuj, jak często wysyłają e-maile, aby lepiej zrozumieć, czego szukają klienci w Twojej branży. Poza względami częstotliwości warto subskrybować, ponieważ bardzo cenne jest sprawdzenie, co Twoi konkurenci robią dobrze, a co źle z marketingiem e-mailowym – dzięki czemu możesz uniknąć ich błędów i prześcignąć ich sukcesy.

4. Jakie oczekiwania postawiłeś?

jednym ze sposobów, aby upewnić się, że twoi klienci są zadowoleni z częstotliwości wysyłania, jest poinformowanie ich, czego mogą się spodziewać z góry.

jeśli powiesz, że będziesz codziennie wysyłać e-maile, wiedzą, że oczekują tego po zarejestrowaniu się.

i jeśli powiesz, że będziesz wysyłać e-maile tylko od czasu do czasu, zostaną wyłączone, jeśli będziesz wysyłać codziennie.

niezależnie od wybranej częstotliwości, te wskazówki mogą pomóc w maksymalizacji wartości listy.

1. Użyj różnych częstotliwości dla różnych segmentów.

segmentowane wiadomości e-mail okazały się prowadzić do zwiększonego współczynnika otwarcia i konwersji oraz niższego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji i skarg. Ale oprócz segmentacji według klasycznych kryteriów, takich jak wiek, Lokalizacja lub płeć, warto również rozważyć segmentację opartą na częstotliwości zachowań klientów.

Wyślij więcej maili do osób, które pokazały, że częściej klikają i kupują. Ci ludzie dali ci niezbitych dowodów, że są zainteresowani i zaangażowani w Twoją markę–więc są szanse, że będą bardziej podatni na częste e-maile.

po tym jak zapisałem się na ich pierwsze członkostwo, pokazałem, że jestem bardzo zainteresowany chodzeniem do kina. (A także, najwyraźniej, ocenili, że byłbym bardzo zainteresowany gigantycznymi wannami popcornu oznakowanymi postaciami z Gwiezdnych Wojen.)

jeszcze jedna zaawansowana wskazówka dotycząca segmentacji częstotliwości: rozważ strategię „podwójnego otwarcia”. To tam bierzesz segment listy, który nie otworzył wiadomości e-mail i odsyłasz go do nich kilka dni później z innym tematem. Jedno z badań wykazało nawet, że korzystanie z podwójnie otwartego wysyłania pomogło tej samej wiadomości e-mail dotrzeć do 30 procent więcej subskrybentów.

2. Po przyspieszeniu wysyłek uważnie monitoruj wyniki.

naukowym sposobem na znalezienie idealnej częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail jest powolne zwiększanie liczby wysyłek, monitorowanie wyników i wycofywanie się, zanim anulowanie subskrypcji i skargi za bardzo się nasilą.

więc gdy zwiększasz wysyłkę, miej oko na otwartą stawkę, współczynnik klikalności, sprzedaż i wskaźnik anulowania subskrypcji.

idealnie, chcesz pozostać w strefie, w której wysyłasz wystarczającą ilość e-maili, aby zmaksymalizować sprzedaż bez uderzania w punkt zwrotny, w którym twoje numery sprzedaży zaczynają spadać, ponieważ przegoniłeś zbyt wielu subskrybentów.

3. Zaoferuj opcję „opt-down” dla mniejszej liczby wiadomości e-mail.

kiedy przedstawisz opcję „opt-down”, możesz potencjalnie zapisać subskrybentów, którzy w przeciwnym razie zrezygnują z subskrypcji; nie chodzi o to, że nie chcą słyszeć od ciebie, po prostu chcą usłyszeć od ciebie mniej.

w rzeczywistości ponad 40% osób, które chcą zrezygnować z subskrypcji, twierdzi, że przemyślałoby to jako opcję „opt-down”(PDF).

jednym z najprostszych systemów „opt-down” jest podanie dwóch opcji: Kontynuuj otrzymywanie wszystkich e-maili lub po prostu otrzymuj jeden okrągły przegląd co tydzień. Tylko ta jedna dodatkowa opcja zmniejszenia częstotliwości może zaoszczędzić wielu subskrybentów i klientów, których w przeciwnym razie stracisz.

największe wnioski z badań nad częstotliwością e-maili są dość zaskakujące: powinieneś błądzić po stronie większej, a nie mniejszej, wiadomości e-mail.

ale musisz wziąć pod uwagę kilka dużych podstaw, gdy obliczasz, co oznacza dla ciebie „więcej e-maili”.

• jak często będziesz miał świeże, istotne, angażujące treści do udostępnienia?
• jaki jest Twój segment detaliczny?
• jak duży jest Twój sklep i co robią inne porównywalne sklepy?
• co robią Twoi bezpośredni konkurenci?
• jaką częstotliwość Ustawiłeś?

i bez względu na to, jaką częstotliwość wybierzesz, jest kilka rzeczy, które powinny ci pomóc jeszcze bardziej.

• rozważ segmentację listy i wysyłanie różnych częstotliwości na podstawie zachowań klientów.
• Testuj, monitoruj i dostosowuj.
• zaoferuj opcję rezygnacji jako ostatnią próbę zapisania kontaktu z kimś, kto w przeciwnym razie zrezygnuje z subskrypcji.