jak radzić sobie ze złymi recenzjami Yelp
wzrost o 1 gwiazdkę w rankingu Yelp może zwiększyć sprzedaż nawet o 9%, zgodnie z badaniem Harvard Business School. To po prostu przyjemniejszy sposób na powiedzenie, że możesz stracić do 9% sprzedaży swoim konkurentom, jeśli stracisz tylko 1 gwiazdkę ze swojej oceny Yelp. To samo badanie wykazało, że firma, która ma wszystkie pozytywne recenzje, traci 13% swojej sprzedaży, gdy tylko otrzyma pierwszą złą recenzję Yelp. AUĆ! Wyobraź sobie, co kilka złych recenzji Yelp może zrobić Twojej firmie!
Sprawdź „jak Yelp Marketing zwiększa sprzedaż”, aby uzyskać więcej informacji na temat marketingu Yelp, jak wpływa na sprzedaż i jak strategicznie myśleć o swojej obecności w Yelp.
Zmień złe recenzje Yelp w możliwości
czasami możesz poprosić Yelp o usunięcie złej recenzji, ale nie często. Yelp usuwa recenzje tylko wtedy, gdy spełniają określone kryteria. Usuwają recenzje recenzentów, którzy mają konflikt interesów. Usunie również recenzje, jeśli recenzent nie jest klientem, i oprze swoją recenzję na doświadczeniu kogoś innego, kogo zna. I usuwają recenzje zawierające nieodpowiednie treści, w tym prywatne informacje o pracownikach lub innych patronach. Będą również usuwać recenzje, jeśli nakaz sądowy ich do tego zmusi. W przeciwnym razie na ogół nie usuwają recenzji. Jeśli recenzja jest merytorycznie błędna, nie usuną jej. Nie chcą podejmować decyzji, kto ma rację, a kto nie.
więc jeśli nie możesz usunąć większości złych recenzji, co możesz zrobić? Odpowiedź: Zamień cytryny w lemoniadę.
wypuść złe recenzje Yelp z dobrymi recenzjami Yelp
najlepszym sposobem na radzenie sobie ze złymi recenzjami Yelp jest uzyskanie wielu dobrych recenzji Yelp. Zagłuszyć złe recenzje Yelp, więc nie przeciągają ogólną ocenę gwiazdek w dół. Sprawdź” jak uzyskać recenzje Yelp”, aby uzyskać wskazówki, jak zwiększyć liczbę pozytywnych recenzji Yelp, które otrzymujesz regularnie, na bieżąco.
stracisz 1 Klienta, wygrasz 10 więcej
po otrzymaniu wielu pozytywnych recenzji, aby zagłuszyć złe recenzje, nadal będziesz musiał odpowiednio radzić sobie ze złymi recenzjami.
kluczem do radzenia sobie ze złymi recenzjami jest uświadomienie sobie, że recenzent nie jest twoim głównym odbiorcą. Twoją główną publicznością są w rzeczywistości wszystkie osoby w przyszłości, które przeczytają Twoją odpowiedź na złą recenzję. Staną się Twoimi klientami tylko wtedy, gdy będą myśleć, że traktowałeś recenzenta z szacunkiem i zaoferowałeś świetną obsługę klienta lub pomocne informacje. W rzeczywistości twoja odpowiedź na złą recenzję może mówić głośniej niż sama zła recenzja.
zawsze życzliwe, pomocne odpowiedzi
użyj tych wskazówek podczas pisania odpowiedzi na złą recenzję:
zawsze odpowiadaj-nie ignoruj złych opinii. Pokaż światu, że dbasz o swoich klientów, zawsze odpowiadając.
podziękuj za opinię – zawsze dziękuj komuś, kto wystawia ci złą recenzję Yelp za swoją opinię. Negatywne opinie pomagają dowiedzieć się, jak poprawić swój biznes.
sympatyzuj szczerze-Uznaj i sympatyzuj z bólem recenzenta. Nawet przeproś, jeśli to stosowne. Nie przepraszaj, jeśli nie spowodowałeś ich bólu, ale nadal Przyznaj się do bólu i szczerze współczuj.
bądź pełen szacunku-nigdy nie okazuj braku szacunku wobec recenzenta, nawet jeśli jest on wobec ciebie lekceważący i całkowicie niewłaściwy. Ludzie, którzy czytają Twoją rozsądną, pełną szacunku odpowiedź na zirytowanego, nieuzasadnionego klienta, pokochają cię za twój profesjonalizm i współczują Ci bardziej niż zirytowany recenzent.
Napraw problem (jeśli możesz) – najlepszą odpowiedzią na złą opinię jest naprawienie problemu klienta. Nawet jeśli nie spowodowałeś problemu, i tak będziesz bohaterem, pomagając im go naprawić.
poinformuj, jeśli nie możesz naprawić-drugą najlepszą odpowiedzią jest zaoferowanie przydatnych informacji. Zaproponuj inne firmy lub produkty, które mogą rozwiązać problem. Lub przynajmniej pomóc im złagodzić problem, jeśli nie można go naprawić.
wyjaśnij, ale nie usprawiedliwiaj-wyjaśnij swoją perspektywę tylko wtedy, gdy pomoże to niezadowolonemu klientowi. Nie Tłumacz swojej perspektywy tylko po to, by usprawiedliwić swoje działania. Bądź bardzo ostrożny, aby nie natknąć się na wymówki.
użyj Złych recenzji Yelp, aby dodać autentyczność
„autentyczność” to srebrny podszewka wokół mrocznej chmury burzowej złych recenzji Yelp. Możesz w to wierzyć lub nie, ale chcesz mieć kilka złych recenzji.
Wiedzą, że niektóre firmy zatrudniają armie niewolniczej pracy z trzeciego świata do pisania fałszywych recenzji. Więc aktywnie patrzą na twoje recenzje pod kątem jakichkolwiek oznak, że masz fałszywe recenzje. Jeśli zobaczą tylko jedną lub dwie, które podejrzewają, że są fałszywe, nie uwierzą żadnej z Twoich recenzji, bez względu na to, jak autentyczne są inne recenzje.
jeśli firma ma tylko 5-gwiazdkowe recenzje, konsumenci zaczynają podejrzewać nieczystą grę. Chcesz mieć kilka złych recenzji Yelp, aby upewnić się, że wszystkie dobre recenzje są wiarygodne.
więc nie rozpaczaj, jeśli od czasu do czasu otrzymasz złą opinię. To ci pomaga.
po prostu pamiętaj, że za każdą złą recenzję musisz uzyskać o wiele więcej dobrych recenzji, aby utrzymać ocenę 4-gwiazdkową, 4,5-gwiazdkową lub 5-gwiazdkową. Prawdziwym problemem, na który należy uważać, nie są złe recenzje, ale zły stosunek dobrych recenzji do złych recenzji. I znowu, najlepszym sposobem, aby kontrolować ten stosunek jest zagłuszenie złych opinii z jak najwięcej dobrych opinii, jak można uzyskać. Sprawdź „jak uzyskać recenzje Yelp”, aby uzyskać więcej wskazówek, jak zwiększyć liczbę dobrych recenzji.