autor: Lauren Ohnesorge

22, 2013

media społecznościowe to nie tylko wyrażanie siebie. Chodzi o sprzedaż-zarówno przesłania Twojej firmy, jak i jej produktów.

to wg Howarda Pyle 'a, IBM’ a (NYSE: IBM) wiceprezes ds. strategii cyfrowej i laboratorium projektowego IBM.

jest pełen wielkich rad zebranych od dziesięcioleci w mediach społecznościowych.

„można powiedzieć, że działalność IBM w mediach społecznościowych sięga lat 70., kiedy nasi programiści mainframe założyli internetowe fora dyskusyjne na temat konsol System 370” – mówi Pyle.

chociaż korzystanie z mediów społecznościowych jest dziś inne, IBM nadal uważa się za ” jednego z najbardziej płodnych użytkowników sieci społecznościowych i cyfrowej współpracy w branży.”

firma zachęca swoich pracowników do budowania własnej reputacji zawodowej zarówno w wewnętrznych, jak i zewnętrznych sieciach społecznościowych, mówi, nazywając to „dobrym dla reputacji IBM jako organizacji ekspertów.”

Pyle, najnowszy profesjonalista w inspirowanej społecznym szaleństwem serii Q & a, mówi, że media społecznościowe są ” częścią kultury (IBM) od podstaw.”

TBJ: co jest wyjątkowego w podejściu IBM do mediów społecznościowych?

PYLE: IBM poważnie traktuje sieci społecznościowe, aby rozwijać produkty i usługi, aby umożliwić sprzedawcom znajdowanie i utrzymywanie kontaktu z klientami, szkolić kolejne pokolenie liderów i budować świadomość tego, w jaki sposób możemy budować inteligentniejszą planetę wśród klientów, wpływowych osób i innych społeczności.

oprócz tego, jak korzystamy z usług społecznościowych, pomagamy również innym organizacjom w rozpoznawaniu i wykorzystywaniu potencjału i zasięgu społecznego. … Kontynuując budowanie naszej wiedzy w (enterprise social networking), koncentrujemy się na byciu zaufanym doradcą naszych klientów, którzy przekształcają się w biznes społeczny. Przejście do korzystania z mediów społecznościowych Nie dotyczy już tylko blogów, wiki i tweetów. Obecnie koncepcje społeczne są podstawą transformacji biznesowej i efektywniejszej współpracy z pracownikami, partnerami i klientami.

TBJ: jak można wykorzystać media społecznościowe do współpracy?

PYLE: Współpracowaliśmy z firmami na całym świecie, aby wspierać współpracę między pracownikami, napędzać innowacje, tworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów i ostatecznie tworzyć wartość dla ich organizacji.

ciekawym przykładem jest CEMEX, trzecia co do wielkości firma z branży materiałów budowlanych na świecie. Pracownicy w 50 krajach uznali, że muszą zbliżyć swoją globalną społeczność, aby sprostać wyzwaniom biznesowym. W związku z tym firma stworzyła inicjatywę sieci społecznościowych o nazwie Shift, opartą na IBM Connections w celu otwartej współpracy pomiędzy wszystkimi pracownikami. W ciągu roku zaangażowano ponad 20 000 pracowników, powstało ponad 500 społeczności, podjęto dziewięć globalnych inicjatyw innowacyjnych, a pomysły zaczęły krążyć po całym świecie wśród specjalistów we wszystkich obszarach i poziomach firmy. … Gdyby ten sam poziom współpracy, który teraz umożliwia Shift, został przeprowadzony dzisiaj poprzez tradycyjne spotkania telefoniczne i Podróże, CEMEX wydałby dodatkowe pół miliona do 1 miliona dolarów rocznie.

TBJ: jak wykorzystać media społecznościowe do zwiększenia sprzedaży?

PYLE: Twoi klienci i potencjalni klienci korzystają z usług społecznościowych, dlatego ważne jest opracowanie strategii społecznej dotyczącej interakcji z tymi odbiorcami. Upewnij się, że niezależnie od używanego kanału społecznościowego Twoja firma rozumie, w jaki sposób klienci chcą wchodzić w interakcje z Twoją marką. Ważne jest również, aby mieć proces identyfikacji potencjalnych klientów sprzedaży i odkrywania możliwości up-sell. W Social chodzi o bycie zwinnym i zwinnym, więc przygotowanie jest kluczowe.

TBJ: gdzie będą media społecznościowe za pięć lat? Dziesięć?

PYLE: Media społecznościowe ewoluują od współpracy i powiązań do informacji, które organizacje mogą zyskać dzięki tym działaniom oraz sile i potencjałowi, który daje. Firmy, które przechwytują i analizują ogromną ilość danych generowanych w ramach swoich operacji front office, będą w stanie przyspieszyć Innowacje, konkurentów zewnętrznych i usunąć granice wewnętrzne i zewnętrzne. Zamiast mówić tylko o sieciach społecznościowych lub mediach społecznościowych, za pięć do dziesięciu lat będziemy mówić o potędze analityki i o tym, jak spostrzeżenia zebrane z działalności cyfrowej zasadniczo wpływają na to, jak obsługujemy klientów, jak pracują nasi pracownicy i jak nasze organizacje zwiększają wartość biznesową.

jako wiceprezes ds. strategii cyfrowej i laboratorium projektowego IBM, Howard jest odpowiedzialny za strategię i programy napędzające projektowanie i rozwój doświadczeń cyfrowych, korporacyjną działalność społeczną i usługi w zakresie treści w ramach globalnej funkcji marketingu i komunikacji IBM. IBM Design Lab wykorzystuje zwinne metody pracy w celu opracowania głośnych projektów innowacyjnych, które są przykładem strategii IBM w zakresie marketingu cyfrowego i komunikacji.

wewnętrzny profil firmy w mediach społecznościowych obejmuje 17 000 pojedynczych blogów, 1 milion odsłon wewnętrznych wiki i witryn przechowujących informacje dziennie oraz ponad 400 000 profili pracowników na temat początkowej inicjatywy IBM w zakresie sieci społecznościowych, IBM Connections.

IBM jest uważany za największego pracodawcę Research Triangle Park.