informacje zwrotne i skargi dla dorosłych
jeśli chcesz wyrazić pozytywną opinię na temat naszej pracy lub kogoś, kto dla nas pracuje, powiedz nam. Możesz powiedzieć pracownikowi Cafcass lub menedżerowi w lokalnym biurze Cafcass lub wypełnić ten formularz.
chociaż staramy się zapewnić wysokiej jakości usługi dzieciom i ich rodzinom, wiemy, że czasami możesz być niezadowolony ze sposobu, w jaki z Tobą pracowaliśmy. Jeśli jesteś niezadowolony, poinformuj o tym pracownika Cafcass lub jego kierownika tak szybko, jak to możliwe, aby mogli szybko zrozumieć twoje obawy i spróbować naprawić wszystko.
jeśli chcesz złożyć skargę, zapoznaj się z poniższymi dokumentami, aby dowiedzieć się o naszej procedurze składania skarg.
- informacje o problemach i skargach
- procedura skarg i komplementów
jesteśmy otwarci na wszelkie informacje zwrotne w ramach naszego zobowiązania do wysłuchania bezpośrednio od rodzin i uczenia się na podstawie ich doświadczeń. Twoja opinia, w tym skargi, jest okazją do poprawy rzeczy. Poniższe wskazówki mogą pomóc w pisaniu skargi i pomogą nam w dochodzeniu:
- staraj się utrzymywać skargę na nie więcej niż dwóch stronach, używając punktorów lub nagłówków, jeśli pomoże Ci to uporządkować swoje obawy;
- powiedz nam, z czego jesteś niezadowolony. Rozumiemy, że postępowanie w sądzie rodzinnym może być stresujące, porozmawiamy z Tobą z szacunkiem i poprosimy Cię o to samo;
- wyjaśnij, co chciałbyś osiągnąć w wyniku swojej skargi, takie jak przeprosiny, Wyjaśnienie lub poprawa w służbie;
- powiedz nam, co mogliśmy zrobić inaczej, aby poprawić wrażenia Ciebie i Twojej rodziny.
pamiętaj, że jeśli nie zgadzasz się z naszymi zaleceniami lub oceną w sprawozdaniu dla Trybunału, musisz zgłosić swoje obawy w sądzie, w którym można je zbadać. Tego typu problemy mogą być rozpatrywane wyłącznie w sądzie, a nie w ramach naszego procesu składania skarg.