dlaczego Amazon bierze wskazówki z platform społecznościowych
posty budują się z długiej historii Amazon, próbując wprowadzić więcej wskazówek społecznych na swoją platformę. W ciągu ostatnich kilku lat Amazon przetestował — a także sunset-szereg usług, które pozwalają markom wyglądać bardziej w mediach społecznościowych-jak na platformie. Podczas gdy większość nie rezonuje z klientami, więcej marek testuje posty. Wyniki do tej pory były mieszane, ale niektórzy sprzedawcy widzą trakcję; według niektórych szacunków, najbardziej wydajne obrazy postów przyniosły taką samą liczbę wyświetleń, jak posty na Instagramie z głównych kont marek.
testy Amazon social commerce
w 2017 roku Amazon zadebiutował Amazon Spark, oparty na zdjęciach kanał społecznościowy, na którym tylko użytkownicy Prime mogli komentować. Premiera była zakończona funkcją nagród, która płaciła ludziom za publikowanie angażujących treści. Ale, jak informowała wówczas Digiday, niewielu nabywców mediów zainteresowało się, a wpływowi, którzy próbowali Spark, powiedzieli, że byli świadkami minimalnych zwrotów z inwestycji. Od tego czasu Spark został odświeżony jako # FoundItOnAmazon, reinkarnacja skoncentrowana na modzie, w której influencerzy kierują użytkowników do swoich witryn sklepowych. Amazon dodał również funkcję podobną do Pinteresta o nazwie Scout, która dała użytkownikom opcję kciuka w górę lub kciuka w dół zdjęcia produktów, aby służyć im bardziej ukierunkowane rekomendacje. (Scout został przepakowany jako Odkryj swój styl i skupia się na meblarstwie.)
jednak Amazon, mimo skalistego początku, tylko przyspiesza swoje plany, aby nadać swojej platformie estetykę mediów społecznościowych. Po pierwsze, firma coraz częściej tchnie życie w Amazon Live, platformę zakupów na żywo. A posty Amazon, pomimo stosunkowo niewielkiej uwagi do tej pory, stanowią kolejny duży krok w kierunku osiągnięcia tego celu.
dla Amazon wysiłki te nadchodzą jako handel napędzany mediami społecznościowymi-od dawna hyped by być przyszłością zakupów-teraz wydaje się nieuniknione. Instagram Facebook, WhatsApp i ostatnio TikTok są nie tylko dostępne opcje kasy w całym kraju, ale wszystkie testują lub rozwijają funkcje sklepu z aplikacjami. Biorąc pod uwagę, że tak duża część oferty Amazon dla klientów opiera się na łatwości i wydajności, funkcje handlowe na TikTok lub Instagram mogą stanowić zagrożenie dla jego działalności.
„koncepcja wprowadzenia pewnych wskazówek w mediach społecznościowych do handlu detalicznego jest czymś, co obserwowaliśmy”, Rachel Dalton, analityk e-commerce w Kantar, która zauważyła, że Amazon szuka nowych sposobów na utrzymanie ludzi na platformie. „Jest to bardziej związane z tym, aby pobyt na stronie był interesujący”Instagram Instagram
jak posty naśladują Instagram
na razie posty Amazon wyglądają bardzo podobnie do Instagrama. Wiele postów Amazon przedstawia produkty na „pięknym tle”, według Clarka Kleinmana, starszego partnera marki w agencji e-commerce Pattern. Post od Barcel, producent przekąsek Takis, na przykład, pokazuje Zestaw chrupiących rolowanych chipsów tortilla firmy owiniętych boczkiem.
posty są w dużej mierze dostępne w aplikacji Amazon, choć niektóre posty społecznościowe pojawiają się również w przeglądarkach. Najczęściej pojawiają się na dole strony produktu, w kategorii o nazwie „powiązane posty”, gdzie użytkownicy mogą przeglądać posty wykonane zarówno przez Sprzedawcę tego produktu, jak i ich konkurentów. (Choć posty mogą również pojawiać się na stronach marek lub w kanałach kategorii produktów, wydaje się, że zdarza się to rzadziej, według Kleinmana.) Amazon zawiera opcję śledzenia postów marki, chociaż nie jest od razu jasne, co robi podążanie za marką na postach. Kleinman powiedział, że Amazon twierdzi, że ludzie, którzy śledzą firmę na postach, częściej widzą jej produkty, chociaż nie widział jeszcze wyraźnych dowodów na to.
wczesne zwroty marek korzystających z postów pozostają mieszane. Kleinman powiedział, że istnieje duża zmienność wrażeń produktu. Marka może przesłać zdjęcie jednego dnia i uzyskać widoki 100, A innego dnia zrobić podobny post i netto 10,000. Ponieważ prawie wszystkie wrażenia pochodzą z tej kategorii” powiązane posty „na stronie szczegółów produktu, zmienność ta wynika z tego, jak Amazon powierzchni danego postu, ale” nie jest do końca jasne, jakie są różnice między tymi dwoma postami, które powodują, że jeden odnosi sukces, gdy drugi tak naprawdę nie startuje”, powiedział.
mimo to zauważył, że wskaźniki postów Amazon są na tyle dobre, że marki są coraz bardziej zainteresowane tą funkcją. Duże firmy, takie jak Utz, korzystają z postów, a także mniejsze marki, takie jak marka Wicked Chips. Kleinman wskazał na swojego klienta CPG, który ma 150 tysięcy obserwujących na Instagramie. „Widzą podobne wrażenia na najlepszych postach na Amazon w porównaniu do ich mediów społecznościowych”, powiedział.
Brian McGlynn, szef e-commerce w firmie programistycznej Coveo, powiedział, że oczekuje, że metryki, takie jak Współczynnik konwersji, wpływają na to, które posty są widoczne w zakładce „powiązane posty”. McGlynn powiedział, że widział dowody na to, że posty zwiększyły współczynniki konwersji dla swoich klientów. Nie mógł umieścić liczby na procencie, ale powiedział: „to zdecydowanie zauważalne.”
czy na patelni jest błysk?
jest zbyt wcześnie, aby powiedzieć, gdzie będą posty Amazon, powiedział McGlynn, ale wyobraża sobie, że pewnego dnia zintegruje się z większym ramieniem reklamowym Amazona. (W tej chwili posty są klasyfikowane jako podzbiór reklam Amazon.) Na razie marki mogą publikować posty i potencjalnie zarabiać na stronie produktu. Ale w końcu powiedział: „To może być bardzo wyraźnie napędzane reklamą.”Zaletą postów jako pojazdu reklamowego, potencjalnie, jest to, że nie czuje się jak typowa Reklama: „wyłamujesz się z naturalnych filtrów hałasu ludzi”, powiedział. Jeśli Post jest wyświetlany jako reklama, wygląda na tyle inaczej, że „w pewnym sensie rozbraja użytkownika”.
chociaż faktyczna mechanika postów pozostaje nieprzejrzysta nawet dla agencji, które używają jej regularnie, Kleinman powiedział, że widział dowody na to, że Amazon czyni tę funkcję większą grą. W ciągu ostatnich kilku miesięcy Amazon dodał nowe rodzaje wskaźników do pulpitu sprzedawcy, na przykład. „To oczywiste, że wciąż to budują i ulepszają”, powiedział i spodziewał się, że nadejdzie więcej. „Nie sądzę, że jest to kluczowa część ich strategii, ale to jest coś, na czym się skupiają.”