• Articles
• admin

aby pomóc w tym, oto osiem pomocnych wskazówek, w jaki sposób można poprawić swój wskaźnik ścierania w konfiguracji BPO.

1. Usprawnij proces rekrutacji i zatrudniania
jednym z najważniejszych aspektów zmniejszenia tempa wyniszczenia jest proces rekrutacji. Dla firm ważne jest, aby dokładnie sprawdzać kandydatów i znaleźć odpowiedniego pracownika do danej pracy. Zatrudnianie kogoś, kto nie jest odpowiednim dopasowaniem do stanowiska, może prowadzić tylko do niezadowolenia pracownika lub pracodawcy. Może to prowadzić do rezygnacji pracownika lub podjęcia przez pracodawcę decyzji o znalezieniu bardziej odpowiedniej osoby do pracy.

2. Doskonal swoje programy szkoleniowe
oprócz procesu rekrutacji, powinieneś również sprawdzić, w jaki sposób szkolisz swoich pracowników, zwłaszcza nowych pracowników. Twoim celem szkolenia ludzi jest poszerzenie ich wiedzy na temat produktów lub usług, które oferujesz i być w stanie spełnić Twoje oczekiwania. Zadbaj o to, aby Twoje programy szkoleniowe były usprawnione, aby pomóc przygotować pracowników do wykonywania swojej pracy wydajnie i pewnie.

3. Nagradzaj i rozpoznaj wyjątkową pracę
innym ważnym czynnikiem retencji agenta spadkowego jest to, że firma nie udziela kredytu tam, gdzie jest to należne. Wielu pracowników uważa za motywujące wiedzieć, że za każdym razem, gdy wykonują wysokiej jakości pracę, są rozpoznawani i nagradzani za swoje wysiłki. Więcej niż tylko grywalizacja, nagrody i wyróżnienia pomagają zapewnić pracownikom jaśniejszy kierunek, wiedząc, że jeśli konsekwentnie realizują zadania, zostaną nagrodzeni przez firmę, w której pracują.

4. Skoncentruj wysiłki w zakresie monitorowania wydajności na zadowoleniu klienta
jeśli chodzi o monitorowanie wydajności zespołu, ważne jest, aby pomyśleć o rodzaju wskaźników, które będziesz ustawiał dla swoich agentów. W przypadku contact center typowy zestaw wskaźników obejmuje średni czas obsługi i połączenia na godzinę. Ale aby kultywować bardziej zorientowane na klienta podejście dla każdego z agentów, upewnij się, że stawiasz satysfakcję klienta jako priorytetowe wskaźniki. Pozwala to agentom zbudować bardziej spersonalizowane połączenie z rozmówcami i zapewnić im bardziej satysfakcjonujące rozwiązanie. Zadowolenie klienta jako najwyższy priorytet, poziom stresu Twoich agentów może zostać znacznie obniżony, ponieważ nie będą musieli martwić się o żadne inne wskaźniki oprócz tylko spełniania potrzeb klientów.

5. Skonfiguruj przejrzyste kanały komunikacji
każdy z członków Twojego zespołu odgrywa ważną rolę w firmie. I aby wiedzieli, że ich praca, pomysły i opinie mają znaczenie, powinieneś zadbać o to, aby byli świadomi kanałów komunikacji. W ten sposób zawsze, gdy mają problemy, obawy lub pomysły, którymi chcieliby się podzielić z kierownictwem, wiedzą, z kim porozmawiać. Zaangażowanie Twojego zespołu w podejmowanie decyzji w Twojej firmie i zapewnienie im możliwości wypowiedzenia się na temat ważnych spraw biznesowych pomoże im poczuć, że są cenni.

6. Zapewnienie możliwości coachingu i rozwoju umiejętności
każdy pracownik chce mieć możliwość doskonalenia się i rozwoju zawodowego. Aby zwiększyć zaufanie zespołu do swoich umiejętności, zadbaj o to, aby w Twojej firmie odbywały się coachingi i szkolenia. Zapewnienie zespołowi możliwości rozwijania swoich umiejętności może pomóc zwiększyć poziom satysfakcji pracowników i utrzymać ich w firmie na dłużej. Jednocześnie sesje coachingowe mogą również pomóc zwiększyć ich efektywność w pracy. Wiedząc, że mają kogoś w zespole, na kim można polegać, aby uzyskać wsparcie i wskazówki, poczują się bardziej swobodnie w swojej pracy.

7. Utwórz ścieżkę rozwoju kariery
rozwój kariery jest kolejnym ważnym czynnikiem zwiększającym satysfakcję Twoich pracowników. Zadbaj o to, aby zapewnić wewnętrzne możliwości awansu swoim pracownikom, którzy konsekwentnie dostarczają wysokiej jakości pracę. Świadomość, że mają szansę na awans, może pomóc im bardziej zainwestować w swoją pracę.

8. Zapewnij sprzyjające narzędzia pracy i środowisko
środowisko pracy i sprzęt Twoich pracowników również odgrywa ważną rolę, jeśli chodzi o redukcję ścierania. Dzięki korzystnemu środowisku pracy Twój zespół będzie czuł się bardziej ceniony i będzie bardziej komfortowy podczas wykonywania swojej pracy. Jednocześnie jakość dostarczanych narzędzi pracy może przyczynić się do zwiększenia ich wydajności i produktywności. Dzięki lepszym narzędziom pracy mogą dobrze wykonywać swoją pracę i być w stanie dobrze wykonywać swoją pracę. Nie będą musieli stresować się wadliwym sprzętem, co może sprawić, że poczują się sfrustrowani.

wnioski
satysfakcja pracowników ma znaczenie. Więcej niż tylko zapewnienie pracownikom możliwości pracy, należy również upewnić się, że ich całościowy rozwój jest wartością. Jako ludzie, wszyscy mamy swoje osobiste cele i ideały. Jako pracodawca, ważne jest, aby zapewnić swoim pracownikom możliwość osiągnięcia niektórych z tych ideałów, zwłaszcza jeśli chodzi o ich pracę. Dlatego w Assivo dbamy o to, aby członkowie naszego zespołu otrzymali wszystkie narzędzia, wiedzę, szkolenia i wsparcie, których potrzebują, aby być bardziej zaangażowanym w dostarczanie wysokiej jakości pracy. Cenimy całościowy rozwój naszego zespołu, dlatego zapewniamy im jasne kanały komunikacji i możliwości rozwoju kariery. Ich wysokiej jakości praca jest zawsze nagradzana, a ich wspaniałe pomysły są zawsze rozrywane i cenione.

wierzymy, że dzięki lepszej satysfakcji pracowników można złagodzić wskaźnik ścierania. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak świętujemy indywidualności, kulturę, sukces i rozwój każdego z naszych zespołów, skontaktuj się z nami w Assivo.