5 Sposobów Social Media zmienił biznes na zawsze
jednym z największych wpływów na społeczeństwo w ostatnich latach jest wzrost mediów społecznościowych. Technologia ma wpływ na politykę i relacje-jesteśmy stale połączeni i chętni do interakcji. Zmiany odczuły również firmy.
nowoczesna firma nie może działać bez mediów społecznościowych, a wpływ naprawdę zmienił sposób, w jaki firmy muszą łączyć się z konsumentami i społeczeństwem. Jakie są największe zmiany, których doświadczyły firmy?
Lepsza obsługa klienta
niewątpliwie jedną z największych zmian jest poprawa obsługi klienta. Media społecznościowe otworzyły drzwi do natychmiastowej komunikacji i połączenia nawet w sytuacjach, w których klient może nie próbować rozmawiać bezpośrednio z firmą.
firmy mogą łatwiej angażować się zarówno w pozytywne, jak i negatywne opinie i wykorzystywać komunikację jako przykład dla innych. Firmy są w stanie rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym i przy stosunkowo małych inwestycjach, w porównaniu do innych kanałów obsługi klienta.
większa przejrzystość
media społecznościowe zdecydowanie stworzyły środowisko, w którym komunikowanie problemów jest łatwiejsze. Dla firm spowodowało to lekki strach przed luzem-zauważając, że jeden zły klient, który rantuje w mediach społecznościowych o błędzie popełnionym przez firmę. Ale strach przed luzem pomógł stworzyć sytuację, w której firmy muszą być przejrzyste i angażować się w znaczący sposób z klientem. Media społecznościowe stworzyły platformę, na której firmy mogą wpaść w kłopoty, ale także rozwiązać problem i uzyskać pozytywną uwagę. Firmy nie mają opcji ukrywania rzeczy, ponieważ media społecznościowe dają głos wszystkim. Podczas gdy strach przed luzem i potrzeba przejrzystości może zniechęcić niektóre firmy, korzyści płynące z interakcji z mediami społecznościowymi sprawiły, że większość firm nadal próbuje opanować platformę, zamiast się przed nią ukrywać.
elastyczne tworzenie treści
nastąpiła również zmiana w sposobie, w jaki firmy generują treści, jakiego rodzaju treści generują i jakie korzyści z nich czerpią. Treść nie była tak duża przed mediami społecznościowymi. Niektóre firmy miały bloga, ale wzbudzanie zainteresowania nim było znacznie trudniejsze. Teraz treści są reklamowane w mediach społecznościowych, a prawie 2,5 miliona treści jest udostępnianych tylko na Facebooku co minutę.
usługi pisania artykułów są również lepsze niż kiedykolwiek i stanowią dużą pomoc w ustanowieniu Twojej firmy jako Gwiazdy treści. Za pomocą odpowiedniego marketingu treści firmy mogą tworzyć wszelkiego rodzaju treści, od filmów po posty na blogu i udostępniać je natychmiast w mediach społecznościowych. Natychmiastowy zasięg milionów ludzi ma większy sens w sensie marketingowym. Nie tylko treść może być bardziej elastyczna, ale fakt, że udostępniasz ją w mediach społecznościowych, sprawia, że ogromne oszczędności dla Twojej firmy marketingowej.
Reklama ukierunkowana
media społecznościowe mają ogromny wpływ na marketing i reklamę. Firmy mają faktycznie bezpośredni związek z konsumentami, a interakcja z klientami jest znacznie łatwiejsza. Firmy nie muszą już tworzyć atrakcyjnych reklam z myślą o różnych typach klientów, wiedząc, że niektórzy ludzie oglądający reklamy nie będą zainteresowani.
dzięki mediom społecznościowym można dotrzeć do osób, które są faktycznym rynkiem docelowym. Konsument tam jest, a rolą firmy jest po prostu zdefiniowanie parametrów.
Marketing Organiczny
ponadto media społecznościowe otworzyły szansę na marketing organiczny. Przejrzystość jest większa, a przedsiębiorstwa nie tylko wrzucają swoje produkty do gardeł konsumentom. Istnieje prawdziwa rozmowa dzieje się i firmy stale starają się pokazać rzeczywistą wartość swoich produktów lub usług, zamiast po prostu dokonywania sprzedaży. Partnerstwa i afiliacje są bardziej powszechne, łącząc różne firmy ze sobą na rzecz firmy, ale także konsumenta. Zamiast tworzyć treści samodzielnie, firmy mogą polegać na stowarzyszeniach, które pomogą zwiększyć ich zawartość.
media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki firmy muszą działać, reklamować się i wchodzić w interakcje z klientami. Chociaż platformy oferowały wiele możliwości dla firm i zwiększyły interakcję z klientami, opanowanie mediów społecznościowych nie było łatwe. Firmy zawiodły i odniosły sukces-w dzisiejszym świecie firmy muszą nauczyć się wykorzystywać media społecznościowe, aby odnieść sukces.