• Articles
• admin

okresowe podwyżki cen są nieuniknione dla każdego rozwijającego się biznesu. Istnieje wiele czynników, które odpowiadają za wzrost cen, takich jak rosnące koszty produkcji, podwyżka wynagrodzeń pracowników, wzrost przychodów lub modernizacja produktu. Chociaż jest to niezbędny krok, aby utrzymać swoją firmę działa, to na pewno nie jest przyjemne dla klientów. W związku z tym, ogłaszanie podwyżki cen dla klientów musi być wykonane ostrożnie, aby ich nie stracić. Jeśli zrobisz to strategicznie, osiągniesz swój cel bez szkody.

czy kiedykolwiek wyobrażałeś sobie, co sprawia, że klienci Apple wydają więcej na swoje nowe produkty? Jest to zaufanie, które ustanowili w swojej bazie klientów. Ale co więcej, istnieje interesująca psychologia konsumencka związana ze wzrostem cen. Większość klientów kojarzy wysoką cenę z wysoką jakością. Apple wykorzystuje tę psychologię od dziesięcioleci, aby generować wyższe zyski od swoich konsumentów.

więc, jeśli boisz się zwiększyć swoją cenę, wiedz, że przy odpowiedniej strategii możesz naprawdę odwrócić stół. Nie tylko można zapobiec rezygnacji klientów, ale w rzeczywistości można zwiększyć ich lojalność pomimo podwyżki cen. Brzmi nierealnie? To nie będzie do końca tego bloga.

jak ogłosić wzrost cen dla klientów

zanim przekażesz tę wiadomość klientom, musisz zrozumieć zasadę zysku, która obowiązuje dla każdego klienta.

Gain=Value-Cost

to, co klient ostatecznie zyskuje z twojego produktu, to ogólna wartość minus koszty. Stąd logika staje się prosta. Jeśli chcesz zdobyć swojego klienta, Pokaż i udowodnij mu więcej zysku. Jest to możliwe dzięki wykazaniu wartości znacznie wyższej niż zwiększony koszt. Jeśli twój wzrost ceny wynosi x, twój wzrost wartości powinien wynosić 2x, 3x lub 5x.

jak pokazać im większą wartość z twojego produktu, jest specyficzny dla danego przypadku i abyś mógł myśleć i pracować. Poniżej wymienione są cztery sposoby ogłoszenia podwyżki cen dla klientów.

#1 Bądź transparentny i z góry

zanim dotrzesz do klienta, pamiętaj o nadchodzącym strachu w Tobie w przekazywaniu tego komunikatu. Jeśli jest w tobie, twój klient z łatwością wyczuje to i zachowa się niekorzystnie. W związku z tym bądź tak pewny dzielenia się wzrostem ceny, że klient zaciekawiony jest uzasadnieniem.

jeśli wysyłasz e-mail, zamiast przekierowywać go na stronę z cenami, pokaż mu obraz nowej ceny w samym e-mailu. To pokazuje, że nie ukrywasz informacji, ale dzielisz się nimi bezwarunkowo.

nawet jeśli w umyśle klienta pojawi się uczucie dyskomfortu, musisz odwrócić jego postrzeganie. A pierwszym krokiem w tym kierunku jest nie wczuwanie się w ich ból, ponieważ to tylko uczyni go bardziej realnym. Tylko wtedy, gdy wierzysz i wyrażasz, że nie jest to dla nich ból, będą otwarci na wiedzę, zamiast mieszkać w swoich negatywnych emocjach.

#2 Daj im wystarczająco dużo czasu

nie zwiększaj ceny z dnia na dzień. Twoi klienci powinni mieć wystarczająco dużo czasu, aby pogodzić się z tą aktualizacją. Ponadto mogą istnieć inne obowiązki, które muszą rozważyć, takie jak zmiana rocznego budżetu, komunikowanie się i uzyskiwanie zezwoleń od przełożonych itp.

jeszcze bardziej użytecznym krokiem byłoby polecanie ich do większego zakupu lub zakupu rocznego planu subskrypcji na aktualną cenę, zanim podwyżka cen zacznie obowiązywać.

pamiętaj, że nieuniknione jest, aby przynajmniej raz pomyśleć o swojej alternatywie. Nie możesz tego kontrolować i nie powinieneś próbować. Prawdą jest również, że nie opuszczą cię bez słowa. A koszt wymiany to dla nich kolejna barykada. Niech więc wszystkie ich reaktywne emocje ustąpią, zanim podejdziesz do nich do dalszej dyskusji.

#3 Pokaż wartość

wartość może być postrzegana na wiele różnych sposobów. Ponadto mogą istnieć różne przyczyny wzrostu cen. Możesz potrzebować więcej środków, aby przeprowadzić niezbędne badania i rozwój w zakresie ciągłej aktualizacji produktu. Alternatywnie, koszt sprzedawanych towarów może również rosnąć ze względu na wzrost kosztów różnych zasobów potrzebnych do produkcji. W tym scenariuszu otrzymana wartość to nic innego jak spójność jakości produktu w czasie.

ogłaszając wzrost cen klientom, przekaż im, że podnosisz jakość produktu lub przynajmniej zobowiązujesz się do utrzymania tej samej jakości w przyszłości. Pierwszy przypadek jest łatwo akceptowalny. Podczas gdy w tym drugim scenariuszu wykazujesz wartość, nie tylko pokazując swoje zaangażowanie w zapewnienie jakości, ale także wzmacniając fakt świadomego mózgu, że twój produkt jest już najwyższej jakości.

jeśli jest to scenariusz aktualizacji produktu, upewnij się, że zademonstrujesz je w liczbach, jaką wartość przyniesie ten ulepszony produkt. Może to oznaczać większe przychody, większe oszczędności, niższe koszty, mniejszy czas i wysiłek itp.

#4 Zachowaj wszystkich na tej samej stronie

upewnij się, że informacje dotrą do wszystkich po obu stronach – dostawcy i klienta. Wszyscy interesariusze w organizacji klienta, z którymi kontaktuje się CSM, powinni wiedzieć o tej aktualizacji. Komunikując się z każdym z nich, otwierasz kanał dla każdego, kto chce dalej dyskutować. Dzięki temu możesz przejąć kontrolę i skierować swoje emocje w pozytywnym kierunku. W przeciwnym razie, jeśli dowiedzą się o tym od jednego ze swoich, negatywne uczucia będą rosły dalej.

a z drugiej strony, wszyscy w Twojej organizacji również powinni być świadomi tej zmiany cen. Byłoby wstydem, gdyby jeden z twoich pracowników naliczył nieaktualną cenę klientowi.

przykłady jak ogłosić wzrost cen klientom

chociaż zawsze lepiej jest poinformować o tym klientów korporacyjnych telefonicznie lub osobiście, nie jest to możliwe dla dużej grupy klientów. Dlatego musisz przygotować wiadomość e-mail do komunikacji z masowymi odbiorcami. Spójrzmy na kilka ich przykładów.

Poniżej znajduje się przykładowe ogłoszenie o podwyżce cen, które służy do konwersji darmowych użytkowników na płatnych.

poniżej przykład pokazujący przyczynę jako wzrost kosztów produkcji w liście do klienta ogłaszającym wzrost cen

poniżej pokazano przykładowe ogłoszenie o podwyżce cen wiadomości upfront firmy Netflix

dlaczego podwyższa się cenę?

• wzrost kosztów biznesowych: jednym z głównych powodów, dla których firmy chcą podnieść swoje ceny, jest zaspokojenie rosnących kosztów biznesowych. Na przykład sprzedawca handlowy będzie musiał podnieść ceny, ponieważ jego producent zrobił to na surowcach lub źródłach. To w pewien sposób wyzwala kupca zbyt, aby wziąć jego ceny wycięcie. Dodatkowe czynniki, takie jak opłaty za media, opłaty za wynajem i koszty pracy mogą się sumować. A ponieważ czynniki te są poza kontrolą właściciela, a cięcie kosztów robi tak wiele, aby utrzymać marżę rentowności, często zawierają podwyżki cen.

• ze względu na strategiczne zmiany: czasami ceny odzwierciedlają jakość i wartość towarów. W związku z tym klient łączy te punkty cenowe z aspektem jakości. A jeśli jako firma chcesz sprzedawać swoje towary i oferować najwyższą jakość, rozsądne jest podniesienie cen, aby rozmawiać.
• rosnące zmiany w branży: gdy jedna firma z niszy zaczyna podnosić swoje ceny, pośrednio zachęca innych do podążania za tropem-co zwykle ma miejsce. Ponadto postępujące technologie lub ulepszone funkcje produktu spowodują, że firma zagłębi się w rosnącą ewolucję cen. I nikt nie chce pozostać w tyle w pętli ewolucji, prawda? Dlatego aby napędzać zmieniające się zmiany w branży, firmy pobierają więcej.

jak ograniczyć wpływ?

• Zapewnij kombinacje wielu produktów: Tak długo, jak sprzedajesz powiązane przedmioty, bezpiecznie jest dać swoim klientom ofertę combo. Mówiąc najprościej, możesz kupować produkty w postaci pakietu, który zwiększy wartość dla Twoich klientów. Na przykład, spójrz na ten przykład tutaj od HubSpot, przekonasz się, że ich pakiet Growth Suite ma świetną kombinację całego oprogramowania marketingowego, sprzedażowego i obsługi klienta, którego potrzebujesz — w pełni zintegrowany i obniżony o 25% od naszych niezależnych cen.

• powoli i stabilnie wygrywa wyścig: Podobnie jak w grze, to nie jest zabawne, aby nagle złamać go do klientów, że twoje ceny są teraz „x+10”. Klientowi nie spodoba się intensywność tego uderzenia. Jeśli chcesz zminimalizować ten cios, możesz rozważyć podniesienie ceny powoli i systematycznie. W ten sposób nie będzie to wielkim szokiem dla klientów. Należy również unikać częstego robienia tego, nie dając im znacznej przerwy między dwiema wędrówkami.
• umieść opcje cenowe premium na swoich przedmiotach: spróbuj dodać różne opcje cenowe dla każdego z przedmiotów. Powiedzmy, że możesz naliczyć inną cenę za inny kolor lub inną funkcję. W ten sposób Twoi klienci, którzy są gotowi zapłacić trochę więcej, mogą łatwo znaleźć najlepsze dopasowanie do Opcji premium. Spójrz na ten przykład tutaj, aby lepiej to zrozumieć:

jakich błędów należy unikać w liście podwyżki cen?

• z wielu rzeczy, których klient nienawidzi od firmy, jedną z nich jest super zrobotyzowany lub skomputeryzowany ton. Nie chcą, aby im wręczono przyziemny scenariusz. Chcą osobistego tonu. Podczas gdy, ogłaszając te podwyżki cen, widzisz, że Twoja tonalność jest przyjazna i na miejscu.
• wyjaśnij swoje powody, dla których dokonujesz tego podnoszenia ceny. Daj swoim klientom wystarczającą wiedzę na temat swojej decyzji i tego, jak będzie ona dla nich korzystna.
• żaden klient nie chciałby nagle spotkać się z twoją „małą niespodzianką”. Upewnij się, że dasz im wystarczająco dużo czasu (co najmniej jeden miesiąc), zanim ustawisz podwyżkę cen. W ten sposób nie wyjdzie to jako niestrawny szok, aby się oprzeć.
• to nie powinno być tak, że wysłałeś maila z informacją o podwyżce cen i masz dość na miesiąc. Klient chciałby zobaczyć częste działania następcze i dać im znać, jeśli mają jakieś pytania w głowie. Chociaż upewnij się, że te follow-ups nie często dużo.
• zawsze dziękuję klientowi za cały cenny czas, który poświęcił na prowadzenie interesów z Tobą. Podziękuj im za wybranie Ciebie i doceń ich wartość, wysiłek, a przede wszystkim lojalność.

podwyżka cen jest nieuniknionym elementem podróży biznesowej, zarówno dla klientów, jak i dostawców. Ogłaszanie klientom podwyżek cen to sztuka, której musisz się nauczyć pewnego dnia. Jest to czas, kiedy wszystkie strategie sukcesu klienta przyjść do przetestowania. Jeśli stale pracujesz nad pomaganiem swoim klientom odnieść sukces i wzmacniasz z nimi relacje, twoja podwyżka cen będzie postrzegana jako nic innego jak drobna usterka.

pomyśl o czymś innym, dzięki czemu uzyskają większą wartość od Twojego produktu, szczególnie na tę okazję. Skupiając się bardziej na wartości niż kosztach, pomożesz im dostrzec większy zysk, który jest ostatecznym sposobem na zwiększenie ich lojalności.