• Articles
• admin

najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, co Twoi klienci myślą o Twojej marce, usłudze i produkcie, jest zbieranie informacji zwrotnych bezpośrednio od nich. Celem jest wyjście poza proste upodobania i niechęci i zdobycie zrozumienia klientów wraz z ich odczuciami na temat Twojego produktu. Informacje zwrotne pomogą ocenić, gdzie można poprawić i jakie miejsce w konkursie.

korzystając z opinii klientów, pozwalasz swojej firmie wspierać pierwszy model klienta, który zmienia klientów w decydentów dla firmy. Informacje zwrotne będą kierować ruchami Twojej firmy w miarę jej rozwoju i ewolucji. To z kolei pomaga twojej firmie rozwijać się.

oto kilka sugestii, jak najlepiej generować opinie klientów.

1) zamieść link do ankiety w mediach społecznościowych.

zbieraj opinie, spotykając swoich klientów tam, gdzie są: w mediach społecznościowych. Facebook, Instagram lub Tweet-każda metoda udostępniania na dowolnej platformie społecznościowej zwiększy widoczność ankiety i zapewni, że więcej osób ją weźmie.

pamiętaj jednak, że najlepsza część korzystania z mediów społecznościowych jest również jednym z jego upadków: stronniczością odpowiedzi. Zaangażowani klienci, którzy zdecydują się wziąć udział w ankiecie, najczęściej będą klientami, którzy chcą pokazać ci, jak cię kochają. Albo pokazać przeciwieństwo. Każdy koniec spektrum wypacza Twoje wyniki.

pamiętaj o możliwości stronniczości odpowiedzi, ale używaj mediów społecznościowych do publikowania linków do swoich ankiet. Prawdopodobnie uzyskasz dużą odpowiedź, a im więcej platform opublikujesz, tym więcej odpowiedzi otrzymasz. Wartości odstające będą miały mniejszy wpływ przy większej liczbie odpowiedzi.

2) prowadzenie konkursów w mediach społecznościowych.

jeśli uzyskasz większe zaangażowanie klientów, jesteś na dobrej drodze do zebrania większej ilości opinii klientów. Jednym ze sposobów na zdobycie tego zaangażowania jest wdrażanie konkursów na kanałach mediów społecznościowych. Konkursy przyciągają uwagę ludzi, a jedną z opcji jest wypełnienie ankiety przez obserwatorów, aby wziąć udział w konkursie. Lub wysłać ankietę po wzięciu udziału w konkursie.

3) Użyj historii na Instagramie, aby zebrać opinie.

Instagram jest ogólnie słabo używaną platformą przez firmy, ale to coś więcej niż udostępnianie zdjęć. Funkcja Stories to świetny sposób na zbieranie opinii na temat jednej z najpopularniejszych aplikacji na świecie. Zadawaj pytania w aplikacji lub przeprowadzaj ankietę.

4) miej ustrukturyzowany proces uzyskiwania opinii od klientów.

klienci mogą myśleć o tym, jak twoja witryna może być lepsza, gdy jej używają, ale na ogół nie kontaktują się z zespołem Pomocy Technicznej w przypadku drobnych problemów lub irytacji…po prostu są sfrustrowani. Skontaktują się tylko wtedy, gdy problem jest poważny. Ankiety mogą złapać problem, ale nie możesz na to liczyć. Musisz więc skłonić klientów do opowiedzenia ci o małych rzeczach. Najprostszym sposobem, aby to zrobić, jest to, gdy doświadczają tego, gdy są w Twojej witrynie lub aplikacji. Jak uchwycić ich pomysły i problemy?

użyj pola opinii.

spraw, aby pole opinii było tak proste i łatwe w użyciu, jak to tylko możliwe, aby zachęcić wszystkich do opowiedzenia ci o nawet drobnych irytacjach. Następnie możesz rozwiązać każdy problem, zanim wzrośnie i stracisz klienta. I pamiętaj, że każda informacja zwrotna otrzymuje Twoją odpowiedź. Reaguj szybko, nawet jeśli nie wiesz jeszcze dokładnie, o czym próbują ci powiedzieć.

5) Monitoruj kanały mediów społecznościowych.

nawiąż kontakt z publicznością, wysyłaj bezpośrednie wiadomości i odpowiadaj na komentarze, aby zobaczyć, jak ludzie naprawdę myślą o Twojej firmie. Oczekuje się szybkich odpowiedzi, więc zasoby oglądają wszystkie kanały. Jest to dobry sposób na śledzenie trendów i wydarzeń, które mogą mieć wpływ na Twoją firmę.

6) zaoferuj nagrodę w zamian za opinię.

zazwyczaj klienci częściej wysyłają opinie po negatywnym doświadczeniu niż przekazują pozytywne opinie. Możesz zachęcać do opinii od każdego klienta, oferując zachęty w zamian za ich wkład.

te zachęty mogą być bezpłatną wysyłką, rabatami na przyszłe zakupy, próbkami lub kartami podarunkowymi. Zachęta powinna mieć wartość dla klienta, a nie możliwość cross-sell. Zniwecz ryzyko, że będzie to wyglądać jak łapówka, upewniając się, że twój ton podkreśla, że jest to prawdziwy wysiłek w celu poprawy obsługi klienta.

7) poproś o opinię na stronie potwierdzenia zamówienia.

zaraz po złożeniu zamówienia przez Klienta jest to idealny czas, aby uzyskać opinię na temat zakupów klienta. Zwróć uwagę, czy wystąpiły jakiekolwiek trudności w poruszaniu się po stronie, znalezieniu pożądanego produktu i czy byli zadowoleni z przedstawionych opcji. Zapytaj o ulepszenia witryny i czy napotkano jakiekolwiek trudności.

8) Stwórz społeczność online.

Tworzenie forum lub Społeczności na swojej stronie lub w sieci społecznościowej jest łatwe do wdrożenia i może generować wiele opinii. Wymaga stałego monitorowania i moderatora. Obowiązki moderatora obejmują odpowiadanie na komentarze zwrotne, pozytywne i negatywne; rozpoczynanie i moderowanie dyskusji; oraz regularne publikowanie i aktualizowanie. To zaangażowanie wzmacnia twoje relacje z klientami, a także generuje opinie i pomysły.

9) poproś o opinię, gdy koszyk zostanie porzucony.

zainstaluj wyskakujące okienko z małym polem tekstowym z pytaniem klienta, Dlaczego nie przystąpił do kasy. Aby ułatwić otrzymanie odpowiedzi od odchodzącego klienta, możesz utworzyć listę wielokrotnego wyboru, aby udostępnić przyczynę (lub powody) porzucenia koszyka.

10) wysyłaj ankiety e-mailowe do nowych klientów.

należy to wysłać w ciągu 3 do 5 dni od potwierdzenia zamówienia. Możesz poprosić o opinię na temat wielu aspektów ich doświadczeń z użytkownikiem, w tym:

• jak wybrali zakup z twojej strony; czy była to cena, dostępność, Wysyłka, polityka zwrotów, wyniki wyszukiwania, czy coś innego?
• jak faktycznie znaleźli Twoją firmę; wyszukiwarka, polecenie, media społecznościowe, porównywarka, czyjś wpis na blogu, reklama w Internecie, czy coś innego?
• Uzyskaj opinie na temat swojego produktu/usługi; jakość, cena, dostępność, wszystko, co miało wpływ na decyzję o zakupie.
• jakie były ogólne wrażenia użytkownika ? W szczególności łatwość nawigacji w witrynie, Obsługa klienta, Czas Dostawy, jakość komunikacji i sugestie dotyczące poprawy lub obszary, które były problematyczne, ale nie śmiertelne dla transakcji.
• upewnij się, że masz pewność, że szukasz ich opinii dla celów satysfakcji klienta, a nie dla cross-sellingu.

dlaczego cała uwaga na zbieranie opinii klientów?

opinie klientów pomagają Ci, jako startupowi, zrozumieć, dlaczego ludzie robią to, co robią. Dlaczego jedna funkcja jest bardziej popularna niż druga? Dlaczego twoi klienci nie tworzą kont? Dlaczego użycie Twojego produktu spadło? Jeśli dopasujesz opinie klientów do tego, co widzisz w analityce, uzyskasz jaśniejszy obraz tego, co się dzieje. Wtedy wiesz, jak rozwiązywać problemy i realizować najlepsze możliwości.