• Articles
• admin

Stephen Covey schreef in 1989 The 7 Habits of Highly Effective People, en het wordt in veel professionele kringen als een must-read beschouwd als je goede gewoonten wilt opbouwen om de prestaties in je leven en in het bedrijfsleven te verbeteren.

de 7 gewoonten die Covey beschrijft, omvatten die welke u zullen helpen om van afhankelijk naar onafhankelijk te gaan, zoals ” wees proactief “en” begin met het einde in gedachten ” (met andere woorden, heb visie en plan voor wat u wilt bereiken.

de gewoontes omvatten ook wat je moet oefenen om goed samen te werken met anderen. Dit zijn dingen als “Zoek eerst te begrijpen, dan te worden begrepen,” een goede gewoonte voor degenen die willen leiden en positief beïnvloeden andere mensen.

detailhandelaren kunnen deze gewoonten in hun eigen bedrijf gebruiken om hun prestaties te verbeteren door effectiever leiderschap te creëren en daarmee werknemers — en ook betere klantrelaties, die meer verkoop kunnen stimuleren.

maar we stellen ook een andere set van 7 gewoonten voor van zeer succesvolle retailers in hun bedrijf. Deze praktijken helpen hen apart te zetten, en houden klanten terugkomen voor meer.

ze kennen hun “Waarom”

sinds de publicatie op het web hebben mensen de TED talk van Simon Sinek over hoe “grote leiders actie inspireren” bijna 30 miljoen keer bekeken. Het is een van de meest bekeken TED talks aller tijden — en met goede reden.In de sessie van 18 minuten legt Sinek uit dat grote bedrijven slagen omdat ze weten waarom.”Dit is waarom ze bestaan — niet wat ze verkopen of hoe ze het doen.

weten waarom betekent dat u uw missie begrijpt en een visie hebt over waarom uw retailbedrijf doet wat het doet. Van de producten die je verkoopt aan de winkelpuien die je houdt aan de werknemers die je inhuurt en elke andere beslissing die je maakt, je waarom drijft het allemaal.

zeer succesvolle retailers weten waarom, en dat geeft hen duidelijkheid over doel en focus. U kunt consequent produceren, source, en verkopen van de juiste producten wanneer u een specifieke visie te volgen.

het helpt u ook een precieze bedrijfscultuur te ontwikkelen waar u trouw aan kunt blijven, ongeacht wat er om u heen gebeurt.Zie Apple als voorbeeld om deze ideeën beter te begrijpen. Ze zijn een bedrijf met een sterk gevoel voor visie, doel en geloof — met andere woorden, ze hebben een duidelijk gedefinieerd “waarom” dat is de ultieme reden achter alles wat ze doen (en niet doen).Hoewel Apple computers verkoopt — dat is wat ze doen — laat een snelle blik op een van hun marketingcampagnes zien dat ze niet simpelweg zeggen: “we ontwerpen goed uitziende computers die eenvoudig te gebruiken zijn.”

in plaats daarvan richten ze zich op het communiceren met hun Waarom. Die boodschap klinkt meer als: “we houden ervan om de status quo uit te dagen en anders te denken. Wij innoveren ook voor het soort klant dat anders denkt.”

je kunt dit zien in hun Get a Mac advertentiecampagne die begon in 2006. Het illustreerde Macs als het unieke, enigszins eigenzinnige maar nog steeds cool alternatief voor stodgy, benauwde, voetgangers pc ‘ s. De advertenties nooit echt toonde de computers, maar ze niet nodig: kijkers resoneerde meer met de visie die de advertentie gemaakt dan de werkelijke producten besproken.Simon Sinek schreef ook een boek om het idee van weten waarom verder te onderzoeken. Het heet begin met waarom, en de bijbehorende website bevat middelen, uitleg, en cursussen die u kunt nemen om uw eigen waarom te ontdekken als een retailer.

zij geven om klanten (en tonen het)

zeer succesvolle retailers zetten klanten op de eerste plaats. Ja, ze zijn hier om zaken te doen, de omzet te verhogen, en inkomsten te genereren. Maar ze geven om de mensen die ze dienen, en dat zeggen ze niet zomaar.

zij vinden tastbare manieren om die zorg en waardering uit te drukken voor de mensen die hun producten kopen door middel van goede service, speciale evenementen en aanbiedingen, en initiatieven die laten zien dat zij begrijpen wat belangrijk is voor hun klanten.

Best Dressed, een retailer in Boston die het shoppers mogelijk maakt dure jurken te huren voor speciale gelegenheden, heeft niet alleen wenselijke stijlen in verschillende maten. Ze hebben ook een on-site stylist die toegewijde aandacht kan geven aan klanten om hen te helpen bij het samenstellen van de perfecte look.

en Nordstrom bewijst dat u geen kleine, lokale retailer hoeft te zijn om deze gepersonaliseerde service uit te voeren. Het Warenhuis staat bekend om de attente medewerkers die shoppers kunnen helpen precies te vinden wat ze nodig hebben, aangepast aan voorkeuren en persoonlijke stijlen.Wine Riot, Een andere winkel in Boston die gespecialiseerd is in kwaliteitswijn tegen betaalbare prijzen, organiseert dagelijks proeverijen voor iedereen die in de winkel komt. Er is geen druk of verplichting om te kopen (hoewel de flessen van de dag die u kunt proeven vaak te koop zijn voor 10-15% korting).

het is de bedoeling van de winkel om klanten te informeren over verschillende wijnen door informatie te verstrekken over de druiven, de wijnmakerij en het proces dat wordt gebruikt om bepaalde wijnen te maken. Klanten empowerment geven over de wereld van de wijn staat voorop. Verkopen lijkt op de tweede plaats.Patagonië is een andere detailhandelaar die manieren vindt om andere levende dingen op de eerste plaats te zetten — en niet alleen de menselijke klanten die hun producten kopen. In 2011 werkten ze samen met het Natuurconservatorium en Ovis 21 aan een duurzaam en humaan wolprogramma.Toen aantijgingen naar boven kwamen dat hun leveranciers hun belofte om een humane en ethische behandeling te bieden niet nakwamen, stopte Patagonia in 2015 met hun partnerschap met ovis 21. Het bedrijf herzag vervolgens hun programma, ontwikkelde een hogere standaard voor de wol die ze gebruiken in hun producten, en vormde een nieuw partnerschap met een andere leverancier.In 2016 begon het merk samen te werken met de Imperial Stock Ranch in Wasco County, Oregon, om wol te kopen op een manier die zijn nieuwe, strengere normen handhaafde. Niet alleen hielden ze het proces transparant door de informatie en details op hun website te publiceren, maar ze hielden vast aan hun overtuigingen over hoe hun producten zouden moeten worden gemaakt.Deze toewijding aan hun filosofie en toewijding aan het leveren van slechts een bepaalde kwaliteit van het product aan hun klanten maakt Patagonië opvallen in de outdoor kleding ruimte — en betekent iets voor de mensen die de hoogste dollar betalen voor hun kleding.

om uw klant te laten zien dat u om hem geeft, moet u hem natuurlijk eerst kennen. Dat zal u toelaten om een betere algehele ervaring te creëren, omdat je weet voorkeuren van de klant, verwachtingen, en verlangens.

Retailers kunnen verschillende strategieën gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en wat ze willen:

• gebruik analytics en andere software om de activiteit van de klant te volgen, zoals een POS die eerdere aankopen kan volgen.
• Maak verschillende aanbiedingen en campagnes, en volg wat het beste presteert.
• vraag direct om feedback, in de vorm van enquêtes of formulieren waar klanten meningen, ideeën en ervaringen kunnen delen.
• doe onderzoek en stel koper persona ‘ s voor de doelgroep van uw winkel.

ze creëren systemen en processen

Jaho Coffee creëert een naadloze Clientervaring voor koffieliefhebbers. Voer het café in, plaats uw bestelling en veeg met uw kaart om te betalen — en als het uw eerste keer is dat u iets van Jaho koopt, kunt u uw e-mail invoeren wanneer u uw aankoop doet.

het verkooppuntsysteem van Jaho stuurt u vervolgens een ontvangstbewijs voor uw aankoop en een kans om uw ervaring te beoordelen.

het systeem koppelt uw kaart met uw e-mailadres voor elke aankoop die u in de toekomst doet. Voor elke 5 aankopen die u doet, verdient u $2 uit uw volgende bestelling.

dit alles is geautomatiseerd en geïntegreerd in het verkoopproces van de coffeeshop. Kassiers hoeven geen extra werk te doen, en klanten ook niet.

het systeem stopt niet bij mooie kortingen voor trouwe klanten. Jaho maakt gebruik van een vergelijkbaar capture-and-track systeem wanneer klanten inloggen op de gratis wi-fi in het café.

nogmaals, de eerste keer dat u inlogt op de wi-fi, voert u uw gegevens in (zoals uw e-mailadres). In de toekomst, het onthoudt u en automatisch logt u in.

het resultaat van deze systemen is dat klanten een naadloze ervaring krijgen bij Jaho, waar ze zich welkom voelen. Ze horen duidelijk thuis, want de winkel zelf herinnert zich wie ze zijn en hoe vaak ze bezoeken.Zeer succesvolle retailers maken gebruik van slimme technologie en software die hen in staat stelt systemen en processen te creëren voor elke fase van hun bedrijf, van voorraadbeheer en bestelling tot verkoop en klantenactiviteit.

een set-systeem kan u helpen bij het automatiseren van verschillende taken en transacties, wat tijd (en dus geld) bespaart. Het creëert ook een soepele en plezierige klantervaring, die herhaling en trouwe kopers kan aanmoedigen.

zij staan achter hun producten

zeer succesvolle detailhandelaren staan ook achter de producten die zij te koop aanbieden. L. L. Bean is beroemd om zijn 100% tevredenheid gegarandeerd beleid met al zijn producten.L. L. Bean, satisfaction guarantee / Shopify Retail blogde beste retailers zijn er trots op dat ze hun bedrijfsnaam vermelden op wat ze verkopen, en net als L. L. Bean geloven ze in de kwaliteit van wat ze aanbieden.

het aanbieden van garanties of een royaal retourbeleid kan helpen het vertrouwen van de klant in de items die u verkoopt te vergroten. Het nakomen van die beloften kan ook een grote impact hebben.

vraag gewoon iemand die daadwerkelijk een paar in elkaar geslagen, uit elkaar vallende laarzen heeft meegenomen naar L. L. Bean en liet het bedrijf te vervangen of te repareren zonder kosten hoe ze zich voelen over het bedrijf zelf. Ze zijn loyaal en toegewijd aan de retailer, omdat ze het gevoel hebben dat het bedrijf voor hen zal zorgen.

ze huren selectief

u kunt al deze ideeën niet alleen uitvoeren. Uw beste bedoelingen kunnen nooit een kans om echt te bloeien krijgen als de mensen die u huren in uw retail business geen actie ondernemen op uw principes.

u moet de juiste medewerkers inhuren om belangrijke gewoonten voor succes met u te oefenen.

retailmedewerkers zijn degenen die het vaakst contact hebben met mensen die mogelijk in uw winkel kunnen kopen. Ze helpen klanten op de vloer, het uitvoeren van transacties bij de kassa ‘ s, praten met klanten aan de telefoon, en meer.

de mensen die u in dienst neemt, moeten de levende belichaming zijn van de missie en waarden van uw bedrijf. Zeer succesvolle retailers weten hoeveel afhankelijk is van de buy-in van hun werknemers om doelen te bereiken en uiteindelijk groei en succes in de toekomst te stimuleren.

het kan aan u zijn om de koers te bepalen en de visie te creëren. Maar het komt door de mensen die je inhuurt om het te executeren en het elk uur van de dag te laten gebeuren. Zorg ervoor dat je selectief in dienst neemt.

Joe & The Juice neemt het aanwervingsproces uiterst serieus. Online moeten aanvragers een 10-stappenformulier invullen. Persoonlijk vinden ze plaats in wat het bedrijf ‘casting’ noemt, niet in dienst nemen.

hoopvolle barista ‘ s, Sapcentrifuges en managers moeten een aantal tests uitvoeren die ver buiten de taken vallen die vereist zijn bij een traditioneel sollicitatiegesprek. Degenen die verantwoordelijk zijn voor het inhuren evalueren aanvragers op hoe succesvol ze acties die hun fysieke en sociale vaardigheden uitdagen voltooien.

het is een intens proces en een dat alles behalve typisch is. Maar het levert resultaten op voor Joe & The Juice. Ze staan bekend om hun sfeer en personeel en breiden zich snel uit naar steden in de VS.

zij passen zich aan nieuwe manieren aan om de verkoop te verhogen

succesvolle retailers zijn degenen die strategieën kunnen uitvoeren die de verkoop verhogen. Ze komen met slimme advertentiecampagnes. Ze ontwerpen effectieve promoties die nieuwe klanten in winkels drijven.

maar zeer succesvolle retailers gaan nog een stapje verder met dit idee. Ze zijn niet bang om te breken met oude modellen om volledig nieuwe manieren van marketing van hun producten en merk te proberen om hun inkomsten te stimuleren.

neem Mountain Standard als voorbeeld. Het bedrijf verkoopt outdoor kleding en uitrusting, maar niet vertrouwen doen old-school advertentiecampagnes beter dan grotere retailers zoals REI.

in plaats daarvan omarmt het in Colorado gevestigde bedrijf het idee van inbound marketing door middel van content. Dit betekent, in plaats van geld uit te geven om advertenties te plaatsen in de wereld om in de voorkant van klanten, Mountain Standard gebruikt content zoals blogs en social media berichten om een omgeving te creëren waarin hun ideale klant natuurlijk wil zijn.Hun prachtig samengestelde Instagram-account trekt bijvoorbeeld liefhebbers van het buitenleven die gepassioneerd zijn door het verkennen van de natuur. Zodra potentiële klanten worden aangetrokken, kunnen ze zien hoe de producten van Mountain Standard uit te werken in de echte wereld (die maakt het ook gemakkelijk om zich voor te stellen op hun volgende avontuur in de kleding van het bedrijf).

Een sneeuwschoen met een weergave met @soozzeeqq (met de olijf groen dames Down Jas) #RIMBY #superbueno #dreamseason #poweroncompadres #adventurereadyspirit #mountainstandard

Een foto geplaatst door Berg-Standaard (@mountainstandard) op 17 Jan, 2017-12:49pm PST

Vanaf daar kunnen de mensen volg de links terug naar de detailhandelaar ‘ s website goed omdat ze te popelen om meer te leren en surfen op het bereik van de aangeboden producten.Mountain Standard heeft misschien niet het budget van een REI — maar ze hebben het niet nodig, omdat ze content marketing hebben gebruikt om een toegewijde, loyale aanhang te kweken die een bron van hoogwaardige outdoorkleding tegen lagere prijzen waardeert.

ze heroverwegen goede gewoonten

uiteindelijk houden de meest succesvolle retailers niet alleen vast aan de oorspronkelijke 7 gewoonten die Stephen Covey in zijn boek aanhing. Evenmin voeren ze altijd de 6 Goede gewoonten uit die hierboven zijn vermeld.

zij oefenen deze goede gewoonten uit zolang zij resultaten opleveren. En ze nemen regelmatig de tijd om hun acties te evalueren.

wat ze niet doen is doorgaan met acties of gewoontes alleen maar omdat dat de manier is waarop dingen altijd zijn gedaan. Ze staan open voor feedback, nieuwe ideeën en verandering.

zeer succesvol retailersexperiment. Ze testen ideeën uit. Dan meten, analyseren en overwegen ze de resultaten.

als iets niet werkt, herhalen ze. Ze proberen iets nieuws-maar hun visie op nieuwe ideeën blijft gericht op de tactiek, strategieën en gewoonten die het meest zinvol voor hen te maken.

hoe bepalen ze wat juist is en de moeite waard om te proberen, zodat ze open staan voor verandering terwijl ze een shotgun, out-of-control aanpak vermijden?

nou, het lijkt erop dat we de cirkel rond zijn. Omdat zeer succesvolle retailers weten waarom, en het drijft de gewoonten die ze laten vallen, nieuwe die ze aannemen, en degenen die ze consequent de praktijk na verloop van tijd.