MENU
Leestijd: 4 minuten
Hallo, mijn naam is Adam Stewart, Incassodeskundige en eigenaar van Incasso Australië en ADC Legal.
ik begon met incasso in het verzekeringsbedrijf. Ik haatte het; Ik wilde het niet doen en zou alles gegeven hebben Ik heb iemand anders doen. Ik hou niet van confrontatie en ben van nature geen extrovert persoon.
dus hoe zou ik ooit de incassozijde van mijn werk gaan doen?
toen ik begon, realiseerde ik me dat je niet extravert of zelfs confronterend hoeft te zijn. Incasso draait om luisteren en meevoelen. Het gaat om onderhandelen en samenwerken met de debiteur. Dit was een openbaring voor mij en ik vond dat ik er goed in was.
sindsdien heb ik mijn eigen incassobureau opgericht en geleid en heb ik door de jaren heen veel mensen opgeleid in de kunst van het incasseren van schulden. Ik heb het genoegen gehad om te werken met mensen die begonnen zonder ervaring, maar geleerd op het werk en ook mensen met vele jaren van vaardigheden.
hier zijn de top 10 tips die ik in de loop der jaren heb geleerd om een geweldige incasso agent te worden:
1. Luisteren.
u raadt het al; Nummer 1 op de lijst is luisteren. Dat is het. Je bent misschien ‘ s werelds beste onderzoeker, skip-tracer en locatieagent, in staat om die vermiste persoon te vinden die geld schuldig is, maar wat doe je als je ze eindelijk aan de telefoon krijgt? Hou je mond en luister. Ze hebben altijd een verhaal te vertellen en ze moeten het vertellen, dus luister naar hen.
2. Wees Gevoelig.
vertrouwen is groot, maar met een groot ego kom je nergens. De debiteur is al beschaamd genoeg over de situatie dus probeer een beetje gevoelig voor hun gevoelens. Schreeuw niet tegen hen, praat niet over hen en kleineer hen niet. Toon wat mededogen en empathie; het gaat een lange weg.
3. Hou Je Hoofd Koel.
wat er ook gebeurt, geen telefoontje en geen persoon is het waard om je dag en je mentale welzijn te verpesten. Als een debiteur begint te schreeuwen tegen u, frustreren u met gebroken beloften, of met stuiterde betalingen, haal diep adem en ontspan. Dit is maar één van de honderd zaken waar je vandaag aan gaat werken. Maak je niet druk om de kleine dingen. Laat ze hun tirade houden; ze zullen uiteindelijk zonder stoom komen te zitten.
4. Neem De Tijd.
verzamelaars maken deze fout voortdurend, vooral degenen die dit werk al lange tijd doen. Vertraagt. Spreek in een kalme, zelfs, goed tempo stem. U zult meer van een gevoel van ernst en autoriteit dragen, uw telefoon berichten zullen duidelijk en goed begrepen zijn, en u zult effectiever presteren.
5. Wees duidelijk en beknopt.
spreek met gevoel en vertrouwen. Ja, Dit is de vijftigste oproep die je vandaag hebt gedaan, maar, nogmaals, toon wat mededogen en gevoeligheid. Wees transparant. Als je eenmaal hebt geïdentificeerd dat je de juiste persoon hebt, vertel hen dan je naam, de naam van je bedrijf en waarom je belt. Probeer ze niet te misleiden, want ze zullen ruiken dat iets niet helemaal goed is. Wees eerlijk en eerlijk.
6. Begrijp Je Werk.
de rol van een collectieagent werkt bestand na bestand, maar begrijpt het grote plaatje. Wat zijn de faillissementsprocedures? Hoe zal dit de kredietrating van de debiteur beïnvloeden? Wat zijn de juridische procedures, als dit het geval was? Als je niet een van de beste verzamelaars in het kantoor, kijken en luisteren naar wat ze doen. Vaak belangrijke zinnen die debiteuren motiveren, kan een specifieke toon of aanpak nodig zijn om te slagen. Begrijp ook wat uw cliënt wil. Willen zij volledige betaling of zouden zij tevreden zijn met verlaagde vaste bedragen? Willen ze termijnen accepteren? Zorg ervoor dat je weet wat de klant wil van deze deal.
7. Help Je Collega ‘ S.
indien u kunt, geef advies en ervaring aan andere minder gekwalificeerde agenten in uw kantoor. Uw agentschap zal alleen slagen door teamwork, en het is niet “ieder voor zich”.
8. Volgzaam Zijn.
zorg ervoor dat u binnen de grenzen van de incassowetgeving blijft, zorg ervoor dat u niet buiten de regels van uw agentschap handelt, of de richtlijnen die door de klant zijn vastgesteld. Maak geen onnauwkeurige of valse notities op een debiteurenbestand, probeer niet om de beste gevallen te kiezen of zaken te dumpen zonder een eerlijke poging om ze te verzamelen. Integriteit gaat een lange weg en je reputatie staat op het spel, dus gedraag je dienovereenkomstig. Houd jezelf niet voor de gek – je zal worden gepakt, en kost jezelf en je agentschap op het einde. Wees eerlijk.
9. Verspil Je Tijd Niet.
als u 30 minuten aan de telefoon hebt doorgebracht met een debiteur van meer dan $100, kunt u uw dag verspillen. Het beste gebruik van uw tijd is het regelen van betalingen. Nogmaals, haal diep adem en beslis – gaat deze debiteur betalen? Maak een emotieloze beslissing, beëindig het gesprek met gevolgen als je kunt, en verwerk het bestand.
10. plezier.
dit is duidelijk een moeilijke tijd voor de debiteuren of kan gênant zijn voor de persoon met wie je te maken hebt aan de andere kant van de telefoon, dus probeer er eens om te lachen. Het kan geen kwaad om wat plezier te hebben terwijl je je werk doet. Dit zal de debiteur op zijn gemak te stellen en uw dag zal sneller gaan als je plezier en genieten van jezelf. Incasso kan een leuke baan zijn – net als elke andere. Het hangt allemaal af van je houding. Dus probeer positief te blijven en toon je grappige kant met de debiteuren.
de beste verzamelaars hebben een scala aan vaardigheden die hen succesvol maken-intelligentie, intuïtie, het vermogen om objectief te zijn, snel denken om zich aan nieuwe situaties aan te passen, goede dictie-en communicatievaardigheden, het vermogen om problemen op te lossen en wat charisma. Verzamelaars met deze vaardigheden zullen echter niet slagen tenzij ze gewoon luisteren en leren. Iedereen kan een uitstekende verzamelaar zijn, zolang ze de mogelijkheid hebben om te luisteren, te leren en richting te volgen. Veel plezier daar!