laatste nieuws Alles bekijken
5 sleutelkenmerken van een goede klantenservice-adviseur
Datum: 31 juli 2019
delen:
Categorie:
- Blog
Klantenservice kan elk bedrijf maken of breken, maar hoe leveren we de eersteklas klantenservice waar we naar streven? De sleutel zijn de mensen! Uw klantenserviceteam staat aan de frontlinie van klantcommunicatie en is uw merkvertegenwoordiger. Dus, in deze steeds toenemende wereld van relatiemarketing, hoe kun je er zeker van zijn dat je de juiste mensen inhuurt? We hebben 5 belangrijke eigenschappen uitgezocht die de beste klantenservice adviseur maken…
geweldige communicatie
het is de beste vaardigheid voor een klantenservice adviseur: communicatie!
topadviseurs weten precies hoe te reageren op geagiteerde klanten; hoe duidelijk en beknopt te zijn; hoe een band met klanten op te bouwen; en hoe beleefd en professioneel te blijven, ongeacht de situatie. Een grote communicator is ook meer kans om te genieten van het spreken met klanten, en dit zal doorschijnen in hun interacties! Maar communicatie is niet alleen verbaal… een geweldige klantenservice adviseur begrijpt hoe goed te communiceren schriftelijk (e-mail, sociale media, live chat enz.) en hoe om gegevens nauwkeurig op te nemen (CRM / contact records).
een groot Klantenserviceadviseur Weet vooral dat het belangrijkste onderdeel van zijn taak is om zorgvuldig naar de klant te luisteren om het probleemoplossingsproces te starten. Door goed te luisteren, krijgen ze ook stukjes informatie – Dit zal de adviseur in staat stellen om de ervaring van de klant te personaliseren, wat resulteert in een echte, menselijke interactie.
empathie
er is een verschil tussen sympathiek en empathisch zijn, en de beste klantenservice adviseurs begrijpen dit. In plaats van alleen het gevoel jammer om te horen dat de klant is het ervaren van problemen, ze zullen de klant laten weten dat ze begrijpen en streven naar het oplossen van het probleem met de situatie van de klant in het achterhoofd.
dit brengt uw klant meteen in een betere gemoedstoestand. Ze willen weten dat iemand hen serieus neemt en naar hen luistert, ze begrijpt en de relevante stappen neemt om te helpen.
nauwgezetheid
gewetensvolle mensen zijn goede Klantenserviceadviseurs; ze zijn betrouwbaar, methodisch en georganiseerd.
een consciëntieus adviseur zal beter uitgerust zijn, over de juiste kennis beschikken en in staat zijn om vragen/problemen van klanten veel efficiënter op te lossen. Hun methodische aanpak betekent dat ze zich aan de juiste processen houden en ervoor zorgen dat alles wordt vastgelegd.
Commercieel bewustzijn
Commercieel bewustzijn is een eigenschap die vaak over het hoofd wordt gezien. Een groot adviseur zal begrijpen welke bijdrage ze leveren aan de organisatie/campagne als geheel, in plaats van alleen binnen hun team.
ze zullen een natuurlijke opflakkering vertonen in de richting van sales / marketing; ze zullen begrijpen welke beslissingen / acties het bedrijf commercieel ten goede zullen komen en hoe ze zullen passen in het merk, de waarden en de bedrijfsethiek. Om deze reden, de allerbeste adviseurs meestal omgaan social media klantenservice bijzonder goed – deze commerciële/merkbewustzijn zorgt voor een succesvolle social media customer service campagne.
bereidheid om te leren
met de steeds toenemende professionalisering van de rol van adviseur van de klantenservice, komt de kans op progressie en ontwikkeling. Een geweldige klantenservice adviseur zal willen om nieuwe vaardigheden te leren en krijgen nieuwe verantwoordelijkheden … Je kunt niet verslaan een goede houding!