• Articles
• admin

Wat is krimp en hoe dit te berekenen in een BPO-industrie?

krimp kan worden gedefinieerd als de tijd waarvoor mensen worden betaald, maar niet beschikbaar zijn om gesprekken af te handelen of hun taak uit te voeren. In een bredere manier, kunnen we zeggen dat krimp is elke activiteit die een agent uit de telefoon houdt voor een bepaalde tijd of dag(en). Dit omvat zijn / haar verlof & vakantierechten, offline activiteiten (opleiding, vergadering, coaching, enz.), breaks, uitgaand bellen (indien van toepassing).

er zijn twee soorten krimp in BPO–

• geplande krimp
• ongeplande krimp

geplande krimp omvat Weekaftrek en verlof; ongeplande krimp omvat absenteïsme en een halve dag in termen van personeelsbestand.

als we het hebben over ongeplande krimp in aspecten van uren, dan zullen het offline activiteiten zijn (pauze, vergadering enz.) dat is niet voorzien in rooster.

berekeningen

Krimpberekening voor het aantal werknemers

• krimp = geplande krimp + ongeplande krimp
• geplande krimp = (nr. van week-off + nr. aantal bladeren) / totaal aantal dieren
• ongeplande krimp = {nr. afwezig + (Halve dag/2)}/ Totale Rooster-count
• Totaal Hoofd-count = Aantal agenten beschikbaar in ERP
• Totale Rooster-count = Totale Opvoerhoogte in-count – (Gepland Verlof + Wekelijkse-off)

Krimp berekening voor uren

• Krimp% = (1- (Totaal bemand uur/Totaal aantal geplande uren))
• Totaal Bemand uur = (Totaal beantwoord oproepen*AHT) + gebruik Maken van de tijd + productieve aux
• Totaal geplande uren = Totaal agent uur rooster opgenomen voor de dag/week/maand

Laten we begrijpen deze berekeningen met bijvoorbeeld

Stel, we hebben totaal 100 head-count in ERP; en van de 100 zijn er 12 op de wekelijkse offs en 8 zijn op de geplande bladeren, vandaar de Geplande Krimp hoofd-telling

Dus de geplande krimp% zal worden

Zoals we hebben totale geplande krimp 20. Vandaar, totale roster-telling zal worden

nu, we hebben een totaal rooster-telling van 80 vandaar, We zullen ze allemaal roosteren voor 8 uur in een dag.

Stel, 8 mensen nemen de volledige dag ongeplande bladeren en 4 mensen nemen een halve dag ongeplande bladeren van de 80 rooster-tellen dus niet geplande krimp hoofd-telling

Dus ongeplande krimp% zal worden

laten we aannemen dat er geen ongepland absenteïsme is en dat alle 80 personeelsleden aanwezig zijn. Aan het einde van de dag leverden ze in totaal 600 bemande uren tegen de 640 (80 medewerkers x 8 uur) geplande uren.

dus zal de krimptijd%