• Articles
• admin

So… you ‘ ve built yourself a great email list. Nu heb je eigenlijk om dingen te sturen naar al die fijne mensen, wat betekent dat je geconfronteerd met een van de eeuwige debatten in de wereld van e-commerce e-mail marketing: hoe vaak moet u e-mail uw abonnees?

u wilt niet te veel e-mails versturen. De belangrijkste reden voor het afmelden van een lijst is te veel e-mails; in een studie, 69 procent van de mensen zei dat ze hebben hit unsubscribe vanwege een vloed van berichten.

en het potentieel van bloedende abonnees is niet het enige nadeel van over-verzenden. Je zou ook kunnen eindigen tegenover…

• minder betrokkenheid
• meer totale klachten
• verminderde reputatie van afzender
• meer rapporten als spam (PDF))

maar het verzenden van te weinig e-mails brengt zijn eigen, verschillende verrekening problemen. Allereerst, je bent niet het doen van een dienst aan uw klanten door het verwaarlozen van uw lijst; mensen die zich aanmelden echt willen horen van u. Bijna twee derde van de mensen die zich aanmelden voor een e-maillijst zeggen dat ze willen horen van het ten minste wekelijks.

Enkele van de andere problemen met het verzenden van zijn…

• Gemiste omzetkansen
• een Lagere lifetime value van elke abonnee
• Een hogere klacht tarief (minder totaal klachten, maar de klachten van een groter percentage van de abonnees)
• Een gebrek van het postvak in aanwezigheid, dat doet pijn merk zichtbaarheid
• Moeite met het bijhouden van een “schone” lijst van actieve, echte e-mails, die kan leiden tot het vallen in verwoestende spam vallen (PDF)

Helaas, er is geen magic bullet antwoord. Dit artikel zou veel korter zijn als we gewoon konden zeggen: “Stuur drie e-mails per week. Niet meer, niet minder. Annnnnnd … ga.”Dat kunnen we niet doen.

in plaats daarvan zal dit artikel kijken naar de conclusies van een aantal grootschalige studies, een aantal criteria om te wegen wanneer u het uitzoeken van uw eigen zendfrequentie, en een aantal tips die u zullen helpen om het juiste te doen voor uw abonnees en voor uw bedrijf, ongeacht welke frequentie u kiest.

studie # 1: retourpad

wat zij hebben bestudeerd: klachten en leespercentages op basis van verschillende wekelijkse e-mailfrequenties.

bevindingen: het aantal klachten is vrij laag totdat u vijf berichten in een week hebt verzonden–maar op dat moment schieten klachten omhoog. Lees tarieven ook merkbaar dalen na vijf berichten per week.

conclusie: Return Path concludeerde hun gegevens toont abonnees zijn cool met ” tot ongeveer vijf e-mails per week … verder dan dat, de daaruit voortvloeiende klachten drastisch te verhogen, en lees tarieven aanzienlijk dalen.”

onderzoek # 2: Zettasphere

wat werd onderzocht: Lees tarieven en click-thru tarieven op basis van verschillende wekelijkse e-mail frequenties voor modemerken.

bevindingen: de sweet spot is 6,21 e-mails-per-week-althans in de mode, andere industrieën kunnen variëren. Op dat bijna-dagelijkse tarief van 6.21 e-mails-per-week, een afzender heeft de beste kans van iedereen op hun lijst lezen van ten minste een van hun e-mails.

conclusie: Als u bijna elke dag een e–mail stuurt, zullen uw abonnees meer kans hebben om ten minste één van hen te lezen-en dat zou uiteindelijk moeten leiden tot een toename van klikken en verkeer. De studie heeft geen harde nummers op afmeldingstarieven, maar zettasphere concludeerde: “toenemende frequentie verhoogt niet de afmeldingstarief, maar het zal het aantal afmelders per maand verhogen … het is ongebruikelijk dat de waarde in verloren abonnees groter is dan de winst in extra inkomsten.”

onderzoek # 3: Omnisend

: Open tarieven, click-thru tarieven en verkoop op basis van verschillende maandelijkse e-mailfrequenties. Hun studie richtte zich op nieuwere retailers met e-mail lijsten van 5.000 abonnees of minder.

bevindingen: open rates en klik rates dalen met de meer e-mails die u in een maand verstuurt.

maar … klanten blijven doorklikken en bestellingen plaatsen wanneer bedrijven tot 19 e-mails per maand versturen. De grafiek hieronder laat zien dat als e-mail frequentie steeg, de verkoop steeg ook (van 7.47 e-mail-driven orders in een maand met een e-mail naar 18.59 E-mail-driven orders in een maand met maximaal 19 e-mails; vergeet niet, dit zijn kleinere, nieuwere retailers die niet doen enorme verkoopvolumes).

conclusie: vooral voor kleinere e-commercewinkels zal het verzenden van ten minste twee of drie e-mails per week de verkoop stimuleren zonder uw klanten te irriteren.

op basis van deze drie studies begint één ding duidelijker te worden: u verstuurt waarschijnlijk niet genoeg e-mails. Maar er is zoiets als te veel, dus terwijl je moet vergissen aan de kant van het verzenden van meer, je nodig hebt om te werken om een veilig plafond te vinden.

hier zijn de vier dingen om te overwegen als u probeert te komen met de ideale zendfrequentie voor uw bedrijf.

1. Hoe vaak heb je iets de moeite waard om te e-mailen naar uw abonnees?

u wilt dat elk van uw e-mails waarde te bieden aan uw abonnees (het is een van de belangrijkste redenen om een e-mail marketing agenda te houden). Of dat nu waarde is in de vorm van een korting of verkoop, waarde in de vorm van een productaankondiging, of waarde in de vorm van interessante content, het is belangrijk dat er een voor de hand liggende waarde is. Wanneer u een duidelijke waarde aan te tonen en elke e-mail heeft een reden om te bestaan, het moet doen wonderen in de richting van het houden van uw lijst gelukkig, betrokken, geabonneerd, en het kopen.

de eerste en misschien wel grootste vraag die u moet stellen is niet hoe vaak u e-mails moet verzenden, maar hoe vaak u interessante e-mails kunt verzenden.

de frequentie van het verzenden van e-mailmarketing moet afhankelijk zijn van de kwaliteit van uw inhoud.

de frequentie van het verzenden van e-mailmarketing moet afhankelijk zijn van de kwaliteit van uw inhoud.

slechts negen procent van de bedrijven zegt dat elke e-mail die ze verzenden relevant is voor elke individuele klant die het ontvangt, en 42 procent zegt dat slechts “sommige”, “nauwelijks” of “geen” van hun e-mails relevant zijn (PDF). U wilt buck die trend – als een andere studie gevonden, mensen zijn veel meer ontvankelijk voor e-mails komen zolang ze relevant zijn (PDF).

Retro video game store DKOldies stuurde 10 e-mails in een periode van één maand; een tempo van twee of drie per week. Elke e-mail communiceert een duidelijk doel, van cadeau mogelijkheden voor last-minute Kerst shoppers om nieuws updates aan vragen om het publiek te betrekken.

de tech deals site StackSocial stuurt veel meer e-mails, maar dat is niet uit de gewone voor een deals-georiënteerde site—vooral omdat elk van hun e-mails kondigt een gloednieuwe deal. Op dit hoge volume, ze zijn bijna zeker niet het krijgen van grote open tarieven-elke abonnee is het meest waarschijnlijk alleen het openen en door te klikken op de aanbiedingen die een beroep op hen persoonlijk—maar de allure van de nooit eindigende stroom van deals is waarschijnlijk ook het voorkomen van een hoge afmeldtarieven.

2. Wat verkoopt u en hoe groot is uw bedrijf?

de abonnees hebben, zonder dat ze het beseffen, verschillende ingebouwde verwachtingen voor de frequentie van e-mail gebaseerd op de grootte en de industrie van een bedrijf.

wie verstuurt dagelijks of bijna dagelijks e-mails?

Flash sale sites en sites met grote kortingen. Aanbiedingen bewegen snel en abonnees aanmelden voor deze lijsten met de verwachting dat ze veel e-mails te bevorderen die snelle ontvangen, kortstondige aanbiedingen.

enorme retailers en sites met grote catalogi. De meeste nationale en internationale merken sturen dagelijks e-mails. Ze bieden veel van de verkoop, de uitrol van veel nieuwe producten, en hebben de enorme abonnee nummers die hen in staat stelt om weer de churn die afkomstig is van de dagelijkse stuurt.

Persoonlijkheidsgedreven merken. Wanneer u zich aanmeldt voor een persoonlijkheid, thought leader, of expert ‘ s e–maillijst, je kiest om te gaan met de persoon-en de meeste van hen zal die relatie op te bouwen met dagelijkse e-mails.

Daegan Smith, een marketingexpert die online cursussen verkoopt, deelde enkele harde cijfers over wat er gebeurde toen hij een drie weken durende reis maakte, waarbij hij stopte met het versturen van dagelijkse e-mails.

gedurende de drie weken voorafgaand aan de reis, terwijl hij dagelijks e-mails verstuurde, ontving hij 872 bestellingen voor $177.551, 81. Tijdens de drie weken dat hij weg was, ontving hij 565 bestellingen voor $93.941, 09.

zijn lijst was gegroeid om dagelijkse e-mails van hem te verwachten, en toen die relatie veranderde, het bijna gesneden zijn verkoop in de helft.

wie stuurt er een paar e-mails per week of maand?

kleinere detailhandelaren. Kleinere e-commerce winkels, met minder producten en minder abonnees, zelden verzenden dagelijks e-mails. Waarom? Het is moeilijk om iets van waarde te sturen elke dag, en als gevolg daarvan, hun abonnees zijn niet verwacht om te horen van hen de hele tijd.

Premium en luxe merken. Als uw merk is gebouwd rond exclusiviteit, het is niet een goede look om te sturen dagelijkse e-mails over de verkoop en aanbiedingen. Het lijkt erop dat de premium merken zijn het verzenden van genoeg e-mails die hun klanten niet vergeten over hen—maar als de tijd komt om te kopen, ze zijn blij om te wachten tot die klanten om hen te komen. Hun verzendt zijn zo zeldzaam, in feite, dat we niet eens een illustratieve screenshot kunnen bieden; ondanks het aanmelden voor meer dan een dozijn luxe merken’ e-mail lijsten een week geleden, niet één heeft zelfs zo veel als een welkome e-mail verzonden. (Slechte vorm!- Ed.)

B2B-ondernemingen. De B2B e—mailmarketingwereld leent zich voor een extra niveau van professionaliteit-wat betekent dat de inboxen van klanten en potentiële klanten niet verstopt raken. Net als de premium merken, B2B-bedrijven jagen voor een verzendende frequentie evenwicht waar ze blijven front-of-mind zonder devaluatie van hun producten of het uitschakelen van hun klanten.

3. Wat doet je concurrentie?

als u niet bent geabonneerd op de e-maillijsten van uw concurrenten, moet u dat doen. Kijk hoe vaak ze e-mails sturen om beter te begrijpen wat de klanten in uw branche zoeken. En afgezien van alleen frequentie overwegingen, het is de moeite waard in te schrijven, want het is zeer waardevol om te zien wat uw concurrenten goed en fout doen met hun e—mail marketing-zodat u kunt voorkomen dat hun fouten en outdo op hun successen.

4. Welke verwachtingen heb je gesteld?

een manier om ervoor te zorgen dat uw klanten comfortabel zijn met uw zendfrequentie is om hen vooraf te vertellen wat ze kunnen verwachten.

als u zegt dat u dagelijks e-mailen, weten ze dat te verwachten wanneer ze zich aanmelden.

en als je zegt dat je alleen af en toe e-mailt, worden ze uitgeschakeld als je elke dag verstuurt.

ongeacht welke frequentie u uiteindelijk kiest, deze tips kunnen u helpen om de waarde van uw lijst te maximaliseren.

1. Gebruik verschillende frequenties voor verschillende segmenten.Het is bewezen dat gesegmenteerde e-mails leiden tot hogere open-en conversieratio ‘ s en lagere afmeldings-en klachtenpercentages. Maar verder segmenteren door de klassieke criteria zoals leeftijd, locatie, of geslacht, het is ook de moeite waard om te overwegen het doen van een frequentie-gebaseerde segmentatie op het gedrag van de klant.

stuur meer e-mails naar mensen die hebben laten zien dat ze meer kans hebben om door te klikken en te kopen. Die mensen hebben je onweerlegbaar bewijs gegeven dat ze geïnteresseerd zijn in en betrokken zijn bij uw merk–dus de kans is groot dat ze meer vatbaar zijn voor frequente e-mails.De AMC-Theaters gingen hard op me in nadat ik me had aangemeld voor hun Prime-lidmaatschap en toonden dus aan dat ik erg geïnteresseerd was om veel naar de film te gaan. (En blijkbaar hebben ze ook gemeten dat ik erg geïnteresseerd zou zijn in gigantische bakken popcorn met Star Wars-karakters.)

een meer geavanceerde tip rond frequentie segmenteren: overweeg een “double open” strategie. Dat is waar je het segment van uw lijst dat niet een e-mail te openen en stuur het terug naar hen een paar dagen later met een ander onderwerp. Een studie toonde zelfs aan dat het gebruik van een dubbele open verzenden hielp dezelfde e-mail bereiken 30 procent meer abonnees.

2. Nadat u het opvoeren van uw stuurt, zorgvuldig uw resultaten te controleren.

De wetenschappelijke manier om uw ideale e-mailfrequentie te vinden, is om langzaam uw aantal verzendingen op te voeren, de resultaten te controleren en terug te trekken voordat de afmeldingen en klachten te veel escaleren.

dus wanneer u uw verzendkosten verhoogt, houdt u uw open rate, click-through rate, sales en unsubscribe rate goed in de gaten.

idealiter wilt u in de zone blijven waar u genoeg e-mails verstuurt om uw verkoop te maximaliseren zonder het omslagpunt te raken waar uw verkoopcijfers beginnen te dalen omdat u te veel abonnees hebt weggejaagd.

3. Bied een” opt-down ” optie voor minder e-mails.

wanneer u een “opt-down” optie presenteert, kunt u mogelijk abonnees opslaan die zich anders zouden afmelden; het is niet zo dat ze niet van u willen horen, ze willen gewoon minder van u horen.

in feite zegt meer dan 40 procent van de mensen die zich willen afmelden dat ze het zouden heroverwegen voor een “opt-down” optie (PDF).

een van de makkelijkste “opt-down”-systemen is om twee opties te geven: blijf alle e-mails ophalen, of ontvang gewoon één overzicht per week. Alleen dat een extra optie om de frequentie te verminderen kan bespaart u veel abonnees en klanten die je anders zou verliezen.

de grootste afhaalmaaltijden uit de studies naar de frequentie van e-mail is een vrij verrassende: u zou meer, niet minder, e-mails moeten missen.

maar u moet er zeker van zijn dat u rekening houdt met een aantal grote fundamentals als u berekent wat “meer e-mails” voor u betekent.

• hoe vaak wilt u nieuwe, relevante, boeiende content delen?
• Wat is uw retailsegment?
• hoe groot is uw winkel, en wat doen andere winkels van vergelijkbare grootte?
• wat doen uw directe concurrenten?
• welke frequentieverwachtingen hebt u ingesteld?

en ongeacht welke frequentie u kiest, er zijn een paar dingen die u nog meer zouden moeten helpen.

• overweeg het segmenteren van uw lijst en het verzenden van verschillende frequenties op basis van klantgedrag.
• Test, monitor en pas aan.
• bied een opt-down optie aan als laatste poging om uw contact op te slaan met iemand die zich anders zou afmelden.