hoe om te gaan met slechte Yelp Reviews
een 1-ster verhoging van uw Yelp rating kan uw omzet verhogen met maximaal 9%, volgens een studie van Harvard Business School. Dat is gewoon een leukere manier om te zeggen dat je tot 9% van de omzet aan je concurrenten kunt verliezen als je slechts 1 ster verliest van je Yelp-rating. Uit dezelfde studie bleek dat een bedrijf dat alle positieve beoordelingen heeft, 13% van zijn omzet verliest zodra het zijn eerste slechte Yelp-beoordeling krijgt. Au! Stel je voor wat verschillende slechte Yelp reviews kunnen doen om uw bedrijf!
kijk op “hoe Yelp Marketing de verkoop verhoogt” voor meer informatie over Yelp marketing, hoe het de verkoop beïnvloedt en hoe je strategisch kunt denken over je Yelp aanwezigheid.
verander slechte Yelp-beoordelingen in kansen
soms kun je Yelp zover krijgen om een slechte beoordeling te verwijderen, maar niet vaak. Yelp verwijdert alleen beoordelingen als ze aan bepaalde criteria voldoen. Ze verwijderen beoordelingen van recensenten die een belangenconflict hebben. Ze zullen ook beoordelingen verwijderen als de recensent geen klant is en hun beoordeling baseren op de ervaring van iemand anders die ze kennen. En ze verwijderen reviews die ongepaste inhoud bevatten, inclusief privé-informatie over werknemers of andere klanten. Ze zullen ook beoordelingen verwijderen als een gerechtelijk bevel hen daartoe dwingt. Anders, ze over het algemeen niet verwijderen beoordelingen. Als de beoordeling feitelijk verkeerd is, zullen ze het niet verwijderen. Ze willen niet beslissen wie er gelijk heeft en wie er fout is.
dus als u de meeste slechte Yelp-beoordelingen niet kunt verwijderen, wat kunt u dan doen? Antwoord: verander citroenen in limonade.
slechte Yelp-recensies met goede Yelp-recensies overstemmen
de beste manier om met slechte Yelp-recensies om te gaan is door veel goede Yelp-recensies te krijgen. Overstemmen de slechte Yelp reviews, zodat ze niet slepen uw algehele sterrenclassificatie naar beneden. Check out “hoe Yelp Reviews te krijgen” voor tips over hoe je het aantal positieve Yelp reviews die je krijgt op een regelmatige, permanente basis te verhogen.
verlies 1 klant, win 10 meer
nadat je veel positieve recensies krijgt om de slechte recensies te negeren, moet je nog steeds op de juiste manier omgaan met de slechte recensies.
de sleutel tot het omgaan met slechte Yelp reviews is om te beseffen dat de recensent niet uw primaire doelgroep is. Uw primaire publiek is eigenlijk alle mensen in de toekomst die uw reactie op de slechte beoordeling zal lezen. Ze zullen uw klanten worden alleen als ze denken dat je de recensent behandeld met respect en bood geweldige klantenservice of nuttige informatie. In feite kan uw reactie op een slechte beoordeling luider spreken dan de slechte beoordeling zelf.
geef altijd sympathieke, nuttige antwoorden
Gebruik deze tips bij het schrijven van een reactie op een slechte recensie:
altijd reageren-negeer slechte Yelp-beoordelingen niet. Laat de wereld zien dat je om je klanten geeft door altijd te reageren.
bedankt voor feedback-bedank altijd iemand die je een slechte Yelp review geeft voor zijn feedback. Negatieve feedback helpt u leren hoe u uw bedrijf te verbeteren.
sympathiseer oprecht – erken en sympathiseer met de pijn van de recensent. Zelfs excuses aanbieden als het gepast is. Verontschuldig je niet als je hun pijn niet hebt veroorzaakt, maar erken de pijn nog steeds en sympathiseer oprecht.
wees respectvol-toon nooit respectloos tegenover de recensent, zelfs als ze respectloos tegenover jou zijn en volledig verkeerd. Mensen die lezen uw redelijke, respectvolle reactie op een woedende, onredelijke klant zal van u houden voor uw professionaliteit en sympathiseren met u meer dan de woedende recensent.
het probleem oplossen (als u kunt) – de beste reactie op een slechte Yelp-beoordeling is om het probleem van de klant op te lossen. Zelfs als je het probleem niet veroorzaakt, Je zult een held zijn voor het helpen van hen om het toch op te lossen.
informeer als u niet kunt repareren – de op een na beste reactie is het aanbieden van nuttige informatie. Stel andere bedrijven of producten die het probleem zou kunnen oplossen. Of op zijn minst hen helpen het probleem te verzachten als het niet kan worden opgelost.
leg uit, maar verontschuldig je niet-leg je perspectief alleen uit als het de ongelukkige klant helpt. Leg je perspectief niet uit om je daden te rechtvaardigen. Wees heel voorzichtig om niet over te komen als het maken van excuses.
Gebruik Bad Yelp Reviews om authenticiteit toe te voegen
“authenticiteit” is het zilveren randje rond de anders donkere stormwolk van bad Yelp reviews. Geloof het of niet, je wilt eigenlijk een paar slechte recensies.
consumenten zijn vrij slim tegenwoordig. Ze weten dat sommige bedrijven legers van slavenarbeid uit de derde wereld inhuren om valse recensies te schrijven. Dus ze actief kijken naar uw beoordelingen voor elk teken dat je nep beoordelingen. Als ze zien slechts een of twee ze vermoeden als nep, zullen ze niet geloven een van uw beoordelingen, ongeacht hoe authentiek de andere beoordelingen zijn.
als een bedrijf slechts 5-sterrenbeoordelingen heeft, beginnen consumenten te vermoeden dat er sprake is van een misdrijf. Je wilt een paar slechte Yelp reviews hebben om ervoor te zorgen dat al je goede reviews geloofwaardig zijn.
wanhoop dus niet als je af en toe een slechte recensie krijgt. Het helpt je eigenlijk.
onthoud dat je voor elke slechte beoordeling die je krijgt, veel meer goede beoordelingen nodig hebt om een 4-sterren -, 4,5-sterren-of 5-sterrenclassificatie te behouden. Het echte probleem om op te letten is geen slechte recensies, maar een slechte verhouding tussen goede en slechte recensies. En nogmaals, de beste manier om deze verhouding te beheersen is om de slechte recensies te overstemmen met zoveel goede recensies als je kunt krijgen. Check out “hoe Yelp Reviews te krijgen” voor meer tips over hoe u uw aantal goede reviews te verhogen.