• Articles
• admin

Sociale media is niet alleen over zelf-expressie. Het gaat om de verkoop – zowel de boodschap van uw bedrijf en zijn producten.

dat is volgens Howard Pyle, IBM ‘ s (NYSE: IBM) vice president digital strategy en IBM ‘ s Design Lab.

hij zit vol met Big Blue advies verzameld uit tientallen jaren in sociale media.

” je zou kunnen zeggen dat IBM ’s social media activiteit dateert uit de jaren 1970 toen onze mainframe programmeurs online discussieforums op de systeem 370 consoles begonnen,” Pyle zegt.Hoewel het gebruik van sociale media vandaag de dag anders is, beschouwt IBM zichzelf nog steeds als “een van de meest productieve gebruikers van sociale netwerken en digitale samenwerking in de industrie.”

het bedrijf moedigt zijn werknemers aan om hun eigen individuele professionele reputatie op te bouwen over zowel interne als externe sociale netwerken, zegt hij, en noemt het “goed voor IBM’ s reputatie als een organisatie van deskundigen.”

Pyle, the latest professional in our Social Madness-inspired Q&a series, says social media is ” a part of (IBM) culture from the ground up.”

TBJ: Wat is uniek aan IBM ‘ s social media aanpak?

PYLE: IBM neemt social networking serieus om producten en diensten te ontwikkelen, om verkopers in staat te stellen klanten te vinden en verbonden te blijven, om de volgende generatie leiders op te leiden, en om bewustzijn op te bouwen van hoe we een slimmere planeet kunnen bouwen onder klanten, influencers en andere gemeenschappen.Naast de manier waarop we social gebruiken, helpen we ook andere organisaties om de macht die social te bieden heeft te herkennen en te benutten. … Terwijl we verder bouwen op onze expertise in (enterprise social networking), zijn we gericht op het zijn een vertrouwde adviseur voor onze klanten bij het maken van hun transformatie in een sociaal bedrijf. De verschuiving naar sociale omarmen gaat niet langer alleen over blogs, wiki ‘ s en tweets. Sociale concepten zijn van fundamenteel belang voor de transformatie van bedrijven en voor een betere samenwerking met medewerkers, partners en klanten.

TBJ: Hoe kunnen sociale media worden gebruikt voor samenwerking?

PYLE: We hebben met bedrijven over de hele wereld samengewerkt om de samenwerking tussen werknemers te bevorderen, innovatie te stimuleren, een uitzonderlijke klantervaring te creëren en uiteindelijk waarde te creëren voor hun organisaties.Een interessant voorbeeld is CEMEX, het op twee na grootste bouwmaterialenbedrijf ter wereld. Met werknemers in 50 landen erkenden ze dat ze de wereldwijde gemeenschap dichter bij elkaar moesten brengen om zakelijke uitdagingen aan te gaan. Dus creëerde het een sociaal netwerkinitiatief, genaamd Shift, gebouwd op IBM-verbindingen voor open samenwerking tussen alle werknemers. Binnen een jaar waren meer dan 20.000 werknemers betrokken, waren er meer dan 500 communities gevormd, waren er negen wereldwijde innovatie-initiatieven aan de gang en begonnen er ideeën over de hele wereld te stromen onder specialisten op alle gebieden en niveaus van het bedrijf. … Als hetzelfde niveau van samenwerking nu mogelijk gemaakt door Shift vandaag zou worden uitgevoerd door middel van traditionele vergaderingen via de telefoon en reizen, CEMEX zou besteden een extra half miljoen tot $1 miljoen per jaar.

TBJ: Hoe kunnen sociale media worden gebruikt om de verkoop te verhogen?

PYLE: Uw klanten en potentiële klanten gebruiken social, dus het ontwikkelen van een sociale strategie voor hoe om te gaan met deze doelgroepen is van vitaal belang. Zorg ervoor dat ongeacht welk sociaal kanaal dat wordt gebruikt, uw bedrijf begrijpt hoe uw klanten willen communiceren met uw merk. Het is ook belangrijk om een proces op zijn plaats voor het identificeren van sales leads en het blootleggen van up-verkopen kansen. Sociaal draait allemaal om lenig en wendbaar zijn, dus voorbereiding is de sleutel.

TBJ: waar zullen de sociale media over vijf jaar zijn? Tien?

PYLE: Social Media evolueert van alleen maar samenwerking en verbindingen naar het inzicht dat organisaties kunnen winnen van deze activiteiten en de kracht en het potentieel dat hen biedt. Bedrijven die de enorme hoeveelheid gegevens die binnen hun front office-activiteiten worden gegenereerd, vastleggen en analyseren, kunnen innovatie versnellen, concurrenten uit de markt halen en interne en externe grenzen verwijderen. In plaats van alleen maar over sociale netwerken of sociale media te praten, zullen we het over vijf tot tien jaar hebben over de kracht van analytics en hoe de inzichten uit digitale activiteiten fundamenteel van invloed zijn op hoe we klanten bedienen, hoe onze medewerkers werken en hoe onze organisaties waarde creëren voor het bedrijf.Als vice president van digital strategy en IBM ’s Design Lab is Howard verantwoordelijk voor de strategie en programma’ s die het ontwerp en de ontwikkeling van digitale ervaringen, het sociaal ondernemerschap en de Inhoudsdiensten van IBM ‘ s wereldwijde marketing-en communicatiefunctie stimuleren. Het IBM Design Lab maakt gebruik van agile werkmethoden om spraakmakende innovatieprojecten te ontwikkelen die een voorbeeld zijn van de digitale marketing-en communicatiestrategie van IBM.Het interne sociale mediaprofiel van het bedrijf omvat 17.000 individuele blogs, 1 miljoen dagelijkse pageviews van interne wiki ’s en informatieopslagsites en meer dan 400.000 werknemersprofielen van IBM’ s eerste sociale netwerkinitiatief, IBM Connections.IBM wordt beschouwd als de grootste werkgever van Research Triangle Park.