Feedback en klachten voor volwassenen
als u positieve feedback wilt geven over ons werk of over iemand die voor ons werkt, vertel het ons dan. U kunt het uw Cafcass medewerker of een manager bij uw lokale Cafcass kantoor vertellen, of dit formulier invullen.
hoewel we ons best doen om diensten van hoge kwaliteit aan kinderen en hun gezinnen te bieden, weten we dat u soms niet tevreden bent met de manier waarop we met u hebben samengewerkt. Als u ongelukkig bent, vertel uw Cafcass werknemer of hun manager zo snel mogelijk, zodat ze snel uw zorgen kunnen begrijpen en proberen om dingen recht te zetten.
als u een klacht wilt indienen, lees dan de onderstaande documenten om meer te weten te komen over onze klachtenprocedure.
- problemen en klachten factsheet
- klachten en complimentjes procedure
wij staan open voor alle feedback als onderdeel van ons engagement om rechtstreeks van gezinnen te horen en te leren van hun ervaringen. Uw feedback, inclusief klachten, is een kans om dingen te verbeteren. De volgende aanwijzingen kunnen u helpen bij het schrijven van uw klacht en zullen ons helpen bij ons onderzoek:
- probeer uw klacht op maximaal twee pagina ‘ s te houden, gebruik bullet points of headers als dit U helpt om uw zorgen te structureren;
- vertel ons waar u ontevreden over bent. We begrijpen dat familierechtelijke procedures stressvol kunnen zijn, we zullen met u praten met respect en we vragen U hetzelfde te doen;
- leg uit wat u wilt bereiken als gevolg van uw klacht, zoals een verontschuldiging, een verklaring of een verbetering van de dienstverlening;
- vertel ons wat we anders hadden kunnen doen om de ervaring van u en uw gezin te verbeteren.
indien u het niet eens bent met onze aanbevelingen of beoordeling in een verslag voor de Rekenkamer, dient u uw zorgen aan de orde te stellen in de rechtbank waar ze kunnen worden onderzocht. Dit soort problemen kunnen alleen in de rechtbank worden behandeld en niet als onderdeel van onze klachtenprocedure.