• Articles
• admin

wat voor maniak voelt zich tegenwoordig comfortabel om aan de telefoon te spreken? Met de opkomst van sms ‘ en, het verzenden van e-mails en directe berichten op sociale media, beginnen meer en meer van ons nerveus te voelen wanneer hun mobiele telefoon gaat. Dit geldt des te meer als je weet dat de oproep in het Engels zal zijn, een taal die je nog steeds aan het leren bent.

als u voor uw werk in het Engels moet bellen, maar zich nog niet ontspannen voelt, dan kan deze gids u helpen. Kortom, de zekerste methode voor natuurlijke, zelfverzekerde, professionele telefoongesprekken is een beetje voorbereiding!

hoe spreek je professioneel aan de telefoon: een stap-voor-stap handleiding

als je weet dat je binnenkort iemand in een professionele hoedanigheid gaat bellen en het gesprek belangrijk is, dan is het een goed idee om een half uur opzij te zetten om je voor te bereiden.

deze stappen zullen je helpen ervoor te zorgen dat je zo klaar bent voor dat grote gesprek als je kunt zijn!

schrijf op waar u over wilt praten

probeer wat notities te schrijven over waar de aanroep over gaat, en welke informatie u er uit moet halen. Een paar korte zinnen volstaat. Neem hele zinnen die u kunt gebruiken, en controleer ze in Google Translate. Beter nog, voer ze uit door een moedertaalspreker van het Engels, om ervoor te zorgen dat u 100% zeker bent van uw vertalingen.

In de stress van het moment, kan het nuttig zijn om deze zinnen terug te verwijzen naar. Op deze manier, als je in de war raakt, heb je een strategie om je te helpen terug te keren naar wat je wilde zeggen.

Oefen het gesprek van tevoren

als uw telefoontje echt belangrijk is, is het een goed idee om het te oefenen met een engelsspreker voor het echte gesprek. Als u zich voorbereidt op een telefoongesprek of een belangrijk verkoopgesprek met een klant, is het zeker de moeite waard om wat tijd door te brengen met een Engels moedertaalspreker. Probeer het boeken van een les met een van Preply ‘ s Engels docenten om wat deskundige feedback te krijgen.

zelfs als het echte gesprek totaal anders blijkt te zijn, zal het nuttig zijn om de woordenschat te testen die u van plan was te gebruiken, en om te wennen aan het improviseren van een gesprek rond dit onderwerp.

begin met wat small talk

het is geweldig om een professioneel telefoongesprek te beginnen met een beetje small talk. Dit zorgt ervoor dat de persoon met wie je praat zich comfortabel voelt, en start de call off op een vriendelijke manier. Het zal u ook verlichten in meer technische Delen van het gesprek. Als je de spreker niet goed kent, probeer dan zinnen als:

• hoe gaat het vandaag?
• Hoe is het weer waar u bent?
• hoe gaat uw week?

als u de spreker eerder hebt ontmoet, dan kunt u iets persoonlijker zijn en de Small talk koppelen aan iets wat u over hen weet. Voor meer ideeën hierover, bekijk ons artikel over de vijf belangrijkste principes van small talk.

geef duidelijk aan waarom u wilt bellen

nadat u een vriendelijke toon voor uw gesprek hebt ingesteld, is het tijd om ter zake te komen. Wees zeer duidelijk met de reden voor uw oproep en het zal gemakkelijk zijn om de informatie die u nodig hebt te krijgen. Probeer te beginnen met een van deze zinnen:

• ik bel alleen om te vragen…
• ik vroeg me af of u me met iets kon helpen.
• Bedankt voor het nemen van de tijd om met mij te spreken. Ik heb een vraag voor u over…

onthoud goede manieren

bij het leren van een nieuwe taal geven de meeste mensen de voorkeur aan korte, directe zinnen, zodat ze gemakkelijker te begrijpen zijn. Dit is een zeer goed idee, en helpt u fouten te voorkomen! Echter, een dergelijke directheid kan soms onbeleefd lijken over de telefoon. De spreker kan uw vriendelijke lichaamstaal of warme glimlach niet zien zoals ze zouden doen als ze met u zouden praten face-to-face.

er zijn een paar eenvoudige manieren om beleefder te klinken bij professionele telefoongesprekken. Om vragen te stellen op een zeer beleefde manier, gebruik: kon je / zou je (alsjeblieft) + eenvoudig werkwoord + …? Bijvoorbeeld::

• kun je dat rapport schrijven?

klinkt minder formeel dan:

• kunt u dat rapport schrijven?

indien dit wenselijk lijkt, bedank de spreker voor zijn gesprek. Zorg ervoor om af te sluiten met een vriendelijke zin die het gesprek af te ronden, zoals je zou een brief. Dit kan iets zijn als:

• ik hoop dat je een goed weekend!
• ik kijk ernaar uit om binnenkort weer met u samen te werken.
• het was geweldig om je perspectief te horen.
• ik hoop dat u een productieve middag hebt.

Focus op het duidelijk uitspreken van uw woorden

we kennen allemaal iemand die een speciale “telefoonstem” heeft en zijn accent drastisch verandert voor telefoongesprekken. Uw stem volledig veranderen voor telefoongesprekken is natuurlijk niet nodig, maar het is belangrijk om duidelijk te spreken. Bekijk ons artikel voor top trucs om je uitspraak te verbeteren.

als u dingen wilt spellen via de telefoon, bijvoorbeeld de naam van een specifiek product of cliënt, kan het handig zijn om het NATO fonetisch alfabet te gebruiken. Dit is een veelgebruikte reeks woorden ontwikkeld voor duidelijke communicatie over Zoek – en-reddingshelikoptermissies. Om dingen te spellen, vervang je elke letter voor zijn NAVO-woord: bijvoorbeeld, “hond “zou worden” D Voor Delta, O voor Oscar, G voor Golf.”

probeer zoveel te luisteren als je praat

dus, je bent echt gericht op het produceren van grammaticaal correcte zinnen in een nieuwe taal, let op je accent en doe een poging om beleefd te lijken! Het is misschien gemakkelijk om de belangrijkste regel van een goed gesprek te vergeten: luister zoveel als je praat. U kunt laten zien dat u luistert door te snijden in het gesprek met een aantal signifiers, zoals:

• dat is interessant.
• goed punt.
• ik begrijp het.
• Ja.
• Oké.

als de spreker een vraag stelt en u niet zeker weet hoe u moet antwoorden, probeer dan te kijken of er aanwijzingen zijn in de woordenschat van de vraag zelf. Bijvoorbeeld::

• Q: Wat zijn de voordelen van het overschakelen naar uw product?
• A: De voordelen van de overstap naar ons product zijn…

als je de Spreker nodig hebt om iets te herhalen, is het prima om ze te vragen om een punt te bespreken. U kunt vragen:

• Sorry, kunt u dat herhalen? Ik werd even afgesneden.
• kunt u dat wat langzamer zeggen?
• Wat bedoelt u daar precies mee? (als je ze nodig hebt om een vraag duidelijker te formuleren)

als het gesprek vrij lang is, is het een goed idee om een notebook te hebben en een aantal korte notities te maken over wat de spreker zegt. Dit zal u helpen onthouden om eventuele vervolgvragen die u nodig hebt te stellen.

Bedien uw omgeving indien mogelijk

als u in staat bent, zorg er dan voor dat u op een privé en rustige plaats bent met goed signaal tijdens een belangrijk telefoongesprek. Spreken in een tweede taal aan de telefoon is al moeilijk genoeg, zonder dat technische problemen je afleiden!

vermijd indien mogelijk het gebruik van speakerphone; een headset is een betere optie als u handsfree moet zijn. Als u het maken van uw oproep tijdens het werken in een open kantoor, proberen om een vergaderruimte te boeken, zodat u ergens PRIVÉ om te praten waar u niet zal worden afgeleid of beschaamd voelen.

10 Engelse phrasal werkwoorden om te gebruiken bij het spreken op de telefoon

een andere manier om uw professionele telefoonvaardigheden te verbeteren is door een paar relevante phrasal werkwoorden te leren. Hier zijn er tien die u waarschijnlijk zult horen:

wacht eens even

kunt u even wachten?

dit betekent ” pauzeer wat u zegt, maar verlaat de oproep niet.”In gesproken Engels, soms de” op “wordt gemist, zoals in de zin” kunt u wachten, alstublieft?”

veel mobiele telefoons en vaste lijnen hebben een knop om “iemand in de wacht te zetten” — om het gesprek te pauzeren, maar om de luidspreker verbonden te houden.

zet (een oproep) door

ik ga u nu doorverbinden.

dit betekent ” om een persoon te verbinden met de persoon die ze belden om mee te spreken.”Als u een hulplijn van de klantenservice belt, kan de eerste persoon die u spreekt u doorverbinden met een vertegenwoordiger van een relevante afdeling om uw probleem aan te pakken.

Bel terug

Ik zal haar vragen U terug te bellen als ze thuis komt.

dit is een veel voorkomende zin die betekent “een persoon bellen die u al heeft gebeld.”U kunt ook” een oproep terug te vragen ” als de persoon die u van plan bent om te praten met niet beschikbaar is.

ophalen

niemand neemt op. Misschien zijn ze niet thuis.

dit phrasal werkwoord betekent simpelweg ” de telefoon beantwoorden.”Het komt van vaste telefoons die vaak zijn verbonden met houders, en dus moet worden “opgepikt” van hun gebruikelijke plaatsen.

Speak up

ik ben bang dat ik je niet kan horen, er is wat achtergrondgeluid. Kun je wat harder praten?

dit werkwoord betekent ” luider spreken.”Het is handig als de telefoonlijn is crackly!

Cut off

ik kan haar niet meer horen. Ik denk dat we afgesneden zijn.

dit betekent dat een telefoongesprek onverwacht eindigde als gevolg van technische problemen.

Break up

kunt u dat herhalen? Jullie zijn even uit elkaar.

wanneer een spreker “uit elkaar” gaat, betekent dit dat ze niet duidelijk kunnen worden gehoord vanwege problemen met de verbinding.

uitschakelen / uitschakelen

mijn telefoon was uitgeschakeld omdat de batterij leeg was.

dit betekent ” deactiveren “of” iets stoppen met werken.”

Ring off

we spraken een uur en toen belde ik af.

dit werkwoord betekent ” een aanroep beëindigen.”Het wordt alleen gebruikt in de VS en Canada, en is vrij ouderwets.

Hang op (de telefoon)

hij was zo boos dat hij ophing!

om op te hangen moet de telefoon het gesprek beëindigen. Het is een veel voorkomend werkwoord dat je waarschijnlijk zult horen.

wees voorzichtig om “hang up” niet te verwarren met “hang on” — “hang on” is om bij een gesprek te blijven. Het wordt vaak gebruikt in plaats van ” hold on.”

til uw telefoon spreekvaardigheid naar een hoger niveau met Preply

de hierboven beschreven tips en woordenschat zijn allemaal vrij eenvoudig, maar het kan nog steeds tijd kosten om ze allemaal samen te brengen op een manier die natuurlijk aanvoelt. De snelste manier om zelfverzekerd te zijn tijdens professionele telefoongesprekken? Oefenen!

u kunt een van de vele beschikbare conversatiecursussen Engels bekijken, of rechtstreeks oefenen met een native-English tutor om zakelijke telefoongesprekken te repeteren. Met hen, kunt u veel voorkomende situaties en zinnen te bespreken,en zij kunnen u laten weten waar je verkeerd gaat. Boek een les met een preply tutor en je kunt precies dat doen!

door het oefenen van uw telefoonvaardigheden met een deskundige tutor, kunt u uw spreekfouten maken in een veilige situatie, en vertrouwen op uw vaardigheden als het gaat om het echte werk. Met praktijk en deskundig advies, zult u binnenkort in staat zijn om te communiceren als de professional die je bent!