• Articles
• admin

een voertuig boeken

om een boeking te maken belt u de aannemer op het nummer dat u hebt gekregen. Als alternatief, als u toegang hebt tot het internet kunt u online boekingen maken met behulp van de Computer Cab website. U kunt vinden het is sneller om online te boeken tijdens drukke tijden. U kunt ook de voortgang van uw voertuig volgen.

welke informatie moet ik geven bij het boeken?

• uw naam en Taxikaartnummer
• het adres waar u wilt dat het voertuig u ophaalt. Probeer precieze details te geven, zoals een bepaalde uitgang uit een supermarkt of theater
• het exacte bestemmingsadres
• of u rolstoelgebruiker bent en het type rolstoel dat u gebruikt
• of u hulp nodig hebt bij het in-en uitstappen
• geef indien mogelijk een telefoonnummer aan. Als er een probleem is bij het op tijd leveren van uw voertuig zal een operator contact met u opnemen.

opmerking: de exploitant dient u de details van uw boeking te bevestigen om er zeker van te zijn dat deze correct is geregistreerd.

Vermijd de piek

de telefoonlijnen zijn ‘ s morgens tussen 10:00 en 12:00 uur erg druk. Tenzij u direct wilt reizen is het beter om deze tijden te vermijden wanneer u belt. U bent waarschijnlijk sneller door naar het callcenter op andere momenten. U kunt vooraf reserveren als u precies weet hoe laat u opgehaald wilt worden. U kunt ook het online reserveringssysteem gebruiken.

reisgenoten

u kunt door maximaal vier reisgenoten worden begeleid als u in een taxi met vergunning reist en maximaal drie in een privé-huurauto zonder extra kosten. Als u een grote rolstoel heeft, kunnen slechts drie (en soms slechts twee) reisgenoten met u mee reizen, afhankelijk van het type rolstoel. Wanneer u met meerdere reisgenoten reist, moet u bij het maken van uw boeking het aantal passagiers duidelijk maken, zodat een geschikt voertuig kan worden verzonden.

soorten boekingen

er zijn twee soorten boekingen die u kunt maken wanneer u uw Taxikaart gebruikt; zo snel mogelijk (ASAP) en Advanced (AB) boekingen.

zo spoedig mogelijk (ASAP) boekingen worden gedefinieerd als een boeking die binnen 20 minuten van tevoren wordt gemaakt, of wanneer een gebruiker specifiek een voertuig vraagt om zo snel mogelijk aan te komen.

de boekingsregel kan niet van tevoren bevestigen welk voertuig aan deze boeking zal worden toegewezen, vanwege de korte termijn. Het reserveringssysteem van CityFleet doorzoekt het nabijgelegen gebied ongeveer 20 minuten voor de vereiste aankomsttijd.ASAP boekingen worden bijna uitsluitend gedaan door zwarte taxi ‘ s. In overeenstemming met de service level agreement (SLA) moet CityFleet voor 95% van de boekingen binnen 30 minuten na het maken van de boeking aankomen en als er vertraging is bij de toewijzing van een voertuig, moet CityFleet de passagier 30 minuten na de vereiste tijd bellen.

als u een taxi wilt boeken om direct te reizen, moet u waar mogelijk proberen om minimaal 30 minuten voor de tijd die u wilt reizen te boeken, zodat CityFleet voldoende tijd heeft om een voertuig toe te wijzen en om het voertuig aan te laten komen.

Advanced bookings (AB) reizen worden gedefinieerd als een boeking die 30 minuten of meer voor de gewenste aankomsttijd is gemaakt.

u kunt ook een Taxikaart boeken tot drie maanden van tevoren.

wanneer u een boeking vooraf maakt, wordt de boeking niet automatisch toegewezen aan een bestuurder. In plaats daarvan wordt uw boeking geregistreerd en CityFleet zal deze aanbieden aan een van hun private hire (minicab) bedrijven (als u in staat bent om te reizen in een minicab) of zij zullen de boeking meestal aanbieden aan beschikbare Taxi (Black Cab) chauffeurs ongeveer 20 minuten voor de tijd die nodig is. Dit is om ervoor te zorgen dat de dichtstbijzijnde Taxi naar uw locatie wordt verzonden om uw wachttijd te verkorten en de afstand die de chauffeur moet afleggen om bij u te komen.

taxichauffeurs kunnen echter boekingen accepteren voorafgaand aan het gebruikelijke verzendschema en ongeveer 30% van de boekingen worden op deze manier geaccepteerd. Het is echter vaker voor minicabs om dit te doen als ze plannen het werk dat ze doen onder hun chauffeurs op basis van de verschuivingen die ze werken en ze werken in een kleiner gebied in vergelijking met zwarte taxi ‘ s die kunnen worden op elke locatie binnen de M25 op een bepaald moment en zijn ook wettelijk verplicht om straat afkomstig is van niet-Taxikaart gebruikers accepteren.

daarom raden we gebruikers aan om waar mogelijk van tevoren te boeken, omdat dit CityFleet de mogelijkheid biedt om vooraf boekingen aan te bieden aan een minicab of Taxi.

vooraf reserveren is nuttig als u van tevoren de datum en het tijdstip kent waarop u wilt reizen en als u regelmatig naar dezelfde bestemming reist, omdat u meer dan één reis per keer kunt boeken. U kunt ook vragen om een reguliere boeking in te stellen die kan lopen tot het niet meer nodig is of u kunt specifieke boekingen wijzigen of annuleren wanneer dat nodig is. Toch moet worden opgemerkt dat Taxikaart geen gegarandeerde dienst is, omdat de vraag naar voertuigen soms groter kan zijn dan het aanbod.

de tijd die nodig is om uw boeking uit te voeren is afhankelijk van de beschikbaarheid van voertuigen in uw omgeving op dat moment; verkeer en weersomstandigheden en de locatie van voertuigen betekent dat voertuigen kunnen worden vertraagd. Het is om deze reden dat de Algemene voorwaarden van de dienst staat dat taxi ‘ s zijn afhankelijk van beschikbaarheid en zijn niet gegarandeerd. Dit is de reden waarom de contractuele service level agreement is dat 95% van de vooraf geboekte boekingen moet binnen 15 minuten van de vereiste tijd en niet op de vereiste tijd aankomen.CityFleet houdt klanten te allen tijde op de hoogte van de status van hun boeking. Als u van tevoren boekt en er is een vertraging bij het toewijzen van een voertuig, ontvangt u een automatisch gesprek op het gewenste tijdstip en vervolgens 10 minuten later naar het telefoonnummer dat u als contactnummer op de boeking hebt opgegeven. Als CityFleet 10 minuten later nog steeds geen voertuig aan uw boeking heeft toegewezen, ontvangt u een telefoontje van een agent waar u kunt adviseren of u wilt dat CityFleet blijft proberen de boeking voor u toe te wijzen of te annuleren. Het is belangrijk om CityFleet te laten weten of u wilt annuleren, omdat u een reis verliest als een voertuig aankomt en u niet hebt gevraagd om de boeking te annuleren voordat een voertuig wordt toegewezen. Als u via de CityFleet Taxicard app of de CityFleet Taxicard web booker heeft geboekt, kunt u op elk moment inloggen om de voortgang van uw boeking te zien.

bij het maken van een reservering van tevoren zorg ervoor dat u een register bijhoudt van de boekingen die u hebt gemaakt.

als u telefonisch reserveert, met name als u van tevoren reserveert, kunt u sneller worden beantwoord als u niet belt tijdens de piekuren van 9.00 – 12.00 uur.

u wordt geadviseerd om vooraf verder te boeken voor boekingen die belangrijk zijn, bijvoorbeeld:

• verbinding maken met doorlopend vervoer-e.g op trein-of busstations
• uitstapjes naar shows of andere evenementen
• evenementen waarbij kaarten vooraf zijn gekocht.
• andere belangrijke benoemingen.
• als de weersomstandigheden slecht zijn-bijvoorbeeld zware regen of sneeuw

u dient er echter rekening mee te houden dat taxi ‘ s niet geschikt zijn voor reizen waarbij het noodzakelijk is dat u op het juiste tijdstip op uw bestemming aankomt.

indien u een terugreis wenst, kunt u deze boeken wanneer u de heenreis boekt. Informeer de aannemer als er geen contact met u kan worden opgenomen terwijl u zich op de locatie bevindt van waaruit u uw terugreis zult maken.

als u van tevoren boekt, kunt u het aanvragen van een taxi op het uur of een half uur vermijden als dit niet noodzakelijk is. De meeste mensen boeken voor deze tijden en u kunt meer taxi ‘ s beschikbaar zijn als u in plaats daarvan om kwart voor of kwart over het uur boekt.

als u dagelijks, wekelijks of maandelijks terugkerende reizen maakt, kunnen deze van tevoren worden geboekt, zodat u bij elke gelegenheid niet hoeft te bellen.

voertuigtypen

taxi ’s (zwarte taxi’ s met vergunning)

taxi ‘ s ondernemen gemiddeld 85% van de Taxikaartritten omdat zij het grootste deel van het wagenpark uitmaken.

taxi ‘ s zijn toegankelijk voor rolstoelen en kunnen alleen rolstoelen vervoeren die veilig kunnen worden bevestigd met behulp van de geïntegreerde veiligheidsgordel. Taxi ‘ s moeten assistentiehonden gratis meenemen, ze hebben een inductie-gehoorlus en goed zichtbare handgrepen.

taxitarieven worden gereguleerd en vastgesteld door Transport for London en worden berekend per meter. Meer informatie vindt u hier https://tfl.gov.uk/modes/taxis-and-minicabs/taxi-fares?intcmp=4223

Privéhuurvoertuigen (Minicabines)

u kunt een privéhuurvoertuig (PHV) ontvangen dat wordt geleverd door een Privéhuurbedrijf met vergunning van Transport for London (TfL) dat voldoet aan de nodige voorwaarden omdat deze worden gebruikt om het aanbod aan te vullen en te verbeteren. U wordt van tevoren geïnformeerd als er een PHV wordt verzonden naar aanleiding van uw boeking.

beschikbaarheid van voertuigen

alles zal in het werk worden gesteld om u een voertuig te leveren, maar op bepaalde momenten kan het moeilijk zijn er een te vinden en kan het laat aankomen. In sommige omstandigheden kan er geen beschikbaar zijn. Dit komt omdat het aantal beschikbare voertuigen continu varieert gedurende de dag als voertuigen reizen rond Londen en de bredere stadsdelen en de vraag kan soms groter zijn dan het aanbod.

dit kan bijvoorbeeld voorkomen:

• tijdens spitsuren
• wanneer de weersomstandigheden slecht zijn-het verkeer verloopt langzamer en er zijn meer mensen die taxi ‘ s op straat oproepen
• tijdens speciale evenementen zoals grote staats – of sportevenementen – wanneer taxibewegingen beperkt zijn, neemt de vraag naar een taxi toe of bestuurders kiezen niet te werken
• Kerstmis, Nieuwjaar en andere feestdagen-wanneer minder bestuurders kiezen om te werken.

het is om deze redenen dat een Taxikaart geen gegarandeerde dienst is en mogelijk niet geschikt is voor alle soorten reizen die u wilt maken. CityFleet houdt klanten te allen tijde op de hoogte van de status van hun boeking. Als er vertraging is bij het toewijzen van een voertuig, ontvangt u een automatisch gesprek op het gewenste tijdstip en vervolgens 10 minuten later naar het telefoonnummer dat u als contactnummer op de boeking hebt opgegeven. Als CityFleet 10 minuten later nog steeds geen voertuig aan uw boeking heeft toegewezen, ontvangt u een telefoontje van een agent waar u kunt adviseren of u wilt dat CityFleet blijft proberen de boeking voor u toe te wijzen of te annuleren. Het is belangrijk om CityFleet te laten weten of u wilt annuleren, omdat u een reis verliest als een voertuig aankomt en u niet hebt gevraagd om de boeking te annuleren voordat een voertuig wordt toegewezen. Als u via de CityFleet Taxicard app of de CityFleet Taxicard web booker heeft geboekt, kunt u op elk moment inloggen om de voortgang van uw boeking te zien.

als u niet vanuit uw huisadres reist, is het belangrijk dat u de operator vertelt hoe u gecontacteerd kunt worden. Op dergelijke momenten, moet u ervoor zorgen dat u zich in een geschikte omgeving om oproepen te ontvangen, moet u mogelijk het signaal op uw mobiele telefoon te controleren. Als u ergens bent, zoals een ziekenhuis waar het mobiele telefoonsignaal zwak is, kunt u het beste het contactnummer van de receptie of afdeling opgeven.

gebruikers van rolstoelen en scootmobielen en bijstand

alle taxi ‘ s met vergunning zijn rolstoeltoegankelijk en de bestuurders zijn verplicht rolstoelgebruikers mee te nemen, tenzij de bestuurder een medische vrijstelling heeft. De assistentie is beperkt tot het in-en uitstappen van de taxi. Taxichauffeurs zijn niet in staat om het soort gespecialiseerde hulp te bieden dat door chauffeurs wordt gegeven voor een aantal specifieke vervoersmiddelen voor mensen met een handicap. Als specialistische hulp nodig is, moet u reizen met een metgezel die het kan bieden.

om uw veiligheid te garanderen, moet u, als u een rolstoel moet gebruiken wanneer u in een erkende Londense taxi reist, naar de achterkant van de taxi reizen met uw rug naar de scheidingswand en de meegeleverde geïntegreerde riemen gebruiken. Veel grotere elektrische rolstoelen kunnen vanwege hun grootte niet op deze manier worden geplaatst en veilig worden bevestigd en zijn daarom ongeschikt voor gebruik tijdens het reizen met de Taxikaart.

veel scootmobielen kunnen niet veilig worden vastgezet of zijn te zwaar om de opritten te gebruiken in Londense taxi ‘ s met vergunning en kunnen daarom niet worden gebruikt tijdens het reizen met de Taxikaart.

de klant kan echter reizen als de elektrische rolstoel veilig kan worden vastgezet en de scooter niet te zwaar is en de klant van de rolstoel naar de achterbank van de taxi kan overstappen om te reizen. U kunt tijdens het reizen niet op een scooter blijven zitten.

als u een rolstoel of scooter gebruikt, hebben we aanvullende informatie van u nodig, zodat we de beste manier kunnen bepalen waarop we de Taxikaartdienst voor u kunnen leveren. Ons vermogen om een geschikt voertuig voor u te leveren zal beperkt zijn als u geen toegang hebt tot een rolstoel van een type dat veilig kan worden beveiligd in een Londense taxi en u niet in staat bent om over te stappen op een stoel tijdens het reizen.

hoe een rolstoel / scooter in een taxi met vergunning te laden

met behulp van een opstap of draaibare stoel in een taxi met vergunning

taxistandplaats

u kunt Computercabinetaxi ‘ s uit de rangen ophalen op voorwaarde dat u uw Taxikaart bij u heeft en de taxi zijn logo erop heeft. Chauffeurs moeten uw Taxikaart accepteren zolang ze te huur zijn.

Street hailing

u kunt een Computercabinetaxi ‘ s in de straat aanroepen, mits het gele huurlicht brandt, u uw Taxikaart bij u heeft en de taxi Het Taxikaartlogo heeft:

u moet uw naam en adres telefonisch bij de Computercabine hebben geregistreerd.