• Articles
• admin

de meeste NHS zorg en behandeling gaat goed, maar soms kan er iets mis gaan. Als u niet tevreden bent met uw zorg of de service die u heeft ontvangen, is het belangrijk om het ons te laten weten zodat we kunnen verbeteren. Er zijn twee manieren om de NHS te vertellen wat je denkt:

• feedback geven
• klacht indienen

feedback geven

helpt ons de kwaliteit van uw zorg te verbeteren.

u kunt goede of slechte feedback geven door de NHS-organisatie of-dienst hierover te informeren. U kunt dit bijvoorbeeld doen via de vrienden – en Familietest of u kunt met een medewerker spreken. Andere manieren om feedback te geven moeten duidelijk worden weergegeven op de service die u bezoekt.

Als u niet tevreden bent met een NHS-dienst, is het de moeite waard om uw zorgen vroegtijdig met de dienst te bespreken, omdat zij het probleem misschien snel kunnen oplossen. De meeste problemen kunnen in dit stadium worden behandeld, maar in sommige gevallen voelt u zich meer op uw gemak om met iemand te spreken die niet direct betrokken is bij uw zorg.

hoe moet u een klacht indienen

wanneer u een klacht indient, kunt u ervoor kiezen een klacht in te dienen bij een van de volgende instanties:

de zorgverlener

Dit is de organisatie waar u de NHS-dienst heeft ontvangen, bijvoorbeeld uw ziekenhuis, huisartsenpraktijk of tandheelkundige operatie.

de commissaris

dit is de organisatie die de dienst of zorg betaalt die u hebt ontvangen. Dit zal variëren afhankelijk van de NHS-service waar u over klaagt.

• als uw klacht betrekking heeft op eerstelijnsgezondheidszorg, zoals huisartsen, tandartsen, opticiens of apotheekdiensten, neem dan contact op met NHS England.
• als uw klacht betrekking heeft op diensten zoals ziekenhuiszorg, geestelijke gezondheidszorg, buitendienstdiensten en gemeenschapsdiensten zoals districtsverpleging, neem dan contact op met uw lokale klinische opdrachtgroep (CCG)
• als uw klacht betrekking heeft op volksgezondheidsorganisaties (die diensten verlenen die ziekten voorkomen, gezondheid bevorderen en het leven verlengen), neem dan contact op met uw gemeente
• als u feedback wilt geven over de dienst die u van NHS 111 hebt ontvangen of een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op via e-mail: [email protected] en vertel ons de locatie die u hebt gebeld vanaf wanneer u contact opneemt met NHS 111. Dit zal ons in staat stellen om te bepalen welke lokale dienst nam de oproep en bieden contactgegevens.

klagen bij de commissaris kan de juiste optie zijn als u het niet prettig vindt rechtstreeks bij uw zorgverlener te klagen, of als u dit niet gepast vindt. Let op: als u al een klacht hebt ingediend bij uw zorgverlener, zal de commissaris niet in staat zijn om dezelfde problemen opnieuw te onderzoeken. Als u niet tevreden bent met de uitkomst van uw klacht, kunt u naar de volgende fase van de NHS klachtenprocedure gaan.

uw klacht indienen

u kunt een klacht schriftelijk indienen, per e-mail of door met iemand in de organisatie te spreken. U dient uw klacht in te dienen binnen 12 maanden na het incident of binnen 12 maanden nadat de zaak onder uw aandacht is gekomen. Deze termijn kan soms worden verlengd zolang het nog mogelijk is om uw klacht te onderzoeken.

iedereen kan een klacht indienen, ook jongeren. Een familielid, verzorger, vriend of uw lokale parlementslid kan een klacht indienen namens u met uw toestemming.

wat kan Ik verwachten als ik klaag?

u moet:

• uw klacht erkend en naar behoren onderzocht
• op de hoogte worden gehouden van de voortgang en het resultaat worden meegedeeld
• eerlijk, beleefd en met respect worden behandeld
• wees gerust dat uw zorg en behandeling niet zullen worden beïnvloed als gevolg van het indienen van een klacht
• de gelegenheid worden geboden om de klacht te bespreken met een klachtenmanager
• verwacht passende maatregelen na uw klacht

kan ik hulp krijgen bij het indienen van mijn klacht?

als u denkt dat u hulp wilt om uw klacht te ondersteunen, is er ondersteuning beschikbaar. Sommige mensen kunnen besluiten geen klacht in te dienen omdat ze worden afgeschrikt door het proces, het verwarrend vinden of geloven dat er niets zal gebeuren. Als u overweegt een klacht in te dienen, is het belangrijk om te weten dat u toegang hebt tot lokale belangenbehartiging om u te helpen uw klacht in te dienen en ondersteuning te bieden gedurende het hele klachtenproces.

een NHS-Klachtenadvocaat is onafhankelijk van de NHS en kan u helpen een brief te schrijven, een vergadering met u bij te wonen of de mogelijkheden die u ter beschikking staan uit te leggen. Deze dienst is gratis voor iedereen die een klacht over hun NHS behandeling of zorg.

Hoe vind ik een klachtenadvocaat?

uw lokale Healthwatch kan u helpen bij het vinden van onafhankelijke NHS complaints advocacy services in uw omgeving.

u kunt ook contact opnemen met de sociale diensten van uw gemeente en vragen stellen over advocacy services. Vind uw lokale sociale diensten.POhWER is een liefdadigheidsinstelling die mensen helpt betrokken te zijn bij beslissingen over hun zorg. Bel pohwer ‘ s support centre op 0300 456 2370 voor advies.

the Advocacy People geeft steun aan advocacy. Bel 0330 440 9000 voor advies of sms mensen naar 80800 en iemand zal contact met u opnemen.

leeftijd VK kan advocaten in uw regio hebben. Bezoek hun website of bel 0800 055 6112.

voice support geeft advocacy ondersteuning. Bel 01223 555800 voor advies of vind de contactgegevens voor uw lokale VoiceAbility service.

ondersteuning van mensen met een leerstoornis of autisme

NHS Engeland, de ombudsdiensten voor gezondheidszorg, lokale overheid en sociale zorg en anderen leiden een project genaamd Ask Listen Do. Dit gaat over het gemakkelijker maken om feedback te geven, een zorg te wekken of te klagen als u of iemand die u ondersteunt een leerstoornis heeft, autisme of beide.

de Ask Listen Do-webpagina ‘ s bevatten informatie en films voor autisten en mensen met een verstandelijke beperking, maar ook voor gezinnen en organisaties in de gezondheidszorg, de sociale zorg en het onderwijs.

de NHS-Grondwet

de NHS-Grondwet beschrijft uw rechten als patiënt en legt uit welke verplichtingen De NHS heeft aangegaan om u een hoogwaardige dienstverlening te bieden. Organisaties die NHS zorg moet rekening houden met de NHS Grondwet bij de behandeling van u, dus u kunt het nuttig vinden om te verwijzen naar het als u denkt over het maken van een klacht.

ontevreden over het resultaat van uw klacht?

Als u niet tevreden bent met de manier waarop uw klacht is behandeld en de zaak verder wilt behandelen, kunt u contact opnemen met de Ombudsman van het Parlement en de Gezondheidsdienst (PHSO), die definitieve beslissingen neemt over onopgeloste klachten over de NHS in Engeland. Het is een onafhankelijke dienst die gratis is voor iedereen te gebruiken.

om uw klacht bij de Ombudsman in te dienen, bezoek de website van de Ombudsman van het Parlement en de Gezondheidsdienst of bel 0345 015 4033.

klachten over openbare gezondheidsdiensten

voor klachten over openbare gezondheidsdiensten kunt u contact opnemen met de Ombudsman van de lokale overheid.