• Articles
• admin

hoe krijgen banken nieuwe klanten? Gezien de steeds veranderende manieren waarop consumenten naar banken en financiële dienstverleners zoeken, is een effectieve strategie voor klantenwerving bij banken een must.

hier zijn enkele statistieken die een beeld schetsen van het aankooppad van bankklanten.

• hoeveel kost het een bank om een nieuwe klant te verwerven? Volgens onderzoek, de gemiddelde aanschafkosten is $ 200.
• de kanalen voor het aankopen van klanten van de bank die momenteel het vaakst door marketeers worden gebruikt zijn: websites (89%), E-mail (81%), sociale mediasites (72%), direct mail (66%) en SEO / pay-per-click (PPC) reclame (65%).

zoals uit de statistieken blijkt, begint de ervaring van de moderne bankklant niet bij aankomst op een banklocatie. In een on-demand economie waar sociale media en mobiele innovaties het bereik van cruciale contactpunten hebben uitgebreid, zijn de meest succesvolle Bank customer acquisition strategieën degenen die de methoden van betrokkenheid te diversifiëren en te personaliseren over de hele customer journey.

Lees verder terwijl we kosteneffectieve strategieën delen voor klantenwerving in het bankwezen.

Tactiek Voor Klantenwerving Bij Banken 1: Meer zichtbaarheid op sociale Media

de huidige bankconsumenten beginnen hun onderzoek doorgaans online, waardoor het een prioriteit is voor merken van financiële diensten om hun digitale kernkanalen te voeden.

aanwezigheid op sociale media van hoge kwaliteit is een must. Dit kan uw bankklantenwervingsstrategie een boost geven door de toegang voor potentiële bankklanten te vereenvoudigen en het voor huidige klanten gemakkelijk te maken om verwijzingen naar uw bedrijf aan te moedigen.

als digitaal marketingkanaal kunnen sociale media worden gebruikt om vragen en vragen van klanten te beantwoorden, thought leadership te creëren en hoogwaardige content te delen over wat er in de sector gebeurt: trends, beveiligingspraktijken, investeringsmogelijkheden, enz. Wat nog belangrijker is, sociale media helpt financiële merken hun klanten echt te begrijpen, op manieren die de inspanningen op het gebied van targeting, reclame, compliance, customer service, user experience, en customer experience management ten goede komen. Tactiek 2: Word meester in het beheren van Reviews

online reviews op algemene en financiële specifieke bedrijfssites beïnvloeden de prestaties van uw zoekmachine, vormen uw merkreputatie en bepalen uw vermogen om nieuwe klanten te winnen. Volgens klantenreviews onderzoek, beoordelingen zijn 5 keer meer invloedrijk dan TV-advertenties en 6 keer meer invloed dan social media advertenties. dit maakt online-beoordelingsbeheer een belangrijk onderdeel van elke succesvolle strategie voor klantenwerving bij banken. Of je nu een gecentraliseerd marketingteam hebt voor het beheren van beoordelingen of ervoor kiest om locatiemanagers in staat te stellen om op de hoogte te blijven van feedback van klanten, het is cruciaal om een proces op zijn plaats te hebben voor:

• Leren hoe te reageren op negatieve recensies maar ook positieve feedback
• het Besturen van een gestage stroom van nieuwe reviews, en het bereiken van een optimale review snelheid*
• Versterken beoordelingen te verbeteren zichtbaarheid in zoekmachines, het opbouwen van het merk geloofwaardigheid, en rijden conversies
• het Analyseren van gegevens met natural language processing technologie uitpakken inzichten

* Belangrijke opmerking: Niet alle review sites kunnen bedrijven aanvraag beoordelingen van klanten. Zorg ervoor dat uw inspanningen in overeenstemming zijn met de richtlijnen van elke afzonderlijke beoordelingssite, evenals met de vereisten en voorschriften voor de financiële sector.Tactiek 3: begrijp de Multichannel ervaring

om een strategie voor het verwerven van bankklanten te laten werken, moet u eerst begrijpen welke kanalen het meest relevant zijn voor uw doelgroep. Immers, u wilt niet om uw tijd en geld te verspillen op het verkeerde kanaal of klant acquisitie tactiek.

er is hier geen enkel correct antwoord. Net als in andere sectoren kunnen consumenten op weg naar een aankoopbeslissing van het ene kanaal naar het andere overstappen. Digitale kanalen zijn belangrijk, maar branches spelen nog steeds een grote rol. Aanbevelingen van vrienden en familie kunnen zeer invloedrijk zijn, maar zo kan traditionele marketing en merkopbouw tactiek. De pandemie heeft ook nieuwe verschuivingen veroorzaakt in de mentaliteit van de consument en onderzoekgedrag, waardoor het pad om te kopen meer niet-lineair dan ooit.

de banksector is rijp voor een echte multichannel-klantenstrategie. Uw bedrijf moet in staat zijn om de aftrap van het verkoopproces in een kanaal, bijvoorbeeld, dan overschakelen naar een ander om de deal te sluiten. Bovendien, wanneer een onderzoek komt door in één kanaal, uw team moet bereid zijn om de leiding te beheren in andere kanalen om een meer naadloze ervaring te bieden.

door kanaalprioriteiten vast te stellen en te investeren in infrastructuur om multichannel-inspanningen uit te voeren, kunnen banken snel veranderende marketingkanalen navigeren en effectief klantenwerving stimuleren.

tactiek voor klantenwerving bij banken 4: Toon Thought Leadership door middel van Content

Thought leadership content is een geweldige manier om de aandacht en het vertrouwen van uw potentiële klant vast te leggen. De financiële dienstensector is voortdurend in ontwikkeling, wat betekent dat er altijd relevante onderwerpen uw merk kan praten over en hefboomwerking om leiderschap te tonen.

meer dan promotionele verkoopcommunicatie is het belangrijk om educatieve en zinvolle content te creëren die uw merk als marktleider positioneert. Praat over nieuwe gebieden van investeringsmogelijkheden, veiligheidspraktijken voor online bankieren, opkomende digitale tools en trends — en verpak je content met zoekmachine-vriendelijke zoekwoorden en oproepen tot actie.

er zijn ook tal van kanalen om uw content te publiceren: sociale media, een klantenblog, mobiele apps, videoplatforms en (vergeet niet) marketingmateriaal dat in al uw vestigingen wordt verspreid.

Acquisitietactiek Voor Bankklanten 5: Verwijzingen van uw gelukkigste klanten

in het bankwezen zijn aanbevelingen van familie en vrienden krachtige aanjagers voor klantenwerving. Het is daarom zinvol om een Customer referral programma dat uw beste en gelukkigste klanten stimuleert om hun vrienden en familie verwijzen naar uw bedrijf te ontwikkelen. Niet alleen zorgt dit voor een goedkope, hoge ROI Banking customer acquisition strategie; de acquisitiekosten voor deze doorverwezen klanten zullen ook lager zijn dan de normale acquisitie.

gemeenschappelijke tactieken en technieken gebruikt door succesvolle bedrijven omvatten: nieuwsbrief campagnes, beloningen en loyaliteitsprogramma ‘ s, en influencer marketing campagnes die uw promotors te transformeren in merk advocaten en evangelisten. Onthoud: wanneer je klanten tevreden maakt, zullen ze hun ervaring willen delen met mensen die belangrijk voor hen zijn. Een Customer referral programma is een geweldige manier om te profiteren van deze kans, het voeden van uw relaties met tevreden klanten en empowerment hen om uw bedrijf te verwijzen naar anderen.

Tactiek Voor Klantenwerving Bij Banken 6: Investeer in klantgerichte transformatie

Customer experience-meer nog dan digitale sterktes, beloningsprogramma ‘ s of dekkingsopties — zou de sleutel kunnen zijn voor banken die prioriteit geven aan klantenwerving. Door een effectieve, eenvoudige, zinvolle en moeiteloze ervaring te bieden, kan uw bank meer klanten aantrekken zonder de acquisitiekosten van klanten te verhogen.

uw gehele organisatie, van de C-suite tot de frontlinie, moet zich daarom richten op klantgerichter worden. Re-engineer uw verkoop -, service-en marketingstrategieën op basis van gevraagde en ongevraagde feedback. Verfijn uw activiteiten en processen om ervaringen te leveren die uw loyaliteit verbluffen, bekoren en inspireren. Train uw verkoopteams zodat ze effectiever de productfunctionaliteit en waardepropositie van uw aanbod kunnen communiceren, terwijl ze ook vragen, problemen en zorgen van klanten kunnen behandelen.

laatste gedachten

banken en financiële instellingen die de vinger aan de pols houden van de veranderende consumentenvraag en-verwachtingen zijn het meest geschikt om nieuwe klanten te verwerven. In het licht van veranderende voorkeuren, moet u een bank customer acquisition strategie die de digitale aanwezigheid van uw merk te voeden, maakt inzichten uit review data en feedback, en zet de klant in de voorhoede. Door de bovenstaande tactiek te volgen, kunt u uw bedrijf positioneren om klantenwerving en bottom-line impact te stimuleren.