8 manieren om verloop te beperken in Business Process Outsourcing | Assivo
om u hierbij te helpen, zijn hier acht handige tips over hoe u uw verloop kunt verbeteren in een BPO-instelling.
1. Stroomlijn uw wervings-en wervingsproces
een van de belangrijkste aspecten van het verminderen van uw verloop is het wervingsproces. Het is belangrijk voor bedrijven om hun kandidaten zorgvuldig te screenen en de juiste medewerker voor de baan te vinden. Het in dienst nemen van iemand die niet de juiste match voor de functie kan alleen leiden tot ontevredenheid over de werknemer of de werkgever. Dit kan dan leiden tot het ontslag van de werknemer of de werkgever die de beslissing neemt om een meer geschikte persoon voor de baan te vinden.
2. Verbeter uw trainingsprogramma ‘ s
naast uw wervingsproces moet u ook kijken hoe u uw medewerkers opleidt, met name uw nieuwe medewerkers. Uw doel voor het trainen van mensen is om hun kennis van de producten of diensten die u aanbiedt te verbeteren en te kunnen voldoen aan uw verwachtingen. Zorg ervoor dat uw trainingsprogramma ‘ s worden gestroomlijnd om uw medewerkers voor te bereiden om hun werk efficiënt en vol vertrouwen te doen.
3. Beloning en erkenning van uitzonderlijk werk
een andere belangrijke factor van een afnemende agent retentie is als een bedrijf niet krediet geeft waar het verschuldigd is. Veel medewerkers vinden het motiverend om te weten dat elke keer dat ze kwaliteitswerk leveren, ze worden erkend en beloond voor hun inspanningen. Meer dan alleen gamification, beloningen en erkenningen helpen werknemers een duidelijkere richting te geven, wetende dat als ze consequent leveren, ze zullen worden beloond door het bedrijf waarin ze werken.
4. Focus prestaties monitoring inspanningen op klanttevredenheid
als het gaat om het monitoren van de prestaties van uw team, is het belangrijk om na te denken over het soort statistieken die u gaat instellen voor uw agenten. Voor een contact center, een typische set van statistieken omvatten de gemiddelde verwerkingstijd en gesprekken per uur. Maar om een meer klantgerichte aanpak te cultiveren voor elk van uw agenten, zorg ervoor dat u de tevredenheid van uw klant als de prioriteit metrics. Dit stelt uw agenten in staat om een meer gepersonaliseerde verbinding met hun bellers te bouwen en hen te voorzien van een meer bevredigende oplossing. Met de klanttevredenheid als de hoogste prioriteit, uw agenten’ stress niveaus kan aanzienlijk worden verminderd als ze zullen niet zorgen te maken over andere statistieken afgezien van alleen het vervullen van wat de klanten nodig hebben.
5. Maak duidelijke communicatiekanalen
elk van uw teamleden speelt een belangrijke rol in het bedrijf. En voor hen om te weten dat hun werk, ideeën en meningen er toe doen, moet je erop toezien dat ze zich bewust zijn van de communicatiekanalen. Op deze manier weten ze met wie ze moeten praten wanneer ze problemen, zorgen of ideeën hebben die ze met het management willen delen. Uw team betrekken bij de besluitvorming van uw bedrijf en hen de mogelijkheid bieden om zich uit te spreken over belangrijke zakelijke zaken zal hen helpen voelen dat ze worden gewaardeerd.
6. Bieden coaching en vaardigheden ontwikkeling kansen
elke werknemer wil een kans om te verbeteren en te groeien professioneel. Om het vertrouwen van uw team in hun vaardigheden te vergroten, zorgt u ervoor dat u coachings-en trainingssessies hebt in uw bedrijf. Het bieden van uw team met de mogelijkheid om hun vaardigheden te ontwikkelen kan helpen bij het verhogen van de tevredenheid van uw medewerkers en houden ze langer in het bedrijf. Tegelijkertijd kunnen coachingsessies ook helpen om hun effectiviteit op het werk te vergroten. Wetende dat ze iemand binnen het team hebben om op te vertrouwen voor ondersteuning en begeleiding, zullen ze zich meer op hun gemak voelen met hun werk.
7. Een pad voor loopbaangroei
loopbaangroei is een andere belangrijke factor om de tevredenheid van uw werknemers te vergroten. Zorg ervoor dat u in-house promotiemogelijkheden biedt aan uw medewerkers die consistent kwaliteitswerk leveren. Weten dat ze een kans op promotie hebben, kan hen helpen meer te investeren in hun werk.
8. De werkomgeving en de uitrusting van uw werknemers spelen ook een belangrijke rol bij het verminderen van slijtage. Met een gunstige werkomgeving zal uw team zich meer gewaardeerd voelen en zullen ze zich comfortabeler voelen tijdens het doen van hun werk. Tegelijkertijd kan de kwaliteit van de gereedschappen die ze worden geleverd, helpen om hun efficiëntie en productiviteit te verhogen. Met betere werktools kunnen ze hun werk goed doen en hun werk goed doen. Ze hoeven niet te benadrukken over defecte apparatuur, waardoor ze zich gefrustreerd voelen.
conclusie
employee satisfaction matters. U moet er niet alleen voor zorgen dat uw medewerkers een baan krijgen, maar ook dat hun holistische ontwikkeling waarde krijgt. Als mensen hebben we allemaal onze persoonlijke doelen en idealen. Als werkgever is het belangrijk dat u uw medewerkers de mogelijkheid biedt om een aantal van die idealen te verwezenlijken, vooral als het gaat om hun werk. Daarom zorgen we er hier bij Assivo voor dat onze teamleden alle tools, kennis, training en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben om zich meer in te zetten voor het leveren van kwaliteitswerk. We waarderen de holistische groei van ons team, daarom bieden we hen duidelijke communicatiekanalen en kansen voor loopbaangroei. Hun kwaliteitswerk wordt altijd beloond en hun geweldige ideeën worden altijd vermaakt en gewaardeerd.
wij zijn van mening dat met een betere werknemerstevredenheid het verloop kan worden beperkt. Als je meer wilt weten over hoe we de individualiteit, cultuur, succes en groei van ons team vieren, neem dan contact met ons op via Assivo.