• Articles
• admin

het periodiek verhogen van de prijs is onvermijdelijk voor elk groeiend bedrijf. Er zijn meerdere factoren die goed zijn voor de prijsstijging, zoals stijgende productiekosten, personeel salarisverhoging, omzetgroei, of upgraden van het product. Hoewel het een noodzakelijke stap is om uw bedrijf draaiende te houden, is het zeker niet prettig voor uw klanten. Vandaar, aankondiging prijsverhoging aan klanten moet zorgvuldig worden gedaan, zodat u ze niet verliest. Als je het strategisch doet, zou je je doel bereiken zonder enig kwaad.

ooit gedacht wat ervoor zorgt dat klanten van Apple steeds meer uitgeven aan hun nieuwe producten? Het is het vertrouwen dat ze hebben gevestigd in hun klantenbestand. Maar meer dan dat, er is een interessante consumentenpsychologie betrokken bij prijsverhoging. De meeste klanten hebben de neiging om hoge prijs te associëren met hoge kwaliteit. Apple maakt al tientallen jaren gebruik van deze psychologie om een hoger rendement van zijn consumenten te genereren.

dus, als je bang bent om je prijs te verhogen, weet dan dat je met een juiste strategie de tafel kunt omdraaien. Het is niet alleen mogelijk om te voorkomen dat de klant churn, maar, in feite, kunt u hun loyaliteit te verhogen, ondanks een prijsstijging. Klinkt onwerkelijk? Het zal niet tegen het einde van deze blog.

hoe een prijsverhoging aan klanten

aan te kondigen voordat u deze boodschap aan klanten doorgeeft, moet u het Winstprincipe begrijpen dat geldt voor elke klant.

Gain = Value-Cost

wat de klant uiteindelijk wint van uw product is de totale waarde minus de kosten. Vandaar dat de logica eenvoudig wordt. Als u wilt uw klant te winnen, tonen en bewijzen ze meer winst. Dit is mogelijk door waarde aan te tonen die veel hoger is dan de hogere kosten. Als uw prijsstijging x is, moet uw waardestijging 2x, 3x of 5x zijn.

hoe ze meer waarde van uw product te laten zien is case specific en voor u om na te denken en te werken rond. Hieronder vermeld zijn de vier manieren van prijsverhoging aankondiging aan klanten.

# 1 wees transparant en vooraf

voordat u contact opneemt met de klant, wees u bewust van de dreigende angst in u bij het overbrengen van dit bericht. Als het in u, uw klant zou gemakkelijk voelen en zich ongunstig gedragen. Vandaar, zo vertrouwen in het delen over de prijsverhoging dat de klant wordt nieuwsgierig naar de reden achter het weten.

als u een e-mail verzendt, in plaats van ze om te leiden naar uw prijspagina, toon ze dan een afbeelding van de nieuwe prijs in de e-mail zelf. Dit laat zien dat je de informatie niet verbergt, maar het onvervalst deelt.

hoewel een gevoel van ongemak zou ontstaan in de geest van de klant, moet je hun perceptie omkeren. En de eerste stap daarbij is door niet in te leven met hun pijn omdat het het alleen maar reëler zal maken. Alleen als je gelooft en uitdrukt dat het geen pijn voor hen is, zouden ze open staan om te weten hoe in plaats van te blijven hangen in hun negatieve emoties.

#2 geef ze voldoende tijd

verhoog de prijs niet van de ene op de andere dag. Uw klanten moeten genoeg tijd krijgen om met deze update in het reine te komen. Ook kunnen er andere verplichtingen zijn die ze moeten overwegen, zoals het aanpassen van de jaarlijkse begroting, het communiceren en het verkrijgen van goedkeuringen van hun superieuren, enz.

een nog nuttiger stap zou zijn hen aan te bevelen meer te kopen of een jaarabonnement op de huidige prijs te kopen voordat de prijsstijging van kracht wordt.

wees ervan bewust dat het onvermijdelijk is voor hen om ten minste één keer na te denken voor uw alternatief. Je kunt het niet beheersen en je moet het ook niet proberen. Het is ook waar dat ze je niet verlaten zonder een woord te hebben. En de switching kosten is een andere barricade voor hen. Dus, laat al hun reactieve emoties verdwijnen voordat je ze benadert voor verdere discussie.

#3 tonen waarde

waarde kan op veel verschillende manieren worden waargenomen. Ook kunnen er verschillende redenen zijn die de prijsverhoging rechtvaardigen. Je zou meer middelen nodig hebben om de nodige onderzoek en ontwikkeling te doen op continue upgrade van uw product. Als alternatief kunnen de kosten van verkochte goederen ook stijgen als gevolg van de stijging van de kosten van verschillende middelen die nodig zijn voor de productie. In dit scenario is de verkregen waarde niets anders dan de consistentie in de kwaliteit van het product in de tijd.

terwijl u de prijsstijging aan klanten aankondigt, kunt u hen meedelen dat u de kwaliteit van het product aan het verbeteren bent of dat u zich er ten minste toe verbonden hebt om in de toekomst dezelfde kwaliteit te behouden. Het eerste geval is gemakkelijk aanvaardbaar. Terwijl in het laatste scenario, U waarde aan te tonen door niet alleen uw inzet voor kwaliteitsborging, maar ook het versterken van het feit aan hun bewuste hersenen dat uw product is al van een superieure kwaliteit.

als het een product upgrade scenario is, zorg er dan voor dat je ze in getallen laat zien welke waarde dit opgewaardeerde product zou opleveren. Het kan zijn in termen van meer inkomsten, meer besparingen, lagere kosten, minder tijd en moeite, enz.

# 4 Houd iedereen op dezelfde pagina

zorg ervoor dat de informatie iedereen aan beide zijden – verkoper en klant-bereikt. Alle stakeholders in de klantenorganisatie waarmee een CSM contact heeft, moeten van deze update op de hoogte zijn. Door te communiceren met elk van hen, open je een kanaal voor iedereen die bereid is om verder te bespreken. Hierdoor kun je de controle nemen en hun emoties in een positieve richting sturen. Anders, als ze dit van een van hun eigen weten, zouden de negatieve gevoelens verder groeien.

en aan de andere kant moet iedereen in uw eigen organisatie ook op de hoogte zijn van deze prijswijziging. Het zou een schande zijn als een van uw medewerkers rekent een verouderde prijs aan uw klant.

voorbeelden van het aankondigen van een prijsverhoging aan klanten

hoewel het altijd beter is om dit telefonisch of persoonlijk aan uw zakelijke klanten te melden, is het niet mogelijk om dit voor een groot aantal klanten te doen. Vandaar, je nodig hebt om een e-mail op te stellen voor het communiceren met uw massa publiek. Laten we eens kijken naar een paar voorbeelden van hen.

Hieronder is een voorbeeld van een prijsstijging die wordt gebruikt om gratis gebruikers om te zetten in betaalde gebruikers.

Hieronder een voorbeeld waarin de reden van een stijging van de productiekosten in de brief aan de klant de aankondiging van prijsverhoging

hieronder is een prijsverhoging aankondiging voorbeeld van tevoren bericht door Netflix

waarom verhoogt men de prijs?Hogere bedrijfskosten: een van de belangrijkste redenen waarom bedrijven hun prijzen willen verhogen, is om de stijgende bedrijfskosten te dekken. Zo zal een wederverkoper zijn prijzen moeten verhogen omdat de fabrikant dit op de grondstoffen of bronnen heeft gedaan. Dit op een manier triggers de handelaar ook, om zijn prijzen een inkeping-up. Extra factoren zoals nutskosten, huurkosten en arbeidskosten kunnen optellen. En omdat deze factoren zijn buiten de controle van de eigenaar, en kostenbesparing doet zo veel, om de winstgevendheid marge te behouden, ze vaak nemen verhogen hun prijzen.

• door strategische veranderingen: soms weerspiegelen de prijzen de kwaliteit en waarde van de goederen. Op die nota, een klant verbindt deze prijs punten met de kwaliteit aspect. En als u als bedrijf wenst om uw goederen op de markt en bieden premium kwaliteit, is het vrij veel zinvol om uw prijzen te verhogen om al het praten te doen.
• stijgende industriële verschuivingen: naarmate en wanneer een enkele onderneming uit een niche haar prijzen begint te verhogen, verleidt zij indirect de anderen om het voorbeeld te volgen – wat meestal het geval is. Op de top van dat, het bevorderen van technologieën of verbeterde Product functies zal leiden tot een bedrijf om zich te verdiepen in de stijgende prijs evolutie. En niemand wil achterblijven in de evolutie lus, toch? Dat is de reden waarom bedrijven meer vragen om de zich ontwikkelende veranderingen in de industrie aan te wakkeren.

hoe de impact te beperken?

• Multi-productcombo ‘ s: Zolang u verkoopt gerelateerde items,is het veilig om uw klanten de combo aanbod. Simpel gezegd, U kunt club in producten in de vorm van een bundel die meer waarde zal toevoegen aan uw klanten. Bijvoorbeeld, kijk naar dit voorbeeld hier van HubSpot, vindt u dat hun Growth Suite bundel heeft een geweldige combinatie van alle marketing, verkoop, en klantenservice software uw groeiende zakelijke behoeften — volledig geà ntegreerd en verdisconteerd op 25% korting op onze standalone prijzen.

• langzaam en gestaag wint de Race: Net als het spel, is het niet leuk om abrupt te breken aan uw klanten dat uw prijzen zijn nu ‘x+10’. Een klant zal de intensiteit van die klap niet leuk vinden. Als u wilt dat die klap te minimaliseren, kunt u overwegen het verhogen van de prijs langzaam en gestaag. Op die manier zal het niet komen als een grote schok voor de klanten. Ook, maak het een punt om te voorkomen dat dit vaak te doen zonder hen een aanzienlijke hoeveelheid pauze tussen twee wandelingen.
• maak keuzes voor premiumprijzen op uw items: probeer verschillende prijsopties toe te voegen op elk van uw items. U kunt bijvoorbeeld een andere prijs in rekening brengen voor een andere kleur of een andere functie. Op deze manier, voor de klanten van jou die bereid zijn om een beetje extra te betalen, kunnen gemakkelijk vinden hun beste match met de premium opties. Kijk naar dit voorbeeld hier om dit beter te begrijpen:

welke fouten moet u vermijden in uw prijsverhoging brief?

• van de vele dingen die een klant haat van een bedrijf, één die bovenaan de lijst staat is de super robotachtige of geautomatiseerde toon. Ze willen niet worden overhandigd een alledaagse script om mee te beginnen. Wat ze willen is een persoonlijke toon. Terwijl, de aankondiging van deze prijsstijging, zien dat uw tonaliteit is vriendelijk en spot-on.
• leg uw redenen uit waarom u deze prijsstijging maakt. Geef uw klanten voldoende kennis over uw beslissing en hoe het hen ook ten goede zou komen.
• geen enkele klant wil uw ‘kleine verrassing’ abrupt ontmoeten. Zorg ervoor dat u hen voldoende tijd (ten minste een maand) geeft voordat u de prijsstijging instelt. Op deze manier zou het niet als een onverteerbare schok naar buiten komen om weerstand te bieden.
• het zou niet zo moeten zijn dat u een e-mail hebt verstuurd waarin u uw prijsstijging aankondigt en dat u klaar bent voor de maand. Een klant zou willen zien frequente follow-ups en laat ze weten als ze vragen in hun hoofd. Hoewel ervoor zorgen dat deze follow-ups niet veel voorkomen.
• bedank de klant altijd voor alle kostbare tijd die ze hebben gegeven om zaken met u te doen. Dank hen voor het kiezen van u en waarderen hun waarde, inspanningen en vooral, hun loyaliteit.

het afronden van een prijsstijging van

is een onvermijdelijk onderdeel van het zakelijke traject, zowel voor klanten als voor verkopers. Het aankondigen van prijsverhoging aan klanten is een kunst die je nodig hebt om te leren een dag of een andere. Het is het moment waarop alle customer succes strategieën komen om te testen. Als u voortdurend hebt gewerkt in de richting van het helpen van uw klanten slagen, en hebben versterkt uw relatie met hen, uw prijsstijging zou worden gezien als niets meer dan een kleine glitch.

denk aan iets anders in het maken van hen meer waarde van uw product te realiseren, vooral voor deze gelegenheid. Door zich meer te richten op waarde dan kosten, zou je hen helpen meer winst waar te nemen dat is de ultieme manier om hun loyaliteit te stimuleren.