• Articles
• admin

de beste manier om te weten wat uw klanten denken over uw merk, service en product is om feedback rechtstreeks van hen te verzamelen. Het doel is om verder te gaan dan eenvoudige voorkeuren en antipathieën en krijgen een begrip van uw klanten, samen met hun gevoelens over uw product. De feedback zal helpen bij het evalueren waar je kunt verbeteren en waar je staat tussen de concurrentie.

door gebruik te maken van klantfeedback, kunt u uw bedrijf in staat stellen een customer-first model te ondersteunen dat de klanten verandert in besluitvormers voor het bedrijf. De feedback zal de bewegingen van uw bedrijf te sturen als het groeit en evolueert. Dit, op zijn beurt, helpt uw bedrijf gedijen.

hier zijn enkele suggesties over hoe feedback van klanten het beste kan worden gegenereerd.

1) Plaats een link naar een enquête op sociale media.

Verzamel feedback door uw klanten te ontmoeten waar ze zich bevinden: op sociale media. Instagram—of Tweet-berichten plaatsen de enquêtelink in een blogpost, in Facebook-statusupdates, als een Tweet-of Instagram-post-elke methode om te delen op een social media-platform zal de zichtbaarheid van de enquête vergroten en ervoor zorgen dat meer mensen het zullen nemen.

besef echter dat het beste deel van het gebruik van sociale media ook een van de tegenvallers is: de reactiebias. Betrokken klanten die ervoor kiezen om de enquête te nemen zijn meestal de klanten die willen laten zien hoe ze van je houden. Of je het tegenovergestelde laten zien. Elk uiteinde van het spectrum vertraagt je resultaten.

Houd rekening met de mogelijkheid van vertekening van de reactie, maar gebruik wel sociale media om links naar uw enquêtes te plaatsen. U zult waarschijnlijk produceren een grote reactie en hoe meer platforms u post op, hoe meer reacties je krijgt. De uitschieters zullen minder effect hebben met een groter aantal reacties.

2) social media wedstrijden.

als u een hogere klantbetrokkenheid krijgt, bent u op weg om meer klantfeedback te verzamelen. Een manier om die betrokkenheid te krijgen is het implementeren van wedstrijden op uw social media kanalen. Wedstrijden krijgen de aandacht van mensen, en een optie is om volgers een enquête in te vullen om mee te doen aan de wedstrijd. Of stuur de enquête nadat ze hebben deelgenomen aan de wedstrijd.

3) Gebruik Instagram Stories om feedback te verzamelen.Instagram is een algemeen onderbenut platform door bedrijven, maar het is meer dan het delen van foto ‘ s. De Stories feature is een geweldige manier om feedback te verzamelen over een van de meest populaire apps in de wereld. Stel vragen binnen de app of voer een poll uit.

4) hebben een gestructureerd proces voor het verkrijgen van feedback van uw klanten.

klanten kunnen denken aan manieren waarop uw site beter zou kunnen zijn wanneer ze het gebruiken, maar over het algemeen nemen ze geen contact op met uw support team voor kleine problemen of ergernissen…ze raken gefrustreerd. Ze zullen alleen contact opnemen als het probleem ernstig is. Enquêtes kunnen de problemen opvangen, maar je kunt er niet op rekenen. Dus je moet klanten zover krijgen om je te vertellen over de kleine dingen. De makkelijkste manier voor hen om dit te doen is wanneer ze het ervaren, wanneer ze op uw website of app. Hoe leg je hun ideeën en problemen vast?

gebruik een feedbackbox.

maak de feedbackbox zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk om iedereen aan te moedigen u te vertellen over zelfs kleine ergernissen. Dan kunt u elk probleem aan te pakken voordat het groeit en je verliest de klant. En onthoud dat elk stukje feedback je reactie krijgt. Reageer snel, zelfs als je nog niet precies weet wat ze je proberen te vertellen.

5) Monitor sociale mediakanalen.

neem contact op met uw publiek, stuur privéberichten en reageer op reacties om te zien hoe mensen zich echt voelen over uw bedrijf. Snelle reacties worden verwacht, zodat de middelen kijken naar alle kanalen. Dit is een goede manier om trends en gebeurtenissen te volgen die uw bedrijf kunnen beïnvloeden.

6) bieden een beloning in ruil voor feedback.

doorgaans hebben klanten meer kans om feedback te sturen na een negatieve ervaring dan om positieve feedback te geven. U kunt feedback van elke klant stimuleren door incentives aan te bieden in ruil voor hun input.

deze prikkels kunnen gratis verzending zijn, kortingen op toekomstige aankopen, monsters of cadeaubonnen. De stimulans moet van waarde zijn voor de klant, niet een kans om cross-sell. Ontkennen het risico van dit op zoek als een steekpenning door ervoor te zorgen dat uw toon onderstreept dat dit een oprechte poging om de klantenservice te verbeteren.

7) vraag feedback op de orderbevestigingspagina.

net nadat een klant een bestelling heeft geplaatst is het perfecte moment om feedback te krijgen over de winkelervaring van de klant. Adres of er problemen waren bij het navigeren op de site, het vinden van het gewenste product, en of ze tevreden waren met de aangeboden opties. Vraag naar verbeteringen aan de site en als er problemen werden ondervonden.

8) Creëer een online community.

het creëren van een forum of community op uw site of een sociaal netwerk is eenvoudig te implementeren en kan veel feedback genereren. Het vereist continue monitoring en een moderator. De verantwoordelijkheden van de moderator omvatten het reageren op feedback opmerkingen, positief en negatief; het starten en modereren van discussies; en het plaatsen en regelmatig bijwerken. Deze betrokkenheid versterkt uw relaties met klanten en het genereren van feedback en ideeën.

9) vraag feedback wanneer een winkelwagen wordt verlaten.

Installeer een pop-up met een klein tekstvak waarin de klant wordt gevraagd waarom hij niet naar de kassa is gegaan. Om het gemakkelijker te maken om een reactie van de vertrekkende klant te krijgen, kunt u een meerkeuzelijst maken om de reden (of redenen) te delen voor het verlaten van de winkelwagen.

10) e-mailenquêtes versturen naar nieuwe klanten.

dit moet binnen 3 tot 5 dagen na de orderbevestiging worden verzonden. U kunt feedback vragen over een aantal aspecten van hun gebruikerservaring met u, waaronder:

• hoe kozen ze ervoor om te kopen van uw site; was het prijs, beschikbaarheid, verzending, retourbeleid, zoekresultaten, of iets anders?
• hoe hebben ze uw bedrijf gevonden; zoekmachine, verwijzing, sociale media, een vergelijkingssite, iemands blogpost, online reclame, of iets anders?
• Krijg feedback over uw product / dienst; kwaliteit, prijs, beschikbaarheid, alles wat in een aankoopbeslissing is meegenomen.
• wat was de algemene gebruikerservaring? In het bijzonder, gemak van de site navigatie, klantenservice ervaring, levertijd, kwaliteit van de communicatie, en suggesties voor verbetering, of gebieden die problematisch waren, maar niet fataal voor de transactie.
• wees er zeker van dat u duidelijk bent dat u hun feedback wilt voor klanttevredenheidsdoeleinden en niet voor cross-selling.

waarom al die aandacht voor het verzamelen van feedback van klanten?

feedback van klanten helpt u, als Startup, te begrijpen waarom mensen doen wat ze doen. Waarom is de ene functie populairder dan de andere? Waarom maken uw klanten geen accounts aan? Waarom is het gebruik van uw product naar beneden gegaan? Als u feedback van klanten koppelt aan wat u ziet in uw analytics, krijgt u een duidelijker beeld van wat er aan de hand is. Dan weet je hoe je problemen op te lossen en na te streven naar de beste kansen.