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훌륭한 고객 서비스 고문의 5 가지 주요 특성
날짜:2019 년 7 월 31 일
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고객 서비스 만들거나 어떤 사업을 깰 수 있지만,우리는 어떻게 우리가 노력 최고 수준의 고객 서비스를 제공합니까? 열쇠는 사람들이다! 고객 서비스 팀은 고객 커뮤니케이션의 최전선에 있으며 브랜드 담당자입니다. 이렇게,관계 매매의 이 계속 증가 세계안에,너는 어떻게 확실한가 너는 우측 사람을 고용하고 있는가 수 있는가? 우리는 최고의 고객 서비스 고문을 만드는 5 가지 주요 특성을 골랐습니다…
훌륭한 커뮤니케이션
고객 서비스 고문의 가장 큰 기술인 커뮤니케이션!
최고 고문은 교반 고객에 응답하는 방법을 정확히 알고;명확하고 간결하는 방법;고객과의 교감을 구축하는 방법;상황에 관계없이,정중하고 전문적인 유지하는 방법. 고객과 말하기 즐기기 중대한 전달자는 또한 할 것 같다,이것은 그들의 상호 작용안에 처음부터 끝까지 빛날 것이다! 훌륭한 고객 서비스 고문은 서면(이메일,소셜 미디어,라이브 채팅 등)에서 잘 의사 소통하는 방법을 이해합니다. 데이터를 정확하게 기록하는 방법.
무엇보다도 훌륭한 고객 서비스 고문은 자신의 업무에서 가장 중요한 부분은 문제 해결 과정을 시작하기 위해 고객의 말을 주의 깊게 경청하는 것임을 알고 있습니다. 주의 깊게 듣고,그들은 또한 정보의 바이트를 받게됩니다-이 고문은 정품,인간의 상호 작용의 결과로,고객의 경험을 개인화 할 수 있습니다.
공감
공감하는 것과 공감하는 것 사이에는 차이가 있으며,최고의 고객 서비스 고문은 이를 이해합니다. 고객이 문제점을 경험하고 있다는 것을 듣게서 다만 유감스럽게 느끼기의 대신에,그들은 고객을 이해하고 마음에 있는 고객의 상황을 가진 문제점을 결심하는 것을 노력한ㄴ다는 것을 알게 할 것이다.
이것은 바로,마음의 더 나은 프레임에 고객을 넣습니다. 그들은 누군가가 그들을 심각 하 게 복용 하 고 그들에 게 듣고,뿐만 아니라 그들을 이해 하 고 도움을 관련 단계를 복용 알고 싶어요.
양심
양심적인 사람들은 훌륭한 고객 서비스 자문을 만듭니다.
양심적 인 고문은 올바른 지식을 더 잘 갖추고 고객 질의/문제를 훨씬 효율적으로 해결할 수 있습니다. 그들의 체계적인 접근 방식은 올바른 프로세스에 충실하고 모든 것을 기록 할 수 있음을 의미합니다.
상업적 인식
상업적 인식은 종종 간과되는 특성이다. 훌륭한 고문은 팀 내에서가 아니라 조직/캠페인 전체에 대한 기여를 이해할 것입니다.
그들은 영업/마케팅에 대한 자연스러운 플레어를 보여줄 것이며,어떤 결정/행동이 상업적으로 비즈니스에 도움이 될 것인지,그리고 그들이 브랜드,가치 및 회사 윤리에 어떻게 부합하는지 이해할 것입니다. 이러한 이유로 최고의 고문은 일반적으로 소셜 미디어 고객 서비스를 특히 잘 처리합니다.이 상업/브랜드 인지도는 성공적인 소셜 미디어 고객 서비스 캠페인을 만듭니다.
배우려는 의지
고객 서비스 고문 역할의 전문화가 계속 증가함에 따라 진행 및 개발의 기회가 제공됩니다. 당신은 좋은 태도를 이길 수 없다!