좋은 접수가 될 방법
축하합니다! 당신은 접수를 고용했습니다. 그것은 약간 신경이 쓰이는 일이지는 몰라도 새로운 사람이 위치,접수로 회사에 중요한 특히 하나에 와서 데 수 있습니다. 접객원 위치를 위해 질 직원을 고용함것은 너가 회사의 얼굴을 고용한 것을 의미한다. 당신은 당신이 올바른 선택을했는지 여부를 결정 불안 느낌을 시작할 수 있습니다. 새로운 고용이 좋은 접객원 이고 그리고 그들의 새로운 일 선안에 출세하기 위하여 확실하지 않다 고 너가 관계하면,아니 더 보십시요.
전화로
접수자로서 가장 중요한 임무 중 하나는 전화를 올바르게 응답하는 것입니다. 이 사무실에서 일 하는 사람들 뿐만 아니라 가상 접수에 대 한 간다. 메시지를 복용 하 고 인사 하기 전에 회사 이름,당신의 이름을 발표 하 고 당신이 그들을 도울 수 있는 방법을 묻는 것 외에도 거기에 몇 가지 기억 해야 할 수 있습니다.
열정
무엇보다도,전화 벨소리의 소리를 사랑하는 법을 배워야! 그것은 바보 같은 질문처럼 들릴지 모르지만,기억:전화가 울리지 않은 경우,고용주는 직원에 당신을 가질 필요가 없을 것입니다. 너가 전화의 소리를 사랑한것을 배우면,너는 좋은 접객원이 있어야 하는 열의에 그것을 응답할 것이다. 당신이 모노톤 음성으로 전화를 응답하는 경우에,당신은 제일 빛에 있는 당신의 회사를 대표하고 있지 않다.
프롬프트 수
당신이 전화 고리를들을 때,두 번째 링으로 대답하려고합니다. 시간은 원조의 필요 이는 누구를 위해 다른 비율에 곁에 간다. 3 개,4 개 또는 5 개의 반지는 영원처럼 느껴질 수 있습니다–그 시점에서,그들은 이미 그들의 부름에 답이 없다고 가정하기 시작했습니다.
누군가를 보류 상태로 둘 때도 마찬가지입니다. 사람들은 빨리 참을성이 없어지고 그 결과로 기분이 신맛이 날 수 있습니다. 고객은 오랫동안 보류되고 싶지 않아,그들은 보류에 배치되는 이상,회사의 낮은 자신의 의견이 될 것입니다.
당신의 톤을 고려
그것은 얼굴을 맞대고 대화하는 동안,의사 소통의 55%는 신체 언어를 통해,38%는 목소리의 톤을 통해,그리고 단지 7%는 사용 된 단어입니다 말했다. 그런데,전화에,너의 커뮤니케이션의 83%은 음성 너의 음색을 통해서 이다. 단 17%는 너가 사용하고 있는 낱말 이다!
그런 경우 인,그것은 모노톤을 소리하지 않는 것이 매우 중요합니다,당신이 그들을 돕는 관심이없는 것처럼 떨어져 올 것이다. 너가 외부 문제점에는 성나 너의 음색 소리가 있을 것이다 정취안에 너를 두는 시키지 않는다 고 훨씬 결정적 이다. 너무 많이는 회사의 첫인상으로 친절한 소리가 나지 않을 것이다 너를 위해 선에 있는다.
미소!
예,심지어(특히!)당신이 전화를 응답할 때. 당신이 웃을 때,그것은 즉시 당신을 더 행복하게 만드는 당신의 두뇌의 일부를 켭니다. 그것은 당신이 전화에 더 가까이 소리를 만들 것입니다. 몇몇은 접객원이 그들의 책상에 미소를 보기 위하여 거울을 지켜야 한ㄴ다는 것을 건의한다. 그런 식으로,당신은 끊임없이 당신의 얼굴에 미소를 지으며 다른 사람들에 대한 훌륭한 태도를 유지하도록 상기시킬 것입니다.
자주 말하는 문구
- 제발
- 감사합니다
- 환영합니다
- 내 기쁨
- 좋은 아침
- 좋은 오후
- 좋은 하루
- 좋은 주말 되세요
- 발신자의 이름
어떻게 좋은 접수가 될 수:사무실에서
당신이 사람의 접수가 있다면,당신은 몇 가지를 알고 있어야합니다.다른 것들. 1 개를 위해,너앞에서 사람은 둥글게 되는 전화에 우선해야 한다. 너가 전화에 고객과 이미 접전되면,너는 현재 손님을 인정하는 방법을 발견해야 한다. 미소 또는 고개를 끄덕 그들이 당신에게 중요하고 당신이 곧 그들과 함께있을 것입니다 알려.
외관&전문성
접수원은 회사의 얼굴이기 때문에 전문적인 외관을 유지하는 것이 더욱 중요합니다. 적절한 비즈니스 복장,잘 빗질 머리,좋은 위생이 예상된다. 좋은 접수는 근무 시간 동안 껌을 씹지 않으며,자신의 개인 전화를 확인하지 않습니다. 그들은 좋은 자세를 가질 것이고 몸을 굽히지 않을 것입니다.
열정적인 사람
열정으로 문을 여는 사람에게 인사해야 한다. 고객은 당신의 우선권이어야 한다! 사무실 안팎에서 일어나는 일이 귀하의 성과와 고객에게 환영 할 수있는 능력에 영향을 미치지 않도록하십시오. 아무도 당신이 쉬는 날을 보내고 있는지,슬프거나 화가 났는지 알아서는 안됩니다. 당신은 또한 급하게 한 음성으로 말하거나 보류에 그(것)들을 서둘러서 그것의 발신자에게 경고하면 안된다.
고객이 당신의 열정이 되어야 합니다. 그들이 틀릴지도 모르다 비록,그들을 이것을 깨닫게 하는 너의 일이 아니다. 그(것)들에게 특별하은 소비자 봉사를 주고 말할 필요가 있는 누구로 그(것)들을 지시하는 당신의 일 이다.
다른 전자의
스티브 스토 팅에 따르면,최고의 접수는 세 전자의 방법을 알고:효과적인 열정을 발언.
또한 그는 매번 그리고 모든 것을 두 가지 더 기억할 것을 제안합니다. 그것은 중요 한 또는 좋은 접수 일관 되 고,누구 든 문을 걸어 서비스의 동일한 품질을 주는. 모든 것을 적어 알림을 참조한다! 메시지가 명확하다는 것을 확실하기 위하여 발신자에게 다시 말한 모두를 반복하십시오. 그것은 과잉처럼 보일 수 있지만,좋은 접수 항상 보류 대기 또는 부재중 전화를 반환하는 사람을 위해 수신기를 따기 전에 묻는 메시지가 표시됩니다 모든 정보를 알 수 있습니다. 좋은 접수는 또한 전화의 시간을 적어 해야 합니다.
중소 기업에 적용
좋은 직원을 찾는 것은 충분히 어렵다! 너가 접객원으로 누구를 위에 고용하면,그들은 모든 상기 개설한 기대를 성취하 일 것인다.
지금,이것들을 시도하십시오:
- 당신의 새로운 고용을 당신의 기대가 앞으로 가고 있을 무슨을 알게 하고 당신의 기대가 처음부터 아주 명확하다는 것을 확인하십시오.
- 이 게시물을 리소스로 사용하거나 전화에 대한 예의 규칙,열악한 접수 원 기술의 예 또는 최고의 접수 원이되는 방법과 같은 정보 동영상으로 안내하십시오.
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