은행 고객 확보:지금 구현할 수있는 6 가지 입증 된 전술
은행은 어떻게 새로운 고객을 확보합니까? 소비자가 은행 및 금융 서비스 제공 업체를 찾는 끊임없이 변화하는 방식을 감안할 때 효과적인 은행 고객 확보 전략은 필수입니다.
다음은 은행 고객의 구매 경로를 그리는 통계입니다.
- 새로운 고객을 확보하기 위해 은행에 드는 비용은 얼마입니까? 연구에 따르면 평균 취득 비용은$200 입니다.
- 오늘날 마케팅 담당자가 가장 많이 사용하는 은행 고객 확보 채널은 웹 사이트(89%),이메일(81%),소셜 미디어 사이트(72%),다이렉트 메일(66%)및 검색 엔진 최적화/클릭당 지불(클릭 당 지불)광고(65%)입니다.
통계에서 알 수 있듯이 현대 은행 고객의 경험은 은행 위치에 도착했을 때 시작되지 않습니다. 소셜 미디어와 모바일 혁신이 중요한 접점의 범위를 확대하는 온디맨드 경제에서 가장 성공적인 은행 고객 확보 전략은 전체 고객 여정에 걸쳐 참여 방법을 다양화하고 개인화하는 전략입니다.
은행 업무에서 고객 확보를위한 비용 효율적인 전략을 공유 할 때 읽어보십시오.
은행 고객 확보 전략 1: 소셜 미디어에 대한 가시성 향상
오늘날의 은행 소비자는 일반적으로 온라인 조사를 시작하여 금융 서비스 브랜드가 핵심 디지털 채널을 육성하는 것을 우선시합니다.
고품질의 소셜 미디어 존재를 갖는 것은 필수입니다. 이를 통해 잠재적 인 은행 고객에 대한 액세스를 단순화하고 현재 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 추천을 쉽게 유도 할 수있게함으로써 은행 고객 확보 전략을 높일 수 있습니다.
디지털 마케팅 채널로서 소셜 미디어를 사용하여 고객의 질문 및 문의에 응답 할 수있을뿐만 아니라 사고 리더십을 수립하고 업계에서 일어나는 일(동향,보안 관행,투자 기회 등)에 대한 고품질 콘텐츠를 공유 할 수 있습니다. 더 중요한 것은 소셜 미디어가 금융 브랜드가 타겟팅,광고,규정 준수,고객 서비스,사용자 경험 및 고객 경험 관리에 도움이되는 방식으로 고객을 진정으로 이해하는 데 도움이된다는 것입니다.
은행 고객 확보 전략 2:리뷰 관리에서 마스터되기
일반 및 재무 관련 비즈니스 리뷰 사이트에 대한 온라인 리뷰는 검색 엔진 성능에 영향을 미치고 브랜드 평판을 형성하며 신규 고객을 확보 할 수있는 능력을 결정합니다. 고객 리뷰 조사에 따르면 리뷰는 텔레비전 광고보다 5 배,소셜 미디어 광고보다 6 배 더 영향력이 있습니다. 
이것은 온라인 검토 관리를 성공적인 은행 고객 확보 전략의 중요한 구성 요소로 만듭니다. 리뷰를 관리하기 위한 중앙 집중식 마케팅 팀이 있든,위치 관리자가 고객 피드백을 지속적으로 유지할 수 있도록 지원하든,다음과 같은 절차를 마련하는 것이 중요합니다:
- 부정적인 리뷰와 긍정적인 피드백에 대응하는 방법 학습
- 새로운 리뷰의 꾸준한 흐름을 유도하고 최적의 리뷰 속도 달성*
- 검색 가시성을 개선하고 브랜드 신뢰성을 구축하며 전환을 유도하기 위한 리뷰 증폭
- 자연어 처리 기술로 리뷰 데이터를 분석하여 실행 가능한 통찰력을 추출
* 중요 참고:모든 리뷰 사이트에서 회사가 고객의 리뷰를 요청할 수있는 것은 아닙니다. 귀하의 노력이 각 개별 검토 사이트의 지침뿐만 아니라 금융 산업 규정 준수 요구 사항 및 규정을 준수하는지 확인하십시오.
은행 고객 확보 전략 3:다중 채널 경험 이해
은행 고객 확보 전략이 작동하려면 먼저 대상 고객과 가장 관련성이 높은 채널을 파악해야 합니다. 결국 잘못된 채널이나 고객 확보 전략에 시간과 돈을 낭비하고 싶지 않습니다.
여기에 하나의 정답이 없습니다. 다른 섹터와 마찬가지로 소비자는 구매 결정을 내리는 도중에 한 채널에서 다른 채널로 전환 할 수 있습니다. 디지털 채널은 중요하지만 지점은 여전히 큰 역할을합니다. 친구와 가족의 추천은 매우 영향력이 있지만 전통적인 마케팅 및 브랜드 구축 전술도 마찬가지입니다. 유행병은 또한 소비자 사고 방식과 연구 행동에 새로운 변화를 일으켜 그 어느 때보 다 더 많은 비선형 구매 경로를 만들었습니다.
은행 부문은 진정한 다중 채널 고객 전략에 적합합니다. 회사는 예를 들어 한 채널에서 판매 프로세스를 시작한 다음 다른 채널로 전환하여 거래를 마감 할 수 있어야합니다. 또한 한 채널에서 문의가 발생하면 팀이 더 원활한 경험을 제공하기 위해 다른 채널의 리드를 관리 할 준비가되어 있어야합니다.
채널 우선 순위를 설정하고 인프라에 투자하여 다중 채널 노력을 전개함으로써 은행은 빠르게 변화하는 마케팅 채널을 탐색하고 효과적으로 고객 획득을 추진할 수 있습니다.
은행 고객 확보 전략 4: 콘텐츠를 통해 사고 리더십을 보여
사고 리더십 콘텐츠는 잠재 고객의 관심과 신뢰를 캡처 할 수있는 좋은 방법입니다. 금융 서비스 산업은 끊임없이 진화하고 있으며,이는 귀하의 브랜드가 이야기 할 수있는 관련 주제와 리더십을 입증하기 위해 항상 활용할 수 있음을 의미합니다.
홍보용 영업 커뮤니케이션보다 브랜드를 업계 리더로 자리 매김하는 교육적이고 의미있는 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다. 투자 기회,온라인 뱅킹 안전 관행,신흥 디지털 도구 및 트렌드의 새로운 영역에 대해 이야기하고 검색 엔진 친화적 인 키워드와 행동 촉구로 콘텐츠를 포장하십시오.
또한 소셜 미디어,고객 블로그,모바일 앱,비디오 플랫폼 및 모든 지점에 배포 된 마케팅 자료 등 콘텐츠를 게시 할 수있는 많은 채널이 있습니다.
은행 고객 확보 전략 5: 가장 행복한 고객의 추천 유도
은행 업무에서 가족 및 친구의 추천은 강력한 고객 확보 동인입니다. 그것은 그러므로 당신의 사업에 그들의 친구 및 가족을 참조하기 위하여 당신의 제일과 가장 행복한 고객을 장려하는 고객 소개 프로그램을 개발하는 이해된다. 뿐만 아니라 이것은 저가,높 투자 수익률 은행업무 고객 취득 전략을 위해 만들는가;이 추천한 고객을 위해 취득 비용은 또한 정상적인 취득보다는 더 낮을 것이다.
성공적인 기업에 의해 고용 일반적인 전술과 기술은 다음과 같습니다: 뉴스 레터 캠페인,보상 및 로열티 프로그램,프로모터를 브랜드 옹호자 및 전도자로 변화시키는 인플 루 언서 마케팅 캠페인. 기억하십시오:당신이 고객을 행복하게 할 때,그들은 그들에게 중요한 사람들과 그들의 경험을 공유하기를 원할 것입니다. 고객 소개 프로그램은 이 기회에 투자하는 중대한 방법 이어,행복한 고객과 너의 관계를 양육하고 다른 사람에게 너의 사업을 참조하기 위하여 그들을 능력을 준.
은행 고객 확보 전술 6: 고객 중심 혁신에 투자
디지털 강점,보상 프로그램 또는 보상 범위 옵션보다 고객 경험은 고객 확보의 우선 순위를 정하는 은행의 열쇠가 될 수 있습니다. 효과적이고 쉽고 의미 있고 쉬운 경험을 제공함으로써 은행은 고객 확보 비용을 부 풀리지 않고 더 많은 고객을 유치 할 수 있습니다.
따라서 전체 조직은 더 많은 고객 중심이 되는 데 집중해야 합니다. 요청 및 요청되지 않은 피드백을 기반으로 영업,서비스 및 마케팅 전략을 다시 엔지니어링하십시오. 운영 및 프로세스를 개선하여 충성도를 높이고 기뻐하며 영감을 주는 경험을 제공하십시오. 또한 고객의 질문,문제 및 문제를 처리 할 수있는 동안 그들은 더 효과적으로 제품의 제품 기능과 가치 제안을 통신 할 수 있도록 영업 팀을 훈련.
최종 생각들
진화하는 소비자 요구와 기대의 맥박에 손가락을 대는 은행과 금융 기관은 새로운 고객을 확보 할 태세가있는 은행입니다. 변화하는 선호도에 직면하여 브랜드의 디지털 존재를 육성하고,검토 데이터 및 피드백을 통한 통찰력을 가능하게하고,고객을 최전선에 두는 은행 고객 확보 전략을 구축해야합니다. 위의 전술에 따라,당신은 고객 확보 및 하단 라인에 미치는 영향을 구동하기 위해 회사를 배치 할 수 있습니다.